Google Cloud-Supportstufen
Unser Cloud Customer Care Portfolio enthält Supportstufen für die GCP und Google Workspace, mit denen Sie Ihre Cloud-Investition schützen und Ihre Geschäftsabläufe optimieren können.
Vorteile von Cloud Customer Care
Ausfallzeiten und Probleme vermeiden
Mit Cloud Customer Care lassen sich Probleme verhindern, noch bevor sie sich bemerkbar machen. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten, damit Sie langfristigen Erfolg erzielen und Systemausfallzeiten vermeiden können.
Technologien optimal nutzen
Cloud Customer Care bietet intelligente Systeme für eine einfache Inanspruchnahme von Supportleistungen über verschiedene Plattformen und Cloud-Anbieter.
Digitalisierung vorantreiben
Investieren Sie in die Modernisierung Ihrer Cloud-Infrastruktur. Ob Sie vor einer technischen Herausforderung stehen oder Ihr Unternehmen transformieren möchten: Cloud Customer Care kann Sie auf Ihrem Weg in die Cloud unterstützen.
Optionen von Cloud Customer Care
Cloud Customer Care für die GCP oder Google Workspace separat oder als Set abrufen.
Cloud Customer Care für die GCP und Google Workspace
Im Customer Care Portfolio werden der Kundensupport für die GCP und Google Workspace miteinander kombiniert. So können Ausfallzeiten minimiert und die Einbindung in Ihre betrieblichen Abläufe verbessert werden.
Paketpreise für Supportpakete
Für Paketpreise wird eine einfache Grundgebühr für Google Workspace und die GCP berechnet. Gleichzeitig werden die Preise für die variable Nutzung pro Produkt auf 4 % festgelegt. Die Kosten für das Premiumsupport-Paket sind deutlich niedriger, als wenn Sie den GCP- und Google Workspace-Support einzeln erwerben.
Kombinierter Support
Fassen Sie Ihre Supportstufen für die GCP und Google Workspace in einem einzigen Supportpaket zusammen. Damit erhalten Sie Unterstützung für Dienste und Systeme sowie bei der Ausführung und bei der Einhaltung von SLOs für die GCP und Google Workspace.
Cloud Customer Care nur für die GCP
Mit dieser Supportstufe erreichen Sie Ihre Geschäftsziele durch schnelle Reaktionszeiten, vorausschauende Lösungen und einen technikzentrierten Ansatz.
Beratung von GCP-Experten
Bei Cloud Customer Care sind Sie nicht bloß einer von vielen Supportfällen. Unsere Mitarbeiter beantworten Fragen zur Entwicklung, unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung und bieten Ihnen allgemeine Optimierungshilfe.
Reibungslose Betriebsabläufe
Der Support hilft Ihrem Unternehmen dabei, Risiken zu mindern, Probleme schnell zu lösen und den Fokus auf wichtige geschäftliche Angelegenheiten zu legen.
Cloud Customer Care nur für Google Workspace
Der Google Workspace-Support bietet schnelle Reaktionszeiten und proaktive Lösungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.
Mehr als nur schnelle Lösungen
Bei Cloud Customer Care sind Sie nicht bloß einer von vielen Supportfällen. Unsere Supportmitarbeiter machen sich mit Ihren Anforderungen vertraut und bieten Ihnen einen individuellen, proaktiven Service.
Fokus auf Ihr Geschäft
Der Support hilft Ihrem Unternehmen dabei, Risiken zu mindern, Probleme schnell zu lösen und den Fokus auf wichtige geschäftliche Angelegenheiten zu legen.
Premiumsupport-Features
Nutzer mit einer Premiumsupportstufe erhalten Zugriff auf diese Features und Dienste für die GCP und Google Workspace.
SLO mit P1-Antwortzeiten
Schnelle Problembehebung mit 15-minütigen SLOs (Service Level Objectives) für P1-Supportfälle
Technical Account Management
Unterstützung durch einen Technical Account Manager (TAM), einen zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen und Plattformintegrität spezialisiert ist
Cloud Support API
Effizientere Problemlösung durch Systemintegration in die GCP
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbietersystemen (weitere Informationen zum technischen Support für Lösungen von Drittanbietern)
Prüfung der betrieblichen Integrität
Verbesserung von Betriebsabläufen und Support in gemeinsamer Zusammenarbeit
Kontextsensitives Fachwissen
Effizientes Monitoring und Problembehebung mit Supportmitarbeitern, die mit Ihren Geschäftssystemen vertraut sind
Vorbereitung auf Events
Vorbereitung Ihrer Systeme auf große Arbeitslasten in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern von Cloud Customer Care
Schulungen
Zugriff auf Hunderte Google Cloud-Labs auf der Qwiklabs-Lernplattform
Produktneuankündigungen
Frühzugriff auf Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor der Veröffentlichung) und Testen neuer Features
Kontinuierliche Verbesserungen
Kunden erhalten Aktualisierungen, z. B. neue Premiumsupport-Features
Supportstufen
Sie können bei Cloud Customer Care zwischen zwei unterschiedlichen Supportstufen wählen.
Rollenbasierter SupportNur für GCP-Kunden. Kostenlosen Google Workspace-Support finden Sie hier. |
PremiumsupportPremiumsupport ist für die GCP, Google Workspace oder beide Produkte im Paket erhältlich. |
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EntwicklungEingehende Untersuchung und Unterstützung für Entwickler 100 $pro Monat/Nutzer
Preisbeispiel
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Für zwei Entwicklerrollen:
2 x 100 $ = 200 $ Gesamtsumme pro Monat: 200 $ |
ProduktionSchnelle, umfassende Reaktion für Manager von Produktivlösungen 250 $pro Monat/Nutzer
Preisbeispiel
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Für zwei Entwicklerrollen und drei Produktionsrollen:
2 x 100 $ = 200 $ 3 x 250 $ = 750 $ Gesamtsumme pro Monat: 950 $ |
PremiumsupportPremiumsupport und Reaktionszeiten von 15 Minuten für P1-Supportfälle
Preisbeispiel
Paketpreis:
Grundgebühr von 150.000 $ pro Jahr + 4 % der GCP-Nettoausgaben + 4 % der Ausgaben für Google Workspace-Versionen oder Nur GCP: 150.000 $ pro Jahr + 4 % der Nettoausgaben oder Nur für Google Workspace: 150.000 $ pro Jahr. + 4 % der Ausgaben für Versionen |
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| Geschätzte Kosten berechnen | Premiumsupport-Kosten berechnen | ||
* Diese SLOs gelten nur für P1-Supportfälle. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Sprachunterstützung und Arbeitszeit
Weitere Informationen zur GCP-Supportverfügbarkeit und den Arbeitszeiten für die Sprachen Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch.
Weitere Informationen zu den Standardsupportzeiten und -sprachen für Google Workspace finden Sie hier.
Supportressourcen
Supportcenter für die Cloud Console
Sie erhalten Antworten auf Fragen zur Technik und zum Konto.
Supportdokumentation
Informationen darüber, wie Sie sich für den Support registrieren oder direkt vom Support-Team Hilfe anfordern.
Community-Support
In Onlineforen finden Sie Support durch Google Cloud-Enthusiasten, Experten oder Google-Mitarbeiter.
Kostenloser Abrechnungssupport
Hilfethemen zu Abrechnung und Zahlungen ansehen oder Anfragen an den Abrechnungssupport stellen.
Technischer Support für kostenlose Testversionen
Für die optimale Nutzung Ihrer kostenlosen Testversion können Sie während des Testzeitraums kostenlosen technischen Support anfordern.
Support für andere Google Cloud-Produkte
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Links zu Google Workspace, Google Maps und anderen Produkten.
Partner für verwaltete Dienste
Partner für verwaltete Dienste erledigen die Verwaltung Ihrer täglichen GCP-Abläufe, sodass Sie sich auf Innovationen konzentrieren können.
Google Cloud-Dienstleistungen
Zu den Google Cloud-Dienstleistungen gehören Beratung, Schulungen und Zertifizierungen.
