Para obtener asistencia con la solución de problemas, las implementaciones de prueba o la interacción con los servicios profesionales, puedes otorgar a uno o más empleados de Google acceso temporal a tu instancia de Looker. La página Acceso a la asistencia de la sección General de la sección Administrador de Looker te permite enable o inhabilitar el acceso del equipo de asistencia, establecer la duración del tiempo durante el cual el personal de Google tendrá acceso a tu instancia y crear una lista de entidades permitidas para especificar qué personas tendrán acceso a tu instancia.
Las versiones de Looker anteriores a la 22.0 no admiten la capacidad de otorgar acceso del personal de Google. Si tu instancia ejecuta una versión de Looker anterior a la 22.0, debes actualizarla a Looker 22.0 o una versión posterior para otorgarle a tu instancia acceso al personal de Google.
Si tienes una implementación de Looker alojada por el cliente, debes agregar la dirección IP de la puerta de enlace segura de Looker a tu lista de entidades permitidas para permitir que la asistencia de Looker acceda a tu aplicación de Looker.
Cómo ver el estado en el menú Ayuda
Puedes ver el estado del acceso del equipo de asistencia en el menú Ayuda de Looker .
El acceso del equipo de asistencia está inhabilitado de forma predeterminada. Cuando el acceso está inhabilitado, el menú Ayuda muestra Acceso a la asistencia: Desactivado. Si el acceso está habilitado, el menú de ayuda muestra el tiempo restante para el acceso habilitado.
Cómo ver el estado en la sección Administrador
El panel Support Access, al igual que el menú Help, indica si el acceso de asistencia está habilitado y por cuánto tiempo. Cuando el acceso del equipo de asistencia está inhabilitado, el panel Acceso a la asistencia te muestra la opción para habilitar el acceso del equipo de asistencia.
Cuando el acceso del equipo de asistencia está habilitado, el panel Acceso a la asistencia indica que el acceso del servicio de asistencia está abierto y por cuánto tiempo permanecerá abierto.
Otorga acceso a tu instancia de Looker al personal de Google
Para otorgarles a uno o más empleados de Google acceso a tu instancia de Looker, debes habilitar el acceso de asistencia a tu instancia y especificar qué personas tendrán acceso en la lista de entidades permitidas de acceso de asistencia.
Habilita el acceso del equipo de asistencia
Puede habilitar el acceso del equipo de asistencia en la sección Cómo habilitar el acceso al servicio de asistencia del panel Acceso a la asistencia. Para habilitar el acceso de asistencia a tu instancia, sigue estos pasos:
Establece el tiempo durante el cual deseas habilitar el acceso ingresando la cantidad de unidades de tiempo y seleccionando una unidad de tiempo en el menú desplegable. La duración máxima para la que puedes habilitar el acceso es de 90 días.
Selecciona la casilla para indicar que comprendes que autorizas al personal de Google a acceder a tu instancia de Looker.
Haz clic en Habilitar el acceso del equipo de asistencia.
Especificar las personas que tienen acceso
En la sección Autorización de acceso del equipo de asistencia, selecciona Agregar usuarios a la lista de entidades permitidas. Looker muestra el diálogo Agregar usuarios a la lista de entidades permitidas. Para especificar a las personas a las que deseas otorgar acceso, sigue estos pasos:
Ingresa una lista separada por comas de las direcciones de correo electrónico de los empleados de Google a los que quieres otorgar acceso a tu instancia. Solo el personal de Google cuya dirección de correo electrónico termine en "@google.com" puede obtener acceso.
Selecciona un motivo para otorgar acceso.
Haz clic en la casilla de verificación Acepto.
Haz clic en Agregar a la lista de entidades permitidas.
Una vez que agregues los usuarios a tu lista de usuarios permitidos, aparecerán en la tabla Usuarios con acceso a la asistencia.
Si el empleado de Google no accedió a tu instancia, se mostrará su dirección de correo electrónico. Si el empleado de Google accedió, verá su nombre y su dirección de correo electrónico no se volverá a mostrar.
Reduce o extiende la duración del acceso
Puedes cambiar el período durante el cual los analistas tienen acceso a tu instancia en la sección Habilitación del acceso a la asistencia del panel Acceso a la asistencia. Para cambiar el período, sigue estos pasos:
Establece el tiempo durante el cual deseas habilitar el acceso ingresando la cantidad de unidades de tiempo y seleccionando una unidad de tiempo en el menú desplegable. La duración máxima para la que puedes habilitar el acceso es de 90 días.
Selecciona la casilla para indicar que comprendes que autorizas al personal de Google a acceder a tu instancia de Looker.
Haz clic en Actualizar el acceso del equipo de asistencia.
Inhabilita el acceso
Si el acceso del equipo de asistencia está habilitado durante cualquier período, puedes inhabilitarlo. Para ello, selecciona Revocar el acceso de inmediato en la sección Habilita el acceso del equipo de asistencia del panel Acceso a la asistencia. Esta acción cerrará inmediatamente todos los usuarios con acceso de asistencia.
También puedes inhabilitar el acceso a cualquier persona seleccionando el vínculo Quitar acceso en la fila de esa persona en la tabla Usuario con acceso a la asistencia.
Personas en la lista de entidades permitidas a las que se les otorgó acceso anteriormente
Cada vez que habilitas o inhabilitas el acceso de asistencia, o extiendes o reduces el tiempo de otorgamiento de acceso, este cambio afectará a las personas a las que se les otorgó acceso anteriormente y que aún están en la lista de entidades permitidas.
Por ejemplo, otorgas un día de acceso a Analyst_A del equipo de asistencia al cliente de Looker para que te ayude con la solución de problemas. Una semana después, otorgarás acceso a Analyst_B del departamento de servicios profesionales de Looker para que te ayude a configurar un modelo.
Cuando habilites el acceso para Analyst_B, si Analyst_A aún aparece en la lista de entidades permitidas, también otorgarás acceso a Analyst_A. Si ya no quieres que Analyst_A tenga acceso a tu instancia, debes quitar Analyst_A de la lista de entidades permitidas.
Esto también se aplica si extiendes la duración del acceso.
Por ejemplo, si otorgas acceso a Analyst_A para que te ayude con la solución de problemas durante una semana y, dos días después, otorgas acceso de un mes a Analyst_B para ayudar a configurar tu modelo, habrás configurado el acceso de asistencia para que esté abierto por un mes. En esta situación, también tendrás acceso extendido a Analyst_A durante todo el mes. Si quieres revocar el acceso a Analyst_A una vez que se complete la solución de problemas, debes quitar a Analyst_A de la lista de entidades permitidas. No es posible otorgar acceso a distintos analistas por un período de tiempo diferente.
Auditoría de acceso a la asistencia
La sección Auditoría de acceso a la asistencia incluye vínculos a un panel en el que se muestran datos sobre el acceso a tu instancia de Looker en los últimos 90 días, que se actualiza cada hora.
El mosaico Cambios en la configuración de acceso del equipo de asistencia enumera los eventos más recientes en los que se modificó la configuración de acceso del equipo de asistencia, además de lo siguiente:
- Si el acceso de asistencia a tu instancia de Looker se habilitó, inhabilitó o extendió
- El nombre del usuario que cambió el parámetro de configuración de acceso al servicio de asistencia, o bien una explicación de los cambios automáticos (como el vencimiento del temporizador de acceso)
- La fecha y la hora en que se produjo el cambio de configuración
En el mosaico de Acceso reciente, se muestra información sobre los empleados de Google que accedieron recientemente a tu instancia de Looker, incluido lo siguiente:
- El nombre del empleado de Google que accedió a tu instancia de Looker
- La fecha en que el analista accedió a tu instancia
- El propósito para el cual el analista accedió a tu instancia (este será uno de los siguientes valores):
- Asistencia para servicios profesionales
- Asistencia técnica
- Asistencia para el desarrollo de pruebas