Google Cloud assure le suivi des problèmes connus et des demandes de fonctionnalités grâce à un ensemble d'outils de suivi des problèmes. Comme nous hiérarchisons le travail sur la plate-forme à l'aide du nombre d'étoiles (représentant les personnes ayant manifesté un intérêt pour un problème), vous devez rechercher les problèmes existants avant de créer une entrée.
Pour afficher les outils de suivi des problèmes, consultez la section Rechercher ou créer des signalements de problème et des demandes de fonctionnalités par produit.
Pour signaler un problème avec la console Google Cloud, cliquez sur , puis sur Envoyer des commentaires.
Signalement de problème
Google examine chaque problème signalé par les utilisateurs. Parfois, un membre de notre équipe demande des précisions ou un suivi. Une fois que nous parvenons à reproduire le problème, nous vous informons qu'il a bien été transmis à l'équipe appropriée.
Selon les cas, il est possible que nous vous envoyions des notifications régulières lors de l'examen d'un problème, mais nous ne sommes généralement pas en mesure de vous fournir des informations détaillées sur sa cause exacte ni sur son délai de résolution.
Une fois un problème corrigé en production, nous vous l'indiquons et nous fermons le problème.
Demande de fonctionnalité
Vous pouvez également demander l'ajout de nouvelles fonctionnalités Google Cloud et voter pour celles déjà soumises. Contrairement aux rapports de signalement de problème, nous ne catégorisons pas immédiatement les nouvelles demandes de fonctionnalités. Nous attendons plutôt qu'une fonctionnalité atteigne un certain nombre d'étoiles et, idéalement, que plusieurs utilisateurs laissent des commentaires relatifs à son utilité. Pour les demandes de fonctionnalités, il est donc particulièrement important de voter pour une demande existante (le cas échéant) plutôt que de créer un doublon.
Rechercher ou créer des signalements de problème et des demandes de fonctionnalités par produit
Vous pouvez utiliser les outils de suivi des problèmes ci-dessous pour rechercher des problèmes existants ou des demandes de fonctionnalités d'un produit Google Cloud.
Si vous trouvez un problème ou une demande de fonctionnalité qui correspond à la vôtre, ajoutez-le à vos favoris.
Si vous ne trouvez aucun problème correspondant ni aucune demande de fonctionnalité, vous pouvez en créer un :
- Dans les tableaux suivants des outils de suivi des problèmes, localisez le produit.
- Cliquez sur le lien pour créer un problème.
- Dans le menu déroulant Modèle du formulaire, sélectionnez Rapport de bug pour signaler un problème ou Demande de fonctionnalité pour demander une fonctionnalité.
- Dans le champ Description, remplissez le reste du formulaire à l'aide des invites fournies.
- Cliquez sur Créer.
Votre problème ou votre demande de fonctionnalité s'affiche désormais dans la liste des outils de suivi des problèmes du produit. Pour en savoir plus sur la mise en œuvre des fonctionnalités et des problèmes demandés par Google, consultez la page Que se passe-t-il une fois que vous avez ouvert un problème ?.
À quoi s'attendre une fois le problème signalé
Google dispose d'un système interne de suivi des problèmes qui permet de mettre en œuvre des fonctionnalités et de corriger les problèmes. Certains problèmes peuvent comporter des références à ce système. Comme nous disposons d'un système privé, vous pouvez ne pas obtenir de nouvelles d'un problème pendant un certain temps. Cela ne veut pas dire que nous n'allons pas le régler, mais simplement qu'il n'y a aucune annonce disponible à son sujet.
Vous pouvez toutefois vous attendre à plusieurs choses :
- Lorsque vous signalez un problème, nous confirmons rapidement sa prise en compte et travaillons à sa catégorisation. Attendez-vous à recevoir des nouvelles dans un délai de deux jours ouvrés.
- Lorsqu'une nouvelle demande de fonctionnalité atteint le seuil d'étoiles défini pour un projet (moins d'étoiles sont requises pour les projets ayant un trafic faible, tandis que davantage sont nécessaires pour les projets plus populaires), nous nous mettons au travail.
- Après avoir catégorisé un problème, nous vous informons des résultats obtenus. Nous vous prévenons également si nous parvenons à vérifier le problème ou si nous n'envisageons pas de mettre en œuvre une fonctionnalité dans l'avenir immédiat.
- Une fois un problème enregistré dans notre système, nous ne publions des mises à jour que lorsque nous avons des questions ou des informations à partager.
Si vous constatez un problème nécessitant une attention immédiate, veuillez nous en informer via l'un des groupes Google. Nous ne nous abonnons pas individuellement à chaque problème signalé.