Support für Legacy-Dienste verwalten

In diesem Dokument werden die verschiedenen Generationen des Google Cloud Supports, die Standarddienste und häufig gestellte Fragen zur Einstellung von Legacy-Diensten erläutert.

Übersicht

Während Kunden aller Größen ihre operativen Vorgänge in Google Cloudskalieren, passtGoogle Cloud seine Supportdienste an, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Zur Bereitstellung besserer Dienste und Lösungen hatGoogle Cloud drei Generationen von Support bereitgestellt, die mit jeder neuen Generation verbessert werden:

  • Metall: Silber, Gold und Platin
  • Rollenbasiert und Unternehmen: Rollenbasierte Entwicklung, Rollenbasierte Produktion und Unternehmen
  • Customer Care: Standard, Erweitert und Premium

Die Dienste „Metall“, „Rollenbasiert“ und „Enterprise“ sind nicht mehr zum Kauf verfügbar. Google Cloud unterstützt Kunden, die diese Legacy-Supportdienste abonniert haben, weiterhin bis zum Datum der Einstellung.

Google Cloud empfiehlt Kunden den Übergang zum Customer Care-Portfolio. Google Cloud

Datum der Einstellung

Nachdem ein Supportdienst offiziell eingestellt wurde, wird er von Google Cloud nicht mehr unterstützt. Wenn Sie bis zum angegebenen Datum nicht zu Customer Care gewechselt sind, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den Technologiesupport. Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung aktive Supportanfragen hatten, können nur dann auf Supportanfragen zugreifen und weiterhin mit dem Supportpersonal interagieren, wenn sie einen Kundenservice erwerben.

In der folgenden Tabelle sind die Enddaten der aktuellen Supportpläne aufgeführt:

Support-Dienst Datum der Einstellung
Platin 1. Dezember 2021
Unternehmen 1. Dezember 2021
Gold 31. Mai 2022
Produktion Rollenbasiert 31. Mai 2022
Silber 31. Mai 2022
Entwicklung Rollenbasiert 31. Mai 2022
Technischer Support für die kostenlose Testversion (Chat) 15. Juni 2022

Alternativen

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet maßgeschneiderte Supportdienste, die auf alle Ihre Anforderungen zugeschnitten sind – von einfacher technischer Unterstützung bis hin zu Plattformstabilität und erhöhter operativer Effizienz.

Es gibt drei zentrale Dienste: Standard-, Erweiterten- und Premium-Support. Alle drei bieten eine Vielzahl an Antwortzeiten und Diensten, darunter die Active Assist Recommender API und den Support von Drittanbieter-Technologien. Außerdem stehen erweiterte Features wie das Technical Account Management und die Operational Health Review zur Verfügung. Kunden können Mehrwertdienste erwerben, um von proaktiveren Interaktionen, schnelleren Antwortzeiten und erweiterten Supportfunktionen zu profitieren.

Weitere Informationen finden Sie auf den Übersichtsseiten der einzelnen Dienste:

Das Customer Care-Portfolio ersetzt unsere Legacy-Supportdienste: Silber-, Gold-, Platin-, Rollenbasierter und Enterprise Support. Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr aktueller Dienst mit dem neuen Portfolio übereinstimmt, können Sie folgende Tabelle verwenden, die Sie durch die drei Generationen desGoogle Cloud -Supports führt:

Supportgeneration In Entwicklung befindliche Arbeitslasten In Produktion befindliche Arbeitslasten Geschäftskritische Arbeitslasten in der Produktion
Metall (1. Generation) Silber Gold Platin
Rollenbasiert und Enterprise (2. Generation) Entwicklung Rollenbasiert Produktion Rollenbasiert Enterprise
Customer Care (3. Generation) Standard Erweiterter Support Premium

Sichtbarkeit von Supportanfragen nach Einstellung

Der Silber-, Gold- und rollenbasierte Support wurden am 31. Mai 2022 eingestellt. Alle direkten Kunden mit Silber- und Gold-Support (außer Partner) wurden zum Bronze-Support (nur Abrechnung) und Kunden mit rollenbasiertem Support zum Basic-Support (ebenfalls nur Abrechnung) verschoben. Wenn Kunden neue technische Supportanfragen stellen möchten, müssen sie sich für einen Customer Care-Dienst registrieren. Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung aktive Supportanfragen hatten, können nur dann auf Supportanfragen zugreifen und mit dem Supportpersonal interagieren, wenn sie einen Kundenservice erwerben.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Für Customer Care registrieren

Informieren Sie sich über die im Customer Care-Portfolio verfügbaren Dienste und wählen Sie den aus, der Ihren Anforderungen am besten entspricht:

Häufig gestellte Fragen

Zum Customer Care-Portfolio wechseln

Warum wird mein Support eingestellt?

Die Legacy-Supportdienste (Silber, Gold, Platin, Rollenbasierter Support und Enterprise Support) werden durch die drei grundlegenden Customer Care-Dienste ersetzt: Standard-, Erweiterter und Premium-Support. Das Customer Care-Portfolio richtet sich an Google Cloud- und Google Workspace-Angebote und bietet eine vereinfachte Preisgestaltung, proaktive Dienste und unbegrenzte Kontakte. Google Cloud Die Legacy-Supportdienste werden eingestellt, damit alle Kunden den aktuellsten Support erhalten.

Was passiert, wenn ich nicht wechsle?

Wenn Ihre Organisation vor dem Einstellungsdatum, dem 31. Mai 2022, nicht zu einem Customer Care-Angebot wechselt, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den technischen Support.

Neue und alte Dienste vergleichen

Was ist sind die neuen Customer Care-Angebote?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio umfasst drei grundlegende Dienstleistungen: Standard-, erweiterten und Premium-Support. Die Antwortzeiten und Dienste unterscheiden sich je nach Dienst. Kunden können Mehrwert-Zusatzdienste erwerben, um ihre Supportmöglichkeiten zu erweitern. Weitere Informationen zum Portfolio

Was ist der Unterschied zwischen den Legacy-Diensten und den neuen Diensten?

Für Legacy-Supportkunden ist die Anzahl der Nutzer, die Zugriff auf den Support haben, eingeschränkt oder muss pro Nutzer bezahlt werden. Kunden mit einem Customer Care-Angebot haben jedoch unbegrenzten Support für Nutzerzugriff.

Zusätzlich zu den entsprechenden alten Supportdiensten:

  • Der Standardsupport umfasst Active Assist-Empfehlungen und die Cloud Support API.
  • Der Erweiterte Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Drittanbieter-Technologiesupport, die Cloud Support API und Zugriff auf Mehrwertdienste.
  • Der Premium-Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Drittanbieter-Technologiesupport, die Cloud-Support-API, operative Integritätsprüfungen, den kontextsensitiven Support, Event-Management-Dienste, Schulungen und Reviews neuer Produkte.

Was sind die Unterschiede beim Service Level zwischen den neuen und den alten Diensten?

Folgende Tabelle zeigt die Unterschiede der Service Levels pro Priorität (P) mit den Antwortzeiten in Minuten (Minuten) und Stunden (h).

 Silber Entwicklung Rollenbasiert Standard Gold Produktion Rollenbasiert Erhöht Platin Enterprise Premium
Zielreaktionszeit für die erste Rückmeldung des technischen Supports

P1 - 4h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h
Verfügbarkeit bei höchster Priorität Tage für lokale Unternehmen Tage für lokale Unternehmen Tage für lokale Unternehmen Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr

Welche Auswirkungen hat der Dienst auf mich?

Neben einer vereinfachten Preisgestaltung und unbegrenzten Kontakten bietet Customer Care exklusivere Funktionen als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum Erweiterten Support.

Wie erfahre ich, welchen Supportservice ich derzeit habe?

Sie finden die Supportstufe auf der Seite Support von Google Cloud console. Ihren Support-Dienst finden Sie oben auf der Seite Supportübersicht.

Support finanzieren

Warum bezahle ich für einen ähnlichen Dienst mehr?

Customer Care bietet nicht nur eine vereinfachte Preisgestaltung und unbegrenzte Kontakte, sondern bietet auch mehr exklusive Funktionen als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum Erweiterten Support. Die Preise vonGoogle Cloudspiegeln den Wert der Kerndienste und der zusätzlichen Dienste wider, die im Customer Care enthalten sind. Sie können die Preise der Dienste mit folgenden Rechnern vergleichen:

Wie hoch sind meine Kosten für das Jahr 2022?

Der Standardsupport kostet eine Grundgebühr von 29,00 $zuzüglich 3% Ihrer monatlichen Kosten. Zur Berechnung der Kosten für Ihre Organisation können Sie den Preisrechner für den Standardsupport verwenden.

Der erweiterte Support kostet eine Grundgebühr von 500,00 $, zuzüglich 3% Ihrer monatlichen Kosten. Zur Berechnung der Kosten für Ihre Organisation können Sie den Preisrechner für den Erweiterten Support verwenden.

Wie erhalte ich technischen Support, nachdem der technische Support für den kostenlosen Testzeitraum nicht mehr verfügbar ist?

Sie können weiterhin den Abrechnungs- und Verwaltungssupport nutzen. Wenn Sie technischen Support benötigen, kaufen Sie einen Supportdienst aus dem Customer Care-Portfolio.

Nützliches Infomaterial

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport.