Sprachunterstützung und Arbeitszeit

Auf dieser Seite werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeit des Cloud-Supports beschrieben, wenn Sie eine Anfrage über die Google Cloud Console einreichen.

Sprachunterstützung

Der Cloud-Support ist in den folgenden Sprachen verfügbar:

  • English
  • Japanisch
  • Mandarin
  • Koreanisch

Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.

Support-Verfügbarkeit

Für eingehende Anfragen ist der Cloud-Support basierend auf den folgenden Faktoren verfügbar:

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit von Cloud Billing und des technischen Supports basierend auf Sprache und Supportplan beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Supportrichtlinien.

Support-Sprache
Basic Rollenbasiert
Entwicklung Rollenbasiert
Produktion und Gold Rollenbasiert Premium, Platin und Enterprise
Englisch Cloud Billing-Support für P1-P4 während der Geschäftszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P2-P4 während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P2-4: während der Geschäftszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P2-4: während der Geschäftszeiten.

Japanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Mandarin Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Cloud Billing und technischer Support für P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

Cloud Billing und technischer Support für P3 und P4: während der Öffnungszeiten.

Koreanisch Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten. Cloud Billing und technischer Support für P1-P4 während der Öffnungszeiten.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten des Cloud-Supports, die als Geschäftszeiten oder Öffnungszeiten definiert sind, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.

Geschäftszeiten

Support in englischer Sprache ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Diese gehen von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time (GMT-8).

Öffnungszeiten

Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Öffnungszeiten:

Support-Sprache
Öffnungszeiten
Japanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9)
Mandarin 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8)
Koreanisch 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9)

Cloud-Support an regionalen Feiertagen

Der Cloud-Support ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Plan Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.

Regionale Feiertage 2020

Die folgende Tabelle enthält die regionalen Feiertage 2020 für das Supportteam.

Nord- und Südamerika Europa, Naher Osten, Afrika

Asiatisch-pazifischer Raum
(einschließlich China)

Japan Südkorea
1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar 1. Januar
20. Januar 2. Januar 27. Januar 2. Januar 24. Januar
17. Februar 10. April 10. April 3. Januar 25. Januar
25. Mai 13. April 13. April 13. Januar 26. Januar
2. Juli 1. Mai 25. April 11. Februar 27. Januar
3. Juli 21. Mai 8. Juni 24. Februar 1. März
7. September 1. Juni 5. Oktober 20. März 15. April
26. November 25. Dezember 24. Dezember 29. April 30. April
27. November   25. Dezember 4. Mai 1. Mai
24. Dezember     5. Mai 5. Mai
25. Dezember     6. Mai 6. Juni
31. Dezember     23. Juli 15. August
      24. Juli 30. September
      10. August 1. Oktober
      21. September 2. Oktober
      22. September 3. Oktober
      3. November 9. Oktober
      23. November 25. Dezember
      29. Dezember  
      30. Dezember  
      31. Dezember