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La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs applications et fournisseurs de services cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients bénéficiant de l'assistance Enhanced, Premium ou Tech Partner Premium.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
Assistance collaborative
Assistance axée sur la charge de travail
Assistance pour les fournisseurs tiers
L'assistance est fournie en fonction de la relation de l'équipe Customer Care avec l'entreprise tierce.
Assistance collaborative
Le service client collabore avec les partenaires technologiques Google (ou partenaires Build (ISV)) pour résoudre les problèmes au nom des clients. Les partenaires technologiques créent des solutions qui s'intègrent à Google Cloudou s'exécutent sur cette plate-forme. Ils collaborent avec Google Cloud pour développer des solutions et assurer l'innovation technique.
Pour obtenir un exemple pratique, consultez cet article de blog.
Assistance axée sur la charge de travail
Customer Care utilise son expertise technique interne pour vous aider à installer, configurer et dépanner un large éventail de technologies.
Assistance pour les fournisseurs tiers
Customer Care fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Service client pour Google Cloud et les technologies tierces
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur les différentes approches en matière d'assistance technique tierce.
Approche d'assistance
Description du modèle de partenaire technologique
Exemples
Règles deGoogle Cloud Customer Care
Assistance collaborative
Google Cloud collabore avec les partenaires technologiques pour créer une expérience d'assistance conjointe, en suivant les processus de workflow pour résoudre les problèmes techniques.
Voici quelques exemples de tâches incluses dans ce flux de travail :
L'équipe Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre.
Si nécessaire, Customer Care contactera directement votre fournisseur pour collaborer et résoudre le problème.
Pour en savoir plus, consultez la documentation dans la colonne de gauche.
Assistance axée sur la charge de travail
Google Cloud possède une expertise dans diverses technologies tierces et peut vous assister avec l'installation, la configuration et le dépannage de ces technologies.
Voici quelques exemples de tâches incluses dans ce flux de travail :
SAP
Oracle
VMware
L'équipe Customer Care utilise son expertise interne pour résoudre les problèmes liés à l'environnement et vous indiquer comment les résoudre au mieux.
Dans certains cas, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie.
L'assistance Google Cloud VMware Engine est incluse dans toutes les formules d'assistance.
Assistance pour les fournisseurs tiers
Google Cloud fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Voici quelques exemples de tâches incluses dans ce flux de travail :
Image de système d'exploitation BYOL
Bases de données
Serveurs Web
Outils DevOps
SQL Server
L'équipe Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre.
Dans ce cas, Google Cloud s'efforce de fournir un effort commercialement raisonnable.
Si le problème est associé au fournisseur de technologie tiers, Customer Care peut vous rediriger vers ce fournisseur pour le résoudre.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/08/29 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/08/29 (UTC)."],[],[],null,["# Manage support for third parties\n\n| **Attention:** Google Cloud works with many reputable partners globally that provide specialized services that span across sales, customer service, and engineering functions.\n|\n| \u003cbr /\u003e\n|\n| These partners are part of Google's extended workforce and they use our systems\n| and tools with a distinct email domain (`@xwf.google.com`). If you notice this\n| new domain in communications, please be assured that this is legitimate and is\n| from an authorized representative of Google.\n|\n| We thank you for your understanding and your continued support of our world\n| class products and services.\n\n\u003cbr /\u003e\n\nManaging your cloud investments using multiple cloud providers and apps\ncan require complex troubleshooting. Cloud Customer Care provides\nThird-Party Technology Support to help you resolve multi-vendor issues such as organization\nsetup, configuration, and troubleshooting. The Customer Care team,\ncombined with partner support relationships, collaborates with you while\ntroubleshooting issues.\n\nThird-Party Technology Support is available to customers with Enhanced Support, Premium Support, or Tech Partner Premium Support.\n\nThree support approaches\n------------------------\n\nThere are three approaches to delivering Third-Party Technology Support:\n\n- Collaborative support\n- Workload-centric support\n- Third-party vendor support\n\nSupport is provided in accordance with the Customer Care\nteam's relationship with the Third-Party company.\n\n### Collaborative support\n\nCustomer Care collaborates with Google **Tech partners**\n(or Build (ISV) partners) to resolve issues on customer's behalf. Tech partners create\nsolutions which integrate with, or run on, Google Cloud. They collaborate\nwith Google Cloud to develop solutions and ensure technical innovation.\nFor a practical example, see [this blog](https://cloud.google.com/blog/topics/partners/google-cloud-and-hashicorp-partner-to-deliver-efficient-customer-cloud-support-services).\n\n### Workload-centric support\n\nCustomer Care uses internal technical expertise to assist with\nthe setup, configuration, and troubleshooting of a wide range of technologies.\n\n### Third-party vendor support\n\nCustomer Care provides commercially reasonable assistance with the\ninstallation, configuration, and troubleshooting of third-party software that\ncan be used on Google Cloud.\n\n### Customer Care for Google Cloud and third-party technologies\n\nIn the list below, find additional details on support approaches for Third-Party\nTechnology Support."]]
