Para resolver problemas, implementar testes ou interagir com os Serviços Profissionais, conceda a um ou mais funcionários do Google acesso temporário à sua instância do Looker. Na página Acesso ao suporte na seção Geral da seção Administrador do Looker, é possível enable ou desativar o acesso ao suporte, definir a duração do tempo que a equipe do Google vai ter acesso à instância e criar uma lista de permissões para especificar quem terá acesso à instância.
As versões do Looker anteriores à 22.0 não têm suporte para conceder acesso aos funcionários do Google. Se a sua instância estiver executando uma versão do Looker anterior à 22.0, faça upgrade para a versão 22.0 ou mais recente para que os funcionários do Google tenham acesso à sua instância.
Se você tiver uma implantação do Looker hospedada pelo cliente, adicione o endereço IP do gateway seguro do Looker à lista de permissões para que o suporte do Looker acesse o aplicativo Looker.
Como visualizar o status no menu "Ajuda"
É possível ver o status do acesso ao suporte no menu Ajuda do Looker .
O acesso ao suporte fica desativado por padrão. Quando o acesso está desativado, o menu Ajuda mostra Acesso ao suporte: desativado. Se o acesso estiver ativado, o menu de ajuda mostra o tempo restante de ativação do acesso.
Como visualizar o status na seção "Administrador"
O painel Acesso ao suporte, como o menu Ajuda, indica se e por quanto tempo o acesso ao suporte foi ativado. Quando o acesso ao suporte está desativado, o painel Acesso ao suporte mostra a opção de ativar o acesso ao suporte.
Quando o acesso ao suporte está ativado, o painel Acesso ao suporte indica que o acesso ao suporte está aberto e por quanto tempo ele permanecerá aberto.
Como conceder acesso à sua instância do Looker à equipe do Google
Para conceder a um ou mais funcionários do Google acesso à sua instância do Looker, ative o acesso de suporte à sua instância e especifique quais pessoas vão ter acesso na lista de permissões de acesso ao suporte.
Como ativar o acesso ao suporte
Ative o acesso ao suporte na seção Como ativar o acesso ao suporte no painel Acesso ao suporte. Para ativar o acesso ao suporte à sua instância, siga estas etapas:
Defina a duração para a qual você deseja ativar o acesso inserindo o número de unidades de tempo e selecionando uma unidade de tempo no menu suspenso. O período máximo de ativação do acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para indicar que você está autorizando a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Ativar acesso ao suporte.
Especificar os indivíduos que têm acesso
Na seção Autorização de acesso ao suporte, selecione Adicionar usuários à lista de permissões. O Looker mostra a caixa de diálogo Adicionar usuários à lista de permissões. Para especificar os indivíduos a quem você deseja conceder acesso, siga estas etapas:
Insira uma lista separada por vírgulas de endereços de e-mail dos funcionários do Google a quem você quer conceder acesso à sua instância. Somente funcionários do Google cujo endereço de e-mail termine em "@google.com" podem ter acesso.
Selecione um motivo para conceder acesso.
Clique na caixa de seleção Concordo.
Clique em Adicionar à lista de permissões.
Depois que você adicionar usuários à lista de permissões, eles serão listados na tabela Usuário com acesso ao suporte.
Se o funcionário do Google não tiver feito login na sua instância, o endereço de e-mail dele será exibido. Se o funcionário do Google tiver feito login, o nome dele será exibido, e o endereço de e-mail não será exibido novamente.
Reduzir ou estender a duração do acesso
Você pode alterar o período pelo qual os analistas recebem acesso à sua instância na seção Ativação do acesso ao suporte no painel Acesso ao suporte. Para alterar a quantidade de tempo, siga estas etapas:
Defina a duração para a qual você deseja ativar o acesso inserindo o número de unidades de tempo e selecionando uma unidade de tempo no menu suspenso. O período máximo de ativação do acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para indicar que você está autorizando a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Atualizar acesso ao suporte.
Como desativar o acesso
Se o acesso ao suporte estiver ativado por qualquer período, desative todo o acesso ao suporte selecionando Revogar acesso imediatamente na seção Ativar o acesso ao suporte do painel Acesso ao suporte. Todos os usuários com acesso ao suporte serão desconectados imediatamente.
Também é possível desativar o acesso para qualquer indivíduo selecionando o link Remover acesso na linha do indivíduo na tabela Usuário com acesso ao suporte.
Pessoas na lista de permissões que receberam acesso anteriormente
Sempre que você ativar ou desativar o acesso ao suporte ou estender ou reduzir o período de concessão do acesso, essa mudança vai afetar as pessoas que já receberam acesso e ainda estão na lista de permissões.
Por exemplo, você concede um dia de acesso a Analista_A da equipe de suporte do Looker para ajudar na solução de problemas. Uma semana depois, você concede acesso a Analyst_B, do departamento de Serviços Profissionais do Looker, para auxiliar na configuração de um modelo.
Ao ativar o acesso para Analista_B, se Analista_A ainda estiver na lista de permissões, você também concederá o acesso a Analista_A. Se você não quiser mais que o Analista_A tenha acesso à sua instância, remova-o da lista de permissões.
Isso também será válido se você estender a duração do acesso.
Por exemplo, se você conceder acesso a Analyst_A para ajudar na solução de problemas por uma semana e, depois, dois dias depois, você conceder um mês de acesso a Analyst_B para ajudar a configurar seu modelo, você terá definido o acesso ao suporte como aberto por um mês. Nesse cenário, você também terá acesso estendido a Analyst_A durante todo o mês. Se quiser revogar o acesso a Analista_A após o término da solução de problemas, remova Analista_A da lista de permissões. Não há a opção de conceder acesso a diferentes analistas para períodos distintos.
Auditoria de acesso ao suporte
A seção Auditoria de acesso ao suporte tem um link para um painel que mostra dados sobre o acesso à sua instância do Looker nos últimos 90 dias, atualizados a cada hora.
O bloco Mudanças nas configurações de acesso ao suporte lista os eventos mais recentes quando suas configurações de acesso ao suporte foram alteradas e inclui:
- Se o acesso à sua instância do Looker foi ativado, desativado ou estendido
- O nome do usuário que alterou a configuração de acesso ao suporte ou uma explicação para as alterações automáticas (como a expiração do timer de acesso)
- Data e hora em que a mudança na configuração ocorreu.
O bloco Acesso recente mostra informações sobre quais funcionários do Google acessaram recentemente sua instância do Looker, incluindo:
- O nome do funcionário do Google que acessou sua instância do Looker
- A data em que o analista acessou sua instância
- A finalidade com que o analista acessou a instância (um dos seguintes valores):
- Suporte dos serviços profissionais
- Suporte técnico
- Suporte ao desenvolvimento de testes