Customer Care Portfolio
Vorteile
Mit unserer breiten Auswahl von Google Cloud-Technologien und -Partnern verfügen wir über das nötige Fachwissen, um Ihnen Support in allen Bereichen zu bieten.
Unsere Kernangebote, die stufenweise jeweils ein höheres Maß an Support umfassen, und unsere Mehrwert-Zusatzdienste ermöglichen es uns, unsere Lösungen noch flexibler an Ihren Bedürfnissen auszurichten.
Unser Modell basiert auf fortlaufenden Partnerschaften. Durch eine Kombination aus proaktiven und kollaborativen Ansätzen können wir Ihnen vorausschauende Lösungen bieten. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt in der Cloud.
Die Angebote von Customer Care
Vergleichen Sie Features und Dienste, um das Angebot zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Basic Support
Support zu Abrechnung und Zahlungen. Verfügbar in mehreren Regionen und Sprachen.
Features
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In Ihrem Google Cloud-Abo enthalten
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
Erste Schritte
Standardsupport
Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Dies hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung sowie beim Testen und Ausprobieren.
Features
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29 $/Monat + 3 % der Monatsgebühren
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P2-Fälle: Erstreaktionszeit von vier Stunden
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Technischer Support (mehrere Kanäle)
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8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
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Active Assist Recommender API
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Verfügbare Sprache für den Support: Englisch
Erste Schritte
Erweiterter Support
50 % Rabatt von 1. Januar bis 31. März 2022
Optimieren Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität. Profitieren Sie von schnellen Reaktionszeiten und zusätzlichen Diensten für Ihren Betrieb in der Cloud und steigern Sie so Produktivität und Effizienz. Weitere Informationen
Features
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50 % Rabatt von 1. Januar bis 31. März 2022
500 $/Monat + 3 % der Monatsgebühren
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P1-Fälle: Erstreaktionszeit von einer Stunde
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Technischer Support (mehrere Kanäle)
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Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
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Active Assist Recommender API
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Eskalation an den technischen Support
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Möglicher Erwerb des Technical Account Advisor Service
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Möglicher Erwerb von Assured-Support
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Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch
Erste Schritte
Premium-Support
Kontextsensitiver Support für kritische Arbeitslasten und ein ausgewiesener Technical Account Manager. Der Premium-Support umfasst ein proaktives Engagement und sorgt für erhöhte Betriebseffizienz. Weitere Informationen
Features
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12.500 $/Monat + 4 % der Monatsgebühren. Kosten schätzen oder Vertrieb kontaktieren
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Unbegrenzter Zugriff auf Support
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P1-Fälle: Erstreaktionszeit von 15 Minuten
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Abrechnungssupport (mehrere Kanäle)
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Technischer Support (mehrere Kanäle)
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Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
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Active Assist Recommender API
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Eskalation an den technischen Support
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Technical Account Manager
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Kontextsensitiver Support
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Prüfung der betrieblichen Integrität
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Ereignisverwaltungsdienst
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Vorschau auf neue Produkte
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Guthaben für Schulungen
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Möglicher Erwerb von Mission-Critical Services
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Möglicher Erwerb von Assured-Support
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Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch
Erste Schritte
Startbereit? Jetzt für Standard-, Erweiterten oder Premium-Support registrieren
Informieren Sie sich über unsere Anbieter verwalteter Dienste und erfahren Sie alles über Partner-basierten Premium-Support.
Mehrwertdienste
Erweitern Sie Ihr Angebot für Erweiterten Support oder Premium-Support mit den käuflich erwerbbaren Mehrwert-Zusatzdiensten:
Technical Account Advisor Service
Der TAAS hilft Ihrem Unternehmen dabei, das Meiste aus Ihrer Google Cloud-Investition herauszuholen. Dazu erhalten Sie einen erweiterten Überblick über Ihre Arbeit in der Cloud, wobei vorausschauende Anleitungen mit regelmäßigen Dienstüberprüfungen und Eskalationsunterstützung bei kritischen Problemen für Ihr Unternehmen kombiniert werden.
Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.
Assured-Support
Wenn Governance-Kompetenzen unabdingbar sind, hilft Ihnen der Assured-Support dabei, Compliance-Ziele zu erreichen und gleichzeitig betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden. Legen Sie die Verfügbarkeit von Supportdiensten für bestimmte geografische Standorte und personelle Voraussetzungen fest. So können Sie Compliance-Anforderungen wie FedRAMP High, IL4 und CJIS einhalten, ohne Kompromisse beim Support einzugehen. Verfügbar für Kunden des Erweiterten Supports und des Premium-Supports in den USA und der EU.
Geschäftskritische Dienste
Maximieren Sie die Zuverlässigkeit Ihrer geschäftskritischen Umgebungen, in denen die Folgen einer Dienstunterbrechung katastrophal sein können. Ihre Umgebung durchläuft einen Prozess, der Sie auf den gleichen Betriebsstandard bringt wie die Produktionsdienste von Google. So erhalten Sie durch kontinuierliche Verbesserung die schnellstmögliche Reaktion zur Risikominderung und zur Vermeidung von Ausfällen.
Exklusiv für Premium-Support-Kunden.
„Der Ereignisverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert – mit einer erstklassigen Planung und Unterstützung durch Google-Entwickler während des gesamten Events.An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank dem Support von Google Cloud.“
Von 1. Januar bis 31. März 2022 erhalten Sie 50 % Rabatt auf Erweiterten Support, sodass Ihr tatsächlicher Tarif 250 $ + 1,5 % der Google Cloud-Monatsgebühren beträgt. Nach dem 31. März 2022 endet der Rabatt von 50 % und die Kosten für den Erweiterten Support richten sich wieder nach dem Listenpreis: 500 $ + 3 % der Google Cloud-Monatsgebühren.
Informationen zu Cloud Customer Care
Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste (TSSG) lesen
Erfahren Sie mehr über die GCP-Supportverfügbarkeit und die Arbeitszeiten für die Sprachen Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch.