Ce guide décrit les langues et les horaires d'ouverture de Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance via la console Google Cloud .
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour Google Workspace, consultez Langues acceptées et heures d'ouverture de Google Workspace et Cloud Identity.
Langues acceptées
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
- Français
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité de Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- Le service d'assistance de votre organisation Google Cloud , tel que l'assistance Enhanced ou l'assistance Premium. Votre service détermine si l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24h/24, 7j/7). Si votre service ne propose pas cette option, Customer Care est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité de Customer Care en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes relatives à l'assistance technique.
L'assistance pour les questions liées à la facturation est disponible pour tous les services d'assistance dans les langues listées précédemment pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés, selon le cas. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Enhanced et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les heures d'ouverture. Pour les Services SecOps, Google propose une assistance technique cloud en anglais uniquement.
| Langue de l'assistance |
Basic | Standard | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Anglais | Questions sur la facturation uniquement. Passez à une version supérieure pour bénéficier de l'assistance technique. |
P2-P4 : pendant les heures d'ouverture. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). |
| Japonais | Questions sur la facturation uniquement. Passez à une version supérieure pour bénéficier de l'assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible selon la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les jours ouvrés. Assistance pour le navigateur Chrome : pendant les heures d'ouverture. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les jours ouvrés. Assistance pour le navigateur Chrome : pendant les heures d'ouverture. |
| Chinois mandarin | Questions sur la facturation uniquement. Passez à une version supérieure pour bénéficier de l'assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible selon la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*. P3 et P4 : pendant les jours ouvrés*. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*. P3 et P4 : pendant les jours ouvrés*. |
| Coréen | Questions sur la facturation uniquement. Passez à une version supérieure pour bénéficier de l'assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible selon la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*. P3 et P4 : pendant les jours ouvrés*. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*. P3 et P4 : pendant les jours ouvrés*. |
| Français | Questions sur la facturation uniquement. Passez à une version supérieure pour bénéficier de l'assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible selon la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*. P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture*. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)*. P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture*. |
Heures de travail
Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture" ou "jours ouvrés") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.
Heures d'ouverture
L'assistance en anglais et en français est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure du Pacifique.
Pour en savoir plus, consultez Google Cloud Services de plate-forme : instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions générales des services d'assistance, puis consultez "Définitions supplémentaires : heures d'ouverture".
Jours ouvrés
Le terme "Jour ouvré" désigne tout jour pendant les heures d'ouverture. Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les jours ouvrés des services d'assistance régionaux :
| Langue de l'assistance |
Jours ouvrés |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance Customer Care régionales
Customer Care n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si le service souscrit par votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.
Les tableaux suivants présentent les jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2024 et 2025 :
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2025
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Asie-Pacifique (Chine incluse) | Japon | Corée |
|---|---|---|---|---|
| 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 20 janvier | 17 avril | 14 janvier | 2 janvier | 28 janvier |
| 17 février | 18 avril | 27 janvier | 3 janvier | 29 janvier |
| 26 mai | 21 avril | 28 janvier | 6 janvier | 30 janvier |
| 19 juin | 1er mai | 29 janvier | 13 janvier | 3 mars |
| 3 juillet | 5 mai | 30 janvier | 11 février | 1er mai |
| 4 juillet | 25 décembre | 31 janvier | 24 février | 5 mai |
| 1er septembre | 26 décembre | 3 février | 20 mars | 6 juin |
| 27 novembre | 4 février | 29 avril | 15 août | |
| 28 novembre | 14 mars | 5 mai | 3 octobre | |
| 24 décembre | 31 mars | 6 mai | 6 octobre | |
| 25 décembre | 4 avril | 21 juillet | 7 octobre | |
| 31 décembre | 13 avril | 11 août | 9 octobre | |
| 18 avril | 15 septembre | 25 décembre | ||
| 1er mai | 23 septembre | |||
| 2 mai | 13 octobre | |||
| 5 mai | 3 novembre | |||
| 2 juin | 24 novembre | |||
| 7 juin | 29 décembre | |||
| 6 juillet | 30 décembre | |||
| 9 août | 31 décembre | |||
| 15 août | ||||
| 16 août | ||||
| 27 août | ||||
| 5 septembre | ||||
| 21 septembre | ||||
| 1er octobre | ||||
| 2 octobre | ||||
| 3 octobre | ||||
| 6 octobre | ||||
| 7 octobre | ||||
| 8 octobre | ||||
| 20 octobre | ||||
| 1er novembre | ||||
| 8 novembre | ||||
| 25 décembre |