Sprachunterstützung und Arbeitszeit

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In dieser Anleitung werden die verfügbaren Sprachen und Arbeitszeiten für Cloud Customer Care beschrieben, wenn Sie über die Google Cloud Console eine Supportanfrage einreichen.

Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Supportsprachen und -zeiten Google Workspace und Cloud Identity.

Sprachunterstützung

Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:

  • Englisch
  • Japanisch
  • Mandarin
  • Koreanisch

Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.

Verfügbarkeit des Customer Care

Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:

  • Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
  • Der Supportdienst Ihrer Google Cloud-Organisation, z. B. erweiterter Support oder Premiumsupport. Ihr Dienst bestimmt, ob der Fall-Support rund um die Uhr (rund um die Uhr) verfügbar ist. Andernfalls ist der Customer Care während der Geschäftszeiten oder der Öffnungszeiten verfügbar.
  • Die Priorität der Anfrage (P1-P4).

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zur Verfügbarkeit des Customer Care nach Sprache und Dienst. Weitere Informationen zu Antwortzeiten finden Sie in den Supportrichtlinien.

Standard, Erweitert und Premium

Die folgende Verfügbarkeit umfasst den Cloud Billing-Support und den technischen Support von Cloud. Der Support für den Chrome-Browser ist in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten und steht rund um die Uhr auf Englisch sowie während der Öffnungszeiten auf Japanisch zur Verfügung.

Support-Sprache
Basic Standard Erhöht Premium
Englisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Technischer Cloud-Support für P2-P4 während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Google Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Google Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Support für Chrome: während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Support für Chrome: während der Geschäftszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten. P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäfts- oder Öffnungszeiten definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.

Öffnungszeiten

Support in englischer Sprache ist während der Geschäftszeiten von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time (GMT-8) verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste, maximieren Sie den Abschnitt Allgemeine Supportdienste – Nutzungsbedingungen und sehen Sie sich die Abschnitte mit weiteren Definitionen „Öffnungszeiten“ an.

Öffnungszeiten

Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Öffnungszeiten:

Support-Sprache
Öffnungszeiten
Japanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9)
Mandarin 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8)
Koreanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9)

Customer Care an regionalen Feiertagen

Der Kundenservice ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Dienst Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.

Die folgende Tabelle zeigt die regionalen Feiertage 2022 für das Customer Care-Team.

Regionale Feiertage 2022

Nord- und Südamerika Europa, Naher Osten, Afrika

Asiatisch-pazifischer Raum
(einschließlich China)

Japan Südkorea
3. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar
17. Januar 15. April 3. Januar 2. Januar 31. Januar
21. Februar 18. April 14. Januar 3. Januar 1. Februar
30. Mai 1. Mai 26. Januar 4. Januar 1. März
20. Juni 6. Juni 1. März 10. Januar 9. März
4. Juli 1. August 18. März 11. Februar 1. Mai
5. Juli 25. Dezember 15. April 23. Februar 5. Mai
5. September 26. Dezember 3. Mai 21. März 8. Mai
24. November   4. Mai 29. April 1. Juni
25. November   15. August 3. Mai 6. Juni
23. Dezember   19. August 4. Mai 15. August
26. Dezember   31. August 5. Mai 9. September
30. Dezember   3. Oktober 18. Juli 10. September
    5. Oktober 11. August 11. September
    24. Oktober 19. September 12. September
    25. Oktober 23. September 3. Oktober
    1. November 10. Oktober 9. Oktober
      3. November 10. Oktober
      23. November 25. Dezember
      29. Dezember  
      30. Dezember  
      31. Dezember