Fehlerbehebung

Auf dieser Seite werden Methoden zur Fehlerbehebung für häufige Fehler beschrieben, die bei der Verwendung von Cloud Storage auftreten können.

Im Google Cloud-Status-Dashboard finden Sie Informationen zu regionalen oder globalen Vorfällen, die Google Cloud-Dienste wie Cloud Storage betreffen.

Unverarbeitete Anfragen protokollieren

Bei Verwendung von Tools wie gsutil oder den Cloud Storage-Clientbibliotheken werden viele der Anfrage- und Antwortinformationen vom Tool verarbeitet. Manchmal ist es jedoch hilfreich, Details zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung anzuzeigen. Gehen Sie nach der folgenden Anleitung vor, um Anfrage- und Antwortheader für das Tool zurückzugeben:

Console

Die Anzeige von Anfrage- und Antwortinformationen hängt vom Browser ab, über den Sie auf die Google Cloud Console zugreifen. Google Chrome:

  1. Klicken Sie auf die Chrome-Schaltfläche für das Hauptmenü ().

  2. Wählen Sie Weitere Tools aus.

  3. Klicken Sie auf Entwicklertools.

  4. Klicken Sie im angezeigten Bereich auf den Tab Network.

gsutil

Verwenden Sie in Ihrer Anfrage das Flag -D der obersten Ebene. Beispiel:

gsutil -D ls gs://my-bucket/my-object

Clientbibliotheken

C++

  • Legen Sie die Umgebungsvariable CLOUD_STORAGE_ENABLE_TRACING=http fest, um den gesamten HTTP-Traffic abzurufen.

  • Legen Sie die Umgebungsvariable CLOUD_STORAGE_ENABLE_CLOG=yes fest, um das Logging für jeden RPC abzurufen.

C#

Fügen Sie über ApplicationContext.RegisterLogger einen Logger hinzu und legen Sie Logging-Optionen für den Nachrichten-Handler HttpClient fest. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen:

Go

Legen Sie die Umgebungsvariable GODEBUG=http2debug=1 fest. Weitere Informationen finden Sie im Go-Paket net/http.

Wenn Sie auch den Anfragetext protokollieren möchten, verwenden Sie einen benutzerdefinierten HTTP-Client.

Java

  1. Erstellen Sie eine Datei mit dem Namen "logging.properties" mit folgendem Inhalt:

    # Properties file which configures the operation of the JDK logging facility.
    # The system will look for this config file to be specified as a system property:
    # -Djava.util.logging.config.file=${project_loc:googleplus-simple-cmdline-sample}/logging.properties
    
    # Set up the console handler (uncomment "level" to show more fine-grained messages)
    handlers = java.util.logging.ConsoleHandler
    java.util.logging.ConsoleHandler.level = CONFIG
    
    # Set up logging of HTTP requests and responses (uncomment "level" to show)
    com.google.api.client.http.level = CONFIG
  2. Logging.properties mit Maven verwenden

    mvn -Djava.util.logging.config.file=path/to/logging.properties insert_command

Weitere Informationen finden Sie unter Plug-in HTTP-Transport.

Node.js

Legen Sie die Umgebungsvariable NODE_DEBUG=https fest, bevor Sie das Knotenskript aufrufen.

PHP

Stellen Sie dem Client mit httpHandler Ihren eigenen HTTP-Handler bereit und richten Sie Middleware ein, um die Anfrage und die Antwort zu protokollieren.

Python

Verwenden Sie das Logging-Modul. Beispiel:

import logging
import http.client

logging.basicConfig(level=logging.DEBUG)
http.client.HTTPConnection.debuglevel=5

Ruby

Fügen Sie oben in der Datei .rb file nach require "google/cloud/storage" Folgendes hinzu:

ruby
Google::Apis.logger.level = Logger::DEBUG

Fehlercodes

Nachfolgend sehen Sie einige gängige HTTP-Statuscodes.

301: Dauerhaft verschoben

Problem: Ich bin dabei, eine statische Website einzurichten, und beim Zugriff auf einen Verzeichnispfad wird ein leeres Objekt und der HTTP-Antwortcode 301 zurückgegeben.

Lösung: Wenn beim Zugriff auf ein Verzeichnis, z. B. http://www.example.com/dir/, ein Nullbyte-Objekt vom Browser heruntergeladen wird und Sie den HTTP-Antwortcode 301 erhalten, enthält Ihr Bucket sehr wahrscheinlich ein leeres Objekt mit diesem Namen. Prüfen Sie, ob dies der Fall ist, und beheben Sie das Problem:

  1. Wechseln Sie in der Cloud Console zum Cloud Storage-Browser.

    Browser aufrufen

  2. Klicken Sie im oberen Bereich der Google Cloud Console auf Activate Cloud Shell. Cloud Shell aktivieren
  3. Führen Sie gsutil ls -R gs://www.example.com/dir/ aus. Wenn die Ausgabe http://www.example.com/dir/ enthält, ist an diesem Speicherort ein leeres Objekt vorhanden.
  4. Entfernen Sie das leere Objekt mit dem folgenden Befehl: gsutil rm gs://www.example.com/dir/

Sie können nun auf http://www.example.com/dir/ zugreifen und die index.html-Datei dieses Verzeichnisses anstelle des leeren Objekts zurückgeben lassen.

400: Ungültige Anfrage

Problem: Bei einem fortsetzbaren Upload habe ich diesen Fehler und die Meldung Failed to parse Content-Range header. erhalten.

Lösung: Der Wert, den Sie im Header Content-Range verwendet haben, ist ungültig. Content-Range: */* ist beispielsweise ungültig und sollte als Content-Range: bytes */* angegeben werden. Wenn Sie diesen Fehler erhalten, ist Ihr aktueller fortsetzbarer Upload nicht mehr aktiv und Sie müssen einen neuen fortsetzbaren Upload starten.

401: Nicht autorisiert

Problem: Anfragen an einen öffentlichen Bucket direkt oder über Cloud CDN schlagen mit den Antworten HTTP 401: Unauthorized und Authentication Required fehl.

Lösung: Achten Sie darauf, dass Ihr Client oder ein Zwischen-Proxy Anfragen an Cloud Storage keinen Authorization-Header hinzufügt. Jede Anfrage mit einem Authorization-Header wird überprüft, als wenn es sich um einen Authentifizierungsversuch handeln würde, selbst wenn die Anfrage leer ist.

403: Konto deaktiviert

Problem: Ich habe versucht, einen Bucket zu erstellen, erhalte jedoch den Fehler 403 Account Disabled.

Lösung: Dieser Fehler weist darauf hin, dass Sie die Abrechnung für das verknüpfte Projekt noch nicht aktiviert haben. Wie Sie vorgehen müssen, um die Abrechnung zu aktivieren, erfahren Sie unter Abrechnung für ein Projekt aktivieren.

Wenn die Abrechnung aktiviert ist und Sie weiterhin diese Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie dabei Ihre Projekt-ID und eine Beschreibung des Problems an.

403: Zugriff verweigert

Problem: Ich habe versucht, die Objekte in meinem Bucket aufzulisten, erhalte jedoch einen 403 Access Denied-Fehler und/oder eine ähnliche Meldung wie Anonymous caller does not have storage.objects.list access.

Lösung: Prüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten korrekt sind. Wenn Sie beispielsweise gsutil verwenden, prüfen Sie, ob die in der Datei .boto gespeicherten Anmeldedaten korrekt sind. Prüfen Sie außerdem, ob gsutil die erwartete Datei .boto verwendet. Verwenden Sie dazu den Befehl gsutil version -l und prüfen Sie den Eintrag config path(s).

Vorausgesetzt, Sie verwenden die richtigen Anmeldedaten: Werden Ihre Anfragen mit HTTP anstelle von HTTPS über einen Proxyserver weitergeleitet? Prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihr Proxy so konfiguriert ist, dass der Authorization-Header aus solchen Anfragen entfernt wird. Ist dies der Fall, verwenden Sie für Ihre Anfragen HTTPS anstelle von HTTP.

403: Unzulässig

Problem: Ich lade meine öffentlichen Inhalte von storage.cloud.google.com herunter und erhalte die Fehlermeldung 403: Forbidden, wenn ich über den Browser das öffentliche Objekt aufrufe:

https://storage.cloud.google.com/BUCKET_NAME/OBJECT_NAME

Lösung: Die Verwendung von storage.cloud.google.com zum Herunterladen von Objekten wird als authentifizierter Browserdownload bezeichnet. Dabei wird immer eine cookiebasierte Authentifizierung verwendet, auch wenn Objekte für allUsers öffentlich zugänglich gemacht werden. Wenn Sie Datenzugriffslogs in Cloud-Audit-Logs so konfiguriert haben, dass der Zugriff auf Objekte verfolgt wird, besteht eine der Einschränkungen dieser Funktion darin, dass authentifizierte Browser-Downloads nicht für den Zugriff auf die betroffenen Objekte verwendet werden können. Der Versuch, dies zu tun, führt zu einer 403-Antwort.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu vermeiden:

409: Konflikt

Problem: Ich habe versucht, einen Bucket zu erstellen, erhalte jedoch folgenden Fehler:

409 Conflict. Sorry, that name is not available. Please try a different one.

Lösung: Der Bucket-Name, den Sie verwenden wollten (z. B. gs://cats oder gs://dogs), ist bereits vergeben. Cloud Storage verfügt über einen globalen Namespace. Sie können einem Bucket daher keinen Namen geben, der bereits für einen anderen Bucket verwendet wird. Wählen Sie einen Namen, der noch nicht vergeben ist.

429: Zu viele Anfragen

Problem: Meine Anfragen werden mit dem Fehler 429 Too Many Requests abgelehnt.

Lösung: Sie erreichen das Limit für die Anzahl der Anfragen, die Cloud Storage für eine bestimmte Ressource zulässt. Eine Erläuterung der Limits in Cloud Storage finden Sie unter Cloud Storage-Kontingente. Wenn Ihre Arbeitslast aus Tausenden von Anfragen pro Sekunde an einen Bucket besteht, finden Sie in den Richtlinien für die Anforderungsrate und Zugriffsverteilung Best Practices, einschließlich der schrittweisen Erhöhung Ihrer Arbeitslast und Vermeidung sequenzieller Dateinamen.

Fehler in der Google Cloud Console diagnostizieren

Problem: Wenn ich die Google Cloud Console für einen Vorgang verwende, wird eine generische Fehlermeldung angezeigt. Ich erhalte beispielsweise eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, einen Bucket zu löschen, es wird aber nicht angezeigt, warum der Vorgang fehlgeschlagen ist.

Lösung: Verwenden Sie die Benachrichtigungen der Google Cloud Console, um detaillierte Informationen zum fehlgeschlagenen Vorgang anzeigen zu lassen:

  1. Klicken Sie in der Google Cloud Console auf die Schaltfläche Benachrichtigungen.

    Mitteilungen

    In einem Drop-down-Menü werden die zuletzt von der Google Cloud Console ausgeführten Vorgänge angezeigt.

  2. Klicken Sie auf das Element, zu dem Sie mehr erfahren möchten.

    Eine Seite mit detaillierten Informationen zum Vorgang wird geöffnet.

  3. Klicken Sie auf die einzelnen Zeilen, um die detaillierten Fehlerinformationen zu maximieren.

    Nachstehend finden Sie ein Beispiel für eine Fehlermeldung, die angezeigt wird, wenn das Löschen eines Buckets fehlgeschlagen ist. Darin wird erläutert, dass eine Bucket-Aufbewahrungsrichtlinie das Löschen des Buckets verhindert hat.

    Detailinformationen nach fehlgeschlagenem Löschen eines Buckets

gsutil-Fehler

Im Folgenden sind einige Beispiele für gsutil-Fehler aufgeführt, die auftreten können.

gsutil stat

Problem: Ich habe versucht, mit dem Befehl gsutil stat den Objektstatus für ein Unterverzeichnis anzeigen zu lassen, und erhalte eine Fehlermeldung.

Lösung: Cloud Storage verwendet zum Speichern von Objekten in Buckets einen flachen Namespace. Sie können zwar Schrägstriche ("/") in Objektnamen verwenden, damit Objekte in einer hierarchischen Struktur erscheinen, der Befehl gsutil stat behandelt jedoch einen abschließenden Schrägstrich als Teil des Objektnamens.

Wenn Sie beispielsweise den Befehl gsutil -q stat gs://my-bucket/my-object/ ausführen, sucht gsutil nach Informationen zum Objekt my-object/ (mit abschließendem Schrägstrich), anstatt mit unter my-bucket/my-object/ verschachtelten Objekten zu arbeiten. Wenn Sie kein Objekt mit diesem Namen haben, schlägt der Vorgang fehl.

Verwenden Sie zum Auflisten von Unterverzeichnissen stattdessen gsutil ls.

gcloud auth

Problem: Ich habe versucht, gsutil mit dem Befehl gcloud auth zu authentifizieren, ich kann aber trotzdem nicht auf meine Buckets oder Objekte zugreifen.

Lösung: Auf Ihrem System ist sowohl die eigenständige Version als auch die Cloud SDK-Version von gsutil installiert. Führen Sie den Befehl gsutil version -l aus und prüfen Sie den Wert für using cloud sdk. Ist dieser False, verwendet Ihr System beim Ausführen von Befehlen die eigenständige Version von gsutil. Sie können diese Version von gsutil entweder aus Ihrem System entfernen oder zum Authentifizieren den Befehl gsutil config verwenden.

Fehler bei einer statischen Website

Die folgenden Probleme treten häufig auf, wenn Sie einen Bucket zum Hosten einer statischen Website einrichten.

HTTPS-Bereitstellung

Problem: Ich möchte meine Inhalte über HTTPS bereitstellen, ohne einen Load-Balancer zu verwenden.

Lösung: Sie können statische Inhalte über HTTPS mit direkten URIs wie https://storage.googleapis.com/my-bucket/my-object bereitstellen. Außerdem haben Sie zur Bereitstellung Ihrer Inhalte über eine benutzerdefinierte Domain und SSL folgende Möglichkeiten:

Domainbestätigung

Problem: Ich kann meine Domain nicht bestätigen.

Lösung: Normalerweise werden Sie während der Prüfung in der Search Console angewiesen, eine Datei in Ihre Domain hochzuladen. Dies ist jedoch ohne den entsprechenden Bucket eventuell nicht möglich. Diesen können Sie erst erstellen, nachdem Sie die Domainbestätigung durchgeführt haben.

Überprüfen Sie in diesem Fall die Inhaberschaft mithilfe der Verifizierungsmethode Domain Name Provider. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Prüfung der Domaininhaberschaft. Diese Bestätigung kann durchgeführt werden, bevor der Bucket erstellt wird.

Seite nicht zugänglich

Problem: Ich erhalte die Fehlermeldung Access denied für eine Webseite, die über meine Website bereitgestellt wird.

Lösung: Prüfen Sie, ob das Objekt öffentlich freigegeben ist. Wenn dies nicht der Fall ist, finden Sie eine Anleitung dazu unter Daten öffentlich machen.

Wenn Sie zuvor ein Objekt hochgeladen und freigegeben haben und dann eine neue Version hochladen, müssen Sie das Objekt noch einmal öffentlich freigeben. Der Grund hierfür ist, dass die öffentliche Berechtigung mit dem neuen Upload ersetzt wird.

Fehler beim Aktualisieren der Berechtigung

Problem: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, meine Daten zu veröffentlichen.

Lösung: Achten Sie darauf, dass Sie die Berechtigung setIamPolicy für Ihr Objekt oder Ihren Bucket haben. Diese Berechtigung wird beispielsweise in der Rolle Storage Admin erteilt. Wenn Sie die Berechtigung setIamPolicy haben und weiterhin einen Fehler erhalten, unterliegt Ihr Bucket möglicherweise der Verhinderung des öffentlichen Zugriffs, wodurch der Zugriff auf allUsers nicht möglich ist. allAuthenticatedUsers Die Verhinderung des öffentlichen Zugriffs kann direkt auf dem Bucket festgelegt oder über eine Organisationsrichtlinie erzwungen werden, die auf einer höheren Ebene festgelegt ist.

Herunterladen von Inhalten

Problem: Meine Website wird im Browser nicht dargestellt. Stattdessen werde ich aufgefordert, den Inhalt meiner Website herunterzuladen.

Lösung: Wenn Sie ein MainPageSuffix als Objekt angeben, das keinen Webinhaltstyp aufweist, wird die Seite den Besuchern nicht angezeigt. Stattdessen werden sie dazu aufgefordert, die Inhalte der Website herunterzuladen. Aktualisieren Sie den Metadateneintrag content-type auf einen geeigneten Wert wie text/html, um dieses Problem zu beheben. Eine Anleitung dazu finden Sie unter Objektmetadaten bearbeiten.

Latenz

Nachfolgend einige Beispiele für häufig auftretende Latenzprobleme. Das Google Cloud-Status-Dashboard enthält außerdem Informationen zu regionalen oder globalen Vorfällen, die Google Cloud-Dienste wie Cloud Storage betreffen.

Latenz beim Hochladen oder Herunterladen

Problem: Beim Hochladen oder Herunterladen tritt eine erhöhte Latenz auf.

Lösung: Führen Sie mit dem Befehl gsutil perfdiag Leistungsdiagnosen der betroffenen Umgebung durch. Beachten Sie die folgenden häufigen Ursachen für Latenz beim Hochladen oder Herunterladen:

  • CPU- oder Speichereinschränkungen: Das Betriebssystem der betroffenen Umgebung sollte Tools zur Messung des lokalen Ressourcenverbrauchs haben, z. B. zur CPU- und Speichernutzung.

  • Laufwerk-E/A-Beschränkungen: Als Teil des gsutil perfdiag-Befehls verwenden Sie die Tests rthru_file und wthru_file, um die Leistungsauswirkungen zu messen, die durch die lokale Laufwerk-E/A verursacht werden.

  • Geografische Entfernung: Die Leistung kann durch die physische Trennung Ihres Cloud Storage-Buckets und der betroffenen Umgebung beeinflusst werden, insbesondere bei unterschiedlichen Kontinenten. Tests mit einem Bucket, der sich in derselben Region wie die betroffene Umgebung befindet, können bestimmen, inwieweit die geografische Trennung zu Ihrer Latenz beiträgt.

    • Gegebenenfalls sollte der DNS-Resolver der betroffenen Umgebung das EDNS(0)-Protokoll verwenden, damit Anfragen aus der Umgebung über ein entsprechendes Google Front End weitergeleitet werden.

Latenz von gsutil oder Clientbibliotheken

Problem: Beim Zugriff auf Cloud Storage mit gsutil oder einer der Clientbibliotheken tritt eine erhöhte Latenz auf.

Lösung: Sowohl gsutil- als auch Clientbibliotheken wiederholen Anfragen automatisch, wenn dies sinnvoll ist. Dieses Verhalten kann die Latenz für den Endnutzer erhöhen. Verwenden Sie den Cloud Monitoring-Messwert storage.googleapis.com/api/request_count, um festzustellen, ob Cloud Storage einen wiederholbaren Antwortcode wie 429 oder 5xx konsistent bereitstellt.

Proxyserver

Problem: Ich stelle die Verbindung über einen Proxyserver her. Was muss ich tun?

Lösung: Für den Zugriff auf Cloud Storage über einen Proxyserver müssen Sie den Zugriff auf diese Domains zulassen:

  • accounts.google.com zum Erstellen von OAuth2-Authentifizierungstokens über gsutil config
  • oauth2.googleapis.com für den OAuth2-Token-Austausch
  • *.googleapis.com für Speicheranfragen

Wenn Ihr Proxyserver oder Ihre Sicherheitsrichtlinie weiße Listen nach Domain nicht unterstützt und stattdessen weiße Listen nach IP-Netzwerkblock benötigt, sollten Sie Ihren Proxyserver unbedingt für alle IP-Adressbereiche von Google konfigurieren. Diese Adressbereiche finden Sie durch Abfrage der WHOIS-Daten unter ARIN. Als Best Practice sollten Sie Ihre Proxy-Einstellungen regelmäßig prüfen, um dafür zu sorgen, dass sie mit den IP-Adressen von Google übereinstimmen.

Die Konfiguration von Proxyservern mit einzelnen IP-Adressen, die Sie durch eine einmalige DNS-Abfrage von oauth2.googleapis.comund storage.googleapis.com erhalten haben, wird nicht empfohlen. Google-Dienste werden über DNS-Namen bereitgestellt, denen viele IP-Adressen zugeordnet sind, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Daher können bei der Verbindung mit Cloud Storage Fehler auftreten, wenn Sie den Proxy anhand einer einzelnen Abfrage konfigurieren.

Wenn Ihre Anfragen über einen Proxyserver geleitet werden, klären Sie mit Ihrem Netzwerkadministrator, dass der Authorization-Header mit Ihren Anmeldedaten nicht durch den Proxy entfernt werden darf. Ohne den Authorization-Header werden Ihre Anfragen abgelehnt und Sie erhalten den Fehler MissingSecurityHeader.

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