Problemi noti

Questa pagina descrive i problemi noti che potresti riscontrare durante l'utilizzo di SAP su Google Cloud. La pagina include solo i problemi che sono venuti all'attenzione degli specialisti SAP del team dell'assistenza clienti Google Cloud.

Altri problemi che possono influire sui sistemi SAP potrebbero essere elencati nella documentazione per altri prodotti e servizi Google Cloud. Ad esempio, i problemi relativi a VM, dischi permanenti o immagini di sistema operativo di Compute Engine sono elencati nella pagina dei problemi noti di Compute Engine.

Le modifiche al metodo di scherma predefinito possono causare un timeout di scherma in RHEL 8.4

Se utilizzi RHEL 8.4 con le versioni fence-agents-gce dell'agente di fencing 4.2.1-65 fino a 4.2.1-69, potrebbe verificarsi un timeout di fencing.

Le versioni 4.2.1-65 dell'agente di fencing fence-agents-gce da 4.2.1-65 a 4.2.1-69 non definiscono il metodo di fencing predefinito cycle. Di conseguenza, il metodo di scherma predefinito utilizza il metodo onoff. Questo fa sì che l'agente fencing effettui una chiamata API stop e una chiamata API start anziché una singola chiamata API reset. Pertanto, il processo di fencing richiede più tempo per accedere alle API, il che può portare a un timeout di fencing.

Risoluzione

Per risolvere il problema, prova le seguenti opzioni:

• Cambia il metodo di scherma predefinito in cycle utilizzando il seguente comando:

  pcs resource update <STONITH_device_name> method=cycle
  

• Controlla la versione di fence-agents-gce e assicurati di utilizzare la versione 4.2.1-70 o successiva:

  • Per verificare la versione dell'agente di recinto, esegui questo comando:

  yum info fence-agents-gce
  

  • Per aggiornare l'agente di recinto, esegui questo comando:

  yum --releasever=8.6 update fence-agents-gce
  

StorageException per Cloud Storage può causare il backup danneggiato dell'agente Backint

RISOLTO: il problema è stato risolto. Per informazioni su come applicare la correzione e vedere se il problema ti riguarda, consulta la sezione Risoluzione in questa pagina.

In determinate condizioni, se si verifica un'eccezione Storagequando l'agente Backint di Cloud Storage per SAP HANA archivia un backup in Cloud Storage, l'agente Backint potrebbe aggiungere dati duplicati al file di backup, rendendo il file di backup inutilizzabile per il ripristino.

Se provi a recuperare il database da un file di backup con dati duplicati, viene visualizzato il seguente errore:

  exception 3020043: Wrong checksum

Utenti interessati

Utenti SAP HANA che utilizzano l'agente Backint Cloud Storage per SAP HANA per archiviare i backup in Cloud Storage.

Risoluzione

Per risolvere il problema, installa prima la versione 1.0.13 o successiva dell'agente Backint, quindi controlla se nei log dell'agente Backint sono presenti errori StorageEccezioni per verificare se hai riscontrato questo problema.

Per istruzioni sull'upgrade dell'agente Backint, consulta Aggiornamento dell'agente Backint a una nuova versione.

Per verificare se hai riscontrato questo problema, controlla i log dell'agente Backint:

1. In qualità di sidutente adm nell'host SAP HANA, cerca il messaggio StorageException nei log:

   grep 'com.google.cloud.storage.StorageException' \
    /usr/sap/$SAPSYSTEMNAME/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/logs/*.log.*
   

2. Se vedi il messaggio di errore, verifica lo stato del backup associato:

   $ hdbbackupcheck -e <var>EBID</var> --backintParamFile /usr/sap/$SAPSYSTEMNAME/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/parameters.txt /usr/sap/$SAPSYSTEMNAME/SYS/global/hdb/backint/DB_$SAPSYSTEMNAME/<var>BACKUP_FILE_NAME</var>
   

   Nell'esempio, sostituisci i seguenti valori segnaposto:

   • EBID con l'ID backup esterno del backup.
   • BACKUP_FILE_NAME con il nome del file di backup.

   Se viene visualizzato un errore checksum, contatta l'assistenza clienti Google Cloud.

Oltre al controllo precedente, per rilevare questo e altri problemi prima che siano necessari i backup, rendi le seguenti azioni una parte regolare del processo di backup:

• Secondo le best practice consigliate per SAP, esegui regolarmente lo strumento SAP hdbbackupcheck sui backup per verificare la coerenza logica. Per ulteriori informazioni, consulta la Nota SAP 1869119.
• Testa regolarmente le tue procedure di ripristino di emergenza.

Il deployment dello scale out di SAP HANA non riesce a causa di un errore Python

Se stai installando SAP HANA 2.0 SPS 5 revisione 56 o successiva per un sistema di scale out SAP HANA con failover automatico dell'host, lo scale out di SAP HANA con deployment di failover automatico dell'host non riesce a causa di un errore Python in Gestione archiviazione per SAP HANA. I file di log di traccia SAP HANA mostrano il seguente errore Python per questo errore: failed with python error: _sap_hana_forbid() got an unexpected keyword argument 'stdout'.

Risoluzione

Utilizza la versione 2.2 o successiva di Gestione archiviazione per SAP HANA. La versione 2.2 aggiunge il supporto per SAP HANA 2.0 SPS 5 Revisione 56 e successive. Per ulteriori informazioni su Gestione archiviazione per SAP HANA, consulta la pagina relativa al failover automatico dell'host SAP HANA su Google Cloud.

Problema di failover del cluster ad alta disponibilità dovuto a un ritardo nella comunicazione Corosync

Per il tuo cluster ad alta disponibilità (HA) per SAP HANA su Google Cloud, il failover può essere attivato in modo errato a causa di un ritardo temporaneo nella trasmissione dei messaggi Corosync tra i nodi del cluster.

Questo problema si verifica nelle distribuzioni Linux ad alta disponibilità sia SUSE sia Red Hat.

Questo problema non è specifico di Google Cloud, ma è descritto qui perché ha interessato SAP sugli utenti di Google Cloud.

Risoluzione

La risoluzione del problema varia a seconda del sistema operativo.

SUSE

SUSE ha fornito un aggiornamento di manutenzione di Corosync che ha risolto il problema. Per applicare la correzione, aggiorna il software Corosync a una delle versioni elencate nella tabella seguente.

Nota: le informazioni riportate nella seguente tabella sono fornite per praticità. Per informazioni autorevoli, consulta l'articolo sulla knowledge base di SUSE.

Versione SUSE	Versione Corosync
SLES 12 - tutte le release SP	corosync-2.3.6-9.19.1
SLES 15	corosync-2.4.5-5.13.1
SLES 15 SP1	corosync-2.4.5-9.16.1
SLES 15 SP2	corosync-2.4.5-10.14.6.1
SLES 15 SP3	corosync-2.4.5-12.3.1
SLES 15 SP4	corosync-2.4.5-12.7.1

Red Hat

Red Hat ha fornito un aggiornamento di manutenzione di Corosync che ha risolto il problema. Per applicare la correzione, aggiorna il software Corosync a una delle versioni elencate nella tabella seguente.

Nota: le informazioni riportate nella seguente tabella sono fornite per praticità. Per informazioni autorevoli, consulta l'articolo della knowledge base di Red Hat.

Versione Red Hat	Versione Corosync
RHEL 7	corosync-2.4.5-7.el7_9.2
RHEL 8	corosync-3.1.5-2.el8

La reimpostazione di gVNIC su RHEL causa il failover nella configurazione ad alta disponibilità

Se utilizzi il driver di rete gVNIC in combinazione con versioni di RHEL precedenti alla 8.7, potresti riscontrare una reimpostazione di gVNIC che causa la perdita della connettività di rete per la VM interessata per un paio di secondi, il che potrebbe causare failover indesiderati nel cluster ad alta disponibilità.

Potresti osservare che viene generato uno stack di chiamate al kernel nel file di log dei messaggi del sistema operativo, ad esempio:

  Feb  4 06:58:33  kernel: ------------[ cut here ]------------
  Feb  4 06:58:33  kernel: NETDEV WATCHDOG: eth0 (gvnic): transmit queue 0 timed out
  Feb  4 06:58:33  kernel: WARNING: CPU: 51 PID: 0 at net/sched/sch_generic.c:447 dev_watchdog+0x272/0x280
  Feb  4 06:58:33  kernel: Modules linked in: falcon_lsm_serviceable(PE) falcon_nf_netcontain(PE) falcon_kal(E) falcon_lsm_pinned_16206(E) binfmt_misc nft_fib_inet nft_fib_ipv4 nft_fib_ipv6 nft_fib nft_reject_inet nf_reject_ipv4 nf_reject_ipv6 nft_reject nft_ct nf_tables_set nft_chain_nat nf_nat nf_conntrack nf_defrag_ipv6 nf_defrag_ipv4 ip_set falcon_lsm_pinned_16108(E) nf_tables nfnetlink intel_rapl_msr intel_rapl_common nfit libnvdimm vfat fat dm_mod gve crct10dif_pclmul crc32_pclmul i2c_piix4 ghash_clmulni_intel rapl pcspkr auth_rpcgss sunrpc xfs libcrc32c crc32c_intel serio_raw nvme nvme_core t10_pi [last unloaded: falcon_kal]
  Feb  4 06:58:33  kernel: CPU: 51 PID: 0 Comm: swapper/51 Kdump: loaded Tainted: P            E    --------- -  - 4.18.0-305.82.1.el8_4.x86_64 #1
  Feb  4 06:58:33  kernel: Hardware name: Google Google Compute Engine/Google Compute Engine, BIOS Google 12/13/2023
  Feb  4 06:58:33  kernel: RIP: 0010:dev_watchdog+0x272/0x280
  ...
  Feb  4 06:58:33  kernel: ---[ end trace d6c7c7cb653cce9a ]---
  Feb  4 06:58:33  kernel: gvnic 0000:00:03.0: Performing reset

Causa

La causa di questo problema è che le versioni RHEL precedenti alla 8.7 contengono una build precedente del driver gVNIC che non dispone dei miglioramenti e delle patch di stabilità richiesti.

Risoluzione

Utilizza una versione di RHEL certificata per SAP successiva alla 8.7, in combinazione con il driver gVNIC. Questa operazione è particolarmente importante se utilizzi una macchina di terza generazione da Compute Engine, ad esempio M3, perché non supporta l'utilizzo del driver VirtIO, pertanto è necessario utilizzare il driver gVNIC. Per l'elenco completo dei tipi di macchina che per impostazione predefinita utilizzano gVNIC, consulta la tabella Confronto di serie di macchine.