Google Cloud Customer Care

Simplifiez et optimisez votre expérience d'assistance avec les services Google Cloud Customer Care. Évolutifs et flexibles, ils ont été conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise. Choisissez le service qui vous convient et personnalisez-le davantage grâce aux services à valeur ajoutée.

Présentation du portefeuille de services Customer Care de Google Cloud


Portefeuille de services Customer Care

L'assistance Basic est incluse pour tous les clients Google Cloud et permet d'accéder à la documentation, à l'assistance de la communauté, à l'assistance Cloud Billing et aux recommandations Active Assist.
Fonctionnalités et services

Assistance Standard

Recommandée pour les charges de travail en cours de développement. Démarrez votre transition vers le cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.

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Assistance avancée

Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance efficace et de haute qualité.

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Assistance Premium

Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail critiques. Bénéficiez du temps de réponse le plus rapide, accédez à l'assistance centrée sur le client et bénéficiez de l'accompagnement d'un responsable de compte technique désigné.

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Tarification

  • Demandes P2 : 4 heures

    Demandes P3 : 8 heures

    Demandes P4 : 8 heures

  • Demandes P1 : 1 heure

    Demandes P2 : 4 heures

    Demandes P3 : 8 heures

    Demandes P4 : 8 heures

  • Demandes P1 : 15 minutes

    Demandes P2 : 2 heures

    Demandes P3 : 4 heures

    Demandes P4 : 8 heures

  • Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur

  • Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • Français

  • Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin

  • Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin

Assistance technique et facturation multicanal

Services à valeur ajoutée payants disponibles

Recommandée pour les charges de travail en cours de développement. Démarrez votre transition vers le cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.

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Tarification

  • Demandes P2 : 4 heures

    Demandes P3 : 8 heures

    Demandes P4 : 8 heures

  • Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur

Assistance technique et facturation multicanal

Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance efficace et de haute qualité.

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Tarification

  • Demandes P1 : 1 heure

    Demandes P2 : 4 heures

    Demandes P3 : 8 heures

    Demandes P4 : 8 heures

  • Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin

Assistance technique et facturation multicanal

Services à valeur ajoutée payants disponibles

Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail critiques. Bénéficiez du temps de réponse le plus rapide, accédez à l'assistance centrée sur le client et bénéficiez de l'accompagnement d'un responsable de compte technique désigné.

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Tarification

  • Demandes P1 : 15 minutes

    Demandes P2 : 2 heures

    Demandes P3 : 4 heures

    Demandes P4 : 8 heures

  • Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin

Assistance technique et facturation multicanal

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Assistance Standard ou avancée
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Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.

Services à valeur ajoutée

Boostez vos capacités dans le cloud avec les services à valeur ajoutée (service payant pour les clients de l'assistance avancée et de l'assistance Premium).

Service Technical Account Advisor

Ce service permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée afin de résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.

Réservé aux clients de l'assistance Advanced.

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Planned Event Support

Les événements critiques planifiés sont au centre de la stratégie de votre entreprise. Préparez vos systèmes afin qu'ils soient prêts à prendre en charge les pics d'activité. Commencez par bénéficier d'un examen des bases de votre architecture, puis obtenez une réponse à vos problèmes P1 en seulement 15 minutes pendant l'événement. Vous recevez après l'événement un rapport de synthèse dans lequel vous pouvez consulter vos performances et les possibilités d'amélioration. Réservé aux clients de l'assistance Advanced.

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Assistance Assured

Lorsque la gouvernance réglementaire est primordiale, l'assistance Assured vous aide à atteindre vos objectifs de conformité tout en répondant aux demandes opérationnelles liées aux emplacements géographiques et aux conditions spécifiques en matière de personnel (par exemple, FedRAMP High, IL4 et CJIS).

L'assistance Assured est un service payant disponible pour les clients de l'assistance Premium et de l'assistance avancée (Australie, Canada, États-Unis, Israël et UE).

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Services Mission Critical

Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultra-rapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.

Réservé aux clients de l'assistance Premium.

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L'expérience de nos clients

Découvrez comment Customer Care a joué un rôle essentiel pour les activités de nos clients.

Logo Snapchat

"Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google. Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud."

Karl D'Adamo, directeur principal de l'ingénierie, Snapchat