Google Cloud-Supportpläne
Unser Cloud Customer Care Portfolio enthält Supportpläne für die GCP und die G Suite, mit denen Sie Ihre Cloud-Investition schützen und Ihre Geschäftsabläufe optimieren können.
Vorteile von Cloud Customer Care
Ausfallzeiten und Probleme vermeiden
Mit Cloud Customer Care lassen sich Probleme verhindern, noch bevor sie sich bemerkbar machen. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten, damit Sie langfristigen Erfolg erzielen und Systemausfallzeiten vermeiden können.
Technologien optimal nutzen
Cloud Customer Care bietet intelligente Systeme für eine einfache Inanspruchnahme von Supportleistungen über verschiedene Plattformen und Cloud-Anbieter.
Digitalisierung vorantreiben
Investieren Sie in die Modernisierung Ihrer Cloud-Infrastruktur. Ob Sie vor einer technischen Herausforderung stehen oder Ihr Unternehmen transformieren möchten: Cloud Customer Care kann Sie auf Ihrem Weg in die Cloud unterstützen.
Optionen von Cloud Customer Care
Cloud Customer Care für die GCP oder die G Suite erhalten Sie separat oder als Paket, mit dem beide Produkte abgedeckt sind.
Cloud Customer Care für die GCP und die G Suite
Das Cloud Customer Care Portfolio umfasst den Support für die GCP und die G Suite, damit die Ausfallzeit minimiert und die betriebliche Integration gestärkt werden kann.
Sonderpreise für Supportpakete
Für Paketpreise wird eine einfache kombinierte Grundgebühr für die G Suite und die GCP berechnet. Der Preis für die variable Nutzung pro Produkt bleibt dabei bei 4 %. Die Kosten für das Premiumsupport-Paket können deutlich niedriger ausfallen, als wenn Sie den GCP- und G Suite-Support separat erwerben.
Kombinierter Support
Fassen Sie Ihre Supportpläne für die GCP und die G Suite in einem einzigen Supportpaket zusammen. Sie erhalten Unterstützung für Dienste, Systeme und Ausführung sowie SLO-Zusagen für die GCP und die G Suite.
Cloud Customer Care nur für die GCP
Mit diesem Supportplan erreichen Sie Ihre Geschäftsziele durch schnelle Reaktionszeiten, vorausschauende Lösungen und einen technikzentrierten Ansatz.
Beratung von GCP-Experten
Bei Cloud Customer Care sind Sie nicht bloß einer von vielen Supportfällen. Unsere Mitarbeiter beantworten Fragen zur Entwicklung, unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung und bieten Ihnen allgemeine Optimierungshilfe.
Reibungslose Betriebsabläufe
Der Support hilft Ihrem Unternehmen dabei, Risiken zu mindern, Probleme schnell zu lösen und den Fokus auf wichtige geschäftliche Angelegenheiten zu legen.
Cloud Customer Care nur für die G Suite
Mit dem Support für die G Suite erreichen Sie Ihre Geschäftsziele durch schnelle Reaktionszeiten und vorausschauende Lösungen.
Schnelle Lösungen und mehr
Bei Cloud Customer Care sind Sie nicht bloß einer von vielen Supportfällen. Unsere Supportmitarbeiter machen sich mit Ihren Anforderungen vertraut und bieten Ihnen einen individuellen, proaktiven Service.
Fokus auf Ihr Geschäft
Der Support hilft Ihrem Unternehmen dabei, Risiken zu mindern, Probleme schnell zu lösen und den Fokus auf wichtige geschäftliche Angelegenheiten zu legen.
Premiumsupport-Features
Nutzer mit einem Premiumsupport-Plan erhalten Zugriff auf die folgenden Features und Dienstleistungen für die GCP und die G Suite.
SLO mit P1-Antwortzeiten
Schnelle Problembehebung mit 15-minütigen SLOs (Service Level Objectives) für P1-Supportfälle
Technical Account Management
Unterstützung durch einen Technical Account Manager (TAM), einen zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen und Plattformintegrität spezialisiert ist
Cloud Support API
Effizientere Problemlösung durch Systemintegration in die GCP
Technischer Support für Drittlösungen
Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbietersystemen (weitere Informationen zum technischen Support für Drittlösungen)
Prüfung der betrieblichen Integrität
Verbesserung von Betriebsabläufen und Support in gemeinsamer Zusammenarbeit
Kontextsensitives Fachwissen
Effizientes Monitoring und Problembehebung mit Supportmitarbeitern, die mit Ihren Geschäftssystemen vertraut sind
Vorbereitung auf Events
Vorbereitung Ihrer Systeme auf große Arbeitslasten in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern von Cloud Customer Care
Schulungen
Zugriff auf Hunderte Google Cloud-Labs auf der Qwiklabs-Lernplattform
Produktneuankündigungen
Frühzugriff auf Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor der Veröffentlichung) und Testen neuer Features
Kontinuierliche Verbesserungen
Kunden erhalten Aktualisierungen, z. B. neue Premiumsupport-Features
Supportpläne
Sie können bei Cloud Customer Care zwischen zwei unterschiedlichen Supportplänen wählen.
Rollenbasierter SupportNur für GCP-Kunden. Kostenlosen G Suite-Support erhalten Sie hier. |
PremiumsupportPremiumsupport ist für die GCP, die G Suite oder für beide Produkte im Paket erhältlich. |
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EntwicklungEingehende Untersuchung und Unterstützung für Entwickler 100 $pro Monat/Nutzer
Preisbeispiel
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Für zwei Entwicklerrollen:
2 x 100 $ = 200 $ Gesamtsumme pro Monat: 200 $ |
ProduktionSchnelle, umfassende Reaktion für Manager von Produktivlösungen 250 $pro Monat/Nutzer
Preisbeispiel
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Für zwei Entwicklerrollen und drei Produktionsrollen:
2 x 100 $ = 200 $ 3 x 250 $ = 750 $ Gesamtsumme pro Monat: 950 $ |
PremiumsupportPremiumsupport und Reaktionszeiten von 15 Minuten für P1-Supportfälle
Preisbeispiel
Paketpreis:
Grundgebühr von 150.000 $ pro Jahr + 4 % der GCP-Nettoausgaben + 4 % der Ausgaben für G Suite-Versionen oder Nur GCP: 150.000 $ pro Jahr + 4 % der Nettoausgaben oder Nur G Suite: 150.000 $ pro Jahr + 4 % der Ausgaben für Versionen |
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| Geschätzte Kosten berechnen | Premiumsupport-Kosten berechnen | ||
* Diese SLOs gelten nur für P1-Supportfälle. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Geschäftszeiten und Sprachen
Supportressourcen
Supportcenter für die Cloud Console
Sie erhalten Antworten auf Fragen zur Technik und zum Konto.
Supportdokumentation
Informationen darüber, wie Sie sich für den Support registrieren oder direkt vom Supportteam Hilfe anfordern.
Community-Support
In Onlineforen finden Sie Support durch Google Cloud-Enthusiasten, Experten oder Google-Mitarbeiter.
Kostenloser Abrechnungssupport
Sehen Sie sich Hilfethemen zu Abrechnung und Zahlungen an oder stellen Sie Anfragen an den Abrechnungssupport.
Technischer Support für kostenlose Testversionen
Für die optimale Nutzung Ihrer kostenlosen Testversion können Sie während des Testzeitraums kostenlosen technischen Support anfordern.
Support für andere Google Cloud-Produkte
Lesen Sie häufig gestellte Fragen und nutzen Sie Links u. a. für die G Suite und Maps.
Partner für verwaltete Dienste
Partner für verwaltete Dienste erledigen die Verwaltung Ihrer täglichen GCP-Abläufe, sodass Sie sich auf Innovationen konzentrieren können.
Google Cloud-Dienstleistungen
Zu den Google Cloud-Dienstleistungen gehören Beratung, Schulungen und Zertifizierungen.
