Langues acceptées et heures de travail

Cette page présente les heures de travail des équipes d'assistance Cloud et les langues acceptées dans le cadre des demandes d'assistance envoyées via Google Cloud Console.

Langues acceptées

L'assistance Cloud est disponible dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité de l'équipe d'assistance

Pour les demandes entrantes, l'assistance Cloud est disponible en fonction des facteurs suivants :

Le tableau suivant présente la disponibilité de l'assistance Cloud Billing et de l'assistance technique en fonction de la langue et de la formule d'assistance. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes relatives à l'assistance.

Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production et Gold) Premium, Platinum et Enterprise
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Heures de travail

Les heures de travail de l'équipe d'assistance Cloud ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.

Heures d'ouverture

L'assistance en anglais est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure normale du Pacifique (GMT-8).

Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux

Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :

Langue de l'assistance
Heures d'ouverture
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales de Google Cloud

L'assistance Cloud n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si la formule de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2020

Le tableau suivant présente les jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2020.

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Région Asie-Pacifique
(Chine incluse)

Japon Corée du Sud
1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
20 janvier 2 janvier 27 janvier 2 janvier 24 janvier
17 février 10 avril 10 avril 3 janvier 25 janvier
25 mai 13 avril 13 avril 13 janvier 26 janvier
2 juillet 1er mai 25 avril 11 février 27 janvier
3 juillet 21 mai 8 juin 24 février 1er mars
7 septembre 1er juin 5 octobre 20 mars 15 avril
26 novembre 25 décembre 24 décembre 29 avril 30 avril
27 novembre   25 décembre 4 mai 1er mai
24 décembre     5 mai 5 mai
25 décembre     6 mai 6 juin
31 décembre     23 juillet 15 août
      24 juillet 30 septembre
      10 août 1er octobre
      21 septembre 2 octobre
      22 septembre 3 octobre
      3 novembre 9 octobre
      23 novembre 25 décembre
      29 décembre  
      30 décembre  
      31 décembre