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Obtenir de l'aide avec le service client Cloud

Si vous êtes client Google Cloud ou Google Workspace, vous pouvez vous inscrire à l'une des offres d'assistance Cloud Customer Care, découvrir l'offre existante et demander de l'aide directement à notre équipe technique. et de facturation.

Présentation des offres d'assistance

Si vous êtes client Google Cloud, vous pouvez choisir parmi les offres d'assistance suivantes:

  • Assistance Basic
  • Formule d'assistance Role-based
  • Assistance avancée
  • Assistance Premium

Si vous êtes client Google Workspace, vous bénéficiez d'une assistance technique gratuite avec vos licences et pouvez souscrire à la formule d'assistance Enhanced ou Premium. Pour en savoir plus sur l'achat d'une offre pour l'espace de travail Google, consultez les offres de service client Cloud de Google Workspace.

Assistance Basic

L'assistance Basic est incluse dans tous les clients Google Cloud. Avec l'assistance de base, vous pouvez consulter notre documentation sur nos produits, l'assistance de la communauté et l'assistance en cas de problèmes liés à Cloud Billing. s'affiche en haut de l'écran.

Formule d'assistance Role-based

La formule d'assistance Role-based offre une assistance technique individuelle en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc.

Vous pouvez configurer vos droits d'assistance pour qu'ils correspondent exactement à vos besoins en attribuant les rôles Développement et Production aux utilisateurs de l'assistance.

Cette offre d'assistance n'est disponible que pour les clients Google Cloud.

Assistance avancée

L'assistance avancée offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. L'offre d'assistance avancée est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des temps de réponse plus rapides et des services supplémentaires pour exécuter leurs charges de travail cloud en production. Avec la formule d'assistance améliorée, vous avez accès à des services intelligents, tels que l'API Cloud Support, une assistance technique tierce et l'outil de recommandation.

Pour en savoir plus sur cette offre, consultez la présentation de l'assistance avancée.

Assistance Premium

La formule d'assistance Premium offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc. Vous bénéficiez également de l'assistance Nest Aware et recevez un responsable de compte technique.

Cette offre d'assistance est disponible pour les clients Google Cloud et Google Workspace.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de cette offre, consultez la page Présentation de l'assistance Premium.

Déterminer la bonne offre d'assistance

Nous vous recommandons vivement de configurer l'assistance avant que vous n'en ayez besoin. Comparez les offres d'assistance.

Pour connaître le niveau d'assistance dont vous bénéficiez actuellement pour Google Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à la page "Assistance" de Google Cloud Console.

    Se connecter à la page "Assistance" de Cloud Console

  2. Votre offre d'assistance apparaît en haut de la page Assistance. Les options possibles sont Basique, Role-based, Premium et Premium.

Souscrire une offre d'assistance

Si vous êtes client Google Workspace, seuls les super-administrateurs peuvent modifier l'offre d'assistance sélectionnée.

Si vous êtes client Google Cloud, seuls les administrateurs de compte de facturation Cloud peuvent modifier l'offre d'assistance sélectionnée, car celle-ci s'applique à tous les projets associés à votre compte de facturation Cloud actuel. Pour en savoir plus, consultez les pages Créer, modifier ou fermer un compte de facturation Cloud, Présentation du contrôle des accès à Cloud Billing et Guide sur l'organisation des ressources et la gestion des accès liés à Cloud Billing.

Vous pouvez également contacter l'un des administrateurs Cloud Billing répertoriés dans votre projet pour souscrire une offre d'assistance. Un administrateur Cloud Billing peut consulter les offres d'assistance et souscrire.

Pour souscrire la formule d'assistance Role-based, connectez-vous à la page "Assistance" de Google Cloud Console et sélectionnez l'offre.

Se connecter à la page "Assistance" de Cloud Console

Si l'assistance Premium vous intéresse, veuillez nous contacter.

Contacter l'assistance technique

Une fois inscrit, vous pouvez commencer à utiliser l'assistance.

Si vous disposez des formules d'assistance Role-based, Enhanced et Premium, découvrez comment gérer les demandes d'assistance.

Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance et les temps de réponse, consultez les pages Assistance linguistique et Heures de travail, Instructions des services d'assistance technique, et Consignes relatives à l'assistance Google Workspace.

En savoir plus sur les interruptions de service

Pour obtenir la liste de toutes les interruptions de service connues, consultez Google Cloud Status Dashboard. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS concernant les incidents dans Google Cloud pour recevoir des notifications push.