Support für Cloud Customer Care

Wenn Sie Google Cloud- oder Google Workspace-Kunde sind, können Sie eines der Cloud Customer Care-Supportangebote erwerben und bei technischen Problemen und Abrechnungsfragen direkt Hilfe vom Team anfordern.

Supportangebote

Wenn Sie Google Cloud-Kunde sind, können Sie aus den folgenden Supportangeboten auswählen:

  • Basic Support
  • Standardsupport
  • Erweiterter Support
  • Premiumsupport

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, erhalten Sie kostenlosen technischen Support mit Ihren Lizenzen und können den erweiterten oder Premiumsupport erwerben. Informationen zum Kauf eines Angebots für Google Workspace finden Sie in der Cloud Customer Care-Angebote von Google Workspace.

Basic Support

Der Basissupport ist für alle Google Cloud-Kunden inbegriffen. Mit Basic Support erhalten Sie Zugang zu unseremSupport-Produktdokumentation ,Community-Support undSupport bei Problemen mit Cloud Billing aus.

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Das Standardsupportangebot ist für kleine und mittelständische Organisationen mit Arbeitslasten in Entwicklung gedacht. Beim Standardsupport haben Sie Zugriff auf Active Assist-Empfehlungen und erhalten 4 Stunden Reaktionszeiten für Fälle mit Priorität 2 (P2).

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie in der Übersicht über den Standardsupport.

Erweiterter Support

Der erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Das Angebot für den erweiterten Support ist für mittelgroße bis große Unternehmen gedacht, die nach kürzeren Antwortzeiten und zusätzlichen Diensten benötigen, um ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion auszuführen. Mit dem erweiterten Support haben Sie Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Drittanbietertechnologie und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie unter Erweiterter Support – Übersicht.

Premiumsupport

Der Premiumsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Außerdem haben Sie einen kontextsensitiven Support und Ihnen wurde ein Technical Account Manager zugewiesen.

Dieses Supportangebot ist für Google Cloud- und Google Workspace-Kunden verfügbar.

Weitere Informationen zu den Features dieses Angebots finden Sie in der Premium-Supportübersicht.

Alte Supportangebote

Wenn Sie rollenbasierten Support, Enterprise-Support, Silber-, Gold- oder Platin-Support haben, müssen Sie zum Standard-, Standard-, erweiterten oder Premium-Support wechseln. Weitere Informationen zu Legacy-Angeboten finden Sie unter Einstellung von Supportangeboten.

Die Schritte zum Wechsel von einem Legacy-Supportangebot finden Sie in den folgenden Anleitungen:

Das richtige Supportangebot auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Vergleich der Supportangebote

So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloud haben:

  1. Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.

    Auf der Cloud Console-Supportseite anmelden

  2. Ihr Supportangebot wird oben auf der Supportseite angezeigt.

Für ein Supportangebot registrieren

Als Google Workspace-Kunde können nur Super Admins das ausgewählte Supportangebot ändern.

Wenn Sie Google Cloud-Kunde sind, können nur Administratoren der Organisation das ausgewählte Supportangebot ändern, da es für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Alternativ können Sie einen Administrator der Organisation kontaktieren, der sich für ein Supportangebot registriert. Ein Administrator der Organisation kann die Supportangebote prüfen und sich registrieren.

Hier erfahren Sie, wie Sie sich für ein Supportangebot registrieren:

Technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Für Standard-, Erweiterten und Premium-Support finden Sie hier Informationen zum Verwalten von Supportanfragen.

Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und zu Antwortzeiten finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit, den Richtlinien für technische Supportdienste und Google Workspace-Supportrichtlinien.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud-Statusdashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Google Cloud-Vorfällen zu erhalten.