Data di validità: 31 agosto 2023
Se l'organizzazione dell'utente ha adottato la nostra Appendice sui Dati di servizio di Google Workspace for Education, la maggior parte dell' 'Informativa sulla privacy di Google Cloud ("IPGC") si applica ancora al trattamento dei Dati di servizio dell'utente da parte di Google, ma questa pagina riporta alcune sezioni modificate dell’IPGC che si applicheranno al posto delle sezioni dell’IPGC corrispondenti. L'utente è tenuto ad assicurarsi di consultare sia questa pagina sia l’IPGC per ottenere tutte le informazioni necessarie sul modo in cui trattiamo i suoi Dati di servizio quando utilizza Google Workspace for Education.
È opportuno tenere presente che anche l'organizzazione dell'utente è tenuta a fornirgli informazioni sul trattamento da parte sua dei Dati di servizio dell'utente e sui diritti di quest'ultimo previsti dalla legge. Per maggiori informazioni, invitiamo l'utente a consultare le norme e/o le Informative sulla privacy della sua organizzazione.
I termini usati nella presente Informativa sulla privacy supplementare assumono lo stesso significato che hanno nell’IPGC, ma il termine "Dati di servizio" si riferisce soltanto ai Dati di servizio raccolti o generati dai servizi Google Workspace for Education dell'utente.
Finalità del trattamento dei Dati di servizio
Se l'organizzazione dell'utente ha adottato l'Appendice sui Dati di servizio di Google Workspace for Education, Google tratta i Dati di servizio dell'utente per le seguenti finalità:
- Gestire i Servizi Cloud richiesti dall'utente. Utilizziamo i Dati di servizio per effettuare controlli prima di concedere credito a determinati clienti, per fatturare i Servizi Cloud utilizzati, per la gestione degli account, nonché per la gestione dei rapporti con i clienti e la relativa corrispondenza con i nostri clienti e i loro amministratori.
- Offrire suggerimenti per ottimizzare l'utilizzo dei Servizi Cloud. Utilizziamo i Dati di servizio per offrire all'utente e ai nostri clienti suggerimenti (ad esempio, suggerendo modi per proteggere meglio l'account o i dati dell'utente, ridurre gli addebiti relativi ai servizi, migliorare le prestazioni oppure ottimizzare le configurazioni), oltre a informazioni su funzionalità e prodotti nuovi o correlati. Valutiamo inoltre le risposte dell'utente ai nostri suggerimenti e altri feedback (se l'utente sceglie di darli).
- Migliorare i Servizi Cloud e altri servizi richiesti dall'utente. Valutiamo i Dati di servizio per migliorare le prestazioni e la funzionalità dei Servizi Cloud e di altri servizi richiesti dall'utente e dai nostri clienti, inclusi servizi Google o di terze parti abilitati tramite i Servizi Cloud, le console amministrative, le interfacce di programmazione di un'applicazione (API, Application Programming Interface) o le interfacce a riga di comando (CLI, Command Line Interface) oppure Google Workspace Marketplace. Migliorando i Servizi Cloud e gli altri servizi per i nostri utenti, questo li migliorerà per i nostri clienti e viceversa.
- Fornire assistenza all'utente. Trattiamo i Dati di servizio nei ticket e nelle richieste di assistenza per valutare se abbiamo soddisfatto o meno le esigenze dell'utente in relazione all'assistenza tecnica da noi fornita. Utilizziamo inoltre i Dati di servizio per migliorare la nostra assistenza tecnica, informare l'utente e i nostri clienti sugli aggiornamenti ai Servizi Cloud e per inviare altre comunicazioni relative ai Servizi Cloud.
- Proteggere gli utenti, i clienti, il pubblico e Google. Utilizziamo i Dati di servizio per rilevare, prevenire e rispondere ad attività fraudolente, utilizzi illeciti, rischi per la sicurezza e problemi tecnici che potrebbero danneggiare l'utente, altri utenti, i nostri clienti, il pubblico o Google. Questo aiuta a rendere i nostri servizi più sicuri e più affidabili.
- Ottemperare agli obblighi di legge. Utilizziamo i Dati di servizio per ottemperare ai nostri obblighi di legge (ad esempio per rispondere a un procedimento giudiziario o a una richiesta vincolante di un'autorità o per ottemperare ai nostri obblighi relativi alla conservazione dei documenti contabili).
Per raggiungere queste finalità di trattamento, utilizziamo algoritmi che riconoscono pattern nei Dati di servizio, la revisione manuale dei Dati di servizio (come quando l'utente interagisce direttamente con i nostri team di assistenza o di fatturazione), l'aggregazione o anonimizzazione dei Dati di servizio per eliminare le informazioni personali, e la combinazione dei Dati di Servizio con informazioni da altri prodotti e servizi Google. Utilizziamo i Dati di servizio anche per la reportistica interna e l'analisi del prodotto e delle operazioni aziendali pertinenti.
Standard europei sulla privacy e GDPR
Le nostre basi giuridiche per il trattamento dei Dati di servizio dell'utente
Quando trattiamo i Dati di servizio per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy supplementare (si veda il paragrafo "Finalità del trattamento dei Dati di servizio" di cui sopra), ci avvaliamo delle seguenti basi giuridiche:
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Finalità |
Tipologia di Dati di servizio trattati |
Basi giuridiche |
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Gestire i Servizi Cloud richiesti dall'utente. |
Le seguenti tipologie di Dati di servizio, in quanto necessari per il raggiungimento della finalità:
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Ove necessario per i nostri legittimi interessi nell'adempimento degli obblighi contrattuali che abbiamo nei confronti del nostro cliente per la gestione dei Servizi Cloud. |
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Offrire suggerimenti per ottimizzare l'utilizzo dei Servizi Cloud. |
Le seguenti tipologie di Dati di servizio, in quanto necessari per il raggiungimento della finalità:
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Quando perseguiamo legittimi interessi nell'offrire il miglior servizio possibile e garantire che i nostri clienti sappiano come ottenere il massimo dai nostri servizi. In alcuni casi chiederemo il consenso dell'utente per inviargli comunicazioni di marketing. |
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Migliorare i Servizi Cloud e altri servizi richiesti dall'utente. |
Le seguenti tipologie di Dati di servizio, in quanto necessari per il raggiungimento della finalità:
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Ove necessario per i nostri legittimi interessi nell'offrire i migliori servizi possibili e continuare a migliorare i servizi per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. |
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Fornire assistenza all'utente. |
Le seguenti tipologie di Dati di servizio, in quanto necessari per il raggiungimento della finalità:
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Ove necessario per i nostri legittimi interessi nell'adempiere gli obblighi contrattuali che abbiamo nei confronti del nostro cliente per fornire i Servizi Cloud, nell'offrire i migliori servizi possibili e continuare a migliorare i servizi per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. |
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Proteggere gli utenti, i clienti, il pubblico e Google. |
Le seguenti tipologie di Dati di servizio, in quanto necessari per il raggiungimento della finalità:
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Ove necessario per il legittimo interesse di Google a tutelarsi da lesioni ai diritti, alle proprietà e alla sicurezza di Google e ove necessario per il legittimo interesse di Google e di terze parti a tutelarsi da danni ai nostri utenti, ai nostri clienti e al pubblico, inclusi atti illeciti e violazioni dei diritti. |
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Ottemperare agli obblighi di legge. |
A seconda dello specifico obbligo di legge, le seguenti tipologie di Dati di servizio:
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Quando abbiamo un obbligo di legge che ci richieda di farlo. Ad esempio, quando stiamo rispondendo a un procedimento giudiziario o ad una richiesta del governo con forza esecutiva, o quando conserviamo le informazioni relative agli acquisti e alle comunicazioni dell'utente per adempiere ai nostri obblighi di conservazione dei registri. |