Diese Seite wurde von der Cloud Translation API übersetzt.
Switch to English

Probleme mit Cloud Billing beheben

Übersicht

Haben Sie Probleme mit Cloud Billing? Diese Seite beschreibt einige der möglichen Probleme, auf die Sie stoßen könnten, und gibt Hinweise zur Lösung dieser Probleme.

Darüber hinaus können Sie Probleme bei der Abrechnung mithilfe der Fehlerbehebung für Cloud Billing lösen.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen, bietet Google Cloud allen Kunden kostenlosen Cloud Billing-Support. Sie finden die entsprechenden Kontaktoptionen auf der Seite Cloud Billing-Support, wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten.

Unbekannte Google Cloud- oder Google Maps Platform-Gebühren

Wenn Sie eine unerwartete Rechnung für Google Cloud- oder Google Maps Platform-Dienste erhalten oder Gebühren für Google-Dienste sehen, die Sie nicht kennen, reichen Sie über das Formular Unbekannte Google Cloud-Gebührenanfrage ein Cloud Billing-Support-Ticket ein.

Fehlende Cloud Billing-Transaktionen oder -Dokumente

Cloud Billing-Transaktionen und -Dokumente sind in der Google Cloud Console verfügbar.

Wenn Sie ein bestimmtes Dokument oder eine bestimmte Transaktion im Zusammenhang mit einem Google Cloud-Dienst oder der Google Maps Platform API nicht finden können, wenden Sie sich an den Cloud Billing-Support.

Rückerstattung erhalten

Wenn Sie Ihr Rechnungskonto kündigen und es ein ungenutztes Guthaben aufweist, kann Ihnen dieses gegebenenfalls erstattet werden.

In den folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

  • Ihr Rechnungskonto weist ein Guthaben von einem Gutscheincode auf.
  • Ihr Rechnungskonto ist nicht deaktiviert.
  • Sie haben einen ausstehenden Saldo zu begleichen. Sie können ein Rechnungskonto auswählen und auf den Tab Zahlungsübersicht klicken, um zu prüfen, ob ein ausstehender Betrag vorhanden ist.

Erstattung beantragen

  1. Wenn Sie Google Cloud-Dienste für Konten nutzen, starten Sie die Erstattung, indem Sie eine Erstattungsanfrage an den Cloud Billing Support senden:

    Sie müssen Rechnungskontoadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein, um diese Kontaktmethode verwenden zu können.

    Cloud Billing Support anfordern

  2. Geben Sie im Formular in allen erforderlichen Felder entsprechende Werte ein.

  3. Geben Sie im Abschnitt Weitere Details des Formulars folgende Informationen ein:

    • Den Grund für die Rückerstattung/Kündigung Ihres Kontos
    • Den rückzuerstattenden Betrag.
    • Das Datum, an dem Sie das Konto gekündigt oder das Projekt gelöscht haben
  4. Klicken Sie auf Senden, um das Formular abzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Gutschriften und Korrekturen ansehen

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Google Ihren Kontostand ändert. Dies wird als Korrektur bezeichnet. Meist handelt es sich bei Korrekturen um Gutschriften. Ihr Kontoguthaben wird durch Gutschriften reduziert.

Wenn Ihr Konto für die monatliche Rechnungsstellung konfiguriert ist, können Sie bei einer Korrektur auch Gutschriften oder Lastschriftbuchungen erhalten.

  • Gutschriften können sich auf bestehende Rechnungen beziehen und den zu zahlenden Betrag reduzieren. Sie können aber auch als nicht zugewiesen auf Ihrem Konto verbleiben. In dem Fall können Sie die Gutschrift nach Belieben auf Rechnungen anwenden. Wenn Sie nicht zugewiesene Zahlungen oder Gutschriften haben, werden diese über Ihren Rechnungen angezeigt. Wenn Sie eine nicht zugewiesene Zahlung bzw. Gutschrift zuweisen möchten, teilen Sie unserem Abrechnungsteam die gewünschte Zuweisung mit.
  • Lastschriften dienen als zusätzliche Rechnungen, die eine Zahlung Ihrerseits erfordern.

Davon abgesehen können Sie auch Startguthaben Ihrem Konto zuweisen lassen. Diese unterscheiden sich von Korrekturen und werden auf zukünftige Nutzungsgebühren angewendet.

Einem Konto zugewiesene Korrekturen und Gutschrift-/Lastschriftbuchungen ansehen

Korrekturen und Gutschriften oder Lastschriftbuchungen werden in Cloud Billing auf der Seite Transaktionen angezeigt.

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console an.

    Bei der Cloud Console anmelden

  2. Rufen Sie das Navigationsmenü  der Console auf und wählen Sie dann Abrechnung aus.

    Wenn Sie mehrere Cloud-Rechnungskonten haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie zum Verwalten von Cloud Billing für das aktuelle Projekt die Option Zum verknüpften Rechnungskonto aus.
    • Um ein anderes Cloud-Rechnungskonto zu finden, wählen Sie Rechnungskonten verwalten und dann das Konto aus, das Sie verwalten möchten.
  3. Klicken Sie im Rechnungsnavigationsmenü auf Transaktionen.

Auf der Seite Transaktionen:

  • Korrekturen werden parallel zu anderen Aktivitäten in der Transaktionsansicht angezeigt.
  • Gutschrift-/Lastschriftbuchungen finden Sie im Bereich Dokumente neben anderen PDFs und CSVs für jeden Monat.

Einem Konto zugewiesene Startguthaben ansehen

Das Startguthaben wird auf der Seite Rechnungsübersicht der Cloud Console im Tab Rechnungskontoübersicht angezeigt.

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console an.

    Bei der Cloud Console anmelden

  2. Rufen Sie das Navigationsmenü  der Console auf und wählen Sie dann Abrechnung aus.

    Wenn Sie mehrere Cloud-Rechnungskonten haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie zum Verwalten von Cloud Billing für das aktuelle Projekt die Option Zum verknüpften Rechnungskonto aus.
    • Um ein anderes Cloud-Rechnungskonto zu finden, wählen Sie Rechnungskonten verwalten und dann das Konto aus, das Sie verwalten möchten.

Im Tab Rechnungskontoübersicht:

  • Wenn Ihr Rechnungskonto über Guthaben verfügt, wird im Bereich Startguthaben eine Zusammenfassung der verbleibenden Gutschriften angezeigt. Gutschriften, die abgelaufen sind oder vollständig verwendet wurden, werden in dieser Zusammenfassung nicht angezeigt.
  • Wählen Sie die Details zur Gutschrift aus, um eine detailliertere Liste aller Gutschriften, einschließlich abgelaufener und aufgebrauchter Gutschriften, zu sehen. Für jede Gutschrift sehen Sie den Namen der Gutschrift, den Status der Gutschrift (verfügbar oder abgelaufen), den Restwert und den ursprünglichen Wert, den Typ (wiederkehrend oder einmalig), die Gutschrift-ID, die auf Rechnungen steht, den Gültigkeitsbereich, wenn die Gutschrift auf bestimmte Dienste oder Artikelnummern beschränkt ist, sowie das Startdatum und das Enddatum.
  • Wenn die Startguthaben nicht auf der Seite "Kontoübersicht" stehen, bedeutet dies, dass für dieses Rechnungskonto keine Gutschriften vorhanden sind.

Problembehebung bei abgelehnten Zahlungen für Konten mit automatischer Abbuchung

Es kann vorkommen, dass Zahlungen abgelehnt werden. Wir setzen Ihre Dienste in diesem Fall möglicherweise aus, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Sie können sie jedoch mit nur wenigen Schritten fortsetzen.

  1. Ermitteln Sie den Grund für die Ablehnung. Informationen zu abgelehnten Zahlungen für Ihr Rechnungskonto finden Sie auf der Seite Transaktionen. Im Transaktionsverlauf werden das Datum der Ablehnung, der Betrag und eventuell der Grund für die Ablehnung angezeigt, sofern die Bank uns diesen mitteilt. (Berücksichtigen Sie, dass Zahlungen nicht von Google, sondern von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut abgelehnt werden.)
  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie den Grund für die Ablehnung nicht ermitteln oder das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen das Datum und den Betrag der abgelehnten Zahlung mitteilen, können diese Ihnen in der Regel den Grund mitteilen und bei der Lösung des Problems helfen.
  3. Aktivieren Sie Ihr Zahlungsmittel wieder. Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass das Zahlungsmittel funktioniert, können Sie es so wieder aktivieren:

    1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console an.

      Bei der Cloud Console anmelden

    2. Rufen Sie das Navigationsmenü  der Console auf und wählen Sie dann Abrechnung aus.

      Wenn Sie mehrere Cloud-Rechnungskonten haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

      • Wählen Sie zum Verwalten von Cloud Billing für das aktuelle Projekt die Option Zum verknüpften Rechnungskonto aus.
      • Um ein anderes Cloud-Rechnungskonto anzuzeigen, wählen Sie Rechnungskonten verwalten und dann das Konto aus, das Sie verwalten möchten.
    3. Wählen Sie im Navigationsmenü "Abrechnung" die Option Zahlungsmethode aus.

    4. Suchen Sie das Zahlungsmittel und prüfen Sie, ob alle Details korrekt sind.

    5. Klicken Sie unter den Informationen zum Zahlungsmittel auf Beheben.

Beachten Sie Folgendes:

  • Durch die Reaktivierung des Zahlungsmittels wird der ausstehende Saldo automatisch abgebucht. Die Verarbeitung der Zahlung kann mehrere Stunden dauern. Wenn die Zahlung nach der Reaktivierung des Zahlungsmittels nicht innerhalb eines Werktags erfolgreich ist, aktivieren Sie das Konto wieder, indem Sie eine manuelle Zahlung durchführen oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren und Manuelle Zahlung vornehmen.
  • Fügen Sie eine alternative Kreditkarte hinzu, um die unterbrechungsfreie Ausführung Ihrer Dienste sicherzustellen. Ihre alternative Kreditkarte wird nur bei Ablehnung Ihres primären Zahlungsmittels belastet. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren.
  • Wenn Ihr Rechnungskonto über einen längeren Zeitraum deaktiviert bleibt, kann es sein, dass Ressourcen in Projekten, die mit diesem Konto verknüpft sind, entfernt werden. Wenn Sie beispielsweise Google Cloud verwenden, werden eventuell Ihre Compute Engine-Ressourcen entfernt. Entfernte Ressourcen können nicht wiederhergestellt werden.

Sonstige Probleme mit Cloud Billing

Verwenden Sie die Fehlerbehebung für Cloud Billing, um andere Abrechnungsprobleme zu lösen.

Sie finden die entsprechenden Kontaktoptionen auf der Seite Cloud Billing-Support, wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten.