Langues acceptées et horaires d'ouverture

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Ce guide décrit les langues disponibles et les heures de travail de Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance via Google Cloud Console.

L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour Google Workspace, consultez la page Langues et heures d'ouverture du service Google Workspace &Cloud Identity.

Langages acceptés

Customer Care est disponible dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité du Customer Care

Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :

Le tableau suivant présente la disponibilité de Customer Care en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les temps de réponse, consultez les consignes relatives à l'assistance.

Standard, Advanced et Premium

La disponibilité suivante inclut l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique Cloud. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Premium et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7, et en japonais pendant les Heures d'ouverture.

Langue de l'assistance
Basic Standard Avancée Premium
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance technique Cloud pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture.

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les heures d'ouverture. P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

Heures de travail

Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.

Horaires d'ouverture

Une assistance en anglais est disponible pendant les horaires d'ouverture, de 17h le dimanche à 17h le vendredi, heure normale du Pacifique (GMT-8).

Pour en savoir plus, consultez la page Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions générales d'utilisation des services d'assistance, puis reportez-vous à la section "Définitions supplémentaires: horaires d'ouverture".

Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux

Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :

Langue de l'assistance
Heures d'ouverture
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care

Le service client n'est pas disponible pendant les jours fériés locaux, sauf si le service de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.

Le tableau suivant présente les jours fériés de l'équipe Customer Care en 2022.

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2022

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Région Asie-Pacifique
(Chine incluse)

Japon Corée du Sud
3 janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
17 janvier 15 avril 3 janvier 2 janvier 31 janvier
21 février 18 avril 14 janvier 3 janvier 1 février
30 mai 1er mai 26 janvier 4 janvier 1 mars
20 juin 6 juin 1 mars 10 janvier 9 mars
4 juillet 1er août 18 mars 11 février 1er mai
5 juillet 25 décembre 15 avril 23 février 5 mai
5 septembre 26 décembre 3 mai 21 mars 8 mai
24 novembre   4 mai 29 avril 1 juin
25 novembre   15 août 3 mai 6 juin
23 décembre   19 août 4 mai 15 août
26 décembre   31 août 5 mai 9 septembre
30 décembre   3 octobre 18 juillet 10 septembre
    5 octobre 11 août 11 septembre
    24 octobre 19 septembre 12 septembre
    25 octobre 23 septembre 3 octobre
    1er novembre 10 octobre 9 octobre
      3 novembre 10 octobre
      23 novembre 25 décembre
      29 décembre  
      30 décembre  
      31 décembre