Sprachunterstützung und Arbeitszeit

Auf dieser Seite werden die verfügbaren Sprachen und Arbeitszeiten für Cloud Customer Care beschrieben, wenn Sie einen Supportfall über die Google Cloud Console senden.

Community-Support, einschließlich Google-Problemverfolgungen, ist nur auf Englisch verfügbar. Weitere Informationen zur Sprachunterstützung für Google Arbeitsbereich finden Sie unter Telefonnummern für den Google-Arbeitsbereich und Cloud Identity verwenden.

Sprachunterstützung

Der Kundenservice ist in den folgenden Sprachen verfügbar:

  • Englisch
  • Japanisch
  • Mandarin
  • Koreanisch

Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.

Verfügbarkeit der Kundenbetreuung

Für eingehende Supportanfragen ist Kundenbetreuung anhand der folgenden Faktoren verfügbar:

In der folgenden Tabelle finden Sie die Verfügbarkeit der Kundenbetreuung für den Cloud-Abrechnungssupport und den technischen Support nach Sprache und Angebot. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Supportrichtlinien.

Standard, erweiterte und Premium

Dazu gehören der Cloud Billing-Support und der technische Support.

Support-Sprache
Basic Standard Erhöht Premium
Englisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Technical Support für P2-P4 während der .ffnungszeiten.

Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während der .ffnungszeiten.

P1 und P2: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während der .ffnungszeiten.

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Hoursffnungszeiten.

P1 und P2: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während der Hoursffnungszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Hoursffnungszeiten.

P1 und P2: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während der Hoursffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Hoursffnungszeiten. P1-P4 während der Hoursffnungszeiten.

Rollenbasiert und Enterprise

Support-Sprache
Basic Rollenbasiert
Entwicklung Rollenbasiert
Produktion Rollenbasiert Enterprise
Englisch Cloud Billing-Support für P1-P4 während der Geschäftszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P2-P4 während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1: Support rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

Cloud Billing und technischer Support für P2-4: während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: Support rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: Während der .ffnungszeiten.

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Gold und Platin

Dazu gehören der Cloud Billing-Support und der technische Support.

Support-Sprache
Gold Platin
Englisch

P1: Rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

P2-4: Während der .ffnungszeiten.

P1 und P2: Rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während der .ffnungszeiten.

Japanisch P1-P4 während der Hoursffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

P3 und P4: Während der Hoursffnungszeiten.

Mandarin P1-P4 während der Hoursffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (einschließlich Feiertage).

P3 und P4: Während der Hoursffnungszeiten.

Koreanisch P1-P4 während der Hoursffnungszeiten. P1-P4 während der Hoursffnungszeiten.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeit der Kundenbetreuung, die als Hoursffnungszeiten oder Hoursffnungszeiten definiert ist, hängt von der Supportsprache Ihres Falls ab.

Geschäftszeiten

Support in englischer Sprache ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Diese gehen von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time (GMT-8).

Öffnungszeiten

Die folgenden Supportsprachen werden gemäß der regionalen Geschäftszeiten bereitgestellt:

Support-Sprache
Öffnungszeiten
Japanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9)
Mandarin 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8)
Koreanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9)

Regionale Feiertage im Rahmen der Kundenbetreuung

Während der regionalen Feiertage ist der Kundenservice nicht verfügbar, es sei denn, das Angebot Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.

In der folgenden Tabelle sind die regionalen Feiertage 2021 für das Customer Care-Team aufgeführt.

Regionale Feiertage 2021

Nord- und Südamerika Europa, Naher Osten, Afrika

Asiatisch-pazifischer Raum
(einschließlich China)

Japan Südkorea
1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar
18. Januar 2. April 25. Dezember 2. Januar 4. Januar
15. Februar 05. April   3. Januar 11. Februar
31. Mai 1. Mai   4. Januar 12. Februar
5. Juli 25. Dezember   11. Januar 13. Februar
06. Juli 26. Dezember   11. Februar 1. März
06. September 27. Dezember   23. Februar 1. Mai
25. November     29. April 5. Mai
26. November     3. Mai 19. Mai
24. Dezember     4. Mai 6. Juni
27. Dezember     5. Mai 15. August
31. Dezember     22. Juli 20. September
      23. Juli 21. September
      09. August 22. September
      20. September 3. Oktober
      23. September 9. Oktober
      11. Oktober 25. Dezember
      03. November  
      23. November  
      29. Dezember  
      30. Dezember  
      31. Dezember