Sprachunterstützung und Arbeitszeit

In diesem Leitfaden werden die verfügbaren Sprachen und Arbeitszeiten für Cloud Customer Care beschrieben, wenn Sie eine Supportanfrage über die Google Cloud Console einreichen.

Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Supportsprachen und Geschäftszeiten – Google Workspace und Cloud Identity.

Sprachunterstützung

Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:

  • Englisch
  • Japanisch
  • Mandarin
  • Koreanisch

Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.

Verfügbarkeit des Customer Care

Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:

  • Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
  • Das Supportangebot Ihrer Google Cloud-Organisation, z. B. Erweiterter Support oder Premium-Support. Ihr Angebot bestimmt, ob der Support von Anfragen täglich rund um die Uhr verfügbar ist. Andernfalls ist der Customer Care während der Geschäftszeiten oder der Öffnungszeiten verfügbar.
  • Die Priorität der Anfrage (P1-P4).

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit von Customer Care nach Sprache und Angebot beschrieben. Weitere Informationen zu Antwortzeiten finden Sie in den Supportrichtlinien.

Standard, Erweitert und Premium

Die folgende Verfügbarkeit umfasst den Cloud Billing-Support und den Cloud Technical Support. Der Support für den Chrome-Browser ist in den erweiterten und Premium-Versionen verfügbar und wird rund um die Uhr in englischer Sprache sowie während der Öffnungszeiten in japanischer Sprache angeboten.

Support-Sprache
Basic Standard Erhöht Premium
Englisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Technischer Cloud-Support für P2-P4 während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Unterstützung des Chrome-Browsers: außerhalb der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Unterstützung des Chrome-Browsers: außerhalb der Geschäftszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Rollenbasiert und Enterprise

Support-Sprache
Basic Rollenbasiert
Entwicklung Rollenbasiert
Produktion Rollenbasiert Enterprise
Englisch Cloud Billing-Support für P1-P4 während der Geschäftszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P2-P4 während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P2-P4: während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Gold und Platin

Die folgenden Verfügbarkeitsangaben umfassen den Cloud Billing-Support und den technischen Support.

Support-Sprache
Gold Platin
Englisch

P1: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Japanisch P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Mandarin P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäfts- oder Öffnungszeiten definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.

Geschäftszeiten

Der englische Support ist während der Geschäftszeiten verfügbar, die von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag (UTC-8) erreichbar sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste. Maximieren Sie den Abschnitt Allgemeine Supportdienste. Sehen Sie sich dann die folgenden Definitionen an: „Öffnungszeiten“.

Öffnungszeiten

Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Öffnungszeiten:

Support-Sprache
Öffnungszeiten
Japanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9)
Mandarin 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8)
Koreanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9)

Customer Care an regionalen Feiertagen

Der Customer Care ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, das Angebot Ihrer Organisation umfasst den Support rund um die Uhr.

In der folgenden Tabelle finden Sie die regionalen Feiertage 2022 für das Customer Care-Team.

Regionale Feiertage 2022

Nord- und Südamerika Europa, Naher Osten, Afrika

Asiatisch-pazifischer Raum
(einschließlich China)

Japan Südkorea
3. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar
17. Januar 15. April 3. Januar 2. Januar 31. Januar
21. Februar 18. April 14. Januar 3. Januar 1. Februar
30. Mai 1. Mai 26. Januar 4. Januar 1. März
20. Juni 6. Juni 1. März 10. Januar 09 März
4. Juli 1. August 18. März 11. Februar 1. Mai
5. Juli 25. Dezember 15. April 23. Februar 5. Mai
5. September 26. Dezember 3. Mai 21. März 8. Mai
24. November   4. Mai 29. April 1. Juni
25. November   15. August 3. Mai 6. Juni
23. Dezember   19. August 4. Mai 15. August
26. Dezember   31. August 5. Mai 9. September
30. Dezember   3. Oktober 18. Juli 10. September
    05 Oktober 11. August 11. September
    24. Oktober 19. September 12. September
    25. Oktober 23. September 3. Oktober
    01 November 10. Oktober 9. Oktober
      3. November 10. Oktober
      23. November 25. Dezember
      29. Dezember  
      30. Dezember  
      31. Dezember