Contrat de niveau de service Google Cloud VMware Engine

Dernière modification : 30 juin 2020

Cette version du document n'est pas la plus récente et est fournie à des fins d'archivage. Afficher la version actuelle

Pendant la durée de validité du contrat en vertu duquel Google a accepté de fournir Google Cloud Platform au Client (ci-après dénommé, le cas échéant, le "Contrat"), le Service couvert fournira au Client un Pourcentage de disponibilité mensuelle (ci-après dénommé l'"Objectif de niveau de service" ou "SLO"), comme suit :

Service couvert	Pourcentage de disponibilité mensuelle
Cluster dans une Zone unique avec 5 à 16 nœuds et FTT = 2 ou plus	>= 99,99 %
Cluster dans une Zone unique avec 3 ou 4 nœuds et FTT = 1	≥ 99,9 %
Interfaces de gestion	≥ 99,9 %

Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat autorise la revente ou la fourniture de Google Cloud Platform dans le cadre d'un programme Partenaires ou Revendeurs Google Cloud, alors toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Partenaire" ou "Revendeur" (le cas échéant), et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'à une ou plusieurs commandes du Partenaire ou du Revendeur en vertu du Contrat.

Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :

• "Service couvert" désigne des Clusters ou des Interfaces de gestion de Google Cloud VMware Engine.

• "Cluster" désigne un déploiement de trois (3) nœuds physiques dédiés ou plus exécutant VMware ESXi et un réseau associé géré via des Interfaces de gestion.

• Interruption a la signification suivante :

  • Pour les Interfaces de gestion : le Client ne peut pas se connecter à la console Google Cloud VMware Engine, à VMware Virtual Center, ni à VMware NSX Manager en raison de la défaillance des systèmes de Google.

  • Pour un Cluster : perte de connectivité externe ou d'accès au disque pour toutes les machines virtuelles en cours d'exécution dans le Cluster en raison de la défaillance des systèmes de Google.

  • Les Interruptions n'incluent pas la perte de connectivité externe résultant (i) de la défaillance du service VPN géré par Google (traitée exclusivement dans le Contrat de niveau de service de Cloud VPN) ; (ii) de la défaillance de l'interconnexion dédiée ou de l'interconnexion partenaire gérée par Google (traitée exclusivement dans le Contrat de niveau de service d'interconnexion) ; (iii) de l'incapacité du Niveau Standard des Niveaux de service réseau à diffuser le trafic.

  • Les Interruptions sont mesurées à partir du moment où la connectivité, l'accès au disque ou l'accès à la connexion est perdu jusqu'à ce que la connectivité, l'accès au disque ou l'accès à la connexion soit rétabli comme raisonnablement déterminé par Google.

  • Les Interruptions n'incluent pas la maintenance planifiée ou la maintenance d'urgence pour corriger les failles de sécurité.

  • Pour être éligible à une Interruption, le datastore utilisé par un Cluster doit disposer d'au moins 25 % d'espace disponible (comme décrit dans le guide de stockage de vSAN).

  • Pour être éligible à une Interruption, le Client ne doit pas dépasser les limites de l'infrastructure (telles que l'utilisation du calcul ou de la mémoire, la bande passante réseau, les IOPS, etc.) d'une manière qui empêche Google de respecter l'Objectif de niveau de service.

  • Les Interruptions ne peuvent pas résulter d'une action qui ne peut être effectuée qu'avec des Privilèges élevés.

• "Période d'interruption" désigne une période d'au moins quatre (4) minutes consécutives d'Interruption. Les minutes entamées ou les Interruptions d'une durée inférieure à quatre (4) minutes ne sont pas comptabilisées dans les Périodes d'interruption.

• "Privilèges élevés" désigne une exécution temporaire avec des droits supplémentaires qui sont nécessaires pour effectuer des tâches particulières, telles que la configuration des sources d'identité, la gestion des utilisateurs, la suppression d'un groupe de ports distribué, l'installation de logiciels tiers et la création de comptes de service.

• "Crédit financier" désigne ce qui suit pour un Cluster dans une Zone unique avec 5 à 16 nœuds et FTT = 2 ou plus :

Pourcentage de disponibilité mensuelle	Pourcentage de la facture mensuelle pour le Service couvert correspondant, dans la Zone affectée, ne respectant pas le SLO. Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client
99,0 % - < 99,99 %	10 %
95,0 % - < 99,00 %	25%
< 95,00 %	50 %

• "Crédit financier" désigne ce qui suit pour un Cluster dans une Zone unique avec 3 ou 4 nœuds et FTT = 1 :

Pourcentage de disponibilité mensuelle	Pourcentage de la facture mensuelle pour le Service couvert correspondant, dans la Zone affectée, ne respectant pas le SLO. Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client
99,0 % - < 99,9 %	10 %
< 99,0 %	25%

• "Crédit financier" désigne ce qui suit pour les Interfaces de gestion :

Pourcentage de disponibilité mensuelle	Pourcentage de la facture mensuelle pour le ou les Services couverts correspondants, dans la Région affectée, ne respectant pas le SLO. Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client
99,0 % - < 99,9 %	5%
< 99,0 %	15%

Le Crédit financier pour l'Interface de gestion s'applique à la totalité du Cloud privé.

• "Échecs à tolérer" ou "FTT" désigne la configuration des règles de stockage vSAN qui contrôle le nombre d'échecs de nœud pouvant survenir avant la perte potentielle de données. Une valeur de FTT = 1 signifie que les données sont répliquées sur deux (2) machines au minimum, et que la perte d'une (1) seule machine ne devrait pas entraîner la perte de données. Une valeur de FTT = 2 signifie que les données sont répliquées sur trois (3) machines au minimum, et que, par conséquent, la perte simultanée de deux (2) machines ne devrait pas entraîner la perte de données.

• "Interfaces de gestion" désigne la console Google Cloud VMware Engine, VMware Virtual Center, et VMware NSX Manager. Ces Interfaces de gestion ne font pas partie de la Console d'administration Google Cloud Platform.

• Pourcentage de disponibilité mensuelle désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Interruptions causées par les Périodes d'interruption, divisé par le nombre total de minutes dans le mois.

• "Cloud privé" désigne un déploiement d'un ou de plusieurs clusters et des composants associés de calcul, de stockage et de mise en réseau virtualisés.

• Région désigne la région applicable décrite sur la page https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, susceptible d'être mise à jour ponctuellement par Google.

• "Zone" désigne la zone applicable décrite sur la page https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, susceptible d'être mise à jour ponctuellement par Google.

Le Client doit demander un Crédit financier

Pour recevoir l'un des Crédits financiers décrits ci-dessus, le Client doit avertir le service d'assistance technique de Google dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Le Client doit également fournir à Google les fichiers journaux de serveur indiquant les erreurs de perte de connectivité externe ou les erreurs d'accès au disque, ainsi que la date et l'heure auxquelles ces erreurs se sont produites. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier.

Crédit financier maximal

La durée maximale des Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes d'interruption enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois concerné. Les Crédits financiers seront accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service, et seront appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.

Exclusions du Contrat de niveau de service.

Le Contrat de niveau de service ne s'applique pas : (a) aux fonctionnalités désignées comme étant en prédisponibilité générale (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) aux fonctionnalités exclues du Contrat de niveau de service (dans la Documentation associée) ni (c) aux erreurs : (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du Client ou d'un logiciel ou matériel tiers, ou les deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui ne respectent pas le Contrat ; ou (iv) résultant de quotas appliqués par le système ou répertoriés dans la Console d'administration.