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Support für Cloud Customer Care

Wenn Sie Google Cloud- oder Google Arbeitsbereich-Kunde sind, können Sie sich für ein Supportangebot von Cloud Customer Care registrieren, das aktuelle Angebot ermitteln und bei technischen Problemen direkt vom Team Hilfe anfordern. und Abrechnungsprobleme.

Supportangebote

Wenn Sie Google Cloud-Kunde sind, können Sie zwischen drei Supportangeboten wählen: kostenloser Basissupport, rollenbasierter Support und Premiumsupport.

Wenn Sie Google Work-Kunde sind, erhalten Sie kostenlosen technischen Support für Ihre Lizenzen und können auch ein Premium-Supportangebot erwerben.

Basissupport

Bei Basissupport Sie erhalten kostenlosen Support für Google Cloud oder Google Workspace. Dieser enthält die Produktdokumentationen unseres Supports, Community-Support und Support bei Abrechnungsproblemen und Lesezugriff auf Supportfälle.

Rollenbasierter Support

Der rollenbasierte Support bietet technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr.

Sie können Ihren Supportumfang genau auf Ihre Anforderungen abstimmen. Zu diesem Zweck stehen Ihnen Entwicklungsrollen und Produktionsrollen für Supportnutzer zur Verfügung.

Dieses Supportangebot ist nur für Google Cloud-Kunden verfügbar.

Premiumsupport

Premiumsupport-Angebote bieten unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr.

Sie bekommen einen Technical Account Manager zugewiesen, der Ihnen bei Fragen hilft. Informieren Sie sich über die Premiumsupport-Features und erhalten Sie Informationen zu den Systemen und Diensten des Premiumsupports.

Dieses Support-Angebot gilt für Kunden von Google Cloud und Google Arbeitsbereich.

Richtiges Supportangebot auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Vergleichen Sie den rollenbasierten Supportplan mit dem Premiumsupportplan.

So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloud haben:

  1. Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.

    Auf der Cloud Console-Supportseite anmelden

  2. Das Supportangebot wird oben auf der Seite Support angezeigt und kann Basissupport, rollenbasierter Support oder Premiumsupport sein.

So registrieren Sie sich für ein Supportangebot

Wenn Sie ein Google Workspace-Kunde sind, können nur Super Admins den ausgewählten Supportplan ändern.

Wenn Sie Google Cloud-Kunde sind, können nur Administratoren des Cloud-Rechnungskontos den ausgewählten Supportplan ändern, da er auf alle Projekte angewendet wird, die mit Ihrem aktuellen Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Rechnungskonto erstellen, ändern oder schließen, Übersicht über die Zugriffssteuerung für Cloud Billing und Anleitung für die Organisation von Cloud Billing-Ressourcen und das Zugriffsmanagement.

Alternativ können Sie einen der aufgeführten Cloud Billing-Administratoren kontaktieren, um sich für ein Supportangebot zu registrieren. Ein Cloud Billing-Administrator kann die Supportangebote prüfen und die Registrierung vornehmen.

Wenn Sie sich für den rollenbasierten Support registrieren möchten, melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an und wählen Sie den gewünschten Supportplan aus.

Auf der Cloud Console-Supportseite anmelden

Wenn Sie am Premiumsupport interessiert sind, kontaktieren Sie uns.

Technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Für den rollenbasierten Support und den Premiumsupport (unsere Standardpläne) finden Sie hier Details zur Verwaltung von Supportanfragen.

Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und zu Antwortzeiten finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten, Richtlinien für technische Supportdienste und Google Work Support-Richtlinien.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud-Statusdashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Google Cloud-Vorfällen zu erhalten.