すべての Google Cloud アカウント、Google Maps Platform アカウント、Google Workspace アカウントについて、請求とお支払いに関する無料のサポートをご利用いただけます。Cloud 請求先アカウントに関するヘルプが必要な場合は、このページで、ご使用のプロダクトに応じて Cloud Billing のサポートへのお問い合わせ方法を説明します。
このページでは、Cloud 請求先アカウントの管理とトラブルシューティングについての詳細情報も提供しています。
Cloud Billing のサポートは、複数の地域と言語でご利用いただけます。サポートの提供状況については、Google Cloud のサポートプランをご覧ください。
Cloud Billing サポートのリソース
コンソールの対話型のお支払いアシスタントを使用して、インタラクティブなヘルプをご覧ください。
コンソールに移動します。
Cloud Billing のドキュメントには、請求先アカウントの管理、設定の変更、一般的な問題の解決に役立つ便利な記事が含まれています。
Google Cloud Console の Cloud Billing のページでは、請求先アカウントの設定変更、予算とアラートの設定、支払い履歴の表示、課金データのエクスポートを行います。
Google Cloud のお客様向けの課金サポート
課金やお支払いに関する問題を解決できない場合は、Cloud Billing のサポートにお問い合わせください。
Cloud Billing サポートへの問い合わせ方法
課金管理者向け
自分が所有する Cloud 請求先アカウントの場合は、このリンクから Cloud Billing サポートにお問い合わせください。なお、この連絡方法を使用するには、少なくとも 1 つの Cloud 請求先アカウントの課金管理者である必要があります。
サポートケースを作成する際、問題のカテゴリとして [お支払い] を選択します。
Cloud Billing サポートへのお問い合わせの際にエラー メッセージが表示された場合は、次のオプションをご検討ください。
- Cloud 課金管理者アカウントにログインするか、請求先アカウントの課金管理者に代理でサポートに問い合わせるよう依頼します。
- Google Cloud を Google Partners プログラム参加代理店などの販売代理店からご利用の場合、課金サポートについては、代理店にお問い合わせください。
サポートに問い合わせる別の方法
少なくとも 1 つの Cloud 請求先アカウントの課金管理者ではなく、課金管理者に問い合わせる方法がわからない場合は、お問い合わせのトラブルシューティングで、問題に応じて別の方法を確認してください。次のような問題が考えられます。
- 認識されない Google Cloud の料金
- Google Cloud アカウントの停止に関するお問い合わせ
- Google Cloud アカウントとリソースの復元をリクエストする
Google Maps Platform のお客様向けの課金サポート
Google Maps Platform のお客様が Google Maps Platform API を使用するには、有効な Cloud 請求先アカウントが必要です。
請求とお支払いに関する一般的な問題としては、次のようなものがあります。
- Cloud 請求先アカウントが無効である。
- Cloud 請求先アカウントのお支払いに使用しているクレジット カードの有効期限が切れている。
Google Maps Platform アカウントの課金サポートを受けるには:
Google Cloud Console で、Google Maps Platform のサポートページにアクセスします。
Google Cloud Console ページの上部にある [プロジェクト] プルダウン（マイ プロジェクト ）で、Google Maps Platform の請求についてのご質問に関連するプロジェクトを選択します。
- サポート フォームを表示するには、選択したプロジェクトに、有効な Google Maps Platform API が 1 つ以上含まれている必要があります。
- Google Maps Platform の課金に関するサポートケースを提出するには、選択したプロジェクトのプロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者であることが必要です。
[Maps Platform のサポートへの問い合わせ] フォームで、[問題の種類] を [請求に関する問題] に設定します。
残りの項目の詳細事項を入力し、[送信] をクリックします。
フォームを送信すると、新しいサポートケースが作成されます。ケースの作成には数分を要する場合があります。
Google Workspace のお客様向けの課金サポート
有効なお支払い方法が設定されていることの確認など、一時停止中の Google Workspace アカウントまたはサービスに関する問題を解決するには、Google Workspace 管理者用ヘルプのご請求とお支払いの問題に関するドキュメントをご覧ください。
Google Workspace アカウントに関連付けられた課金管理者アカウントにアクセスできなくなった場合は、特権管理者にサポートを依頼するか、Google Workspace 管理者サポートにお問い合わせください。