Assistance pour les technologies tierces

La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. L'équipe d'assistance Google Cloud Platform est compatible avec des technologies tierces pour vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance aux partenaires, l'équipe du service client collabore avec vous pour résoudre les problèmes.

L'assistance technique tierce est disponible pour les clients qui bénéficient d'une assistance avancée ou d'une assistance Premium.

Trois approches d'assistance

Il existe trois approches pour fournir une assistance tierce pour les technologies:

  • Assistance collaborative
  • Assistance axée sur la charge de travail
  • Assistance tierce

Vous recevez l'approche d'assistance conformément à la relation de l'équipe du service client avec le tiers et votre relation d'assistance avec celui-ci.

Assistance collaborative

Google Cloud s'associe à d'autres entreprises pour créer une expérience d'assistance commune. Google Cloud a développé des processus de workflow permettant de fournir des expériences d'assistance collaboratives, y compris, mais sans s'y limiter, les offres suivantes :

Assistance axée sur la charge de travail

Google Cloud possède une expertise dans diverses technologies tierces et peut vous assister avec l'installation, la configuration et le dépannage de ces technologies. Dans certains cas, le service client peut vous renvoyer vers le fournisseur approprié pour vous aider. Cette charge de travail inclut, mais sans s'y limiter, les solutions SAP.

Assistance tierce

Google Cloud propose une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers. Dans certains cas, lorsque le service client ne dispose pas d'experts dédiés, il peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. Cela inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants :