カスタマーケア ポートフォリオ

Cloud カスタマーケア ポートフォリオは、お客様のニーズを中心に据えて作成された、スケーラブルで柔軟な一連のサービスです。これにより、シンプルかつ効率的にサポートをご利用いただけます。貴社に最適なコアサービスをお選びいただいてから、ニーズに合わせて付加価値サービスを追加してさらにカスタマイズできます。継続して提供される統合サポートをぜひご活用ください。

利点

広範な Google Cloud テクノロジーの専門知識と、統合サービスを提供するパートナーをご利用いただけます。

より高度なサポートを提供する各種コアサービスと付加価値サービスによって、お客様のニーズに柔軟に対応します。

積極的かつ協力的なアプローチによる予測可能なソリューションを提供する継続的なパートナーシップ モデルによって、クラウドへの移行をサポートいたします。


カスタマーケア サービス

機能とサービスを比較して、お客様のニーズに最適なサービスを見つけてください。

ベーシック サポート

課金と支払いのサポート。複数の地域と言語でご利用いただけます。

詳細

特長


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    Google Cloud サブスクリプションに含まれています

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャットのみ

使ってみる


スタンダード サポート

トラブルシューティング、テスト、利用に関する無制限のテクニカル サポートで、クラウドへの移行をすぐに開始できます。

詳細

特長


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    月額 $29 + 純使用料の 3%

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    サポートを無制限で利用可能

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    P2 のケース: 4 時間以内に回答

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャット

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    技術的な問題のケースサポート

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    大きな影響のある問題に対する営業時間内サポート(土日休み)

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    Active Assist Recommender API

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    サポート対応言語: 英語

使ってみる


エンハンスト サポート

質の高い堅実なサポートによってクラウド エクスペリエンスを最適化できます。クラウドの実行に関する迅速な回答と追加サービスにより、生産性と効率性を向上させることができます。詳細

特長


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    月額 $500 + 純使用料の 3%

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    サポートを無制限で利用可能

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    P1 のケース: 1 時間以内に回答

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャット

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    技術関連のサポートケースと電話

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    重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート

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    Active Assist Recommender API

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    テクニカル サポート エスカレーション

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    Cloud Support API

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    サードパーティ技術サポート

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    Technical Account Advisor Service を購入可能

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    サポート対応言語: 英語、日本語、中国語、韓国語

使ってみる


プレミアム サポート

専任のテクニカル アカウント マネージャー(TAM)による、お客様の認知度にかかわる重要なワークロードのサポート。プレミアム サポートでは、積極的なサポートを提供し、業務を効率化します。 詳細

特長


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    費用の見積もりお問い合わせ

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    サポートを無制限で利用可能

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    P1 のケース: 15 分以内に回答

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャット

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    技術関連のサポートケースと電話

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    重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート

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    Active Assist Recommender API

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    テクニカル サポート エスカレーション

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    テクニカル アカウント マネージャー

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    カスタマー アウェア サポート

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    運用の健全性の確認

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    イベント管理サービス

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    Cloud Support API

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    サードパーティ技術サポート

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    新しいプロダクトのプレビュー

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    トレーニング クレジット

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    ミッション クリティカル サービスを購入可能

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    Assured Support を購入可能

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    サポート対応言語: 英語、日本語、中国語、韓国語

使ってみる


準備ができたら、スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートにお申し込みください。

スタンダード サポートまたはエンハンスト サポート
登録
プレミアム サポート
お問い合わせ

Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。

付加価値サービス

エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートでは、付加価値サービスを購入することでより充実したサービスを受けられます。

ミッション クリティカル サービス

サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境には、Google の本番環境サービスと同じ基準で運用するプロセスが適用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響の緩和と、サービス停止の回避を実現します。

プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。

Assured Support

Assured Support は、コンプライアンス要件を持つ規制対象のお客様や企業向けのサービスです。このサービスでは、プレミアム サポートのケースは米国で米国の担当者が対応します。プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。

Technical Account Advisor Service

Technical Account Advisor Service は、お客様のクラウド体験の高度な監視、先を見越したガイダンスと定期的なサービス レビュー、お客様のビジネスにとって重要な問題のエスカレーション サポートを提供することによって、Google Cloud への投資を最大限にご活用いただけるようお客様のビジネスをサポートします。

エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。

「イベント管理サービスは大変貴重なサービスであり、イベント中はホワイト グローブ計画と Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud Support のおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました。」

Snapchat 社エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏