Cette page présente les heures de travail des équipes d'assistance Cloud et les langues acceptées dans le cadre des demandes d'assistance envoyées via Google Cloud Console.
Langues acceptées
L'assistance Cloud est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité de l'équipe d'assistance
Pour les demandes entrantes, l'assistance Cloud est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- La formule d'assistance de votre organisation Google Cloud (par exemple, Role-based ou Enterprise). Votre formule détermine si l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24h/24, 7j/7). Si votre formule ne propose pas cette option, l'assistance est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité de l'assistance Cloud Billing et de l'assistance technique en fonction de la langue et de la formule d'assistance. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes relatives à l'assistance.
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1 et P2 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture
Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production et Gold)
Premium, Platinum et Enterprise
Anglais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture
Japonais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Chinois mandarin
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Coréen
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Heures de travail
Les heures de travail de l'équipe d'assistance Cloud ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.
Heures d'ouverture
L'assistance en anglais est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure normale du Pacifique (GMT-8).
Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux
Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :
| Langue de l'assistance |
Heures d'ouverture |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales de Google Cloud
L'assistance Cloud n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si la formule de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2020
Le tableau suivant présente les jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2020.
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Région Asie-Pacifique |
Japon | Corée du Sud |
|---|---|---|---|---|
| 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 20 janvier | 2 janvier | 27 janvier | 2 janvier | 24 janvier |
| 17 février | 10 avril | 10 avril | 3 janvier | 25 janvier |
| 25 mai | 13 avril | 13 avril | 13 janvier | 26 janvier |
| 2 juillet | 1er mai | 25 avril | 11 février | 27 janvier |
| 3 juillet | 21 mai | 8 juin | 24 février | 1er mars |
| 7 septembre | 1er juin | 5 octobre | 20 mars | 15 avril |
| 26 novembre | 25 décembre | 24 décembre | 29 avril | 30 avril |
| 27 novembre | 25 décembre | 4 mai | 1er mai | |
| 24 décembre | 5 mai | 5 mai | ||
| 25 décembre | 6 mai | 6 juin | ||
| 31 décembre | 23 juillet | 15 août | ||
| 24 juillet | 30 septembre | |||
| 10 août | 1er octobre | |||
| 21 septembre | 2 octobre | |||
| 22 septembre | 3 octobre | |||
| 3 novembre | 9 octobre | |||
| 23 novembre | 25 décembre | |||
| 29 décembre | ||||
| 30 décembre | ||||
| 31 décembre |