Para receber ajuda com problemas, implementações de testes ou engajamento com serviços profissionais, você pode conceder a um ou mais funcionários do Google acesso temporário à sua instância do Looker. Na página Acesso ao suporte na seção Geral da seção Administrador do Looker, é possível enable ou desativar o acesso ao suporte, definir a duração de quanto tempo a equipe do Google terá acesso à sua instância e criar uma lista de permissões para especificar quais indivíduos terão acesso à sua instância.
As versões do Looker anteriores à 22.0 não são compatíveis com a capacidade de conceder acesso ao Google. Se a instância estiver executando uma versão do Looker anterior à 22.0, faça upgrade para o Looker 22.0 ou posterior para conceder ao Google acesso à instância.
Se você tiver uma implantação do Looker hospedada pelo cliente, adicione o endereço IP do gateway seguro do Looker à sua lista de permissões para permitir que o suporte do Looker acesse seu aplicativo Looker.
Como visualizar o status no menu "Ajuda"
Confira o status do acesso ao suporte no menu Ajuda do Looker .
O acesso ao suporte fica desativado por padrão. Quando o acesso estiver desativado, o menu Ajuda exibirá Acesso ao suporte: desativado. Se o acesso estiver ativado, o menu de ajuda mostrará o tempo restante de ativação do acesso.
Como exibir o status na seção "Administrador"
O painel Acesso ao suporte, como o menu Ajuda, indica se o acesso ao suporte ficará ativado e por quanto tempo. Quando o acesso ao suporte está desativado, o painel Acesso ao suporte mostra a opção de ativar o acesso ao suporte.
Quando o acesso ao suporte está ativado, o painel Acesso ao suporte indica que o acesso ao suporte está aberto e por quanto tempo ele permanecerá aberto.
Como conceder acesso à instância do Looker para a equipe do Google
Para conceder a um ou mais funcionários do Google acesso à sua instância do Looker, ative o acesso de suporte à sua instância e especifique quais indivíduos terão acesso na lista de permissões de acesso ao suporte.
Como ativar o acesso ao suporte
É possível ativar o acesso ao suporte na seção Como ativar o acesso ao suporte no painel Acesso ao suporte. Para ativar o acesso do suporte à sua instância, siga estas etapas:
Para definir a duração para a qual deseja ativar o acesso, insira o número de unidades de tempo e selecione uma unidade de tempo no menu suspenso. O período máximo para ativação do acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para indicar que você entende que está autorizando a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Ativar acesso ao suporte.
Especificar as pessoas que têm acesso
Na seção Autorização de acesso ao suporte, selecione Adicionar usuários à lista de permissões. O Looker mostra a caixa de diálogo Adicionar usuários à lista de permissões. Para especificar os indivíduos a quem você quer conceder acesso, siga estas etapas:
Insira uma lista separada por vírgulas dos endereços de e-mail dos funcionários do Google a quem você quer conceder acesso à instância. O acesso pode ser concedido apenas aos funcionários do Google cujo endereço de e-mail termina em "@google.com".
Selecione um motivo para conceder o acesso.
Clique na caixa de seleção Concordo.
Clique em Adicionar à lista de permissões.
Depois que você adicionar os usuários à lista de permissões, eles serão listados na tabela Usuário com acesso ao suporte.
Se o funcionário do Google não tiver feito login na sua instância, o endereço de e-mail dele será exibido. Se o funcionário do Google tiver feito login, o nome dele será exibido, e o endereço de e-mail dele não será exibido novamente.
Reduzir ou ampliar a duração do acesso
É possível alterar o período em que os analistas terão acesso à sua instância na seção Como ativar o acesso ao suporte no painel Acesso ao suporte. Para alterar a quantidade de tempo, siga estas etapas:
Para definir a duração para a qual deseja ativar o acesso, insira o número de unidades de tempo e selecione uma unidade de tempo no menu suspenso. O período máximo para ativação do acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para indicar que você entende que está autorizando a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Atualizar acesso ao suporte.
Desativar o acesso
Se o acesso ao suporte estiver ativado por qualquer duração, selecione Revogar acesso imediatamente na seção Como ativar acesso ao suporte do painel Acesso ao suporte. Todos os usuários com acesso de suporte serão desconectados imediatamente.
Também é possível desativar o acesso de uma pessoa ao selecionar o link Remover acesso na linha dela na tabela Usuário com acesso ao suporte.
Pessoas na lista de permissões que receberam acesso anteriormente
Sempre que você ativar ou desativar o acesso ao suporte, ou estender ou reduzir a duração do acesso, essa mudança vai afetar as pessoas que já receberam acesso e ainda estão na lista de permissões.
Por exemplo, você concede um dia de acesso a Analista_A da equipe de suporte do Looker para ajudar com alguns problemas. Uma semana depois, você concede acesso a Analyst_B, do departamento de Serviços Profissionais do Looker, para ajudar na configuração de um modelo.
Ao ativar o acesso para Analyst_B, se ele ainda estiver listado na sua lista de permissões, você também concederá acesso para Analyst_A. Se você não quiser mais que Analyst_A tenha acesso à sua instância, remova Analyst_A da sua lista de permissões.
Isso também vai acontecer se você estender a duração do acesso.
Por exemplo, se você conceder acesso a Analista_A para ajudar na solução de problemas por uma semana e, dois dias depois, conceder acesso de um mês a Analista_B para ajudar a configurar seu modelo, terá definido o acesso ao suporte como aberto por um mês. Nesse cenário, você também terá acesso estendido a Analista_A durante todo o mês. Se quiser revogar o acesso a Analyst_A após a conclusão da solução de problemas, remova Analyst_A da sua lista de permissões. Não há a opção de fornecer acesso a diferentes analistas por períodos de tempo diferentes.
Auditoria de acesso ao suporte
A seção Auditoria de acesso ao suporte tem links para um painel que mostra dados sobre o acesso à sua instância do Looker nos últimos 90 dias, atualizados a cada hora.
O bloco Mudanças nas configurações de acesso ao suporte lista os eventos mais recentes quando as configurações de acesso ao suporte foram alteradas e inclui:
- Se o acesso à instância do Looker foi ativado, desativado ou estendido
- O nome do usuário que alterou a configuração de acesso ao suporte ou uma explicação para as alterações automáticas (como expiração do timer de acesso)
- Data e hora em que a alteração ocorreu
O bloco Acesso recente mostra quais funcionários do Google acessaram sua instância do Looker recentemente, incluindo:
- O nome do funcionário do Google que acessou sua instância do Looker
- A data em que o analista acessou sua instância
- A finalidade para que o analista acessou sua instância (este será um dos seguintes valores):
- Suporte de serviços profissionais
- Suporte técnico
- Suporte ao desenvolvimento de testes