Ce guide décrit les langues et les heures de travail disponibles pour le Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud.
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues acceptées pour Google Workspace, consultez Langues et horaires d'ouverture : Google Workspace et Cloud Identity.
Langages acceptés
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- Le service d'assistance de votre organisation Google Cloud, tel que l'assistance avancée ou l'assistance Premium. Votre service détermine si le service d'assistance est disponible 24h/24, 7j/7. Si votre formule ne propose pas cette option, Customer Care est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité de Customer Care en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les instructions de l'assistance technique.
Pour les demandes de facturation, une assistance est disponible pour tous les services d'assistance dans les langues indiquées ci-dessus pendant les Horaires d'ouverture ou les Horaires d'ouverture, selon le cas. L'assistance technique Cloud est également disponible dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services améliorés et Premium, est fournie en anglais 24h/24 et 7j/7, et en japonais pendant les horaires d'ouverture. Pour les Services SecOps, Google propose une assistance technique Cloud en anglais uniquement.
Langue de l'assistance |
Basic | Standard | Avancée | Premium |
---|---|---|---|---|
Anglais | Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. |
P2-P4: pendant les horaires d'ouverture. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). |
Japonais | Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible sur la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance Chrome: pendant les horaires d'ouverture |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance Chrome: pendant les horaires d'ouverture |
Chinois mandarin | Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible sur la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.* |
Coréen | Requêtes de facturation uniquement. Passez à une formule supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible sur la ligne Anglais ci-dessus. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.* |
*L'assistance en chinois mandarin et en coréen n'est pas disponible pour Looker (Google Cloud Core), qui sera fournie en anglais.
Heures de travail
Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.
Heures d'ouverture
L'assistance en anglais est disponible pendant les horaires d'ouverture, de 17h le dimanche à 17h le vendredi, heure normale du Pacifique (GMT-8).
Pour en savoir plus, consultez Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions générales d'utilisation des services d'assistance, puis reportez-vous à la section "Définitions supplémentaires: horaires d'ouverture".
Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux
Les langues d'assistance suivantes sont disponibles en fonction des horaires d'ouverture:
Langue de l'assistance |
Heures d'ouverture |
---|---|
Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care
Le service client n'est pas disponible pendant les jours fériés locaux, sauf si le service de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.
Le tableau suivant présente les jours fériés de l'équipe Customer Care en 2023.
Jours fériés en 2023
Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Asie-Pacifique |
Japon | Corée |
---|---|---|---|---|
2 janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
16 janvier | 2 janvier | 2 janvier | 2 janvier | 21 janvier |
20 février | 7 avril | 15 janvier | 3 janvier | 22 janvier |
29 mai | 9 avril | 26 janvier | 4 janvier | 23 janvier |
19 juin | 10 avril | 18 février | 9 janvier | 24 janvier |
3 juillet | 1er mai | 8 mars | 11 février | 1 mars |
4 juillet | 25 décembre | 22 mars | 23 février | 5 mai |
4 septembre | 26 décembre | 30 mars | 21 mars | 27 mai |
23 novembre | 7 avril | 29 avril | 29 mai | |
24 novembre | 22 avril | 3 mai | 6 juin | |
22 décembre | 29 avril | 4 mai | 15 août | |
25 décembre | 1er mai | 5 mai | 28 septembre | |
29 décembre | 3 mai | 17 juillet | 29 septembre | |
15 août | 11 août | 30 septembre | ||
30 août | 18 septembre | 3 octobre | ||
19 septembre | 23 septembre | 9 octobre | ||
2 octobre | 9 octobre | 25 décembre | ||
24 octobre | 3 novembre | |||
01 novembre | 23 novembre | |||
12 novembre | 29 décembre | |||
13 novembre | 30 décembre | |||
25 décembre | 31 décembre |