Google Cloud-Supportstufen

Unser Cloud Customer Care Portfolio enthält Supportstufen für die GCP und Google Workspace, mit denen Sie Ihre Cloud-Investition schützen und Ihre Geschäftsabläufe optimieren können.

Vorteile von Cloud Customer Care

Symbol: Zeit

Ausfallzeiten und Probleme vermeiden

Mit Cloud Customer Care lassen sich Probleme verhindern, noch bevor sie sich bemerkbar machen. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten, damit Sie langfristigen Erfolg erzielen und Systemausfallzeiten vermeiden können.

Symbol: Support

Technologien optimal nutzen

Cloud Customer Care bietet intelligente Systeme für eine einfache Inanspruchnahme von Supportleistungen über verschiedene Plattformen und Cloud-Anbieter.

Symbol: Support

Digitalisierung vorantreiben

Investieren Sie in die Modernisierung Ihrer Cloud-Infrastruktur. Ob Sie vor einer technischen Herausforderung stehen oder Ihr Unternehmen transformieren möchten: Cloud Customer Care kann Sie auf Ihrem Weg in die Cloud unterstützen.

Optionen von Cloud Customer Care

Cloud Customer Care für die GCP oder Google Workspace separat oder als Set abrufen.

Rollenbasierter Support

Cloud Customer Care für die GCP und Google Workspace

Im Customer Care Portfolio werden der Kundensupport für die GCP und Google Workspace miteinander kombiniert. So können Ausfallzeiten minimiert und die Einbindung in Ihre betrieblichen Abläufe verbessert werden.

Paketpreise für Supportpakete

Für Paketpreise wird eine einfache Grundgebühr für Google Workspace und die GCP berechnet. Gleichzeitig werden die Preise für die variable Nutzung pro Produkt auf 4 % festgelegt. Die Kosten für das Premiumsupport-Paket sind deutlich niedriger, als wenn Sie den GCP- und Google Workspace-Support einzeln erwerben.

Kombinierter Support

Fassen Sie Ihre Supportstufen für die GCP und Google Workspace in einem einzigen Supportpaket zusammen. Damit erhalten Sie Unterstützung für Dienste und Systeme sowie bei der Ausführung und bei der Einhaltung von SLOs für die GCP und Google Workspace.

Premiumsupport-Features

Nutzer mit einer Premiumsupportstufe erhalten Zugriff auf diese Features und Dienste für die GCP und Google Workspace.

SLO mit P1-Antwortzeiten

Schnelle Problembehebung mit 15-minütigen SLOs (Service Level Objectives) für P1-Supportfälle

Technical Account Management

Unterstützung durch einen Technical Account Manager (TAM), einen zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen und Plattformintegrität spezialisiert ist

Cloud Support API

Effizientere Problemlösung durch Systemintegration in die GCP

Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern

Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbietersystemen (weitere Informationen zum technischen Support für Lösungen von Drittanbietern)

Prüfung der betrieblichen Integrität

Verbesserung von Betriebsabläufen und Support in gemeinsamer Zusammenarbeit

Kontextsensitives Fachwissen

Effizientes Monitoring und Problembehebung mit Supportmitarbeitern, die mit Ihren Geschäftssystemen vertraut sind

Vorbereitung auf Events

Vorbereitung Ihrer Systeme auf große Arbeitslasten in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern von Cloud Customer Care

Schulungen

Zugriff auf Hunderte Google Cloud-Labs auf der Qwiklabs-Lernplattform

Produktneuankündigungen

Frühzugriff auf Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor der Veröffentlichung) und Testen neuer Features

Kontinuierliche Verbesserungen

Kunden erhalten Aktualisierungen, z. B. neue Premiumsupport-Features

Supportstufen

Sie können bei Cloud Customer Care zwischen zwei unterschiedlichen Supportstufen wählen.

Rollenbasierter Support

Nur für GCP-Kunden.

Kostenlosen Google Workspace-Support finden Sie hier.

Premiumsupport

Premiumsupport ist für die GCP, Google Workspace oder beide Produkte im Paket erhältlich.

Basic

Abrechnungssupport und Lesezugriff zur Fehlerbehebung

Kostenlos

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Entwicklung

Eingehende Untersuchung und Unterstützung für Entwickler

100 $

pro Monat/Nutzer

Preisbeispiel
Für zwei Entwicklerrollen:
2 x 100 $ = 200 $
Gesamtsumme pro Monat: 200 $
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Produktion

Schnelle, umfassende Reaktion für Manager von Produktivlösungen

250 $

pro Monat/Nutzer

Preisbeispiel
Für zwei Entwicklerrollen und drei Produktionsrollen:
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Gesamtsumme pro Monat: 950 $
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Premiumsupport

Premiumsupport und Reaktionszeiten von 15 Minuten für P1-Supportfälle

Preisbeispiel
Paketpreis:
Grundgebühr von 150.000 $ pro Jahr + 4 % der GCP-Nettoausgaben + 4 % der Ausgaben für Google Workspace-Versionen
oder
Nur GCP: 150.000 $ pro Jahr + 4 % der Nettoausgaben
oder
Nur für Google Workspace: 150.000 $ pro Jahr. + 4 % der Ausgaben für Versionen
  • Support nur bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
  • P2-Reaktionszeit von 4 Stunden
  • Technischer Support über Meldungen als Supportfall
  • Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
  • Support von Montag bis Freitag rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen
  • Reaktionszeit von 1 Stunde*
  • Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen
  • Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat
  • Support von Montag bis Freitag rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen
  • Support rund um die Uhr bei kritischen Problemen
  • Eskalation an den technischen Support
  • Reaktionszeit von 15 Minuten*
  • Support rund um die Uhr bei kritischen Problemen
  • Technical Account Manager
  • Kontextsensitives Fachwissen
  • Intelligente Systeme
  • Prüfung der betrieblichen Integrität
  • Vorbereitung auf Events
  • Schulungen
  • Vorschau neuer Produkte
Geschätzte Kosten berechnen Premiumsupport-Kosten berechnen

* Diese SLOs gelten nur für P1-Supportfälle. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.

Sprachunterstützung und Arbeitszeit

Weitere Informationen zur GCP-Supportverfügbarkeit und den Arbeitszeiten für die Sprachen Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch.

Weitere Informationen zu den Standardsupportzeiten und -sprachen für Google Workspace finden Sie hier.

Supportressourcen

Google Cloud

Los gehts

Rollenbasierter Support

Schneller und professioneller Support für Entwickler und Produktionsmanager.

Premiumsupport

Support in geschäftskritischen Angelegenheiten mit Technical Account Management.