Présentation de l'assistance Standard

L'assistance Standard est une offre d'assistance payante recommandée pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement et qui souhaitent commencer leur transition. Cette offre vous aide à résoudre les problèmes, à tester et à explorer Google Cloud.

Pour souscrire une assistance Standard, consultez la page Souscrire et configurer l'assistance Standard.

Fonctionnalités

Les sections suivantes décrivent les fonctionnalités incluses dans votre offre d'assistance Standard.

Demandes d'assistance

En tant que client de l'assistance Standard, vous interagissez avec Customer Care en créant des demandes d'assistance dans la console Google Cloud .

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre offre d'assistance Standard. Vous gérez le niveau d'accès de vos utilisateurs à l'assistance à l'aide d'IAM (Identity and Access Management). Pour en savoir plus sur la gestion des rôles et des autorisations IAM, consultez la page Contrôle des accès.

Lorsque vous gérez des demandes d'assistance en tant que client de l'assistance Standard, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :

  • SLO de réponse : pour les demandes d'assistance de priorité 2 (P2), vous recevez la première réponse significative dans un délai de quatre heures, pendant les heures d'ouverture locales.
  • Canaux : envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et suivez par e-mail.
  • Disponibilité : bénéficiez d'une assistance pendant les horaires d'ouverture locaux, du lundi au vendredi.
  • Langues acceptées : demandez de l'aide en anglais.

Pour créer et gérer des demandes d'assistance, consultez Gérer les demandes d'assistance.

Vous pouvez également créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de l'API Cloud Support.

Pour en savoir plus sur la disponibilité de Customer Care, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Outil de recommandation

Recevez des recommandations et des insights pour optimiser vos ressources Google Clouden termes de coût, de sécurité, de performances et de gérabilité. Vous pouvez accéder à l'outil de recommandation via la console Google Cloud . Pour automatiser les recommandations, vous pouvez activer l'API Recommender. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'outil de recommandation.

Tarification

Les frais mensuels de Customer CareGoogle Cloud incluent des frais minimum ou variables par palier et par organisation. Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.

  • Montant minimum des frais : 29 $ par mois
  • Frais variables par niveau : 3 % des frais Google Cloud mensuels

Pour en savoir plus et découvrir comment estimer vos coûts, consultez les tarifs.

Les frais d'assistance mensuels sont calculés en pourcentage du coût brut total Google Cloudde chaque mois, tel qu'indiqué dans votre facture mensuelle. Ils sont calculés au prix catalogue avant l'application de remises, de crédits ou d'autres ajustements (à l'exception des remises liées aux réservations BigQuery et aux remises sur engagement d'utilisation).

Les frais de certains services Google Cloud , tels que Marketplace Google Cloud tiers, LearnGoogle Cloud et ConsultingGoogle Cloud , ne sont pas inclus dans le calcul des frais variables de Cloud Customer Care Google Cloud .

L'assistance Standard est proposée sous la forme d'un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement jusqu'à sa résiliation. Si vous résiliez votre abonnement Customer Care Google Cloud en cours de mois calendaire, vous continuez à recevoir une assistance (qui vous est facturée) pour le reste de ce mois calendaire. Google Cloud se réserve le droit de refuser de fournir une assistance à tout client qui effectue de façon répétée des inscriptions au serviceCustomer CareGoogle Cloud pour ensuite les résilier.

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