La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients qui bénéficient d'une assistance avancée, d'une assistance Premium ou d'une assistance technique pour les partenaires Premium (bêta).
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Compatibilité avec les charges de travail
- Fournisseurs tiers
L'approche de l'assistance vous est fournie en fonction de la relation de l'équipe Customer Care avec l'entreprise tierce et de votre relation d'assistance avec le tiers.
Assistance collaborative
Customer Care collabore avec les partenaires techniques Google (ou partenaires de développement commercial) pour résoudre les problèmes en votre nom. Les partenaires technologiques créent des solutions qui s'intègrent à Google Cloud ou s'exécutent sur ce service. Ils collaborent avec Google Cloud pour développer des solutions et garantir l'innovation technique. Pour obtenir un exemple pratique, consultez cet article de blog.
Compatibilité avec les charges de travail
Customer Care utilise son expertise technique interne pour vous aider à configurer un large éventail de technologies et à résoudre les problèmes associés.
Fournisseurs tiers
Customer Care fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Service client pour Google Cloud et les technologies tierces
Dans la liste ci-dessous, vous trouverez des informations supplémentaires sur les approches d'assistance pour les technologies tierces.
| Approche d'assistance |
Description du modèle du partenaire technologique | Examples | Règlement du service client Google Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistance collaborative | Google Cloud collabore avec des partenaires techniques pour créer une expérience d'assistance commune, en suivant les processus de workflow afin de résoudre les problèmes techniques. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter :
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Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement et fournit des conseils pour les résoudre. Si nécessaire, Customer Care contactera directement votre fournisseur ou lui transmettra un transfert chaleureux pour le résoudre. Pour en savoir plus, consultez la documentation dans la colonne de gauche. |
| Compatibilité avec les charges de travail | Google Cloud maîtrise différentes technologies tierces et peut vous aider à configurer ces solutions et à résoudre les problèmes les concernant. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter :
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Customer Care utilise son expertise en interne pour résoudre les problèmes liés à l'environnement et fournit des conseils sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. Dans certains cas, le service client peut vous recommander au fournisseur approprié. |
| Fournisseurs tiers | Google Cloud fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter :
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Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement et fournit des conseils pour les résoudre. Dans ce cas, Google Cloud offre un effort commercialement raisonnable. S'il s'avère que le problème est associé à un fournisseur de technologie tiers, le service client peut vous demander de résoudre le problème. |