Alle Google Cloud-Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Cloud Billing-Support kontaktieren können, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Rechnungskontos erhalten.
Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie auf der Seite mit den Google Cloud-Supportmodellen.
Mit dem interaktiven Abrechnungsassistenten können Sie interaktive Hilfe in der Google Cloud Console anfordern.
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Cloud Billing-Support kontaktieren
Sie müssen ein Administrator des Rechnungskontos des Cloud-Rechnungskontos sein, um den Support bei einem Cloud Billing-Problem kontaktieren zu können. Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind, bieten wir für bestimmte Probleme mit Cloud Billing einen alternativen Kontaktpfad an.
Bevor Sie sich an den Cloud Billing-Support wenden, lesen Sie sich diese anderen Informationsquellen durch, die Ihnen möglicherweise dabei helfen, Probleme mit Cloud Billing zu beheben.
Für Abrechnungsadministratoren
Wenn Sie Inhaber eines Cloud-Rechnungskontos sind, klicken Sie auf diesen Link, um den Cloud Billing-Support zu kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sein müssen, um diese Kontaktmethode verwenden zu können.
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite „Hilfe und Support“ auf.
Wählen Sie im Feld Kategorie die Kategorie Problem aus.
Wählen Sie in der Eingabeaufforderung Abrechnungssupport erhalten aus, um eine bestimmte Abrechnungssupportwebsite, den Abrechnungsassistenten, aufzurufen.
Wenn Sie im Abrechnungsassistenten beim Versuch, den Cloud Billing-Support zu kontaktieren, eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Melden Sie sich in einem Rechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Rechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
- Wenn Sie die Google Cloud über einen Reseller oder Google Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für Abrechngungssupport.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind.
Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie Ihren Abrechnungsadministrator kontaktieren können, finden Sie in der Fehlerbehebung für Kontakte je nach Problem eine alternative Kontaktoption.
Die Fehlerbehebung kann Nicht-Abrechnungsadministratoren helfen, den Support bei Problemen wie den folgenden zu kontaktieren:
- Ihr Cloud-Rechnungskonto ist gesperrt.
- Probleme mit Ihrem Zahlungsmittel, z. B. eine Fehlermeldung beim Hinzufügen oder Aktualisieren einer Zahlungsmethode.
- Sie können Ihr Google Cloud-Projekt oder Ihre Google Cloud-Ressourcen nicht bearbeiten/aktualisieren/löschen.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Google Cloud-Projekt oder Cloud-Rechnungskonto und müssen den Zugriff wiederherstellen.
- Sie sehen unbekannte Abbuchungen von Google Cloud in Ihrem Zahlungsmittel und können diese Belastungen nicht stoppen.
Fehlerbehebung für den Supportkontakt öffnen
Andere Cloud Billing-Ressourcen
Wenn Sie nicht weiterkommen und Fragen zu Cloud Billing haben, finden Sie in den folgenden Ressourcen Antworten. Bevor Sie sich an den Abrechnungssupport wenden, sollten Sie diese alternativen Informationsquellen in Betracht ziehen.
Dokumentation
In der Dokumentation zu Cloud Billing finden Sie Artikel, in denen Sie erfahren, wie Sie Ihre Kosten überwachen, Rechnungen bezahlen, Ihr Rechnungskonto verwalten, Kontoeinstellungen ändern und häufige Probleme beheben können. Hier sind einige Links zu bestimmten Artikeln:
Abrechnung während der kostenlosen Testphase:
- Kosten und Guthaben während des kostenlosen Testzeitraums verstehen
- Kosten überwachen, optimieren und schätzen – über die kostenlose Testversion hinaus
- Testabo kündigen, um Kosten zu vermeiden
Kosten überwachen:
- Google Cloud-Gebühren und -Guthaben aufrufen und analysieren
- Google Cloud-Budgets erstellen und verwalten sowie Ausgabenbenachrichtigungen einrichten
Rechnung bezahlen:
- Zahlungsmethoden wie das Hinzufügen oder Löschen einer Kreditkarte in einem Cloud-Rechnungskonto verwalten
- Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen
- Cloud Billing-Dokumente wie Rechnungen, Kontoauszüge oder Belege abrufen
- Rechnung bezahlen
Cloud-Rechnungskonten verwalten:
- Cloud Billing-Einstellungen und -Berechtigungen verwalten oder ändern
- Cloud-Rechnungskonto kündigen, löschen oder schließen
- Geschlossenes Cloud-Rechnungskonto wieder öffnen
- Abrechnung für Google Cloud-Projekte verwalten
Gesamte Cloud Billing-Dokumentation ansehen
Google Cloud Console
Im Bereich Abrechnung in der Google Cloud Console können Sie Ihre Kosten im Blick behalten, Abrechnungsberichte aufrufen, Änderungen an den Einstellungen Ihres Cloud-Rechnungskontos vornehmen, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, den Zahlungsverlauf aufrufen, Dokumente wie Kontoauszüge, Rechnungen und Belege ansehen und herunterladen und Abrechnungsdaten für eine benutzerdefinierte Analyse exportieren.
Rufen Sie in der Google Cloud Console Ihr Cloud-Rechnungskonto auf.
Wählen Sie in der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten. Die Seite Rechnungskontoübersicht wird für das ausgewählte Cloud-Rechnungskonto geöffnet.
Wählen Sie im Bereich Abrechnungsnavigation die Seite aus, die Sie für das Cloud-Rechnungskonto aufrufen möchten (z. B. Berichte, Abrechnungsexport, Dokumente, Zahlungsmethode oder Kontoverwaltung). Welche Abrechnungsseiten in der Google Cloud Console verfügbar sind, hängt vom angezeigten Rechnungskontotyp und von Ihrer Berechtigungsstufe für das Cloud-Rechnungskonto ab.
Wenn Sie zu einem anderen Cloud-Rechnungskonto wechseln möchten, maximieren Sie im Navigationsbereich für die Abrechnung das Drop-down-Menü Rechnungskonto und wählen Sie das gewünschte Cloud-Rechnungskonto aus. Wenn das Konto in der Liste nicht aufgeführt ist, wählen Sie Rechnungskonten verwalten aus, um eine vollständige Liste der verfügbaren Cloud-Rechnungskonten aufzurufen.
Abrechnungssupport für andere Google-Produkte
Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungskonto haben, das mit Ihren Google Maps Platform-Projekten oder Ihrem Google Workspace-Konto verknüpft ist, stehen Ihnen weitere Tools zur Fehlerbehebung und Kontaktoptionen zur Verfügung.
Google Maps Platform
Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen zu können.
So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Google Maps Platform-Supportseite auf.
Wählen Sie oben auf der Seite der Google Cloud Console im Drop-down-Menü Mein Projekt das Projekt aus, das sich auf Ihre Frage zur Abrechnung in der Google Maps Platform bezieht.
- Zum Anzeigen des Supportformulars muss das ausgewählte Projekt mindestens eine aktivierte Google Maps Platform API enthalten.
- Um einen Abrechnungssupportfall der Google Maps Platform einzureichen, müssen Sie eine der Rollen Projektinhaber oder Projektbearbeiter für das ausgewählte Projekt ausfüllen.
Setzen Sie im Formular Maps Platform Support kontaktieren den Problemtyp auf Abrechnungsproblem.
Füllen Sie die übrigen Formularfelder genau aus und klicken Sie dann auf Senden.
Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird ein neuer Supportfall erstellt. Es kann einige Minuten dauern, bis der Fall erstellt ist.
Google Workspace
Informationen zur Behebung von Problemen mit einem gesperrten Google Workspace-Konto oder -Dienst, einschließlich der Einrichtung eines gültigen Zahlungsmittels, finden Sie in der Dokumentation zu Abrechnung und Zahlung.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto des Abrechnungsadministrators haben, das mit einem Google Workspace-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Super Admin. Alternativ können Sie den Google Workspace-Administratorsupport kontaktieren.
Wenn Sie Reseller für Google Workspace-Dienste sind, finden Sie auf der Seite Support für Google Workspace-Reseller Informationen zum Customer Care-Portal.