Google Cloud Customer Care
Die Customer Care-Angebote
Standardsupport
Empfohlen für Arbeitslasten in der Entwicklungsphase. Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support, um Unterstützung bei Ihren ersten Schritten sowie bei Fehlerbehebung und Tests zu erhalten.
Erweiterter Support
Entwickelt für Produktionsarbeitslasten. Dank schneller Reaktionszeiten und zusätzlicher Dienste können Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität optimieren.
Premium-Support
Entwickelt für Unternehmen mit kritischen Arbeitslasten. Dieses Angebot beinhaltet die kürzeste Reaktionszeit, kontextsensitiven Support sowie einen persönlichen Technical Account Manager.
Preise
Preise
Mindestausgaben von 29 $
- oder -
3% der monatlichen Cloud-Gebühren.
Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $ oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
Mindestausgaben von 100 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 10.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 10.000 $ und 80.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 80.000 $ und 250.000 $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 250.000 $
Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 100,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
Mindestausgaben von 15.000,00 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 150.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 150.000 $ und 500.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 500.000 $ und 1 Million $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 1 Mio. $
Die Gebühren entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 15.000,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
P1-Fälle: 1 Stunde
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
P1-Fälle: 15 Minuten
P2-Fälle: 2 Stunden
P3-Fälle: 4 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Englisch
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Mit TAAS verfügbar
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Standardsupport
Empfohlen für Arbeitslasten in der Entwicklungsphase. Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support, um Unterstützung bei Ihren ersten Schritten sowie bei Fehlerbehebung und Tests zu erhalten.
Preise
Mindestausgaben von 29 $
- oder -
3% der monatlichen Cloud-Gebühren.
Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $ oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
Englisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Erweiterter Support
Entwickelt für Produktionsarbeitslasten. Dank schneller Reaktionszeiten und zusätzlicher Dienste können Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität optimieren.
Preise
Mindestausgaben von 100 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 10.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 10.000 $ und 80.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 80.000 $ und 250.000 $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 250.000 $
Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 100,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P1-Fälle: 1 Stunde
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Mit TAAS verfügbar
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Premium-Support
Entwickelt für Unternehmen mit kritischen Arbeitslasten. Dieses Angebot beinhaltet die kürzeste Reaktionszeit, kontextsensitiven Support sowie einen persönlichen Technical Account Manager.
Preise
Mindestausgaben von 15.000,00 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 150.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 150.000 $ und 500.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 500.000 $ und 1 Million $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 1 Mio. $
Die Gebühren entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 15.000,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P1-Fälle: 15 Minuten
P2-Fälle: 2 Stunden
P3-Fälle: 4 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
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Mehrwert-Zusatzdienste
Mehr Möglichkeiten in der Cloud dank Mehrwert-Zusatzdiensten. Diese können von Kunden mit Erweitertem Support und Premium-Support zusätzlich erworben werden.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service
Der Technical Account Advisor Service unterstützt Ihr Unternehmen, damit Sie das Meiste aus Ihrer Google Cloud-Investition herausholen können. Dazu erhalten Sie einen verbesserten Überblick zu Ihrer Nutzung der Cloud in Kombination mit proaktiver Beratung, regelmäßigen Service-Überprüfungen sowie Unterstützung bei Eskalationen von kritischen Problemen.
Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.
Planned Event Support
Planned Event Support
Wichtige geplante Ereignisse bilden das Kernstück der Strategie Ihres Unternehmens. Bereiten Sie Ihr System vor, um Zeiten hoher Belastung erfolgreich bewältigen zu können. Ausgangspunkt ist eine Bewertung der Architektur. Bei geplanten Ereignissen profitieren Sie von einer verkürzten Reaktionszeit von nur 15 Minuten bei Problemen der Kategorie P1. Abschließend erhalten Sie einen Bericht mit einer Leistungsübersicht, an dem Sie ablesen können, wo Verbesserungspotenzial besteht. Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.
Assured-Support
Assured-Support
Wenn die Einhaltung behördlicher Vorschriften von größter Bedeutung ist, hilft Ihnen Assured-Support dabei, Ihre Compliance-Ziele zu erreichen und gleichzeitig die am jeweiligen geografischen Standort geltenden betrieblichen Anforderungen sowie die Personalbedingungen einschließlich FedRAMP High, IL4 und CJIS zu erfüllen.
Assured-Support kann von Kunden mit Premium- und Erweitertem Support in den USA, der EU, Australien, Kanada und Israel zusätzlich erworben werden.
Mission-Critical Services
Mission-Critical Services
Gestalten Sie Ihre geschäftskritischen Umgebungen so zuverlässig wie möglich und vermeiden Sie folgenschwere Dienstausfälle. Mit der Transformation Ihrer operativen Systeme können Sie die produktiven Standards von Google-Diensten erreichen. So profitieren Sie von den schnellstmöglichen Reaktionszeiten zur Behandlung von Problemen und können Ausfälle durch kontinuierliche Verbesserungen vermeiden.
Exklusiv für Premium-Support-Kunden.
Das sagen unsere Kunden
Unsere Customer Care-Angebote spielen in den Unternehmen unserer Kunden eine wichtige Rolle.
Der Ereignisverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert – mit einer erstklassigen Planung und Unterstützung durch Google-Entwickler während des gesamten Events. An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank dem Support von Google Cloud.
Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering bei Snapchat
Weitere Informationen zu den Sprachen, in denen Google Cloud verfügbar ist, sowie zu den Zeiten des Cloud-Support auf Englisch, Japanisch, Mandarin und Koreanisch.
Weitere Informationen zu diesen Supportdiensten unter Apigee und Looker.
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