In diesem Leitfaden werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeiten für Cloud Customer Care beschrieben, wenn Sie über die Google Cloud Console eine Supportanfrage einreichen.
Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Sprachen und Geschäftszeiten für den Support Google Workspace und Cloud Identity.
Sprachunterstützung
Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Japanisch
- Mandarin
- Koreanisch
Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.
Verfügbarkeit des Customer Care
Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:
- Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
- Der Supportdienst Ihrer Google Cloud-Organisation, z. B. erweiterter Support oder Premium-Support. Ihr Dienst entscheidet darüber, ob der Fallsupport 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (24 Stunden am Tag) verfügbar ist. Andernfalls ist der Customer Care während der Geschäftszeiten oder der Öffnungszeiten verfügbar.
- Die Priorität der Anfrage (P1-P4).
In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care nach Sprache und Dienst aufgeführt. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für den technischen Support.
Support für Abrechnungsanfragen steht für alle Supportdienste in den oben aufgeführten Sprachen während der Öffnungszeiten bzw. während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Technischer Cloud-Support ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt. Der in den erweiterten und Premium-Diensten enthaltene Support für den Chrome-Browser wird rund um die Uhr auf Englisch und während der Geschäftszeiten auf Japanisch angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support in englischer Sprache an.
| Support-Sprache |
Basic | Standard | Erhöht | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Englisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. |
P2-P4: Während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
| Japanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Der technische Support ist in englischer Sprache verfügbar. Entsprechende Informationen finden Sie in der Zeile Englisch oben. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Öffnungszeiten. Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Öffnungszeiten. Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten. |
| Mandarin | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Der technische Support ist in englischer Sprache verfügbar. Entsprechende Informationen finden Sie in der Zeile Englisch oben. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während der Geschäftszeiten* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während der Geschäftszeiten* |
| Koreanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Der technische Support ist in englischer Sprache verfügbar. Entsprechende Informationen finden Sie in der Zeile Englisch oben. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während der Geschäftszeiten* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während der Geschäftszeiten* |
*Für Looker (Google Cloud Core) ist keine Unterstützung in Mandarin-Chinesisch und Koreanisch verfügbar, sondern nur auf Englisch.
Arbeitszeit
Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäfts- oder Öffnungszeiten definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.
Geschäftszeiten
Support in englischer Sprache steht während der Servicezeiten von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time (GMT-8) zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste, maximieren den Abschnitt Allgemeine Bedingungen für Supportdienste und lesen Sie „Weitere Definitionen: Geschäftszeiten“.
Öffnungszeiten
Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Öffnungszeiten:
| Support-Sprache |
Öffnungszeiten |
|---|---|
| Japanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9) |
| Mandarin | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8) |
| Koreanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9) |
Customer Care an regionalen Feiertagen
Customer Care ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Dienst Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.
In der folgenden Tabelle sind die regionalen Feiertage im Jahr 2023 für das Customer Care-Team aufgeführt.
Regionale Feiertage 2023
| Nord- und Südamerika | Europa, Naher Osten, Afrika | Asiatisch-pazifischer Raum |
Japan | Korea |
|---|---|---|---|---|
| 2. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar |
| 16. Januar | 2. Januar | 2. Januar | 2. Januar | 21. Januar |
| 20. Februar | 7. April | 15. Januar | 3. Januar | 22. Januar |
| 29. Mai | 9. April | 26. Januar | 4. Januar | 23. Januar |
| 19. Juni | 10. April | 18. Februar | 9. Januar | 24. Januar |
| 3. Juli | 1. Mai | 8. März | 11. Februar | 1. März |
| 4. Juli | 25. Dezember | 22. März | 23. Februar | 5. Mai |
| 4. September | 26. Dezember | 30. März | 21. März | 27. Mai |
| 23. November | 7. April | 29. April | 29. Mai | |
| 24. November | 22. April | 3. Mai | 6. Juni | |
| 22. Dezember | 29. April | 4. Mai | 15. August | |
| 25. Dezember | 1. Mai | 5. Mai | 28. September | |
| 29. Dezember | 3. Mai | 17. Juli | 29. September | |
| 15. August | 11. August | 30. September | ||
| 30. August | 18. September | 2. Oktober | ||
| 19. September | 23. September | 3. Oktober | ||
| 2. Oktober | 9. Oktober | 9. Oktober | ||
| 24. Oktober | 3. November | 25. Dezember | ||
| 1. November | 23. November | |||
| 12. November | 29. Dezember | |||
| 13. November | 30. Dezember | |||
| 25. Dezember | 31. Dezember |