Standardsupport – Übersicht

Der Standardsupport ist ein kostenpflichtiges Supportangebot, das für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen wird, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist. Dieses Angebot hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, bei Tests und beim Kennenlernen von Google Cloud.

Informationen zum Erwerb des Standardsupports finden Sie unter Standardsupport erwerben und einrichten.

Features

In folgenden Abschnitten werden die Features beschrieben, die zum Standardsupport gehören.

Supportanfragen

Um als Kunde des Standardsupports mit dem Customer Care zu kommunizieren, erstellen Sie in der Google Cloud Console Supportanfragen.

Sie können Ihrem Standardsupportangebot eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Sie verwalten die Supportzugriffsebene Ihrer Nutzer mithilfe von Identity and Access Management (IAM). Weitere Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und -Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Wenn Sie Supportanfragen als Kunde des Standardsupports verwalten, haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • Antwort-SLO: Bei Supportanfragen der Priorität 2 (P2) erhalten Sie innerhalb von vier Stunden die erste relevante Antwort (während der lokalen Geschäftszeiten).
  • Kanäle: Reichen Sie eine Supportanfrage in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
  • Verfügbarkeit: Sie erhalten Support von Montag bis Freitag zu den lokalen Geschäftszeiten.
  • Sprachunterstützung: Fordern Sie Support auf Englisch an.

Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportanfragen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Sie können Supportanfragen auch mit der Cloud Support API erstellen und verwalten.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Customer Care finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Recommender

Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Ressourcen von Google Cloudim Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über die Google Cloud Console auf den Recommender zugreifen oder zur Automatisierung von Empfehlungen die Recommender API aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der Recommender-Dokumentation.

Preise

Die monatlichen Gebühren für Customer Care vonGoogle Cloud enthalten eine Mindestgebühr oder eine gestaffelte variable Gebühr pro Organisation. Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 29,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.

  • Gebühr für Mindestausgaben: 29,00 $ pro Monat
  • Gestaffelte variable Gebühr: 3 % der monatlichen Gebühren von Google Cloud

Weitere Informationen und eine Anleitung zum Schätzen der Kosten finden Sie unter Preise.

Die monatlichen Supportgebühren werden als Prozentsatz der gesamten Bruttokosten von Google Cloudjedes Monats berechnet, die in Ihrer monatlichen Rechnung ausgewiesen sind. Die Berechnung erfolgt zu Listenpreisen vor Anwendung von Rabatten, Gutschriften oder anderen Anpassungen (mit Ausnahme von Rabatten für BigQuery-Reservierungen und Rabatten für zugesicherte Nutzung).

Die Gebühren für bestimmte Dienste von Google Cloud wie beispielsweise den Google Cloud Marketplace von Drittanbietern, Google Cloud Learn und Google Cloud Consulting sind nicht in der Berechnung der variablen Gebühr für Cloud Customer Care von Google Cloud enthalten.

Der Standardsupport ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Customer Care-Abo von Google Cloud innerhalb des Kalendermonats kündigen, bleibt der Support für den Rest des Kalendermonats bestehen und abrechenbar. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden keinen Support mehr bereitzustellen, wenn sie sich häufig für Customer Care vonGoogle Cloud registrieren und diesen dann wieder kündigen.

Nächste Schritte