Langues acceptées et horaires d'ouverture

Ce guide décrit les langues disponibles et les heures de travail pour le service client Cloud lorsque vous envoyez une demande d'assistance via Google Cloud Console.

L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur la langue acceptée pour Google Workspace, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture Google Workspace & Cloud Identity.

Langages acceptés

Customer Care est disponible dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité du Customer Care

Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :

Le tableau suivant décrit la disponibilité du service client en fonction de la langue et de l'offre. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes d'assistance.

Standard, Advanced et Premium

La disponibilité suivante inclut l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique Cloud. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les offres Advanced et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7, et en japonais pendant les Heures d'ouverture.

Langue de l'assistance
Basic Standard Advanced Premium
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance technique Cloud pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture.

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les heures d'ouverture. P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

Role-Based et Enterprise

Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production) Entreprise
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Gold et Platinum

Les disponibilités suivantes incluent l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique.

Langue de l'assistance
Gold Platinum
Anglais

P1 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P2-4 : pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Japonais P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Chinois mandarin P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Coréen P1-P4 pendant les heures d'ouverture. P1-P4 pendant les heures d'ouverture.

Heures de travail

Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.

Heures d'ouverture

L'assistance en anglais est disponible pendant les horaires d'ouverture, de 17h le dimanche à 17h le vendredi, heure normale du Pacifique (GMT-8).

Pour en savoir plus, accédez aux consignes relatives aux services d'assistance technique pour les services Google Cloud Platform, développez la section Conditions d'utilisation générales des services d'assistance, puis consultez la section "Définitions supplémentaires : horaires d'ouverture".

Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux

Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :

Langue de l'assistance
Heures d'ouverture
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care

Customer Care n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si l'offre de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.

Le tableau suivant présente les jours fériés des équipes d'assistance clientèle régionales en 2022.

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2022

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Région Asie-Pacifique
(Chine incluse)

Japon Corée du Sud
3 janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
17 janvier 15 avril 3 janvier 2 janvier 31 janvier
21 février 18 avril 14 janvier 3 janvier 1 février
30 mai 1er mai 26 janvier 4 janvier 1 mars
20 juin 6 juin 1 mars 10 janvier 09 mars
4 juillet 1er août 18 mars 11 février 1er mai
5 juillet 25 décembre 15 avril 23 février 5 mai
5 septembre 26 décembre 3 mai 21 mars 8 mai
24 novembre   4 mai 29 avril 1 juin
25 novembre   15 août 3 mai 6 juin
23 décembre   19 août 4 mai 15 août
26 décembre   31 août 5 mai 9 septembre
30 décembre   3 octobre 18 juillet 10 septembre
    5 octobre 11 août 11 septembre
    24 octobre 19 septembre 12 septembre
    25 octobre 23 septembre 3 octobre
    01 novembre 10 octobre 9 octobre
      3 novembre 10 octobre
      23 novembre 25 décembre
      29 décembre  
      30 décembre  
      31 décembre