El modelo de asistencia disponible para un sistema operativo (SO) depende del nivel de oferta de asistencia al cliente de Google Cloud vinculada a tu cuenta, el tipo de conectada a la imagen de SO y a la etapa del ciclo de vida del SO.
Asistencia básica
Si tienes asistencia básica, puedes publicar preguntas relacionadas con tu SO en el foro gce-discussion o usar los foros de asistencia de la comunidad para Distribución de SO.
Asistencia estándar, extendida o Premium
Si tienes un servicio de asistencia pagado (asistencia estándar, extendida o Premium), revisa la política sobre el tipo de licencia, el permiso de la asistencia y la política de mantenimiento del ciclo de vida del SO para comprender el modelo de asistencia que se aplica.
Política de asistencia por tipo de licencia
En Google Cloud, están disponibles los siguientes tipos de licencias:
- Pago por uso (PAYG)/ A pedido: Pagas a Google Cloud una tarifa de licencia para usar esta imagen de SO. Para obtener información sobre la política de asistencia, consulta la Política de asistencia para imágenes de SO PAYG o a pedido.
- Licencia adquirida por el usuario (BYOL)/Trae tu propia suscripción (BYOS): Pagas una suscripción o cualquier otra tarifa de licencia directamente al proveedor del SO. Para obtener información sobre la política de asistencia, consulta Política de compatibilidad de las imágenes de SO con BYOS/BYOL.
- Gratis: No pagas una tarifa de licencia por usar esta imagen de SO. Para obtener información sobre la política de asistencia, consulta Política de asistencia para imágenes de SO gratuitas.
Para algunos sistemas operativos, es posible que haya varios tipos de licencias disponibles. Para administrar las licencias adjuntas a tus sistemas operativos, consulta Visualiza y agrega licencias.
Política de asistencia para licencias de PAYG o a pedido
Si tienes un servicio de asistencia pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia PAYG o a pedido.
| Sistema operativo | Política de asistencia de Google Cloud | Recursos adicionales |
|---|---|---|
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La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Si es necesario, la Asistencia de Google Cloud interactúa directamente con el proveedor del SO para ayudar a resolver el problema. |
Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas: |
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La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO Pro de Ubuntu, deberás comunicarte con Canonical. |
Preguntas frecuentes sobre Ubuntu Pro |
Política de asistencia para licencias BYOS/BYOL
Si tienes un servicio de asistencia pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia BYOS/BYOL.
| Sistema operativo | Política de asistencia de Google Cloud | Recursos adicionales |
|---|---|---|
|
La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Sin embargo, si se identifica el problema como asociado con el SO, deberás comunicarte con el proveedor del SO en el que compraste la licencia de imagen. |
Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas: |
Política de asistencia para licencias gratuitas
Si tienes un servicio de asistencia pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia gratuita.
| Sistema operativo | Política de asistencia de Google Cloud | Recursos adicionales |
|---|---|---|
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La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Si es necesario, la Asistencia de Google Cloud interactúa directamente con CIQ para ayudar a resolver el problema. |
N/A |
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La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación para resolver cualquier problema identificado. Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO, deberás usar las opciones de asistencia de la comunidad que están disponibles para este SO. |
Para obtener más información sobre la asistencia de la comunidad para cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas: |
Permiso de asistencia
La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación para resolver cualquier problema identificado. Revisa las siguientes secciones para ver qué problemas están dentro del alcance de la asistencia.
Dentro del alcance de la asistencia
Los siguientes problemas están dentro del alcance de la asistencia de Google Cloud:
- Problemas con los productos y servicios de Google Cloud.
Problemas con las configuraciones de imágenes de SO que se encuentran en la siguiente categoría:
- Configuraciones que forman parte de la configuración predeterminada del proveedor del SO
- Las configuraciones que realiza Google Cloud. Consulta la sección Configuración de imágenes en la página Detalles de los sistemas operativos.
Problemas con agentes y paquetes instalados por Google Cloud Consulta Entorno invitado.
Fuera del alcance para obtener asistencia
La asistencia de Google Cloud no admite los siguientes problemas:
- Problemas con imágenes de SO que tienen modificaciones y optimizaciones sustanciales. Estos son algunos ejemplos de las medidas:
- Sistemas operativos en los que se reemplaza el kernel
- Sistemas operativos en los que se reemplaza el sistema init
- Sistemas operativos con módulos de kernel de terceros
- Problemas con aplicaciones instaladas por el usuario
- Problemas que no se pueden replicar ni reproducir en un entorno genérico
Política de mantenimiento para la etapa de ciclo de vida
Para encontrar la etapa del ciclo de vida de tu SO, consulta la columna Etapa del ciclo de vida en la página Detalles del sistema operativo.
- Compatibilidad general/DG
- Los proveedores de SO suelen publicar actualizaciones todos los meses. En estas actualizaciones, se podrían ingresar nuevas funciones. Por lo general, las funciones nuevas no se transfieren al SO después de esta etapa.
- Mantenimiento/extendido/largo plazo
Los proveedores de SO dejan de proporcionar actualizaciones mensuales y marcan las imágenes de SO como obsoletas. Aún puedes usar estas imágenes de SO, pero eres responsable de adquirir las actualizaciones, que están sujetas a la disponibilidad de la distribución del SO, el proveedor o la comunidad de código abierto.
Esta política se aplica a las siguientes etapas del ciclo de vida de una versión del SO:
- Windows: ciclo de vida de las actualizaciones de seguridad extendidas
- SUSE Linux Enterprise Server (SLES): compatibilidad con paquetes de servicios a largo plazo, compatibilidad extendida con paquetes de servicios mejorados (ESPOS)
- Red Hat Enterprise Linux (RHEL): asistencia de mantenimiento, fase de vida extendida, ELS de asistencia para el ciclo de vida extendido (complemento) y compatibilidad extendida con actualizaciones (EUS)
- Ubuntu Pro: mantenimiento de seguridad extendido (ESM)
Para crear una VM a partir de una imagen obsoleta, debes usar la CLI de gcloud o la API de Compute Engine. Cuando especificas la imagen, debes usar la marca
--imageporque las familias de imágenes no apuntan a imágenes obsoletas. Para obtener más información sobre la creación de VM, consulta Crea una instancia de VM a partir de una imagen pública.Cuando una versión del SO alcanza o pasa la etapa del ciclo de vida extendido, Google no agrega funciones nuevas, incluidas las familias de máquinas y las plataformas de CPU, a estas versiones obsoletas.
- Final del ciclo de vida
Es posible que las VM que usan el final del ciclo de vida en Compute Engine sigan funcionando después de su final. Sin embargo, todos los problemas que experimentan estas VM no son aptos para asistencia.