Risoluzione dei problemi relativi alle VM Windows

Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows Compute Engine:

  • Non puoi connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non risolve la connessione.

  • La schermata di accesso non è stata visualizzata in uno screenshot della VM e la VM non sta facendo progressi o non sta eseguendo un aggiornamento.

  • Si è verificato un errore della schermata blu, una VM bloccata o con un comportamento irregolare in condizioni di normale funzionamento.

Se riscontri problemi di connessione alle VM Windows, consulta Risoluzione dei problemi relativi a RDP.

Per problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta Problemi noti di Windows.

Prima di iniziare

  • Consulta l'articolo Risoluzione dei problemi avanzati di Microsoft per i problemi di avvio di Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al processo di avvio di Windows.
  • Se non l'hai già fatto, configura l'autenticazione. L'autenticazione è il processo mediante il quale viene verificata l'identità dell'utente per ottenere l'accesso ai servizi e alle API Google Cloud. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi eseguire l'autenticazione in Compute Engine come segue.

    Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

    Console

    When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

    gcloud

    1. Installa Google Cloud CLI, quindi initialize eseguendo questo comando: 

      gcloud init
    2. Set a default region and zone.

Utilizzo del menu Opzioni di avvio avanzate

Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, vedi Opzioni di avvio avanzate.

Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate sulla VM Windows, completa la procedura seguente:

  1. Se non l'hai ancora fatto, abilita un dispositivo di visualizzazione per la VM.

  2. Connettiti alla console seriale interattiva della VM.

  3. Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:

    Console

    1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

    2. Fai clic sul nome della VM che vuoi riavviare. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

    3. Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.

    gcloud

    Utilizza il comando gcloud compute instances reset per reimpostare la VM:

    gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID

    Sostituisci quanto segue:

    • PROJECT_ID: l'ID del progetto che contiene la VM
    • ZONE: il nome della zona in cui si trova la VM
    • VM_NAME: il nome della VM

    Prompt dei comandi

    Mentre sei connesso alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui questo comando. Per ulteriori informazioni sull'apertura di una sessione del prompt dei comandi, consulta Apertura del prompt dei comandi in Windows SAC.

    shutdown /r /t 0

    Si apre il menu Gestione di avvio di Windows:

    Menu Boot Manager di Windows

  4. Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa questi passaggi:

    1. Assicurati che la console seriale interattiva sia la tua finestra attiva.

    2. Premi il tasto Esc sulla tastiera.

    3. Premi il tasto numerico 8 sulla tastiera.

    Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:

    menu Opzioni di avvio avanzate

  5. Utilizza i tasti freccia sulla tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.

Attivazione del menu Gestione di avvio di Windows

Puoi configurare il menu Gestione avvio di Windows in modo che venga visualizzato quando un'istanza VM Windows viene riavviata. Per attivare il menu di Windows boot Manager, procedi nel seguente modo:

Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori a uno script di avvio windows-startup-script-cmd o windows-startup-script-ps1 anziché eseguirli direttamente

Prompt dei comandi

  1. Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui questi comandi:

    bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes

    bcdedit /set {bootmgr} timeout 15

  2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

    shutdown -r -t 0

PowerShell

  1. Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui questi comandi:

    bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes


    bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15

  2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

    shutdown -r -t 0

Completamento di una riparazione offline

Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito a risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante con uno snapshot del disco di avvio della VM che crea problemi. L'uso di uno snapshot fornisce una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

  1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con problemi.

  2. Crea un disco utilizzando questo snapshot.

  3. Crea una VM con un disco non di avvio aggiuntivo, utilizzando il disco appena creato. La VM di recupero deve soddisfare i seguenti criteri:

    • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
    • La VM di ripristino dovrebbe anche utilizzare un'immagine Windows Server.
    • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.

  4. Ora puoi utilizzare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline del disco aggiuntivo collegato. Consulta la documentazione seguente per i dettagli sul completamento di una riparazione offline della VM:

  5. Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM con problemi in modo che corrisponda al disco di avvio appena riparato.

  6. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

Risoluzione dei problemi relativi alla schermata blu

Il sistema operativo Windows potrebbe visualizzare un codice di stop o un errore della schermata blu, chiamato anche schermata blu della morte. Se si verifica un errore della schermata blu su una VM, la VM arresta l'esecuzione e deve eseguire un riavvio prima di riprendere le normali operazioni.

Se ritieni che possa essersi verificato un errore con la schermata blu, confermalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:

Porta seriale 1

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

    Vai a Istanze VM

  2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

  3. In Log, fai clic su Porta seriale 1.

  4. Un dump dell'analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:

    ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
Dumping stack trace:
0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
Current Process: notmyfault64.e

Porta seriale 2

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

    Vai a Istanze VM

  2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

  3. In Log, espandi Altro, quindi fai clic su Porta seriale 2 (console).

  4. Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca questo output simile al seguente:

    !SAC>
Your PC ran into a problem and needs to restart.
If you call a support person, give them this info:
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

myfault.sys

0x0000000000000008
0xFFFFC6812AB94F70
0xFFFFC6812E38EFF0
0xFFFFF80E9A572794

We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
100% complete

Prompt dei comandi

  1. Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo.

  2. Per visualizzare l'evento più recente della schermata blu, esegui questo comando:

    wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text

  3. Esamina l'output, che è simile al seguente:

    Event[0]:
  Log Name: System
  Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
  Date: 2021-04-14T08:53:52.933
  Event ID: 1001
  Task: N/A
  Level: Error
  Opcode: N/A
  Keyword: Classic
  User: N/A
  User Name: N/A
  Computer: WINDOWS
  Description:
The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.

Per informazioni sulla personalizzazione delle query wetutil, consulta wevtutil.

Snapshot del disco

Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi si sono rivelati inefficaci. Puoi ispezionare il disco di avvio della presunta VM con schermata blu con una VM secondaria. L'uso di uno snapshot fornisce una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

  1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con schermata blu sospetta.

  2. Crea un disco utilizzando questo snapshot.

  3. Crea una VM con un disco non di avvio aggiuntivo, utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di recupero deve soddisfare questi criteri:

    • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
    • La VM di ripristino dovrebbe anche utilizzare un'immagine Windows Server.
    • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM problematica.

  4. Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:

    %SystemRoot%\Memory.dmp
%SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp

    La data e l'ora del file possono aiutarti a stabilire se l'istanza sospetta ha riscontrato un errore della schermata blu. Questi file possono essere usati anche per l'analisi e la diagnosi.

  5. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e ottenuto l'accesso al file di dump della memoria, segui i passaggi di diagnostica e i consigli forniti da Microsoft:

Problemi relativi alle licenze

I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni collegandosi al server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi relativi alla scadenza delle licenze o ad altri problemi relativi alle licenze sulle VM Windows, segui questi passaggi:

  1. Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata in modo da consentire la comunicazione con KMS.

  2. Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita al server KMS:

    • Indirizzo IP: 35.190.247.13
    • Porta: 1688
    • Protocollo: TCP

    Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole firewall avanzate di Windows, consulta Creare una regola per la porta in uscita.

  3. Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo questo comando:

    powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688

  4. Esegui questi comandi per confermare lo stato attuale della licenza, imposta l'indirizzo IP del server del KMS e forza un'attivazione:

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato

Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva

  1. Assicurati di soddisfare i prerequisiti per l'accesso alla console seriale.

  2. Attiva i servizi di gestione delle emergenze. Se il servizio EMS è disattivato, la console seriale non accetta input di tastiera, ma mostra solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.

    Prompt dei comandi

    1. Connettiti alla VM utilizzando RDP e apri Command Prompt come amministratore. Se non puoi eseguire l'RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-cmd.

    2. Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità di baud di 115.200 e abilitare EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
bcdedit /ems on

    3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di chiusura.

      shutdown -r -t 0

    PowerShell

    1. Connettiti tramite RDP e apri Powershell come amministratore. Se non puoi eseguire l'RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-ps1.

    2. Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità di baud di 115.200 e abilitare EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
bcdedit /ems on

    3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di chiusura.

      shutdown -r -t 0

Passaggi successivi