Forfaits d'assistance Google Cloud Platform

Grâce à nos forfaits flexibles, bénéficiez de délais de réponse rapides, de solutions proactives et d'approches basées sur l'ingénierie pour réaliser les objectifs de votre entreprise.

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Avantages de l'assistance Google Cloud Platform

Éviter les temps d'arrêt et les problèmes

L'assistance Google Cloud Platform peut vous permettre d'anticiper l'apparition d'un problème. En vous aidant à identifier les améliorations possibles, les ingénieurs de l'équipe d'assistance contribuent à votre réussite sur le long terme. Grâce à cette approche proactive, les problèmes sont signalés avant qu'ils causent un arrêt du système.

Collaborer entre ingénieurs

En cas de besoin, nos ingénieurs de l'assistance technique sont là pour vous écouter et vous aider. Ils identifient rapidement l'origine du problème, et fournissent des solutions durables pour éviter qu'il ne se produise à nouveau.

S'adapter à l'évolution de vos besoins

Munissez votre infrastructure cloud de solutions rapides et complètes conseillées par nos ingénieurs d'assistance. Que vous soyez face à un défi technique ou que vous vouliez développer une nouvelle fonctionnalité, l'assistance Google Cloud Platform propose des forfaits adaptés à vos besoins et à votre budget.

Les ingénieurs techniques sont là pour relever les défis que les clients rencontrent avec Google Cloud : ils proposent des solutions et améliorent la prise en charge générale.

Luke Stone, ingénieur principal pour les solutions techniques, Google Cloud

formule d'assistance Role-based formule d'assistance Enterprise

Formule d'assistance Role-based

La formule d'assistance Role-based offre aux développeurs et aux responsables de la production des services personnalisés qui sont adaptés à l'utilisation et au temps de réponse nécessaire à l'entreprise.

Tarifs prévisibles

Éliminez les frais variables qui dépendent de l'utilisation de la plate-forme, et payez uniquement ce que vous consommez. Vous pouvez par ailleurs envoyer un nombre illimité de demandes d'assistance. Des frais mensuels fixes vous sont facturés, sans engagement à long terme.

Services flexibles et personnalisables

Adaptez la formule d'assistance Role-based aux besoins de votre entreprise et modifiez les services auxquels vous avez accès à mesure que votre entreprise évolue.

Forfaits d'assistance

Formule d'assistance Role-based Vous pouvez combiner les licences du développement et de la production.			Formule d'assistance Enterprise
Basic Assistance relative à la facturation et accès en lecture seule aux cas de dépannage Gratuit S'abonner	Développement Enquête approfondie et réponse aux développeurs 100 $ par mois et par utilisateur Exemple de tarification Pour deux rôles "Développement" : 2 x 100 $ = 200 $ Total par mois : 200 $ S'abonner	Production Réponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct 250 $ par mois et par utilisateur Exemple de tarification Pour deux rôles "Développement" et trois "Production" : 2 x 100 $ = 200 $ 3 x 250 $ = 750 $ Total par mois : 950 $ S'abonner	Stratégique Conseils stratégiques et délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1 Nous contacter Exemple de tarification Pour 1,1 M $ d'utilisation mensuelle : 150 000 $ x 9 % = 13 500 $ 250 000 $ x 7 % = 17 500 $ 600 000 $ x 5 % = 30 000 $ 100 000 $ x 3 % = 3 000 $ Total basé sur l'utilisation mensuelle : 64 000 $
Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement	Délai de réponse de quatre heures Demandes d'assistance technique Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur	Délai de réponse d'une heure Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques Transmissions à l'assistance technique	Délai de réponse de 15 minutes 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes d'impact majeur Formation Responsable de compte technique Rapports trimestriels d'activité Stratégie cloud et feuille de route Instructions relatives à la mise en œuvre Transmissions à l'assistance technique
	Calculer une estimation du coût		Calculer le coût de la formule d'assistance Enterprise

plus

Notre équipe TAM a complètement adopté notre objectif ambitieux. Elle a étroitement collaboré avec notre équipe de migration, et a été aussi réactive que proactive durant cette période critique.

Ben McCormack, vice-président chargé des opérations, Evernote

Ressources d'assistance

Centre d'aide de la console

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Documentation d'assistance

Découvrez comment vous inscrire aux formules d'assistance et comment demander de l'aide directement à l'équipe d'assistance.

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Assistance gratuite pour la facturation

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Tirez le meilleur parti de votre essai gratuit en bénéficiant d'une assistance technique gratuite pendant toute la durée de l'essai.

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Assistance pour d'autres produits Google Cloud

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Services professionnels et partenaires

Optimisez votre expérience Google Cloud grâce à des services gérés, de conseil, de formation et bien plus.

Services gérés proposés par Rackspace

Les services gérés de Rackspace traitent vos opérations Google Cloud au quotidien. Grâce à eux, vous pouvez vous concentrer sur l'innovation.

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