Assistance Google Cloud Platform

Saisissez les complexités de l'environnement cloud d'aujourd'hui et tirez le maximum de votre investissement

Trouvez le niveau d'assistance approprié pour votre entreprise et explorez les ressources d'assistance gratuites.

Notre philosophie en matière d'assistance

Illustration "We are together"

Résultats partagés

Il arrive que des problèmes surviennent. Et nous sommes tous concernés.

Illustration "Ingénieurs"

D'ingénieur à ingénieur

Si vous avez une question, nos ingénieurs de l'assistance sont là pour vous écouter et vous aider.

Illustration "Always listening"

Solutions proactives

Notre objectif consiste avant tout à éviter que les problèmes ne se produisent. Chaque interaction est une opportunité d'étoffer nos connaissances.

Options d'assistance

Basic
Assistance relative à la facturation et accès en lecture seule aux cas de dépannage
Canaux d'assistance

Web

Facturation uniquement

Téléphone

Facturation uniquement

Chat

Facturation uniquement
Prix
Gratuit
Role-based
S'INSCRIRE

Vous pouvez combiner les licences du développement et de la production.


Développement Enquête approfondie et réponse aux développeurs
Canaux d'assistance

Web

Facturation + tech

Téléphone

Facturation uniquement

Chat

Facturation uniquement
Délais de réponse
Délai de réponse cible initial de quatre heures ouvrées pour les problèmes critiques

Assistance 24h/24, 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
Prix
Engagement mensuel

100 $/utilisateur
Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" :
2 x 100 $ = 200 $
Total par mois : 200 $

Les administrateurs de l'entreprise peuvent entamer le processus d'activation en accédant à "Assistance > Demandes" dans Cloud Console.

S'INSCRIRE
Role-based
S'INSCRIRE

Vous pouvez combiner les licences du développement et de la production.


Production Réponse rapide et complète aux gestionnaires de solutions en direct
Canaux d'assistance

Web

Facturation + tech

Téléphone

Facturation + tech

Chat

Facturation uniquement
Délais de réponse
Délai de réponse cible initial d'une heure pour les problèmes critiques

Assistance 24h/24, 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur

24h/24, 7j/7 pour les problèmes d'impact critique
Prix
Engagement mensuel

250 $/utilisateur
Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" et trois "Production" :
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Total par mois : 950 $

Les administrateurs de l'entreprise peuvent entamer le processus d'activation en accédant à "Assistance > Demandes" dans Cloud Console.

S'INSCRIRE
Enterprise

Conseils stratégiques et aide pratique 24h/24, 7j/7 pour toutes les demandes et tous les utilisateurs

Canaux d'assistance

Web

Facturation + tech

Téléphone

Facturation + tech

Chat

Facturation uniquement
Délais de réponse
Délai de réponse cible initial de 15 minutes pour les problèmes critiques

Assistance 24h/24, 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur

24h/24, 7j/7 pour les problèmes d'impact critique
Technical Account Management
Révisions trimestrielles

Stratégie cloud et feuille de route

Instructions relatives à la mise en œuvre

Transmissions à l'assistance technique
Prix
Engagement minimal d'un an

Le plus élevé des montants suivants : 15 000 $
ou
Total basé sur l'utilisation de GCP :
9 % des premiers 0 à 150 000 $
+
7 % des
150 000 à 400 000 $ supplémentaires
+
3 % au-delà de 1 M $
Exemple de tarification
Pour 1,1 M $ d'utilisation mensuelle :
150 000 $ x 9 % = 13 500 $
250 000 $ x 7 % = 17 500 $
600 000 $ x 5 % = 30 000 $
100 000 $ x 3 % = 3 000 $
Total par mois : 64 000 $
BASIC
ROLE-BASED
ENTERPRISE
S'INSCRIRE

Vous pouvez combiner les licences du développement et de la production.

Assistance relative à la facturation et accès en lecture seule aux cas de dépannage

Développement

Enquête approfondie et réponse aux développeurs

Production

Réponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct
Conseils stratégiques et aide pratique 24h/24, 7j/7 pour toutes les demandes et tous les utilisateurs
Assistance
Web
Facturation uniquement
Facturation + tech
Facturation + tech
Facturation + tech
Téléphone
Facturation uniquement
Facturation uniquement
Facturation + tech
Facturation + tech
Chat
Facturation uniquement
Facturation uniquement
Facturation uniquement
Facturation uniquement
Délais de réponse
Délai de réponse cible initial pour les problèmes critiques
4 heures ouvrées
1 heure
15 minutes
24h/24, 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
Déploiement en un clic
Déploiement en un clic
Déploiement en un clic
24h/24, 7j/7 pour les problèmes d'impact critique
Déploiement en un clic
Déploiement en un clic
Technical Account Management
Révisions trimestrielles
Déploiement en un clic
Stratégie cloud et feuille de route
Déploiement en un clic
Instructions relatives à la mise en œuvre
Déploiement en un clic
Transmissions à l'assistance technique
Déploiement en un clic
Prix
Engagement
Mensuel
Mensuel
1 an minimum
Coût mensuel
Gratuit
100 $/utilisateur
250 $/utilisateur
Le plus élevé des montants suivants : 15 000 $
Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" :
2 x 100 $ = 200 $
Total par mois : 200 $
Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" et trois "Production" :
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Total par mois : 950 $
ou
Total basé sur l'utilisation de GCP :
9 % des premiers 0 à 150 000 $
+
7 % des
150 000 à 400 000 $ supplémentaires
+
5 % des 400 000 à 1 M $ supplémentaires
+
3 % au-delà de 1 M $
Exemple de tarification
Pour 1,1 M $ d'utilisation mensuelle :
150 000 $ x 9 % = 13 500 $
250 000 $ x 7 % = 17 500 $
600 000 $ x 5 % = 30 000 $
100 000 $ x 3 % = 3 000 $
Total par mois : 64 000 $

Les administrateurs de l'entreprise peuvent entamer le processus d'activation en accédant à "Assistance > Demandes" dans Cloud Console.

S'INSCRIRE

* L'assistance est entièrement fournie en anglais. L'assistance développée en japonais est fournie comme indiqué dans les Instructions relatives aux services d'assistance technique, sections 3.2 et 3.3.
L'assistance développée en coréen et en mandarin est fournie comme indiqué dans les Instructions relatives aux services d'assistance technique, sections 3.2 et 3.4.

La formule d'assistance Role-Based nécessite une organisation GCP.
D'autres options d'assistance sont disponibles pour les utilisateurs qui ne disposent pas d'une organisation GCP.

Ressources d'assistance gratuites

Rackspace

Profitez des services gérés proposés par Rackspace

Rackspace vous accompagne dans vos opérations quotidiennes les plus intensives sur GCP : surveillance, journalisation, application de correctifs, sauvegarde, mise à jour du système et bien d'autres tâches encore. En outre, des experts GCP certifiés vous proposent rapidement des solutions concrètes en cas d'incident, 24h/24 et 7j/7. Les services gérés Rackspace vous permettent également d'entrer en contact avec des architectes de solutions innovantes, des ingénieurs en déploiement expérimentés et des responsables de compte technique dédiés. Ils vous aideront à planifier, à concevoir et à sécuriser votre architecture et votre déploiement cloud afin que vous puissiez bénéficier de performances optimales.

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