Terakhir diubah: 4 Februari 2022
Selama Jangka Waktu perjanjian yang mendasari persetujuan Google untuk menyediakan Google Cloud kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan Tercakup akan memberikan Persentase Waktu Aktif Bulanan kepada Pelanggan sebagai berikut ( "Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO") untuk digunakan dalam Allokasi Kapasitas yang berlaku:
| Layanan yang Tercakup | Persentase Waktu Beroperasi Bulanan |
|---|---|
| Media CDN On-demand | >=99,95% |
Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. Persentase Waktu Aktif Bulanan dan Kredit Keuangan ditentukan berdasarkan bulan kalender per Project. SLA ini menyatakan upaya hukum tunggal dan eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti yang sama sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian. Jika Perjanjian mengizinkan penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud berdasarkan program partner atau reseller Google Cloud, semua referensi ke Pelanggan dalam SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan setiap Kredit Keuangan hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian.
Definisi
Definisi berikut berlaku untuk SLA:
"Pembagian Kapasitas" berarti:
- Untuk layanan Media CDN On-demand, throughput keluar maksimum sama dengan tiga kali throughput keluar rata-rata Pelanggan (per detik) selama 30 hari terakhir.
"Layanan yang Tercakup" adalah Media CDN On-demand.
"Periode nonaktif" adalah Tingkat Error lebih dari 5%. Periode nonaktif diukur berdasarkan Rasio Error sisi server. Periode nonaktif tidak mencakup error Layanan Tercakup yang terkait dengan throughput keluar puncak yang lebih besar dari Alokasi Kapasitas yang berlaku.
"Periode Nonaktif" berarti:
- Untuk layanan Media CDN On-demand, periode Periode nonaktif selama lima menit atau lebih berturut-turut dengan minimum 60 Permintaan Valid per menit.
- Menit parsial tidak akan dihitung dalam Periode Nonaktif.
"Rasio Error" berarti jumlah Permintaan Valid yang menghasilkan respons dengan Status HTTP 50x dan Kode "Internal Error", "Unknown", atau "Unavailable" dibagi dengan jumlah total Permintaan Valid selama periode tersebut. Permintaan identik berulang dari alamat IP yang sama tidak diperhitungkan dalam Tingkat Error.
"Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk layanan On-demand Media CDN:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan Persentase tagihan bulanan untuk Layanan yang Tercakup yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang 99,0% hingga < 99,95% 10% 95,0% hingga < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Persentase Waktu Beroperasi Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah total menit Periode Nonaktif yang terjadi dari keseluruhan Periode Nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan.
"Permintaan yang Valid" adalah permintaan yang sesuai dengan Dokumentasi, dan biasanya akan menghasilkan respons non-error.
Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan
Untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus memberi tahu dukungan teknis Google dalam waktu 30 hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Finansial. Pelanggan juga harus memberikan tanggal dan waktu terjadinya Periode nonaktif kepada Google. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Finansial.
Kredit Keuangan Maksimum
Jumlah gabungan maksimum Kredit Keuangan yang akan dikeluarkan oleh Google kepada Pelanggan untuk setiap dan semua Periode Nonaktif yang terjadi dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan yang Dicakup untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan dibuat dalam bentuk kredit moneter yang diterapkan untuk penggunaan Layanan di masa mendatang dan akan diterapkan dalam 60 hari setelah Kredit Keuangan diminta.
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk (a) fitur atau layanan yang ditetapkan sebagai pra-umum (kecuali jika ditetapkan lain dalam Dokumentasi terkait); (b) fitur atau layanan yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait); atau (c) error (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Google; (ii) yang dihasilkan dari software atau hardware Pelanggan atau software atau hardware pihak ketiga, atau keduanya; (iii) yang dihasilkan dari penyalahgunaan atau perilaku lain yang melanggar Perjanjian; atau (iv) yang dihasilkan dari kuota yang diterapkan oleh sistem atau tercantum di Konsol Admin.