La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients bénéficiant de l'assistance Advanced ou Premium.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Assistance axée sur la charge de travail
- Assistance tierce
L'approche d'assistance que vous recevez dépend de la relation de l'équipe Customer Care avec le tiers, ainsi que de votre propre relation d'assistance avec celui-ci.
Assistance collaborative
Google Cloud s'associe à d'autres entreprises pour créer une expérience d'assistance commune. Google Cloud a développé des processus de workflow permettant de fournir des expériences d'assistance collaboratives, y compris, mais sans s'y limiter, les offres suivantes :
- Volumes Cloud App pour Google Cloud
- IBM Power pour Google Cloud
- Solution BIG-IP de F5 Networks utilisée avec les produits Anthos
- Dell Technologies – PowerScale pour Google Cloud
- DataStax Astra sur Google Cloud
- Briques
- Qubole
- Neo4j Aura Enterprise
Assistance axée sur la charge de travail
Google Cloud possède une expertise dans diverses technologies tierces et peut vous assister avec l'installation, la configuration et le dépannage de ces technologies. Dans certains cas, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. Cette charge de travail inclut, mais sans s'y limiter, les solutions SAP.
Assistance tierce
Google Cloud propose une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers. Dans certains cas, lorsque Customer Care ne dispose pas d'experts dédiés, elle peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. Cela inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants :