Support vom Cloud Customer Care erhalten

Der Cloud Customer Care-Support bietet Ihnen Zugriff auf allgemeine Anleitungen, Best Practices, Informationen zur Fehlerbehebung und praktisches Wissen. Mit den Tools und dem Fachwissen von Customer Care können Sie die Leistung optimieren, Risiken verwalten und die Kosten im Griff behalten. So können Sie Ihre Geschäftsziele schneller und in größerem Umfang in der Cloud erreichen.

Support-Dienste vergleichen

Mach dich mit den Diensten und Funktionen vertraut, die in einem Customer Care-Supportpaket enthalten sind. Sie können Paketfunktionen und ‑dienste vergleichen und den Dienst auswählen, der für Ihre Organisation am besten geeignet ist:

  • Der Basic Support ist für alle Google Cloud -Kunden inbegriffen.
  • Der Standardsupport wird für kleine bis mittelgroße Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten empfohlen, die den Support nutzen möchten.
  • Der erweiterte Support bietet schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste für mittlere bis große Unternehmen, die ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion ausführen.
  • Der Premium-Support ist für Unternehmen konzipiert, die Arbeitslasten mit hoher Priorität ausführen und schnelle Reaktionszeiten, Plattformstabilität und

Alle Google Cloud -Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Billing-Support erhalten.

Basic Support

Der Basic Support ist für alle Google Cloud Kunden inbegriffen. Er bietet Zugriff auf Dokumentation, Community-Support, Cloud Billing-Support und Active Assist-Empfehlungen.

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Standardsupport ist für kleine bis mittlere Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten vorgesehen. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud Support API, Active Assist-Empfehlungen und erhalten 4-Stunden-Reaktionszeiten für P2-Fälle (Priorität 2).

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport.

Erweiterter Support

Der Erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Erweiterte Support wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die schnellere Antwortzeiten und zusätzliche Dienste benötigen, um ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion auszuführen. Der Erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Technologien von Drittanbietern und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Erweiterten Support.

Premium-Support

Der Premium-Support bietet unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugeordnet.

Dieser Supportdienst steht Google Cloud - und Google Workspace-Kunden zur Verfügung.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Premium-Support.

Mehrwert-Zusatzdienste

Optional können Sie Ihre Möglichkeiten mit Mehrwert-Zusatzdiensten erweitern. Mehrwert-Zusatzdienste sind für Kunden mit Erweitertem Support und Premium-Support als zusätzlicher Kauf verfügbar:

  • Erweiterter Support:

    • Der Technical Account Advisor Service bietet eine bessere Übersicht und mehr Unterstützung durch Experten, die sich für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzen.
    • Der Support bei geplanten Ereignissen deckt kritische Phasen von kurzfristigen digitalen Ereignissen mit hohem Traffic ab, z. B. Neueröffnungen, Produkteinführungen oder Datenmigrationen.
    • Assured Support bietet eine wichtige Compliance-Ebene zum Schutz Ihrer Arbeitslasten.
    • Media CDN bietet bei bestimmten Ereignissen bei der Bereitstellung von Inhalten, z. B. bei Live-VOD-Streaming-Ereignissen, einen erhöhten technischen Support.

  • Premium-Support:

    • Mit Geschäftskritische Dienste können Sie potenzielle Dienstunterbrechungen in Umgebungen bewerten und beheben, die für eine Organisation wichtig sind und deren Störung erhebliche Auswirkungen auf Vorgänge haben.
    • Assured Support bietet eine wichtige Compliance-Ebene zum Schutz Ihrer Arbeitslasten.
    • Media CDN bietet bei bestimmten Ereignissen bei der Bereitstellung von Inhalten, z. B. bei Live-VOD-Streaming-Ereignissen, einen erhöhten technischen Support.

Andere Supportdienste

Es gibt weitere Kundenservice-Supportdienste, die für bestimmte Produkte oder Szenarien gelten.

Umfassender Support

Google Cloud hat Unternehmen übernommen und in sein Portfolio an SaaS-Produkten und ‑Lösungen integriert. Der umfassende Support wird auf die folgenden Produkte ausgeweitet und bietet einen SLO von einem Arbeitstag für P2-Fälle (Priorität 2):

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker (Original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge-Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Weitere Informationen finden Sie unter Support für Akquisitionen verwalten.

Support für Drittanbietertechnologie

Der Kundenservice bietet technischen Support für Drittanbieter, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen.

Weitere Informationen finden Sie unter Support für Drittanbieter verwalten.

Legacy-Supportdienste

Der Legacy-Support bezieht sich auf verschiedene Generationen von Google Cloud Support und die Umstellung auf Customer Care-Dienste.

Weitere Informationen finden Sie unter Support für ältere Dienste verwalten.

Supportdienst bestätigen

Sie können die für Google Cloudverfügbare Customer Care-Supportstufe prüfen.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Übersicht auf.

    Zur Übersicht

  2. Wählen Sie in der Symbolleiste der Console über die Ressourcenauswahl die Organisation oder das Projekt aus, für das Sie die Supportstufe prüfen möchten.

  3. Ihr Support-Dienst wird im Abschnitt Support-Informationen angezeigt. Beispiel:

    Your current Customer Care service: Premium

Nur Organisationsadministratoren können den Support-Dienst ändern, da er für alle Projekte in Ihrer Google Cloud Organisation gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.

Supportdienst erwerben

Wenn Sie ein Customer Care-Paket erwerben und verwalten möchten, wie Nutzer in Ihrer Organisation darauf zugreifen und es verwenden, benötigen Sie eine Google Cloud Organisation und die IAM-Rolle (Identity and Access Management) „Administrator der Organisation“ (roles/resourcemanager.organizationAdmin) für die Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.

Informationen zum Erstellen einer Organisation und zum Hinzufügen eines Organisationsadministrators finden Sie unter Organisationsressourcen erstellen und verwalten.

So kaufen Sie einen Kundenservice-Supportdienst:

Customer Care-Support einrichten

Weitere Informationen zur Einrichtung des Kundensupports Wenn Sie diese Onboarding-Aufgaben erledigen, sorgen Sie für eine hilfreiche Supporterfahrung und eine effektive Zusammenarbeit mit den Kundenserviceteams.

Technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie einen Kundenservice-Supportdienst gekauft und eingerichtet haben, können Sie ihn nutzen. Für den Standard-, den Erweiterten und den Premium-Support finden Sie hier Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportfällen.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und zu Antwortzeiten finden Sie unter:

Nächste Schritte