Unterstützung für Legacy-Dienste verwalten

In diesem Dokument werden die verschiedenen Generationen des Supports von Google Cloud , die Standarddienste und häufig gestellte Fragen zur Einstellung von Legacy-Diensten erläutert.

Übersicht

Während Kunden aller Größen ihre operativen Vorgänge in Google Cloudskalieren, passtGoogle Cloud seine Support-Dienste an, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Zur Bereitstellung besserer Dienste und Lösungen hatGoogle Cloud drei Supportgenerationen bereitgestellt, die mit jeder neuen Generation verbessert werden:

  • Metall: Silber, Gold und Platin
  • Rollenbasierter und Enterprise Support: Rollenbasierte Entwicklung, Rollenbasierte Produktion und Enterprise
  • Customer Care: Standard, Erweitert und Premium

Die Dienste „Metall“, „Rollenbasiert“ und „Enterprise“ sind nicht mehr zum Kauf verfügbar. Google Cloud unterstützt Kunden, die diese Legacy-Support-Dienste abonniert haben, weiterhin bis zum Datum der Einstellung.

Google Cloud empfiehlt Kunden den Übergang zum Customer Care-Portfolio.

Datum der Einstellung

Nachdem ein Support-Dienst offiziell eingestellt wurde, unterstützt Google Cloud den Dienst nicht mehr. Wenn Sie bis zum angegebenen Datum nicht zu Customer Care gewechselt sind, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den Technologiesupport. Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung aktive Anfragen hatten, können nur dann auf Anfragen zugreifen und weiterhin mit Supportmitarbeitern interagieren, wenn sie einen Customer Care-Dienst erwerben.

Die folgende Tabelle enthält die aktuellen Zeitpläne für die Einstellung des Supports:

Support-Dienst Datum der Einstellung
Platin 1. Dezember 2021
Enterprise 1. Dezember 2021
Gold 31. Mai 2022
Produktion Rollenbasiert 31. Mai 2022
Silber 31. Mai 2022
Entwicklung Rollenbasiert 31. Mai 2022
Kostenloser technischer Support während des Testzeitraums (Chat) 15. Juni 2022

Alternativen

Das Customer Care-Portfolio von Google Cloud bietet maßgeschneiderte Support-Dienste, die auf alle Ihre Anforderungen zugeschnitten sind – von einfacher technischer Unterstützung bis hin zu Plattformstabilität und erhöhter Arbeitseffizienz.

Es gibt drei zentrale Support-Angebote: „Standard“, „Erweitert“ und „Premium“. Alle drei bieten eine Vielzahl an Antwortzeiten und Diensten, darunter die Active Assist Recommender API und den Support von Drittanbieter-Technologien. Außerdem stehen erweiterte Features wie das Technical Account Management und die Prüfung der betrieblichen Integrität zur Verfügung. Kunden können Mehrwert-Zusatzdienste erwerben, um von proaktiveren Interaktionen, schnelleren Antwortzeiten und erweiterten Supportfunktionen zu profitieren.

Weitere Informationen finden Sie auf den Übersichtsseiten der einzelnen Dienste:

Das Customer Care-Portfolio ersetzt unsere Legacy-Support-Dienste: Silber-, Gold-, Platin-, rollenbasierter und Enterprise Support. Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr aktueller Dienst mit dem neuen Portfolio übereinstimmt, nutzen Sie die folgende Tabelle, die Sie durch die drei Generationen des Supports vonGoogle Cloud führt:

Supportgeneration In Entwicklung befindliche Arbeitslasten In Produktion befindliche Arbeitslasten Geschäftskritische Arbeitslasten in der Produktion
Metall (1. Generation) Silber Gold Platin
Rollenbasiert und Enterprise (2. Generation) Entwicklung Rollenbasiert Produktion Rollenbasiert Enterprise
Customer Care (3. Generation) Standard Erweitert Premium

Sichtbarkeit von Supportanfragen nach der Einstellung

Am 31. Mai 2022 wurden Silber-Support, Gold-Support und rollenbasierter Support eingestellt. Alle direkten Kunden (außer Partner) mit Silber- und Gold-Support wurden auf Bronze-Support (nur Abrechnung) umgestellt. Kunden mit rollenbasiertem Support wurden auf Basic Support umgestellt, der ebenfalls nur Abrechnungssupport umfasst. Alle Kunden müssen sich für einen Customer Care-Dienst registrieren, um neue technische Supportanfragen zu stellen. Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung aktive Supportanfragen hatten, können nur dann auf diese Anfragen zugreifen und weiterhin mit dem Supportpersonal interagieren, wenn sie einen Customer Care-Dienst erwerben.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Für Customer Care registrieren

Informieren Sie sich über die Dienste, die im Customer Care-Portfolio verfügbar sind, und wählen Sie den Dienst aus, der Ihren Anforderungen entspricht:

Häufig gestellte Fragen

Zum Customer Care-Portfolio wechseln

Warum wird mein Support-Dienst eingestellt?

Die Legacy-Support-Dienste (Silber, Gold, Platin, Rollenbasierter Support und Enterprise Support) werden durch die drei grundlegenden Customer Care-Dienste ersetzt: „Standard“, „Erweitert“ und „Premium“. Das Customer Care-Portfolio vereint Dienste von Google Cloud und Google Workspace und bietet eine vereinfachte Preisgestaltung, proaktive Dienste und unbegrenzte Kontakte. Die Legacy-Support-Dienste werden eingestellt, damit alle Kunden das aktuellste Angebot haben.

Was passiert, wenn ich nicht wechsle?

Wenn Ihre Organisation vor dem Einstellungsdatum, dem 31. Mai 2022, nicht zu einem Customer Care-Dienst wechselt, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den technischen Support.

Neue und Legacy-Dienste vergleichen

Was ist sind die neuen Customer Care-Angebote?

Die Customer Care-Angebote von Google Cloud umfassen drei grundlegende Dienste: Standard-, erweiterter und Premium-Support. Die Antwortzeiten und Dienste variieren je nach Dienst. Kunden können Mehrwert-Zusatzdienste erwerben, um ihre Supportmöglichkeiten zu erweitern. Mehr über das Portfolio erfahren

Was ist der Unterschied zwischen den Legacy-Angeboten und neuen Diensten?

Für Legacy-Supportkunden ist die Anzahl der Nutzer, die Zugriff auf den Support haben, eingeschränkt oder muss pro Nutzer bezahlt werden. Kunden, die einen beliebigen Dienst aus dem Customer Care-Portfolio nutzen, können mit einer unbegrenzten Anzahl an Nutzern auf den Support zugreifen.

Zusätzlich zu den entsprechenden Legacy-Support-Diensten:

  • Der Standardsupport umfasst Active Assist-Empfehlungen und die Cloud Support API.
  • Der erweiterte Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Technologiesupport von Drittanbietern, die Cloud Support API und Zugriff auf Mehrwert-Zusatzdienste.
  • Der Premium-Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Technologiesupport von Drittanbietern, die Cloud Support API, die Prüfung der betrieblichen Integrität, den kontextsensitiven Support, Ereignisverwaltungsdienste, Rezensionen und Reviews neuer Produkte.

Was sind die Service Level-Unterschiede zwischen den neuen und den Legacy-Diensten?

Folgende Tabelle zeigt die Unterschiede der Service Levels pro Priorität (P) mit den Antwortzeiten in Minuten (Mins) und Stunden (Std).

 Silber Entwicklung Rollenbasiert Standard Gold Produktion Rollenbasiert Erweitert Platin Enterprise Premium
Zielreaktionszeit für die erste Rückmeldung des technischen Supports

P1 - 4 Std.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P1 - 1 Std.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P1 - 1 Std.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P1 - 1 Std.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P1 - 15 Min.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P1 - 15 Min.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.

P1 - 15 Min.

P2 - 4 Std.

P3 - 8 Std.

P4 - 8 Std.
Verfügbarkeit bei höchster Priorität Lokale Arbeitstage Lokale Arbeitstage Lokale Arbeitstage Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr

Welche Auswirkungen hat der Dienst auf mich?

Neben einer vereinfachten Preisgestaltung und unbegrenzten Kontakten bietet Customer Care exklusivere Features als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum erweiterten Support.

Wie erfahren ich, welchen Support-Dienst ich derzeit habe?

Sie finden die Supportstufe auf der Seite Support von Google Cloud console. Ihren Support-Dienst finden Sie oben auf der Supportübersicht.

Meinen Support finanzieren

Warum bezahle ich für einen ähnlichen Dienst mehr?

Customer Care bietet nicht nur eine vereinfachte Preisgestaltung und unbegrenzte Kontakte, sondern auch mehr exklusive Funktionen als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum erweiterten Support. Die Preise vonGoogle Cloudspiegeln den Wert der Kernangebote und der zusätzlichen Dienste wider, die in Customer Care enthalten sind. Sie können die Preise der Dienste mit folgenden Rechnern vergleichen:

Wie hoch sind meine Kosten für das Jahr 2022?

Der Standardsupport kostet eine Grundgebühr von 29,00 $ zuzüglich 3 % Ihrer monatlichen Gebühren. Zum Berechnen der Kosten für Ihre Organisation können Sie den Preisrechner für den Standardsupport verwenden.

Der erweiterte Support kostet eine Grundgebühr von 500,00 $ zuzüglich 3 % Ihrer monatlichen Gebühren. Zur Berechnung der Kosten für Ihre Organisation können Sie den Preisrechner für den erweiterten Support verwenden.

Wie kann ich technischen Support erhalten, nachdem der technische Support für den Testzeitraum nicht mehr verfügbar ist?

Sie können weiterhin den Abrechnungs- und Administratorsupport nutzen. Wenn Sie technischen Support benötigen, können Sie einen Support-Dienst aus dem Customer Care-Portfolio erwerben.

Nützliches Infomaterial

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie Cloud Customer Care.