Le modèle d'assistance disponible pour un système d'exploitation dépend du niveau d'offre du support client Google Cloud associé à votre compte, du type de licence associée à l'image de l'OS et de l'étape du cycle de vie de l'OS.
Assistance Basic
Si vous disposez d'une assistance Basic, vous pouvez publier des questions sur votre système d'exploitation sur le forum gce-discussion ou utiliser les forums d'assistance de la communauté pour la Distribution de l'OS.
Assistance standard, étendue ou Premium
Si vous disposez d'un service d'assistance payant (assistance standard, étendue ou Premium), consultez les règles concernant le type de licence, le champ d'application de l'assistance et la stratégie de maintenance pour l'étape du cycle de vie du système d'exploitation afin de comprendre quel modèle d'assistance s'applique.
Règles d'assistance par type de licence
Les types de licences suivants sont disponibles sur Google Cloud:
- Paiement à l'usage (PAYG)/ À la demande:vous payez des frais de licence Google Cloud pour utiliser cette image de l'OS. Pour connaître les règles de compatibilité, consultez la page Règles de compatibilité pour les images de PAYG/à la demande.
- BYOL (Bring Your Own License, utilisation de votre propre licence)/BYOS (Bring Your Own Subscription, utilisation de votre propre abonnement) : vous payez un abonnement ou d'autres frais de licence directement au fournisseur du système d'exploitation. Pour connaître les règles de compatibilité, consultez la page Règles de compatibilité avec les images d'OS BYOS/BYOL.
- Gratuit:vous ne payez pas de frais de licence pour utiliser cette image de l'OS. Pour en savoir plus sur les règles de compatibilité, consultez la page Règles de compatibilité avec les images d'OS gratuites.
Pour certains systèmes d'exploitation, plusieurs types de licences peuvent être disponibles. Pour gérer les licences associées à vos systèmes d'exploitation, consultez la page Afficher et ajouter une licence.
Règles d'assistance avec les licences PAYG/à la demande
Si vous disposez d'un service d'assistance payant avec Google Cloud, les règles d'assistance suivantes s'appliquent à tous les systèmes d'exploitation utilisant une licence PAYG/à la demande.
| Système d'exploitation | Règles d'assistance Google Cloud | Autres ressources |
|---|---|---|
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L'assistance Google Cloud résout les problèmes liés à l'environnement invité et indique comment résoudre les problèmes identifiés comme à prendre en compte. Si nécessaire, l'assistance Google Cloud contacte directement le fournisseur de l'OS pour vous aider à résoudre le problème. |
Pour en savoir plus sur la compatibilité avec chacun de ces systèmes d'exploitation, consultez les ressources suivantes: |
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L'assistance Google Cloud résout les problèmes liés à l'environnement invité et indique comment résoudre les problèmes identifiés comme à prendre en compte. Toutefois, si le problème est associé au système d'exploitation Ubuntu Pro, vous devez contacter Canonical. |
Questions fréquentes sur Ubuntu Pro |
Règles d'assistance pour les licences BYOS/BYOL
Si vous disposez d'un service d'assistance payant avec Google Cloud, les règles d'assistance suivantes s'appliquent à tous les systèmes d'exploitation qui utilisent une licence BYOS/BYOL.
| Système d'exploitation | Règles d'assistance Google Cloud | Autres ressources |
|---|---|---|
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L'assistance Google Cloud résout les problèmes liés à l'environnement invité et indique comment résoudre les problèmes identifiés comme à prendre en compte. Toutefois, si le problème est associé au système d'exploitation lui-même, vous devez contacter le fournisseur de l'OS auprès duquel vous avez acheté la licence d'image. |
Pour en savoir plus sur la compatibilité avec chacun de ces systèmes d'exploitation, consultez les ressources suivantes: |
Règles d'assistance pour les licences gratuites
Si vous disposez d'un service d'assistance payant avec Google Cloud, les règles d'assistance suivantes s'appliquent à tous les systèmes d'exploitation qui utilisent une licence gratuite.
| Système d'exploitation | Règles d'assistance Google Cloud | Autres ressources |
|---|---|---|
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L'assistance Google Cloud résout les problèmes liés à l'environnement invité et indique comment résoudre les problèmes identifiés comme à prendre en compte. Si nécessaire, l'assistance Google Cloud communique directement avec CIQ pour résoudre le problème. |
N/A |
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L'assistance Google Cloud résout les problèmes liés à l'environnement invité et indique comment résoudre les problèmes identifiés. Cependant, si le problème est associé au système d'exploitation, vous devez utiliser les options d'assistance de la communauté disponibles pour ce système d'exploitation. |
Pour en savoir plus sur l'assistance de la communauté pour chacun de ces systèmes d'exploitation, consultez les ressources suivantes: |
Champ d'application de l'assistance
L'assistance Google Cloud résout les problèmes liés à l'environnement invité et indique comment résoudre les problèmes identifiés. Consultez les sections suivantes pour connaître les problèmes couverts par l'assistance.
Dans le champ d'application de l'assistance
Les problèmes suivants relèvent du champ d'application de l'assistance Google Cloud:
- Problèmes liés aux produits et services Google Cloud.
Problèmes liés aux configurations d'image de l'OS qui appartiennent à la catégorie suivante:
- Configurations faisant partie des paramètres par défaut du fournisseur de l'OS.
- Configurations effectuées par Google Cloud. Consultez la section Configuration des images de la page Détails des systèmes d'exploitation.
Problèmes liés aux agents et aux packages installés par Google Cloud Consultez la section Environnement invité.
Pas de prise en charge par l'assistance
Les problèmes suivants ne sont pas pris en charge par l'assistance Google Cloud:
- Problèmes liés aux images d'OS comportant des modifications ou des optimisations importantes. Voici quelques exemples :
- Systèmes d'exploitation dans lesquels le noyau est remplacé
- Systèmes d'exploitation où le système init est remplacé
- Systèmes d'exploitation avec des modules de noyau tiers
- Problèmes liés aux applications installées par l'utilisateur
- Problèmes ne pouvant pas être répliqués ou reproduits dans un environnement générique
Stratégie de maintenance pour l'étape du cycle de vie
Pour connaître la phase du cycle de vie de votre système d'exploitation, consultez la colonne Étape du cycle de vie sur la page Détails des systèmes d'exploitation.
- Assistance standard/Disponibilité générale
- Les fournisseurs de systèmes d'exploitation publient généralement des mises à jour mensuelles. Ces mises à jour peuvent introduire de nouvelles fonctionnalités. Les nouvelles fonctionnalités ne sont généralement pas rétroportées vers le système d'exploitation après cette étape.
- Maintenance/Étendue/Long terme
Les fournisseurs d'OS ne fournissent plus de mises à jour mensuelles et marquent les images d'OS comme obsolètes. Vous pouvez toujours utiliser ces images d'OS, mais vous êtes responsable des mises à jour qui sont soumises à une disponibilité de la distribution de l'OS, du fournisseur ou de la communauté Open Source.
Cette règle s'applique aux étapes de cycle de vie suivantes pour une version d'OS:
- Windows: cycle de vie étendu des mises à jour de sécurité
- SUSE Linux Enterprise Server (SLES) : assistance Long Term Service Pack Support et une assistance Extended Service Pack Overlap Support
- Red Hat Enterprise Linux (RHEL) : assistance avec la maintenance, phase de vie étendue, assistance avec le cycle de vie étendu (module complémentaire) et Extended Update Support (EUS)
- Ubuntu Pro: Maintenance de sécurité étendue
Pour créer une VM à partir d'une image obsolète, vous devez utiliser la CLI gcloud ou l'API Compute Engine. Lorsque vous spécifiez l'image, vous devez utiliser l'option
--image, car les familles d'images ne pointent pas vers des images obsolètes. Pour en savoir plus sur la création de VM, consultez la page Créer une instance de VM à partir d'une image publique.Lorsqu'une version du système d'exploitation atteint ou dépasse l'étape du cycle de vie étendue, Google n'effectue généralement pas de rétroportages des nouvelles fonctionnalités, y compris les familles de machines et les plates-formes de processeur, à ces versions obsolètes.
- Fin de vie
Les VM qui utilisent un système d'exploitation en fin de vie sur Compute Engine peuvent continuer à fonctionner au-delà de leur date de fin. Toutefois, les problèmes rencontrés par ces VM ne peuvent pas bénéficier d'une assistance.