Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Google Cloud VMware Engine
Última modificación: 30 de junio de 2020 .
Durante el Plazo del acuerdo en virtud del cual Google acordó proporcionar Google Cloud Platform al Cliente (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio Cubierto proporcionará un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual al Cliente de la siguiente manera (el “Objetivo de Nivel de Servicio” o “SLO”):
| Servicio cubierto | Porcentaje de tiempo de actividad mensual |
|---|---|
| Clúster en una sola zona con 5 a 16 nodos y FTT=2 o más | >= 99.99% |
| Clúster en una sola zona con 3 o 4 nodos y FTT=1 | ≥99.9% |
| Interfaces de administración | ≥99.9% |
En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO, y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos Financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si en el Acuerdo se autoriza la distribución o el suministro de Google Cloud Platform bajo un programa de distribuidor o de Google Cloud Partner, entonces todas las referencias al Cliente en este ANS significan Socio o Distribuidor (según corresponda), y los Créditos Financieros se aplicarán solo para los pedidos afectados del Socio o Distribuidor según el Acuerdo.
Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican al ANS:
“Servicio Cubierto” se refiere a los Clústeres o a las Interfaces de Administración de VMware Engine de Google Cloud.
“Clúster” hace referencia a una implementación de 3 o más nodos de Bare Metal dedicados que ejecutan VMware ESXi y las redes asociadas que se administran mediante interfaces de administración.
‘Tiempo de inactividad’ significa:
Para interfaces de administración: El cliente no puede acceder a la consola de VMware Engine de Google Cloud, VMware Virtual Center o VMware NSX Manager debido a la falla de los sistemas de Google.
Para un clúster: pérdida de conectividad externa o acceso al disco para todas las máquinas virtuales en ejecución en el clúster debido a la falla de los sistemas de Google.
El tiempo de inactividad no incluye la pérdida de conectividad externa como resultado de (i) que falla el servicio de VPN administrada por Google (se aborda exclusivamente en el ANS de Cloud VPN); (ii) la interconexión dedicada administrada por Google o de socio (abordada exclusivamente en el ANS de interconexión); o (iii) Niveles de servicio de red: Nivel Estándar, que no entregan tráfico.
El tiempo de inactividad se mide desde el momento en que se pierde la conectividad, el acceso al disco o el acceso de acceso hasta que se restablece la conectividad, el acceso al disco o el acceso según lo determine Google de manera razonable.
El tiempo de inactividad no incluye el mantenimiento programado ni el mantenimiento de emergencia para abordar las vulnerabilidades de seguridad.
A fin de calificar para el Tiempo de inactividad, el almacén de datos que usa un clúster debe tener un mínimo del 25% de espacio disponible (como se describe en la guía de almacenamiento de vSAN).
Para calificar en el tiempo de inactividad, el cliente no debe exceder las limitaciones de la infraestructura (como el uso de procesamiento o memoria, el ancho de banda de la red, IOPS, etc.) de una manera que impida que Google cumpla con el Objetivo de Nivel de Servicio.
El tiempo de descanso no puede deberse a una acción que solo se pueda realizar con privilegios elevados.
"Período de inactividad" hace referencia a un período de cuatro o más minutos consecutivos de Tiempo de inactividad. Los minutos parciales o el Tiempo de Inactividad durante un período de menos de cuatro minutos no se contabilizarán para ningún Período de Inactividad.
“Privilegio elevado” significa la ejecución temporal con privilegios adicionales que se necesitan para realizar tareas particulares, como la configuración de fuentes de identidad, la administración de usuarios, la eliminación de un grupo de puertos distribuido, la instalación de software de terceros y la creación de cuentas de servicio.
“Crédito financiero” significa lo siguiente para un clúster en una zona única con 5 a 16 nodos y FTT=2 o más:
| Porcentaje de tiempo de actividad mensual | Porcentaje de la factura mensual del Servicio cubierto correspondiente en la zona afectada que no cumplió con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente |
|---|---|
| 99.0% - < 99.99% | 10% |
| 95.0% - < 99.00% | 25% |
| < 95.00% | 50% |
- “Crédito financiero” significa lo siguiente para un clúster en una zona única con 3 o 4 nodos y FTT=1:
| Porcentaje mensual de tiempo de actividad | Porcentaje de la factura mensual del Servicio cubierto correspondiente en la zona afectada que no cumplió con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente |
|---|---|
| 99.0% - < 99.9% | 10% |
| < 99.0% | 25% |
- “Crédito Financiero” tiene el siguiente significado para las Interfaces de Administración:
| Porcentaje de tiempo de actividad mensual | Porcentaje de la factura mensual del Servicio cubierto correspondiente en la región afectada que no cumplió con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente |
|---|---|
| 99.0% - < 99.9% | 5% |
| < 99.0% | 15% |
El crédito financiero para la interfaz de administración se aplica a toda la nube privada.
“Fallas que se toleran” o “FTT” se refiere a la configuración de la política de almacenamiento de vSAN que controla la cantidad de fallas de nodo que pueden ocurrir antes de que se pierdan los datos. Una configuración de FTT=1 significa que los datos se replican en, al menos, dos máquinas y la pérdida de una sola máquina no debería provocar la pérdida de datos. Una configuración de FTT=2 significa que los datos se replican en al menos tres máquinas y, por lo tanto, la pérdida de dos máquinas de forma simultánea no debería provocar la pérdida de datos.
“Interfaces de administración” se refiere a la consola de Google Cloud VMware Engine, VMware Virtual Center y VMware NSX Manager. Estas interfaces de administración no forman parte de la Consola del administrador de Google Cloud Platform.
"Porcentaje de tiempo de actividad mensual" se refiere a la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad registrados en todos los Períodos de inactividad en un mes, dividida por la cantidad total de minutos en un mes.
“Nube privada” significa una implementación de uno o más clústeres y los componentes virtualizados asociados de procesamiento, almacenamiento y herramientas de redes.
“Región” significa la región aplicable descrita en https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, que Google puede actualizar de forma periódica.
“Zona” se refiere a la zona aplicable descrita en https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, según Google lo actualice cada tanto.
El Cliente debe solicitar el Crédito financiero
Para recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al equipo de asistencia técnica de Google en un plazo de treinta días desde el momento en que el Cliente se vuelve apto para recibir un Crédito financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google archivos de registro del servidor que muestren errores de pérdida de conectividad externa o errores de acceso al disco, y la fecha y hora en que se produjeron esos errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero.
Crédito financiero máximo
La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.
Exclusiones del ANS
El ANS no se aplica a: (a) las funciones designadas antes de la disponibilidad general (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada); (b) las funciones excluidas del ANS (en la Documentación asociada); o (c) errores: (I) causados por factores fuera del control razonable de Google; (II) que resulten del software o hardware del Cliente, o del software o hardware de terceros, o ambos; (III) que resulten de abusos o comportamientos que infrinjan el Acuerdo; o (IV) que resulten de las cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola del Administrador.