Ce guide décrit les langues disponibles et les heures de travail pour le service client Cloud lorsque vous envoyez une demande d'assistance via Google Cloud Console.
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur la langue acceptée pour Google Workspace, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture Google Workspace & Cloud Identity.
Langages acceptés
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- L'offre d'assistance de votre organisation Google Cloud, telle que l'assistance Advanced ou l'assistance Premium. Votre offre détermine si l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24h/24, 7j/7). Si votre formule ne propose pas cette option, Customer Care est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant décrit la disponibilité du service client en fonction de la langue et de l'offre. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes d'assistance.
Standard, Advanced et Premium
La disponibilité suivante inclut l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique Cloud. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les offres Advanced et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7, et en japonais pendant les Heures d'ouverture.
Assistance technique Cloud pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés) P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés) P1-P4 pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.
Langue de l'assistance
Basic
Standard
Advanced
Premium
Anglais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Japonais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Chinois mandarin
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Coréen
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Role-Based et Enterprise
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture
Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production)
Entreprise
Anglais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture
Japonais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Chinois mandarin
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Coréen
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Gold et Platinum
Les disponibilités suivantes incluent l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique.
P1 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P2-4 : pendant les heures d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.
Langue de l'assistance
Gold
Platinum
Anglais
Japonais
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Chinois mandarin
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Coréen
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Heures de travail
Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.
Heures d'ouverture
L'assistance en anglais est disponible pendant les horaires d'ouverture, de 17h le dimanche à 17h le vendredi, heure normale du Pacifique (GMT-8).
Pour en savoir plus, accédez aux consignes relatives aux services d'assistance technique pour les services Google Cloud Platform, développez la section Conditions d'utilisation générales des services d'assistance, puis consultez la section "Définitions supplémentaires : horaires d'ouverture".
Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux
Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :
| Langue de l'assistance |
Heures d'ouverture |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care
Customer Care n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si l'offre de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.
Le tableau suivant présente les jours fériés des équipes d'assistance clientèle régionales en 2022.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2022
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Région Asie-Pacifique |
Japon | Corée du Sud |
|---|---|---|---|---|
| 3 janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 17 janvier | 15 avril | 3 janvier | 2 janvier | 31 janvier |
| 21 février | 18 avril | 14 janvier | 3 janvier | 1 février |
| 30 mai | 1er mai | 26 janvier | 4 janvier | 1 mars |
| 20 juin | 6 juin | 1 mars | 10 janvier | 09 mars |
| 4 juillet | 1er août | 18 mars | 11 février | 1er mai |
| 5 juillet | 25 décembre | 15 avril | 23 février | 5 mai |
| 5 septembre | 26 décembre | 3 mai | 21 mars | 8 mai |
| 24 novembre | 4 mai | 29 avril | 1 juin | |
| 25 novembre | 15 août | 3 mai | 6 juin | |
| 23 décembre | 19 août | 4 mai | 15 août | |
| 26 décembre | 31 août | 5 mai | 9 septembre | |
| 30 décembre | 3 octobre | 18 juillet | 10 septembre | |
| 5 octobre | 11 août | 11 septembre | ||
| 24 octobre | 19 septembre | 12 septembre | ||
| 25 octobre | 23 septembre | 3 octobre | ||
| 01 novembre | 10 octobre | 9 octobre | ||
| 3 novembre | 10 octobre | |||
| 23 novembre | 25 décembre | |||
| 29 décembre | ||||
| 30 décembre | ||||
| 31 décembre |