Cette page présente les langues et les heures de travail disponibles pour le service client Cloud lorsque vous envoyez une demande d'assistance via Google Cloud Console.
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues compatibles avec l'espace de travail Google, consultez la section Numéros de téléphone de l'assistance Google Cloud et Cloud Identity.
Langues acceptées
Le service client est disponible dans les langues suivantes:
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du service client
Pour les demandes d'assistance entrantes, le service client est disponible en fonction des facteurs suivants:
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- L'offre d'assistance de votre organisation Google Cloud, telle que Assistance avancée ou Assistance Premium. Votre offre détermine si l'assistance est disponible 24h/24, 7j/7. Sinon, le service client est disponible pendant les Heures d'ouverture ou les Horaires d'ouverture.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité du service client de l'assistance Cloud Billing et de l'assistance technique en fonction de la langue et de l'offre. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les Instructions relatives aux services d'assistance.
Standard, Enhanced et Premium
La disponibilité suivante comprend l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique.
Assistance technique Cloud pour le P2-P4 pendant les Heures d'ouverture. Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture. P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture
Langue de l'assistance
Basic
Standard
Advanced
Premium
Anglais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Japonais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
Chinois mandarin
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
Coréen
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
Role-based et entreprise
Assistance Cloud et facturation pour l'équipe P1: 24h/24, 7j/7 (y compris pendant les fêtes).
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture Cloud Billing et assistance technique pour P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés).
Assistance technique et facturation pour Cloud P3 et P4: pendant les heures d'ouverture. Assistance technique et assistance technique pour les P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés).
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture Assistance technique et assistance technique pour les P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés).
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture
Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production)
Entreprise
Anglais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture
Japonais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Chinois mandarin
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Coréen
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Or et niveau Platine
La disponibilité suivante comprend l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique.
P1: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).
P2-4: Pendant les horaires d'ouverture P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture. P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)
P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture
Langue de l'assistance
Gold
Platinum
Anglais
Japonais
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
Chinois mandarin
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
Coréen
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
P1-P4 pendant les Heures ouvrées.
Heures de travail
Les heures de travail du service client, telles que les Heures d'ouverture ou les Heures ouvrées, dépendent de la langue d'assistance de votre ticket.
Heures d'ouverture
L'assistance en anglais est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure normale du Pacifique (GMT-8).
Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux
Les langues suivantes sont compatibles avec les heures ouvrées régionales:
| Langue de l'assistance |
Heures d'ouverture |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales
Le service client n'est pas disponible pendant les vacances régionales, sauf si l'offre de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.
Le tableau suivant présente les jours fériés observés par les équipes régionales de l'équipe du service client 2021.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2021
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Région Asie-Pacifique |
Japon | Corée du Sud |
|---|---|---|---|---|
| 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 18 janvier | 2 avril | 25 décembre | 2 janvier | 4 janvier |
| 15 février | 5 avril | 3 janvier | 11 février | |
| 31 mai | 1er mai | 4 janvier | 12 février | |
| 5 juillet | 25 décembre | 11 janvier | 13 février | |
| 6 juillet | 26 décembre | 11 février | 1er mars | |
| 6 septembre | 27 décembre | 23 février | 1er mai | |
| 25 novembre | 29 avril | 5 mai | ||
| 26 novembre | 3 mai | 19 mai | ||
| 24 décembre | 4 mai | 6 juin | ||
| 27 décembre | 5 mai | 15 août | ||
| 31 décembre | 22 juillet | 20 septembre | ||
| 23 juillet | 21 septembre | |||
| 9 août | 22 septembre | |||
| 20 septembre | 3 octobre | |||
| 23 septembre | 9 octobre | |||
| 11 octobre | 25 décembre | |||
| 3 novembre | ||||
| 23 novembre | ||||
| 29 décembre | ||||
| 30 décembre | ||||
| 31 décembre |