Cloud Customer Care propose les services d'assistance suivants:
- Assistance Basic
- Assistance Standard
- Assistance Enhanced
- Assistance Premium
Assistance Basic
L'assistance de base est incluse pour tous les Google Cloud clients. Avec l'assistance Basic, vous avez accès à notre documentation et à l'assistance de la communauté.
Assistance à la facturation
Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Découvrez comment obtenir de l'aide pour les problèmes liés à Cloud Billing.
Assistance standard
L'assistance Standard offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. L'offre d'assistance Standard est conçue pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement. Avec l'assistance Standard, vous avez accès à l'API Cloud Support, aux recommandations Active Assist et recevez des temps de réponse de quatre heures pour les demandes de priorité 2 (P2).
Pour en savoir plus sur ce service et sur les tarifs, consultez la présentation de l'assistance Standard.
Assistance Enhanced
La formule d'assistance Advanced offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. L'offre d'assistance Advanced est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des temps de réponse plus rapides et des services supplémentaires pour exécuter leurs charges de travail cloud en production. Avec l'assistance Advanced, vous avez accès à des services intelligents, tels que l'API Cloud Support, l'assistance pour les technologies tierces et l'outil de recommandation.
Pour en savoir plus sur ce service et sur les tarifs, consultez la présentation de l'assistance Advanced.
Assistance Premium
La formule d'assistance Premium offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc. Vous bénéficiez également de l'assistance centrée sur le client et d'un responsable de compte technique attribué.
Ce service d'assistance est disponible pour les clients Google Cloud et Google Workspace.
Pour en savoir plus sur ce service et sur les tarifs, consultez la présentation de l'assistance Premium.
Assistance complète
L'assistance complète est une offre d'assistance groupée proposée spécifiquement pour les produits suivants, avec un SLO d'un jour ouvré pour les demandes de priorité 2 (P2) :
- Looker (Google Cloud Core)
- Looker (Original)
- Google Security Operations (Chronicle) SIEM
- SOAR Google SecOps (Chronicle)
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee (X)
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Pour en savoir plus, consultez Assistance complète.
Anciens services d'assistance
Pour en savoir plus sur les anciens services, consultez la page Arrêt des services d'assistance.
Choisir le bon service d'assistance
Nous vous recommandons vivement de configurer l'assistance avant que vous n'en ayez besoin. Comparez les services d'assistance.
Pour connaître le niveau d'assistance dont vous bénéficiez pour Google Cloud:
Connectez-vous à la page "Assistance" de la console Google Cloud.
Se connecter à la page "Assistance" de la console Google Cloud
Votre service d'assistance est indiqué en haut de la page d'assistance.
Souscrire un service d'assistance
Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent modifier le service d'assistance sélectionné, car il s'applique à tous les projets de votre Google Cloud organisation. Pour plus d'informations, consultez la section Contrôle des accès.
Vous pouvez également contacter un administrateur de l'organisation pour vous inscrire à un service d'assistance. Un administrateur d'organisation peut consulter le service d'assistance et s'inscrire.
Pour souscrire un service d'assistance, consultez les ressources suivantes:
- Acheter et configurer l'assistance standard
- Acheter et configurer l'assistance avancée
- Pour commencer à utiliser l'assistance Premium, contactez le service commercial.
Contacter l'assistance technique
Une fois inscrit, vous pouvez commencer à utiliser l'assistance.
Si vous disposez de la formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium, découvrez comment gérer les demandes d'assistance.
Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'équipe d'assistance et les délais de réponse, consultez la page Langues acceptées et heures de travail, les instructions relatives aux services d'assistance technique et les consignes d'assistance Google Workspace.
En savoir plus sur les interruptions de service
Consultez les références suivantes :
- Personalized Service Health pour les incidents susceptibles d'affecter votre projet.
- Google Cloud Tableau de bord de l'état des services pour obtenir la liste de toutes les interruptions de service connues. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS concernant les incidents pour recevoir des notifications push. Google Cloud