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Silver
Formule d'accès au support la plus abordable
Gold
Formule destinée aux services en production sur Cloud Platform
À partir de 400 $/mois, voir le détail des tarifs
Passer à la formule Gold
Platinum
Formule destinée aux services en production à grande échelle sur Cloud Platform
Nous contacter pour les tarifs, voir ci-après
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Fonctionnalités
Silver
Gold
Platinum
Résolution des problèmes
Cas de dépannage
Oui
Oui
Oui
Temps de réponse cible initial pour les problèmes critiques
4 heures ouvrées
1 heure
15 minutes
Support 24h/24, 7j/7 pour les problèmes critiques
Oui
Oui
Support 24h/24, 7j/7 pour les problèmes d'impact majeur
Oui
Accès au support
Personnes disposant d'informations de connexion pour le centre de support
2
5
Illimité
Support téléphonique
Oui
Oui
Services de conseil
Support pour l'architecture
Bonnes pratiques
Champ d'application particulier
Champ d'application particulier
Cas de conseil
Oui
Oui
Accès à la gestion de compte technique (TAM)
Oui
Détail des tarifs
Prix minimal
150 $/mois (montant fixe)
400 $/mois
15 000 $/mois
Tarif en fonction de l'utilisation
Prix total du service de support lorsque le tarif en fonction de l'utilisation dépasse le tarif minimum
 

9 % des frais d'utilisation du produit jusqu'à 10 000 $

+ 7 % des frais d'utilisation du produit entre 10 000 et 50 000 $

+ 5 % des frais d'utilisation du produit entre 50 000 et 200 000 $

+ 3 % des frais d'utilisation du produit de plus de 200 000 $

9 % des frais d'utilisation du produit jusqu'à 150 000 $

+ 7 % des frais d'utilisation du produit entre 150 000 et 400 000 $

+ 5 % des frais d'utilisation du produit entre 400 000 et 1 000 000 $

+ 3 % des frais d'utilisation du produit de plus de 1 000 000 $

Silver
Formule d'accès au support la plus abordable
Fonctionnalités
Cas de dépannage
Oui
Temps de réponse cible initial pour les problèmes critiques
4 heures ouvrées
Personnes disposant d'informations de connexion pour le centre de support
2
Support pour l'architecture
Bonnes pratiques
150 $/mois (montant fixe)
Gold
Formule destinée aux services en production sur Cloud Platform
À partir de 400 $/mois
Passer à la formule Gold
Fonctionnalités
Cas de dépannage
Oui
Temps de réponse cible initial pour les problèmes critiques
1 heure ouvrée
Personnes disposant d'informations de connexion pour le centre de support
5
Support téléphonique
Oui
Support pour l'architecture
Champ d'application particulier
Demandes de conseils
Oui

Montant minimum de 400 $/mois ou :

9 % des frais d'utilisation du produit jusqu'à 10 000 $

+ 7 % des frais d'utilisation du produit entre 10 000 et 50 000 $

+ 5 % des frais d'utilisation du produit entre 50 000 et 200 000 $

+ 3 % des frais d'utilisation du produit de plus de 200 000 $

Platinum
Formule destinée aux services en production à grande échelle sur Cloud Platform
Nous contacter pour les tarifs
Contacter nos équipes
Fonctionnalités
Cas de dépannage
Oui
Temps de réponse cible initial pour les problèmes critiques
15 minutes
Support 24h/24, 7j/7 pour les problèmes critiques
Oui
Support 24h/24, 7j/7 pour les problèmes d'impact majeur
Oui
Personnes disposant d'informations de connexion pour le centre de support
Illimité
Support téléphonique
Oui
Support pour l'architecture
Champ d'application particulier
Demandes de conseils
Oui
Accès au service technique de gestion des comptes (TAM)
Oui

Montant minimum de 12 000 $/mois ou :

9 % des frais d'utilisation du produit jusqu'à 150 000 $

+ 7 % des frais d'utilisation du produit entre 150 000 et 400 000 $

+ 5 % des frais d'utilisation du produit entre 400 000 et 1 000 000 $

+ 3 % des frais d'utilisation du produit de plus de 1 000 000 $

L'utilisation du produit comprend l'utilisation de tous les produits dans un compte de facturation spécifique.

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