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Langues acceptées et heures de travail

Cette page présente les heures de travail des équipes d'assistance Cloud et les langues acceptées dans le cadre des demandes d'assistance envoyées via Google Cloud Console.

L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues des services d'assistance pour Google Workspace, consultez la page Numéros de téléphone des services d'assistance Google Workspace et Cloud Identity.

Langues acceptées

L'assistance Cloud est disponible dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité de l'équipe d'assistance

Pour les demandes entrantes, l'assistance Cloud est disponible en fonction des facteurs suivants :

Le tableau suivant présente la disponibilité de l'assistance Cloud Billing et de l'assistance technique en fonction de la langue et de la formule d'assistance. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes relatives à l'assistance.

Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production et Gold) Premium, Platinum et Enterprise
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3-4 pendant les heures d'ouverture

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Heures de travail

Les heures de travail de l'équipe d'assistance Cloud ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.

Heures d'ouverture

L'assistance en anglais est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure normale du Pacifique (GMT-8).

Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux

Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :

Langue de l'assistance
Heures d'ouverture
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales de Google Cloud

L'assistance Cloud n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si la formule de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.

Le tableau suivant présente les jours fériés des équipes d'assistance régionales de 2021 pour l'équipe d'assistance.

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2021

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Région Asie-Pacifique
(Chine incluse)

Japon Corée du Sud
1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
18 janvier 2 avril 25 décembre 2 janvier 4 janvier
15 février 5 avril   3 janvier 11 février
31 mai 1er mai   4 janvier 12 février
5 juillet 25 décembre   11 janvier 13 février
6 juillet 26 décembre   11 février 1er mars
6 septembre 27 décembre   23 février 1er mai
25 novembre     29 avril 5 mai
26 novembre     3 mai 19 mai
24 décembre     4 mai 6 juin
27 décembre     5 mai 15 août
31 décembre     19 juillet 20 septembre
      9 août 21 septembre
      11 août 22 septembre
      20 septembre 3 octobre
      23 septembre 9 octobre
      11 octobre 25 décembre
      3 novembre  
      23 novembre  
      29 décembre  
      30 décembre  
      31 décembre