Customer Care Portfolio
Vorteile
Wir verfügen über Fachwissen zu einer breiten Auswahl von Google Cloud-Technologien und -Partnern, um Ihnen ein integriertes Erlebnis zu bieten.
Kernangebote, von denen jedes ein höheres Maß an Support umfasst, und Mehrwert-Zusatzdienste, um unsere Lösungen noch flexibler an Ihren Bedürfnissen auszurichten.
Ein laufendes Partnerschaftsmodell mit vorausschauenden und auf Zusammenarbeit basierenden Ansätzen, um Vorhersagelösungen anzubieten. Hilfe auf Ihrem Weg in die Cloud.
Customer Care-Angebote
Vergleichen Sie Features und Dienste, um das Angebot zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Basic Support
Support zu Abrechnung und Zahlungen. Verfügbar in mehreren Regionen und Sprachen.
Features
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In Ihrem Google Cloud-Abo enthalten
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Support nur bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
Erste Schritte
Standardsupport
Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Dies hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung sowie beim Testen und Ausprobieren.
Features
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29 $ pro Monat + 3 % Nettoausgaben
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P2-Fälle: Reaktionszeit von vier Stunden
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Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
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Supportanfragen bei technischen Problemen
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8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
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Active Assist Recommender API
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Verfügbare Sprache für den Support: Englisch
Erste Schritte
Erweiterter Support
Optimieren Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität. Schnelle Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste zum Ausführen Ihrer Cloud sowie zum Steigern von Produktivität und Effizienz. Weitere Informationen
Features
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500 $ pro Monat + 3 % Nettoausgaben
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P1-Fälle: Reaktionszeit von einer Stunde
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Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
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Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen
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Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
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Active Assist Recommender API
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Eskalation an den technischen Support
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Möglicher Erwerb des Technical Account Advisor Service
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Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch
Erste Schritte
Premium-Support
Support für kritische Arbeitslasten mit Kundenwahrnehmung und einem benannten TAM. Der Premium-Support bietet eine vorausschauende Interaktion und sorgt für erhöhte Betriebseffizienz. Weitere Informationen
Features
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P1-Fälle: Reaktionszeit von 15 Minuten
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Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
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Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen
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Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
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Active Assist Recommender API
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Eskalation an den technischen Support
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Technical Account Manager
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Kontextsensitiver Support
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Prüfung der betrieblichen Integrität
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Veranstaltungsverwaltungsdienst
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Vorschau auf neue Produkte
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Guthaben für Schulungen
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Möglicher Erwerb von Mission-Critical Services
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Möglicher Erwerb von Assured-Support
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Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch
Erste Schritte
Startbereit? Für Standard-, Erweiterten oder Premium-Support registrieren.
Informieren Sie sich über unsere Anbieter verwalteter Dienste und erfahren Sie alles über Partner-basierten Premium-Support.
Mehrwert-Zusatzdienste
Erweitern Sie Ihr Angebot für Erweiterten Support oder Premium-Support mit den käuflich erwerbbaren Mehrwert-Zusatzdiensten.
Mission-Critical Services
Maximieren Sie die Zuverlässigkeit Ihrer geschäftskritischen Umgebungen, in denen die Folgen einer Dienstunterbrechung katastrophal sein können. Ihre Umgebung durchläuft einen Prozess, der Sie auf den gleichen Betriebsstandard bringt wie die Produktionsdienste von Google. So erhalten Sie durch kontinuierliche Verbesserung die schnellstmögliche Reaktion zur Risikominderung und zur Vermeidung von Ausfällen.
Exklusiv für Premium-Support-Kunden.
Assured-Support
Assured-Support wurde speziell für regulierte Kunden und für Unternehmen mit Compliance-Anforderungen entwickelt. Dieser Dienst stellt sicher, dass Ihre Premium-Supportanfragen von in den USA ansässigen Mitarbeitenden an Standorten in den USA bearbeitet werden.Exklusiv für Premium-Support-Kunden.
Technical Account Advisor Service
Der TAAS hilft Ihrem Unternehmen dabei, das Meiste aus Ihrer Google Cloud-Investition herauszuholen. Dazu erhalten Sie einen erweiterten Überblick über Ihre Arbeit in der Cloud, wobei vorausschauende Anleitungen mit regelmäßigen Dienstüberprüfungen und Eskalationssupport bei kritischen Problemen für Ihr Unternehmen kombiniert werden.
Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.
„Der Veranstaltungsverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert – mit einer erstklassigen Planung und der Unterstützung durch Google-Entwickler während der gesamten Veranstaltung.An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank Cloud Support.“
Informationen zu Cloud Customer Care
Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste (TSSG) lesen
Erfahren Sie mehr über die GCP-Supportverfügbarkeit und die Arbeitszeiten für die Sprachen Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch.