Für Unterstützung bei der Fehlerbehebung, bei der Implementierung von Testversionen oder bei der Zusammenarbeit mit Professional Services können Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern vorübergehenden Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren. Auf der Seite Supportzugriff im Abschnitt Allgemein im Bereich Admin von Looker können Sie den Supportzugriff enable oder deaktivieren, die Dauer festlegen, wie lange Google-Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Instanz haben, und eine Zulassungsliste erstellen, um festzulegen, welche Personen Zugriff auf Ihre Instanz haben.
In Looker-Versionen vor 22.0 ist es nicht möglich, Google-Mitarbeitern Zugriff zu gewähren. Wenn auf Ihrer Instanz eine frühere Looker-Version als 22.0 ausgeführt wird, müssen Sie ein Upgrade auf Looker 22.0 oder höher ausführen, um Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Instanz zu gewähren.
Wenn Sie eine vom Kunden gehostete Looker-Bereitstellung haben, müssen Sie die IP-Adresse des sicheren Gateways von Looker Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, damit der Looker-Support auf Ihre Looker-Anwendung zugreifen kann.
Status im Hilfemenü ansehen
Sie können den Status des Supportzugriffs im Looker-Menü Hilfe einsehen.
Der Supportzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Wenn der Zugriff deaktiviert ist, wird im Menü Hilfe die Meldung Supportzugriff: Aus angezeigt. Wenn der Zugriff aktiviert ist, wird im Hilfemenü die verbleibende Zeit angezeigt, für die der Zugriff aktiviert ist.
Status im Bereich „Verwaltung“ ansehen
Im Bereich Supportzugriff wie im Menü Hilfe wird angegeben, ob und wie lange der Supportzugriff aktiviert ist. Wenn der Supportzugriff deaktiviert ist, wird im Bereich Supportzugriff die Option zum Aktivieren des Supportzugriffs angezeigt.
Wenn der Supportzugriff aktiviert ist, wird im Bereich Supportzugriff angezeigt, dass der Supportzugriff offen ist und wie lange der Zugriff bestehen bleibt.
Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren
Wenn Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren möchten, müssen Sie den Supportzugriff auf Ihre Instanz aktivieren und in der Zulassungsliste für den Supportzugriff angeben, welche Personen Zugriff haben.
Supportzugriff aktivieren
Sie können den Supportzugriff im Bereich Supportzugriff im Abschnitt Supportzugriff aktivieren aktivieren. So aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihre Instanz:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten. Geben Sie dazu die Anzahl der Zeiteinheiten ein und wählen Sie eine Zeiteinheit aus dem Drop-down-Menü aus. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Klicken Sie das Kästchen an, um anzugeben, dass Sie Google-Mitarbeiter für den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz autorisieren.
Klicken Sie auf Supportzugriff aktivieren.
Personen angeben, die Zugriff haben
Wählen Sie im Abschnitt Supportzugriffsautorisierung die Option Nutzer auf die Zulassungsliste setzen aus. Looker zeigt das Dialogfeld Nutzer auf die Zulassungsliste hinzufügen an. So legen Sie die Personen fest, denen Sie Zugriff gewähren möchten:
Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der E-Mail-Adressen der Google-Mitarbeiter ein, denen Sie Zugriff auf Ihre Instanz gewähren möchten. Nur Google-Mitarbeitern, deren E-Mail-Adresse auf „@google.com“ endet, kann der Zugriff gewährt werden.
Wählen Sie einen Grund für die Gewährung des Zugriffs aus.
Klicken Sie das Kästchen Ich stimme zu an.
Klicken Sie auf Auf die Zulassungsliste setzen.
Nachdem Sie Nutzer auf die Zulassungsliste gesetzt haben, werden sie in der Tabelle Nutzer mit Zugriff auf Support aufgeführt.
Wenn sich der Google-Mitarbeiter nicht in Ihrer Instanz angemeldet hat, wird seine E-Mail-Adresse angezeigt. Wenn sich der Google-Mitarbeiter angemeldet hat, wird sein Name und seine E-Mail-Adresse nicht mehr angezeigt.
Zugriffsdauer verkürzen oder verlängern
Den Zeitraum, für den Analysten Zugriff auf Ihre Instanz erhalten, können Sie im Bereich Supportzugriff im Abschnitt Supportzugriff aktivieren ändern. So ändern Sie die Zeitspanne:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten. Geben Sie dazu die Anzahl der Zeiteinheiten ein und wählen Sie eine Zeiteinheit aus dem Drop-down-Menü aus. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Klicken Sie das Kästchen an, um anzugeben, dass Sie Google-Mitarbeiter für den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz autorisieren.
Klicken Sie auf Supportzugriff aktualisieren.
Zugriff deaktivieren
Wenn der Supportzugriff für eine beliebige Zeit aktiviert ist, können Sie den Supportzugriff vollständig deaktivieren, indem Sie im Bereich Supportzugriff aktivieren des Bereichs Supportzugriff die Option Zugriff sofort widerrufen auswählen. Dadurch werden sofort alle Nutzer mit Supportzugriff abgemeldet.
Sie können den Zugriff für einzelne Personen auch deaktivieren, indem Sie in der Tabelle Supportzugriffsnutzer in der Zeile der entsprechenden Person auf den Link Zugriff entfernen klicken.
Personen auf der Zulassungsliste, denen zuvor Zugriff gewährt wurde
Jedes Mal, wenn Sie den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren oder die Zugriffsdauer verlängern oder verkürzen, betrifft diese Änderung Personen, denen zuvor Zugriff gewährt wurde und die noch auf der Zulassungsliste stehen.
Zum Beispiel gewähren Sie Analyst_A vom Looker-Support-Team einen Tag lang Zugriff, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Eine Woche später gewähren Sie Analyst_B aus der Looker-Abteilung für Professional Services Zugriff, um bei der Konfiguration eines Modells zu helfen.
Wenn Sie den Zugriff für Analyst_B aktivieren und Analyst_A noch in Ihrer Zulassungsliste aufgeführt ist, gewähren Sie Analyst_A auch Zugriff. Wenn Analyst_A keinen Zugriff mehr auf die Instanz haben soll, müssen Sie Analyst_A aus Ihrer Zulassungsliste entfernen.
Das gilt auch, wenn Sie die Zugriffsdauer verlängern.
Wenn Sie beispielsweise Analyst_A eine Woche lang Zugriff zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung gewähren und dann zwei Tage später Analyst_B Zugriff gewähren, um Analyst_B bei der Konfiguration Ihres Modells zu unterstützen, dann haben Sie den Support-Zugriff für einen Monat festgelegt. In diesem Szenario haben Sie außerdem für den gesamten Monat erweiterten Zugriff auf Analyst_A. Wenn Sie Analyst_A nach Abschluss der Fehlerbehebung den Zugriff widerrufen möchten, müssen Sie Analyst_A aus Ihrer Zulassungsliste entfernen. Es gibt keine Möglichkeit, verschiedenen Analysten den Zugriff für verschiedene Zeiträume zu gewähren.
Audit des Supportzugriffs
Der Abschnitt Supportzugriffsprüfung ist mit einem Dashboard verknüpft, in dem Daten über den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz in den letzten 90 Tagen angezeigt werden. Die Daten werden stündlich aktualisiert.
Unter Änderungen an den Support-Zugriffseinstellungen sind die letzten Ereignisse aufgeführt, bei denen die Einstellungen für den Supportzugriff geändert wurden, einschließlich:
- Ob der Supportzugriff auf Ihre Looker-Instanz aktiviert, deaktiviert oder verlängert wurde
- Name des Nutzers, der die Einstellung für den Supportzugriff geändert hat, oder eine Erklärung für automatische Änderungen (z. B. Ablauf des Timers für den Zugriff)
- Datum und Uhrzeit der Einstellungsänderung
Die Kachel Letzter Zugriff enthält Informationen darüber, welche Google-Mitarbeiter kürzlich auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen haben, darunter:
- Der Name des Google-Mitarbeiters, der auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen hat
- Das Datum, an dem der Analyst auf Ihre Instanz zugegriffen hat
- Der Zweck, für den der Analyst auf die Instanz zugegriffen hat (einer der folgenden Werte):
- Support für professionelle Dienstleistungen
- Technischer Support
- Support für die Testversion