Support vom Cloud Customer Care erhalten

Mit Sammlungen den Überblick behalten Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.

Cloud Customer Care bietet die folgenden Supportdienste:

  • Basic Support
  • Standardsupport
  • Erweiterter Support
  • Premium-Support

Basic Support

Der Basic Support ist für alle Google Cloud-Kunden inbegriffen. Mit dem Basissupport haben Sie Zugriff auf unsere Dokumentation, den Community-Support und den Support bei Problemen mit Cloud Billing.

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Standardsupportdienst ist für kleine bis mittlere Organisationen mit Arbeitslasten in Entwicklung. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud Support API und Active Assist-Empfehlungen. Außerdem haben Sie bei Supportanfragen der Priorität 2 eine Antwortzeit von 4 Stunden.

Weitere Informationen zu diesem Dienst finden Sie in der Übersicht über den Standardsupport.

Erweiterter Support

Der Erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Erweiterte Support ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste zum Ausführen ihrer Cloud-Arbeitslasten in der Produktion benötigen. Der Erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Technologien von Drittanbietern und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Dienst finden Sie in der Übersicht über den erweiterten Support.

Premium-Support

Der Premium-Support bietet unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugeordnet.

Dieser Support steht Google Cloud- und Google Workspace-Kunden zur Verfügung.

Informationen zu den Funktionen dieses Dienstes finden Sie in der Übersicht über den Premium-Support.

Alte Supportdienste

Weitere Informationen zu Legacy-Diensten finden Sie unter Einstellung der Supportdienste.

Passenden Supportdienst auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Supportdienste vergleichen

So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloud haben:

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console an.

    Auf der Supportseite der Google Cloud Console anmelden

  2. Ihr Supportdienst wird oben auf der Seite Support angezeigt.

Für einen Supportdienst registrieren

Nur Administratoren der Organisation können den ausgewählten Supportdienst ändern, da er für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Alternativ können Sie sich an einen Organisationsadministrator wenden, um sich für einen Supportdienst zu registrieren. Ein Organisationsadministrator kann den Supportdienst überprüfen und sich registrieren.

Informationen zur Registrierung für einen Supportdienst finden Sie hier:

Den technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Für den Standard-, den Erweiterten und den Premium-Support finden Sie hier Informationen zum Verwalten von Supportfällen.

Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und den Antwortzeiten finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit, in den Richtlinien für technische Supportdienste und in den Google Workspace-Supportrichtlinien.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud Service Health-Dashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Google Cloud-Vorfällen zu erhalten.