Cloud Billing の問題を解決する

概要

Cloud Billing に問題がある場合このページでは、発生する可能性のある問題と、その解決方法について説明します。

Cloud 請求先アカウントに関するサポートが必要な場合、Google Cloud ではすべてのお客様に無料の Cloud Billing サポートを提供しています。Cloud Billing に関する質問や請求関連の問題についてサポート担当者に問い合わせるには、Cloud Billing サポートページをご覧ください。

Google Cloud や Google Maps Platform に対する覚えのない請求

Google Cloud または Google Maps Platform のサービスに対する予期しない請求書を受け取った場合、または覚えのない Google サービスに対する請求が表示される場合は、不明な Google Cloud の請求に関する問い合わせフォームから Cloud Billing サポート チケットを送信してください。

異議申し立てが行われた請求について

銀行に請求の異議申し立てを行うと、銀行は異議申し立てをチャージバックとして扱います。

その場合、銀行は異議申し立てされた請求を Google に通知します。通知されると、Google は次の処理を行います。

  1. 異議申し立てが受理されたことをお客様にメールで通知します。
  2. 異議申し立ての詳細と、お客様から提出されたドキュメントまたは証拠を確認します。
  3. その審査結果に基づいて、クレジット カード発行会社に決定を提出します。この情報に基づき、提出した異議申し立てに同意するかどうかが判断されます。

決定に応じて、Cloud 請求先アカウントに次のいずれかの変更が表示されます。

  1. Google がお客様の異議申し立てに同意した場合: Cloud 請求先アカウントへの請求が修正されます。修正はトランザクション履歴で確認できます。お客様による操作は必要ありません。

  2. 異議申し立てに Google が同意しなかった場合、クレジット カード発行会社はチャージバックを認めません。お客様への払い戻しは行われません。アカウントは引き続き有効です。

  3. 異議申し立てが行われた請求に Google が同意せず、カード会社が異議申し立てを優先して解決した場合、お客様のアカウントに未払い残高が発生します。手動支払いを行うことで、アカウントでサービスを継続できます。

Cloud Billing のトランザクションやドキュメントが不明

Cloud Billing のドキュメントとトランザクションには、Google Cloud Console からアクセスできます。

Google Cloud サービスや Google Maps Platform API に関連する特定のドキュメントまたはトランザクションが見つからない場合は、Cloud Billing サポートへのお問い合わせをご覧ください。

払い戻しを受ける

請求先アカウントを解約して、アカウントに未使用の資金が残っている場合は、払い戻しを受けられることがあります。

以下の場合は、払い戻しは行われません

  • 請求先アカウントにプロモーション コードの金額が残っている。
  • 請求先アカウントが無効になっていない。
  • 未払い残高がある。実際に未払いがあるかどうかわからない場合は、請求先アカウントを選択して、[お支払いの概要] タブをクリックして、請求先アカウントに未払い残高があるかどうか確認してください。

払い戻しをリクエストする

  1. Google Cloud サービスを使用しているアカウントの場合は、Cloud Billing サポートに払い戻しリクエストを送信して払い戻し手続きを開始します。

    この方法を使用するには、Cloud 請求先アカウントの課金管理者である必要があります

    Cloud Billing のサポートを受ける

  2. フォームのそれぞれの必須フィールドに、値を入力します。

  3. フォームの [詳細] セクションに、次の情報を入力します。

    • 払い戻しまたはアカウント解約の理由
    • リクエストする払い戻し金額
    • アカウントを解約した日付またはプロジェクトを削除した日付
  4. [送信] をクリックしてフォームを送信し、払い戻しをリクエストします。

クレジットと調整の表示

Google がアカウント残高を変更する必要がある場合は、調整が届きます。 調整額はクレジットとデビットの形で行われ、アカウントの残高が減額されるか、お支払いいただく請求書が作成されます。

アカウントの請求書が毎月発行されるように構成されている場合、調整の発行時にメモと呼ばれるドキュメントも受け取ります

  • クレジットメモを既存の請求書に適用すると、お支払い金額を減らすことができます。または、アカウントで未適用のメモとして維持し、自らの判断で請求書に適用することもできます。未適用のお支払いまたはクレジットがある場合、請求書の上に表示されます。未適用のお支払いまたはクレジットを適用するには、Collections チームに連絡して、どのように適用するか知らせてください。
  • デビットメモは、支払う必要がある追加の請求書として機能します。

別途、アカウントにプロモーション クレジットを適用することもできます。プロモーション クレジットは調整とは異なり、将来の使用料に適用されます。

メモと調整について

クレジットメモとデビットメモには、請求書発行 Cloud 請求先アカウントに発行されたクレジットおよびデビットの調整が記載されています。

  • クレジットメモには、クレジット調整が適用された月に対して支払う金額を減らす調整が記載されています。
  • デビットメモは、デビット調整が適用された月に対してお支払いいただく金額を引き上げる調整が記載されています。

メモが発行される月は、請求書に調整が適用される月とは異なる場合があります。メモは、以前や現在の請求書、または今後の請求書に適用できます。たとえば、3 月の請求書に適用済みのクレジット調整が、4 月に発行されるクレジットメモに記載される場合があります。同様に、6 月の請求書に適用されるクレジット調整が、5 月に発行されるクレジットメモに記載されこともあります。

クレジットメモが請求書に適用されると、請求書には支払い済みの金額としてクレジットメモが示され、請求書の未払い残高が差し引かれます。

次の表は、クレジットメモとデビットメモが各ページ、レポート、出力にどのように反映されるかを示しています。

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ページ、レポート、出力 説明
Cloud Billing のドキュメント ページ

Cloud 請求先アカウントに対して発行されたドキュメントにアクセスします。ここでは、個々のデビットメモおよびクレジットメモ、関連する調整に関する詳細情報を確認できます。

  • Google Cloud Console の [ドキュメント] ページで [請求書] を表示すると、請求期間中にその請求書に適用されたメモ アクティビティがすべて表示されます。メモ アクティビティは、ダウンロード可能な請求書の PDF に記載されていません。
  • Google Cloud Console の [ドキュメント] ページでメモを表示すると、メモの適用された請求書が表示されます。
価格表レポート

個々の調整を一覧表示すると、請求月に適用されたクレジットメモとデビットメモを確認できます。請求期間内に発行されたものの、適用されていないメモは含まれません。

価格表レポートのデータは CSV 形式でダウンロードできます。

費用レポート 請求月ごとに料金を表示すると、調整が集計され、請求期間中に適用されたクレジットメモとデビットメモの合計を確認できます。請求期間中に発行されたものの、適用されていないメモは含まれません。
費用内訳レポート 調整は集計され、請求月に適用されたクレジットメモとデビットメモの合計を確認できます。請求期間中に発行されたものの、適用されていないメモは含まれません。
Cloud Billing データを BigQuery にエクスポートできるようにする エクスポートされたデータでは、調整が発行された月がクレジットメモとデビットメモに反映されます。ただし、エクスポートされたデータには、メモが適用される時期と場所に関する情報は含まれません。調整が適用されるかどうかと、その適用場所については、Cloud Billing ドキュメント ページの請求書とクレジットメモまたはデビットメモの詳細に関するドキュメントをご覧ください。

アカウントに適用された請求書、調整、メモを表示する

請求書、調整、メモは、Cloud Billing の [ドキュメント] ページに表示されます。

  1. Google Cloud Console にログインします。

    Cloud Console にログインする

  2. Console のナビゲーション メニュー を開き、[お支払い] を選択します。

    複数の Cloud 請求先アカウントがある場合は、次のいずれかを行います。

    • 現在のプロジェクトの Cloud Billing を管理するには、[リンクされた請求先アカウントに移動] を選択します。
    • 別の Cloud 請求先アカウントを見つけるには、[請求先アカウントの管理]を選択し、管理するアカウントを選択します。
  3. [お支払い] ナビゲーション メニューから [ドキュメント] をクリックします。

[ドキュメント] ページで、次の操作を行います。

請求書やメモの詳細を確認する

[ドキュメント] の表で、詳細を表示する請求書またはドキュメントの行をクリックします。ポップアップが開き、メモ番号、金額、ステータス、注文書番号、アカウントの詳細など、ドキュメント ヘッダーの詳細が表示されます。

  • [ドキュメント アクティビティ] セクションでは、ドキュメントの送付先とメールアドレス、さらにドキュメントに適用される請求書やクレジットメモ / デビットメモなどの情報を確認できます。
  • [関連付けられているドキュメント] セクションには、現在表示しているドキュメントに適用されるドキュメントとドキュメント タイプの一覧が表示されます。

アカウントに適用されたプロモーション クレジットを表示する

プロモーション クレジットは、Cloud Console の [請求の概要] ページの [請求先アカウントの概要] タブに表示されます。

  1. Google Cloud Console にログインします。

    Cloud Console にログインする

  2. Console のナビゲーション メニュー を開き、[お支払い] を選択します。

    複数の Cloud 請求先アカウントがある場合は、次のいずれかを行います。

    • 現在のプロジェクトの Cloud Billing を管理するには、[リンクされた請求先アカウントに移動] を選択します。
    • 別の Cloud 請求先アカウントを見つけるには、[請求先アカウントの管理]を選択し、管理するアカウントを選択します。

[請求先アカウントの概要] タブ:

  • 請求先アカウントにクレジットがある場合、[プロモーション クレジット] セクションに残りのクレジットの概要が表示されます。有効期限が切れたクレジットとすべて使用されたクレジットは表示されません。
  • [クレジットの詳細] を選択すると、クレジットの詳細なリストが表示されます。期限切れのクレジットや使用済みのクレジットも表示されます。クレジットごとに、クレジット名、クレジットのステータス(使用可能または期限切れ)、残高元の値タイプ(定期または 1 回限り)、請求書に記載されるクレジット ID範囲(クレジットが特定のサービスまたは SKU に限定されている場合)、開始日終了日が表示れます。
  • プロモーション クレジットがアカウントの概要ページに表示されない場合、この請求先アカウントにクレジットがありません。

セルフサービス(自動引き落とし)アカウントで不承認となったお支払いの解決

お支払いは不承認となることがあります。その場合は、お支払いが処理できるようになるまでご利用のサービスが停止されます。サービスが停止されても、いくつかの手順を完了するだけで再開できます。

  1. 不承認となった原因を確認します。請求先アカウントで不承認となったお支払い情報は、[料金の履歴] ページで確認できます。ご利用履歴では、不承認の日付、金額、不承認についてカード発行会社から Google に通知されているかどうか、不承認の理由を確認できます(Google によってお支払いが不承認となることはありません。不承認とするかどうかを決定するのはカード発行会社です)。

  2. 銀行またはカード発行会社に問い合わせます。お支払いが不承認となった理由がわからない場合や、不承認の問題を解決できない場合は、銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。カード発行会社に不承認となったお支払いの日付と金額を伝えると、問題の原因と解決方法を教えてもらうことができます。

  3. お支払い方法を再度有効にします。銀行またはカード発行会社に問い合わせて、お支払い方法が使用できるようになったことを確認したら、次の手順に沿ってお支払い方法を再度有効にします。

    1. Google Cloud Console にログインします。

      Cloud Console にログインする

    2. Console のナビゲーション メニュー を開き、[お支払い] を選択します。

      複数の Cloud 請求先アカウントがある場合は、次のいずれかを行います。

      • 現在のプロジェクトの Cloud Billing を管理するには、[リンクされた請求先アカウントに移動] を選択します。
      • 別の Cloud 請求先アカウントを見つけるには、[請求先アカウントの管理]を選択し、管理するアカウントを選択します。
    3. ナビゲーション メニューの [お支払い] から [お支払い方法] を選択します。

    4. お支払い方法を見つけ、その詳細情報がすべて正しいことを確認します。

    5. お支払い方法の情報の下にある [編集] をクリックします。

次の点に注意することが重要です。

  • お支払い方法を再度有効にすると、未払い額が自動的に請求されます。お支払いの処理には数時間かかることがあります。お支払い方法を再度有効にしてから 1 営業日以内にお支払いが正しく行われない場合は、手動でお支払いを行うか、新しいお支払い方法を追加することによって、アカウントを再度有効にしてください。詳しくは、お支払い方法の追加、削除、更新手動支払いをご覧ください。
  • 予備のクレジット カードを入力して、サービスを継続できるようにしてください。メインのお支払い方法が不承認となった場合は、予備のクレジット カードに対して請求が行われます。詳しくは、お支払い方法の追加、削除、更新をご覧ください。
  • 請求先アカウントが無効な状態が長期間続く場合は、アカウントに関連付けられたプロジェクトから一部のリソースが削除されることがあります。たとえば、Google Cloud を使用する場合は、Compute Engine リソースが削除されることがあります。削除されたリソースを元に戻すことはできません

(インドのお客様)クレジット カードやデビットカードでの自動支払いが拒否される可能性がある

Google Cloud の自動支払いは、次の理由により承認されない可能性があります。

  • 2 要素認証を備えたカードが承認されないことがあります。たとえば、クレジット カードまたはデビットカードで 2 要素認証が必須となる場合があります(たとえば、銀行から SMS で送信されるワンタイム パスワードを入力することが必要です)。

    関連する Google お支払いプロファイルに支払い方法としてデビットカードを追加すると、カード会社がそのカードでの定期購入や定期支払いを承認するかどうか確認されます。銀行が承認しない場合、自動支払いでデビットカードをご利用いただけません。

  • インド準備銀行(RBI)の新しい規制により、Google Cloud の使用に対する定期支払いについて、銀行が自動請求の拒否を開始する場合があります。

    カード発行会社によっては、カードが最大 ₹5,000 までの自動支払いに対応している場合もあります。使用料金が ₹5,000 を超える場合、またはサービスを継続して稼働できるようアカウントに入金する場合は、その金額を手動でお支払いください。請求レポートで費用を追跡し、予算を使用して、使用量がしきい値に近づいたときにアラートを受け取ることができます

お使いのカードが定期的な自動支払いに対応していない場合は、次のいずれかのエラーが発生する可能性があります。

  • お使いのカードでは、自動の定期的お支払いはサポートされていません。
  • カードの一般的な不承認。カード会社から他の情報が提供されていません。

サービスを引き続きご利用できるよう、自動支払いが不承認になった場合は、次のいずれかを行うことをおすすめします。

Cloud Billing に関するその他の問題

Cloud Billing に関する質問や請求関連の問題についてサポート担当者に問い合わせるには、Cloud Billing サポートページをご覧ください。