Última modificação: 14 de novembro de 2019
Durante a vigência do contrato ao abrigo do qual a Google aceitou fornecer a Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto vai fornecer uma Percentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente de, pelo menos, 99,5% (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO").
Se a Google não cumprir o SLO e se o Cliente cumprir as suas obrigações ao abrigo do presente SLA, o Cliente será elegível para receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. O presente SLA indica a única e exclusiva solução do Cliente por qualquer incumprimento da parte da Google no que respeita ao SLO. Os termos em maiúsculas utilizados no presente SLA, mas não definidos no presente SLA, têm o significado estabelecido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform ao abrigo de um programa de parceiros ou revendedores do Google Cloud, todas as referências ao Cliente no presente SLA significam Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e quaisquer Créditos Financeiros só se aplicam às encomendas do Parceiro ou Revendedor afetadas ao abrigo do Contrato.
Definições
As seguintes definições aplicam-se ao SLA:
"Requisitos de recuo" significa que, quando ocorre um erro, o cliente que envia pedidos é responsável por aguardar um período (sempre que possível e razoável) antes de emitir outro pedido. Isto significa que, após o primeiro erro, existe um intervalo de retirada mínimo de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente até 32 segundos.
"Serviço abrangido" refere-se a um serviço do Cloud Run num projeto.
"Tempo de inatividade" significa uma taxa de erro superior a dez por cento.
"Período de Inatividade" refere-se a um período de um ou mais minutos consecutivos de Inatividade. Os minutos parciais ou a inatividade intermitente num período inferior a um minuto não são contabilizados para os períodos de inatividade.
"Taxa de Erros" refere-se ao número de Pedidos Válidos enviados para o ponto final de um serviço do Cloud Run que devolvem o estado HTTP 5XX devido a uma falha da infraestrutura do Cloud Run (totalmente gerido), dividido pelo número total de Pedidos Válidos, sujeito a um mínimo de 100 Pedidos Válidos no período de medição. Os pedidos idênticos repetidos não contam para a taxa de erro, a menos que estejam em conformidade com os requisitos de recuo.
"Crédito Financeiro" refere-se ao seguinte:
Percentagem de Atividade Mensal Percentagem da fatura mensal do Serviço Coberto respetivo que não cumpre o SLO que será creditada em faturas mensais futuras do Cliente 99,0% a < 99,5% 10% 95,0% a < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Percentagem de Tempo de Atividade Mensal" refere-se ao número total de minutos num mês, menos o número de minutos de Inatividade ocorridos em todos os Períodos de Inatividade num mês, dividido pelo número total de minutos num mês.
Os"Pedidos válidos" são pedidos enviados a um serviço do Cloud Run que estão em conformidade com a Documentação e que, normalmente, resultariam numa resposta sem erros.
O cliente tem de solicitar crédito financeiro
Para receber qualquer um dos Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente tem de notificar o apoio técnico da Google no prazo de 30 dias a partir do momento em que o Cliente se torna elegível para receber um Crédito Financeiro. O cliente também tem de fornecer à Google ficheiros de registo que mostrem os períodos de inatividade e a data e a hora em que ocorreram. Se o Cliente não cumprir estes requisitos, perde o direito a receber um Crédito Financeiro. Se surgir uma disputa relativamente a este SLA, a Google irá determinar em boa-fé com base nos respetivos registos do sistema, relatórios de monitorização, registos de configuração e outras informações disponíveis.
Crédito financeiro máximo
O número total máximo de Créditos Financeiros emitidos pela Google ao Cliente para todos os Períodos de Indisponibilidade num único mês de faturação não vai exceder 50% do valor devido pelo Cliente pelo Serviço para o mês aplicável. Os créditos financeiros são atribuídos sob a forma de um crédito monetário aplicado à utilização futura do Serviço e são aplicados no prazo de 60 dias após o crédito financeiro ter sido pedido
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a: (a) funcionalidades ou serviços designados como alfa ou beta (salvo indicação em contrário na documentação associada); (b) funcionalidades ou serviços excluídos do SLA (na documentação associada); ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controlo razoável da Google; (ii) resultantes do software ou hardware do cliente ou do software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato; ou (iv) resultantes de quotas aplicadas pelo sistema ou indicadas na consola de administração.