Langues acceptées et horaires d'ouverture

Ce guide décrit les langues et les horaires d'ouverture du service client Cloud lorsque vous envoyez une demande d'assistance via la console Google Cloud.

L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues compatibles avec Google Workspace, consultez la page Langues acceptées et heures d'ouverture de Google Workspace et Cloud Identity.

Langues acceptées

Customer Care est disponible dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen
  • Français

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité du Customer Care

Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :

  • La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
  • Le service d'assistance de votre Google Cloud organisation, tel que l'assistance Advanced ou l'assistance Premium. Votre service détermine si l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24h/24, 7j/7). Si votre formule ne propose pas cette option, Customer Care est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés.
  • La priorité de la demande (P1-P4).

Le tableau suivant présente la disponibilité du service client en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les instructions concernant l'assistance technique.

L'assistance pour les demandes de facturation est disponible pour tous les services d'assistance dans les langues listées précédemment pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés, le cas échéant. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Avancé et Premium, est disponible en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les heures de bureau. Pour les services SecOps, Google propose une assistance technique Cloud en anglais uniquement.

Langue de l'assistance
Basic Standard Enhanced Premium
Anglais Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique.

P2-P4: pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Japonais Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique. L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4: pendant les jours ouvrés.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4: pendant les jours ouvrés.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture

Chinois mandarin Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique. L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrés*

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrés*

Coréen Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique. L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrés*

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrés*

Français Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique. L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les heures d'ouverture*

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*

P3 et P4: pendant les heures d'ouverture*

Heures de travail

Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.

Heures d'ouverture

L'assistance en anglais et en français est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure du Pacifique.

Pour en savoir plus, consultez Google Cloud Services de plate-forme: consignes concernant les services d'assistance technique, développez la section Conditions générales des services d'assistance, puis consultez "Définitions supplémentaires: horaires d'ouverture".

Jours ouvrés

Le terme "Jour ouvré" désigne tout jour pendant les Heures d'ouverture. Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les jours ouvrés régionaux:

Langue de l'assistance
Jours ouvrés
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care

Customer Care n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si le service de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.

Les tableaux suivants présentent les jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2024 et 2025:

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2025

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique Asie-Pacifique (y compris la Chine) Japon Corée
1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
20 janvier 17 avril 14 janvier 2 janvier 28 janvier
17 février 18 avril 26 janvier 3 janvier 29 janvier
26 mai 21 avril 27 janvier 6 janvier 30 janvier
19 juin 1er mai 2 février 13 janvier 3 mars
3 juillet 5 mai 14 mars 11 février 1er mai
4 juillet 25 décembre 23 mars 24 février 5 mai
1er septembre 26 décembre 30 mars 20 mars 6 juin
27 novembre 31 mars 29 avril 15 août
28 novembre 5 avril 5 mai 3 octobre
24 décembre 6 avril 6 mai 6 octobre
25 décembre 13 avril 21 juillet 7 octobre
31 décembre 18 avril 11 août 9 octobre
1er mai 15 septembre 25 décembre
7 juin 23 septembre
6 juillet 13 octobre
9 août 3 novembre
15 août 24 novembre
16 août 29 décembre
27 août 30 décembre
5 septembre 31 décembre
21 septembre
2 octobre
6 octobre
20 octobre
1er novembre
8 novembre
25 décembre

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2024

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Asie-Pacifique
(y compris la Chine)

Japon Corée
1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
15 janvier 2 janvier 15 janvier 2 janvier 9 février
19 février 29 mars 26 janvier 3 janvier 10 février
27 mai 1er avril 25 mars 4 janvier 11 février
19 juin 1er mai 29 mars 8 janvier 12 février
4 juillet 25 décembre 9 avril 11 février 1 mars
5 juillet 26 décembre 11 avril 12 février 10 avril
2 septembre   1er mai 23 février 1er mai
28 novembre   10 juin 20 mars 5 mai
29 novembre   15 août 29 avril 6 mai
24 décembre   7 septembre 3 mai 15 mai
25 décembre   2 octobre 4 mai 6 juin
31 décembre   7 octobre 5 mai 15 août
    12 octobre 6 mai 16 septembre
    31 octobre 15 juillet 17 septembre
    1er novembre 11 août 18 septembre
    25 décembre 12 août 1er octobre
      16 septembre 3 octobre
      22 septembre 9 octobre
      23 septembre 25 décembre
      14 octobre  
      3 novembre  
      4 novembre  
      23 novembre  
      29 décembre  
      30 décembre  
      31 décembre