Ce guide décrit les langues disponibles et les heures de travail de Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance via Google Cloud Console.
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour Google Workspace, consultez la page Langues et heures d'ouverture du service Google Workspace &Cloud Identity.
Langages acceptés
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- Service d'assistance de votre organisation Google Cloud, tel que l'assistance avancée ou l'assistance Premium Votre service détermine si l'assistance est disponible 24h/24, 7j/7. Si votre formule ne propose pas cette option, Customer Care est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité de Customer Care en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les temps de réponse, consultez les consignes relatives à l'assistance.
Standard, Advanced et Premium
La disponibilité suivante inclut l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique Cloud. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Premium et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7, et en japonais pendant les Heures d'ouverture.
Assistance technique Cloud pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) P1-P4 pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les horaires d'ouverture. P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.
Langue de l'assistance
Basic
Standard
Avancée
Premium
Anglais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Japonais
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Chinois mandarin
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Coréen
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
P1-P4 pendant les heures d'ouverture.
Heures de travail
Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.
Horaires d'ouverture
Une assistance en anglais est disponible pendant les horaires d'ouverture, de 17h le dimanche à 17h le vendredi, heure normale du Pacifique (GMT-8).
Pour en savoir plus, consultez la page Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions générales d'utilisation des services d'assistance, puis reportez-vous à la section "Définitions supplémentaires: horaires d'ouverture".
Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux
Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les heures d'ouverture des services d'assistance régionaux :
| Langue de l'assistance |
Heures d'ouverture |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care
Le service client n'est pas disponible pendant les jours fériés locaux, sauf si le service de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.
Le tableau suivant présente les jours fériés de l'équipe Customer Care en 2022.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2022
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Région Asie-Pacifique |
Japon | Corée du Sud |
|---|---|---|---|---|
| 3 janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 17 janvier | 15 avril | 3 janvier | 2 janvier | 31 janvier |
| 21 février | 18 avril | 14 janvier | 3 janvier | 1 février |
| 30 mai | 1er mai | 26 janvier | 4 janvier | 1 mars |
| 20 juin | 6 juin | 1 mars | 10 janvier | 9 mars |
| 4 juillet | 1er août | 18 mars | 11 février | 1er mai |
| 5 juillet | 25 décembre | 15 avril | 23 février | 5 mai |
| 5 septembre | 26 décembre | 3 mai | 21 mars | 8 mai |
| 24 novembre | 4 mai | 29 avril | 1 juin | |
| 25 novembre | 15 août | 3 mai | 6 juin | |
| 23 décembre | 19 août | 4 mai | 15 août | |
| 26 décembre | 31 août | 5 mai | 9 septembre | |
| 30 décembre | 3 octobre | 18 juillet | 10 septembre | |
| 5 octobre | 11 août | 11 septembre | ||
| 24 octobre | 19 septembre | 12 septembre | ||
| 25 octobre | 23 septembre | 3 octobre | ||
| 1er novembre | 10 octobre | 9 octobre | ||
| 3 novembre | 10 octobre | |||
| 23 novembre | 25 décembre | |||
| 29 décembre | ||||
| 30 décembre | ||||
| 31 décembre |