Cloud Customer Care
Vorteile
Mit unserer breiten Auswahl von Google Cloud-Technologien und -Partnern haben wir das nötige Fachwissen, um Ihnen Support in allen Bereichen zu bieten.
Unsere Kernangebote, die stufenweise jeweils ein höheres Maß an Support umfassen, und unsere Mehrwert-Zusatzdienste ermöglichen es uns, unsere Lösungen noch flexibler an Ihren Bedürfnissen auszurichten.
Unser Modell basiert auf fortlaufenden Partnerschaften. Durch eine Kombination aus proaktiven und kollaborativen Ansätzen können wir Ihnen vorausschauende Lösungen bieten. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt in der Cloud.
Cloud Customer Care-Dienste
Vergleichen Sie Features und Dienste, um das Angebot zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Basic Support
Support zu Abrechnung und Zahlungen. Verfügbar in mehreren Regionen und Sprachen.
Features
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In Ihrem Google Cloud-Abo enthalten
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Active Assist Recommendations API
Jetzt starten
Standardsupport
Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Dies hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung sowie beim Testen und Ausprobieren.
Features
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29 $/Monat + 3 % der Monatsgebühren
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P2-Fälle: Erstreaktionszeit von vier Stunden
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Technischer Support (mehrere Kanäle)
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8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
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Active Assist Recommendations API
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Verfügbare Sprache für den Support: Englisch
Jetzt starten
Erweiterter Support
Optimieren Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität. Profitieren Sie von schnellen Reaktionszeiten und zusätzlichen Diensten für Ihren Betrieb in der Cloud und steigern Sie so Produktivität und Effizienz. Weitere Informationen
Features
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500 $/Monat + 3 % der Monatsgebühren
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P1-Fälle: Erstreaktionszeit von einer Stunde
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Technischer Support (mehrere Kanäle)
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Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
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Active Assist Recommendations API
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Eskalation an den technischen Support
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Möglicher Erwerb des Technical Account Advisor Service
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Möglicher Erwerb von Planned Event Support
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Möglicher Erwerb von Assured-Support
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Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch
Jetzt starten
Premium-Support
Kontextsensitiver Support für kritische Arbeitslasten und ein ausgewiesener Technical Account Manager. Der Premium-Support umfasst ein proaktives Engagement und sorgt für erhöhte Betriebseffizienz. Weitere Informationen
Features
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12.500 $/Monat + 4 % der Monatsgebühren. Kosten schätzen oder Vertrieb kontaktieren
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P1-Fälle: Erstreaktionszeit von 15 Minuten
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Technischer Support (mehrere Kanäle)
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Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
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Active Assist Recommendations API
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Eskalation an den technischen Support
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Technical Account Manager
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Kontextsensitiver Support
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Prüfung der betrieblichen Integrität
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Ereignisverwaltungsdienst
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Guthaben für Schulungen
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Möglicher Erwerb von Mission-Critical Services
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Möglicher Erwerb von Assured-Support
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Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch
Jetzt starten
Startbereit? Jetzt für Standard-, Erweiterten oder Premium-Support registrieren
Informieren Sie sich über unsere Anbieter verwalteter Dienste und erfahren Sie alles über Partner-basierten Premium-Support.
Mehrwert-Zusatzdienste
Erweitern Sie Ihr Angebot für Erweiterten Support oder Premium-Support mit käuflich erwerbbaren Mehrwert-Zusatzdiensten:
Technical Account Advisor Service
Der Technical Account Advisor Service hilft Ihrem Unternehmen dabei, das Meiste aus Ihrer Google Cloud-Investition herauszuholen. Dazu erhalten Sie einen erweiterten Überblick über Ihre Arbeit in der Cloud, wobei vorausschauende Anleitungen mit regelmäßigen Dienstüberprüfungen und Eskalationsunterstützung bei kritischen Problemen für Ihr Unternehmen kombiniert werden.
Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.
Planned Event Support
Wichtige geplante Ereignisse bilden das Kernstück der Strategie Ihres Unternehmens. Bereiten Sie Ihr System vor, um Zeiten hoher Belastung erfolgreich bewältigen zu können. Ausgangspunkt ist eine Bewertung der Architekturgrundlagen. Während eines Ereignisses profitieren Sie von einer verkürzten Reaktionszeit von nur 15 Minuten bei Problemen der Kategorie P1. Abschließend erhalten Sie einen Bericht mit einer Leistungsübersicht, an dem Sie ablesen können, wo Verbesserungspotenzial besteht. Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.
Assured-Support
Wenn Governance-Kompetenzen unabdingbar sind, hilft Ihnen der Assured-Support dabei, Compliance-Ziele zu erreichen und gleichzeitig betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden. Legen Sie die Verfügbarkeit von Supportdiensten für bestimmte geografische Standorte und personelle Voraussetzungen fest. So können Sie Compliance-Anforderungen wie FedRAMP High, IL4 und CJIS einhalten, ohne Kompromisse beim Support einzugehen. Verfügbar für Kunden des Erweiterten Supports und des Premium-Supports in den USA und der EU.
Mission-Critical Services
Gestalten Sie Ihre geschäftskritischen Umgebungen, in denen die Folgen einer Dienstunterbrechung katastrophal sein können, möglichst zuverlässig. Ihre Umgebung durchläuft einen Prozess, der Sie auf den gleichen Betriebsstandard wie die Produktionsdienste von Google bringt. So erhalten Sie durch kontinuierliche Verbesserung die schnellstmögliche Reaktion zur Risikominderung und zur Vermeidung von Ausfällen.
Exklusiv für Premium-Support-Kunden.
„Der Ereignisverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert – mit einer erstklassigen Planung und Unterstützung durch Google-Entwickler während des gesamten Events.An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank dem Support von Google Cloud.“
Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering bei Snapchat
Weitere Informationen zu Cloud Customer Care
Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste (TSSG) lesen
Weitere Informationen zu der GCP-Supportverfügbarkeit und den Arbeitszeiten für die Sprachen Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch