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Sprachunterstützung und Arbeitszeit

Auf dieser Seite werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeit des Cloud-Supports beschrieben, wenn Sie eine Anfrage über die Google Cloud Console einreichen.

Der Community-Support einschließlich der Google-Problemverfolgung ist nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Supporttelefonnummern für Google Workspac und Cloud Identity.

Sprachunterstützung

Der Cloud-Support ist in den folgenden Sprachen verfügbar:

  • English
  • Japanisch
  • Mandarin
  • Koreanisch

Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.

Support-Verfügbarkeit

Für eingehende Anfragen ist der Cloud-Support basierend auf den folgenden Faktoren verfügbar:

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit von Cloud Billing und des technischen Supports basierend auf Sprache und Supportplan beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Supportrichtlinien.

Support-Sprache
Basic Rollenbasiert
Entwicklung Rollenbasiert
Produktion und Gold Rollenbasiert Premium, Platin und Enterprise
Englisch Cloud Billing-Support für P1-P4 während der Geschäftszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P2-P4 während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P2-4: während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1-2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3-4: während der Geschäftszeiten.

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten des Cloud-Supports, die als Geschäftszeiten oder Öffnungszeiten definiert sind, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.

Geschäftszeiten

Support in englischer Sprache ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Diese gehen von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time (GMT-8).

Öffnungszeiten

Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Öffnungszeiten:

Support-Sprache
Öffnungszeiten
Japanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9)
Mandarin 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8)
Koreanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9)

Cloud-Support an regionalen Feiertagen

Der Cloud-Support ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Plan Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.

Die folgende Tabelle zeigt die regionalen Feiertage für das Supportteam von 2021.

Regionale Feiertage 2021

Nord- und Südamerika Europa, Naher Osten, Afrika

Asiatisch-pazifischer Raum
(einschließlich China)

Japan Südkorea
1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar
18. Januar 2. April 25. Dezember 2. Januar 4. Januar
15. Februar 05. April   3. Januar 11. Februar
31. Mai 1. Mai   4. Januar 12. Februar
5. Juli 25. Dezember   11. Januar 13. Februar
06. Juli 26. Dezember   11. Februar 1. März
06. September 27. Dezember   23. Februar 1. Mai
25. November     29. April 5. Mai
26. November     3. Mai 19. Mai
24. Dezember     4. Mai 6. Juni
27. Dezember     5. Mai 15. August
31. Dezember     19. Juli 20. September
      09. August 21. September
      11. August 22. September
      20. September 3. Oktober
      23. September 9. Oktober
      11. Oktober 25. Dezember
      03. November  
      23. November  
      29. Dezember  
      30. Dezember  
      31. Dezember