まれに、払い戻しを受けたり、アカウントにクレジットが入金されたり、不承認となったお支払いを解決する必要がある場合があります。
払い戻しを受ける
請求先アカウントを解約して、アカウントに未使用の資金が残っている場合は、払い戻しを受けられることがあります。
以下の場合は、払い戻しは行われません。
- 請求先アカウントにプロモーション コードの金額が残っている。
- 請求先アカウントが無効になっていない。
- 未払い残高がある（このケースに該当するかどうかわからない場合は、請求先アカウントを選択してから [お支払いの概要] をクリックすると、請求先アカウントに未払い残高があるかどうかを確認できます）。
Google Cloud Platform サービスを使用しているアカウントの場合は、Cloud サービスお支払いリクエスト フォームを使用して払い戻しリクエストを送信することによって、払い戻し手続きを開始できます。フォームの [詳細] セクションには以下の情報を含めます。
- 払い戻しまたはアカウント解約の理由
- リクエストする払い戻し金額
- アカウントを解約した日付またはプロジェクトを削除した日付
クレジットと調整の表示
まれに、Google はアカウントの残高を変更する場合があります。これを「調整」と呼びます。ほとんどの場合、調整はクレジットの形で行われます。 クレジットによってアカウントの残高は減ります。
アカウントの請求書が毎月発行されるように構成されている場合、調整の発行時にメモと呼ばれるドキュメントも受け取ります。
- クレジットメモを既存の請求書に適用すると、お支払い金額を減らすことができます。または、アカウントで未適用のメモとして維持し、自らの判断で請求書に適用することもできます。未適用のお支払いまたはクレジットがある場合、請求書の上に表示されます。未適用のお支払いまたはクレジットを適用するには、Collections チームに連絡して、どのように適用するか知らせてください。
- デビットメモは、支払う必要がある追加の請求書として機能します。
別途、アカウントにプロモーション クレジットを適用することもできます。プロモーション クレジットは調整とは異なり、将来の使用料に適用されます。
アカウントに適用された調整とメモを表示する
- Google Cloud Platform Console にログインします。
- Console の左側のメニューを開き、[お支払い] を選択します。
- 請求先アカウントが複数ある場合は、現行プロジェクトの請求を管理するための [リンクされた請求先アカウントに移動] を選択します。別の請求先アカウントを見つけるには、[請求先アカウントを管理] を選択します。
- [概要] ページで、[お支払いの概要] をクリックします。
- [ご利用履歴とドキュメントを表示] をクリックします。
- 調整は、[料金の履歴] ビューに他のアクティビティと併せて表示されます。メモは、各月の「ドキュメント」セクションに他の PDF および CSV と併せて表示されます。
アカウントに適用されたプロモーション クレジットを表示する
- Google Cloud Platform Console にログインします。
- Console の左側のメニューを開き、[お支払い] を選択します。
- 請求先アカウントが複数ある場合は、現行プロジェクトの請求を管理するための [リンクされた請求先アカウントに移動] を選択します。別の請求先アカウントを見つけるには、[請求先アカウントを管理] を選択します。
- クレジットがある場合は、[クレジット] の下に各クレジットの [プロモーション ID]、[有効期限] の日付、[プロモーションの金額] の合計、[残額] が表示されます。
不承認となったお支払いの解決
お支払いは不承認となることがあります。その場合は、お支払いが処理できるようになるまでご利用のサービスが停止されます。サービスが停止されても、いくつかの手順を完了するだけで再開できます。
- 不承認となった原因を確認します。 請求先アカウントで不承認となったお支払い情報は、[ご利用履歴とドキュメントを表示] ページで確認できます。このページには [お支払いの概要] タブからアクセスできます。ご利用履歴では、不承認の日付、金額、不承認についてカード発行会社から Google に通知されているかどうか、不承認の理由を確認できます（Google によってお支払いが不承認となることはありません。不承認とするかどうかを決定するのはカード発行会社です）。
- 銀行またはカード発行会社に問い合わせます。 お支払いが不承認となった理由がわからない場合や、不承認の問題を解決できない場合は、銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。カード発行会社に不承認となったお支払いの日付と金額を伝えると、問題の原因と解決方法を教えてもらうことができます。
- お支払い方法を再度有効にします。 カード発行会社に問い合わせて、お支払い方法が使用できるようになったことを確認したら、次の手順に沿ってお支払い方法を再度有効にします。
- Google Cloud Platform Console に移動します。
- Console の左側のメニューを開き、[お支払い] を選択します。
- 請求先アカウントが複数ある場合は、現行プロジェクトの請求を管理するために、[リンクされた請求先アカウントに移動] を選択します。別の請求先アカウントを見るには、[請求先アカウントを管理] を選択します。
- [支払い方法] をクリックします。
- お支払い方法を見つけ、その詳細情報がすべて正しいことを確認します。
- お支払い方法の情報の下にある [お支払い方法を再度有効にする] をクリックします。
次の点に注意することが重要です。
- お支払い方法を再度有効にすると、未払い額が自動的に請求されます。お支払いの処理には数時間かかることがあります。お支払い方法を再度有効にしてから 1 営業日以内にお支払いが正しく行われない場合は、手動でお支払いを行うか、新しいお支払い方法を追加することによって、アカウントを再度有効にしてください。詳しくは、お支払い方法の追加、削除、更新、手動支払いをご覧ください。
- 予備のクレジット カードを入力して、サービスを継続できるようにしてください。メインのお支払い方法が不承認となった場合は、予備のクレジット カードに対して請求が行われます。詳しくは、お支払い方法の追加、削除、更新をご覧ください。
- 請求先アカウントが無効な状態が長期間続く場合は、アカウントに関連付けられたプロジェクトから一部のリソースが削除されることがあります。たとえば Google Cloud Platform を使用している場合、Google Compute Engine リソースが削除されることがあります。削除されたリソースを元に戻すことはできません。