Langues acceptées et horaires d'ouverture

Ce guide décrit les langues et les heures de travail disponibles pour le Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud.

L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues acceptées pour Google Workspace, consultez Langues et horaires d'ouverture : Google Workspace et Cloud Identity.

Langages acceptés

Customer Care est disponible dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité du Customer Care

Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :

Le tableau suivant présente la disponibilité de Customer Care en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les instructions de l'assistance technique.

Pour les demandes de facturation, une assistance est disponible pour tous les services d'assistance dans les langues indiquées ci-dessus pendant les Horaires d'ouverture ou les Horaires d'ouverture, selon le cas. L'assistance technique Cloud est également disponible dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services améliorés et Premium, est fournie en anglais 24h/24 et 7j/7, et en japonais pendant les horaires d'ouverture. Pour les Services SecOps, Google propose une assistance technique Cloud en anglais uniquement.

Langue de l'assistance
 Basic Standard Avancée Premium
Anglais Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique.

P2-P4: pendant les horaires d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).
Japonais Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. Assistance technique en anglais disponible sur la ligne Anglais ci-dessus.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance Chrome: pendant les horaires d'ouverture

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance Chrome: pendant les horaires d'ouverture
Chinois mandarin Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. Assistance technique en anglais disponible sur la ligne Anglais ci-dessus.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.*

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.*
Coréen Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. Assistance technique en anglais disponible sur la ligne Anglais ci-dessus.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.*

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.*

*L'assistance en chinois mandarin et en coréen n'est pas disponible pour Looker (Google Cloud Core), qui sera fournie en anglais.

Heures de travail

Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.

Heures d'ouverture

L'assistance en anglais est disponible pendant les horaires d'ouverture, de 17h le dimanche à 17h le vendredi, heure normale du Pacifique (GMT-8).

Pour en savoir plus, consultez Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions générales d'utilisation des services d'assistance, puis reportez-vous à la section "Définitions supplémentaires: horaires d'ouverture".

Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux

Les langues d'assistance suivantes sont disponibles en fonction des horaires d'ouverture:

Langue de l'assistance
 Heures d'ouverture
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care

Le service client n'est pas disponible pendant les jours fériés locaux, sauf si le service de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.

Le tableau suivant présente les jours fériés de l'équipe Customer Care en 2023.

Jours fériés en 2023

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Asie-Pacifique
(y compris la Chine)

 Japon Corée
2 janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
16 janvier 2 janvier 2 janvier 2 janvier 21 janvier
20 février 7 avril 15 janvier 3 janvier 22 janvier
29 mai 9 avril 26 janvier 4 janvier 23 janvier
19 juin 10 avril 18 février 9 janvier 24 janvier
3 juillet 1er mai 8 mars 11 février 1 mars
4 juillet 25 décembre 22 mars 23 février 5 mai
4 septembre 26 décembre 30 mars 21 mars 27 mai
23 novembre   7 avril 29 avril 29 mai
24 novembre   22 avril 3 mai 6 juin
22 décembre   29 avril 4 mai 15 août
25 décembre   1er mai 5 mai 28 septembre
29 décembre   3 mai 17 juillet 29 septembre
    15 août 11 août 30 septembre
    30 août 18 septembre 3 octobre
    19 septembre 23 septembre 9 octobre
    2 octobre 9 octobre 25 décembre
    24 octobre 3 novembre  
    01 novembre 23 novembre  
    12 novembre 29 décembre  
    13 novembre 30 décembre  
    25 décembre 31 décembre