In diesem Dokument werden die verschiedenen Generationen von Google Cloud-Support, die Standarddienste und häufig gestellte Fragen zur Einstellung von Legacy-Diensten erläutert.
Übersicht
Da Kunden aller Größenordnungen ihre Abläufe in Google Cloud weiter skalieren, erfindet Google Cloud seine Supportdienste immer wieder neu, um ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Zur Bereitstellung besserer Dienste und Lösungen hat Google Cloud drei Generationen von Support bereitgestellt, die mit jeder neuen Generation verbessert werden:
- Metall: Silber, Gold und Platin
- Rollenbasiert und Unternehmen: Rollenbasierte Entwicklung, Rollenbasierte Produktion und Unternehmen
- Customer Care: Standard, Erweitert und Premium
Die Dienste „Metalic“, „Role-Based“ und „Enterprise“ können nicht mehr verkauft werden. Google Cloud unterstützt Kunden, die diese alten Supportdienste abonniert haben, bis zum Einstellungsdatum weiterhin.
Google Cloud empfiehlt Kunden, auf das Customer Care-Portfolio umzustellen.
Datum der Einstellung
Nachdem ein Supportdienst offiziell eingestellt wurde, unterstützt Google Cloud den Dienst nicht mehr. Wenn Sie bis zum angegebenen Datum nicht zu Customer Care gewechselt sind, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den Technologiesupport. Alle Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung aktiv waren, können nur auf Supportanfragen zugreifen und mit dem Support interagieren, indem sie einen Customer Care-Dienst kaufen.
In der folgenden Tabelle sind die aktuellen Zeitpläne für die Einstellung des Supportdienstes aufgeführt:
| Support | Datum des Shutdowns |
|---|---|
| Platin | 1. Dezember 2021 |
| Enterprise | 1. Dezember 2021 |
| Gold | 31. Mai 2022 |
| Produktion Rollenbasiert | 31. Mai 2022 |
| Silber | 31. Mai 2022 |
| Entwicklung Rollenbasiert | 31. Mai 2022 |
| Technischer Support für die kostenlose Testversion (Chat) | 15. Juni 2022 |
Alternativen
Das Customer Care-Portfolio von Google Cloud bietet maßgeschneiderte Supportdienste für alle Ihre Anforderungen – von einfacher technischer Unterstützung über Plattformstabilität bis hin zu erhöhter betrieblicher Effizienz.
Es gibt drei Hauptdienste: Standard-, Erweiterten und Premium-Support. Alle drei bieten eine Vielzahl an Antwortzeiten und Diensten, darunter die Active Assist Recommender API und den Support von Drittanbieter-Technologien. Außerdem stehen erweiterte Features wie das Technical Account Management und die Operational Health Review zur Verfügung. Kunden können Mehrwertdienste erwerben, um von proaktiveren Interaktionen, schnelleren Antwortzeiten und erweiterten Supportfunktionen zu profitieren.
Weitere Informationen finden Sie auf den Übersichtsseiten der einzelnen Dienste:
- Überblick über den Standardsupport und Preise
- Übersicht über den erweiterten Support und Preise
- Premium-Support im Überblick und Preise
Das Customer Care-Portfolio ersetzt unsere bisherigen Supportdienste: Silber, Gold, Platin, rollenbasierter und Enterprise Support. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Ihr aktueller Dienst mit dem neuen Portfolio von Diensten übereinstimmt, führen Sie die folgende Tabelle durch die drei Generationen des Google Cloud-Supports:
| Supportgeneration | In Entwicklung befindliche Arbeitslasten | In Produktion befindliche Arbeitslasten | Geschäftskritische Arbeitslasten in der Produktion |
|---|---|---|---|
| Metall (1. Generation) | Silber | Gold | Platin |
| Rollenbasiert und Enterprise (2. Generation) | Entwicklung Rollenbasiert | Produktion Rollenbasiert | Enterprise |
| Customer Care (3. Generation) | Standard | Erhöht | Premium |
Sichtbarkeit der Supportanfrage nach der Einstellung
Am 31. Mai 2022 wurden Silber-Support, Gold-Support und rollenbasierter Support eingestellt. Alle Silber- und Gold-Support-Direktkunden (ausgenommen Partner) wurden in den Bronze-Support (nur Abrechnung) und rollenbasierte Support-Kunden in den Basis-Support (einschließlich Abrechnungssupport) verschoben. Alle Kunden müssen sich für einen Customer Care-Dienst registrieren, um neue technische Supportanfragen stellen zu können. Alle Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung aktiv waren, können nur auf Fälle zugreifen und mit dem Kundendienst interagieren, indem sie einen Customer Care-Dienst kaufen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
- FAQ zum Herunterfahren
- Standardsupport erwerben
- So kaufen Sie den erweiterten Support
- Premiumsupport erwerben
Für Customer Care registrieren
Informieren Sie sich über die im Customer Care-Portfolio verfügbaren Dienste und wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen entspricht:
- Standardsupport erwerben und einrichten
- Erweiterten Support erwerben und einrichten
- Für den Einstieg in den Premium-Support wenden Sie sich an den Vertrieb.
Häufig gestellte Fragen
Zum Customer Care-Portfolio wechseln
Warum wird mein Support eingestellt?
Die alten Supportdienste (Silber, Gold, Platin, rollenbasierter und Enterprise-Support) werden durch die drei grundlegenden Customer Care-Dienste ersetzt: Standard-, Erweiterter und Premium-Support. Das Customer Care-Portfolio deckt Google Cloud- und Google Workspace-Dienste ab und bietet vereinfachte Preise, proaktive Dienste und unbegrenzte Kontakte. Die alten Supportdienste werden eingestellt, damit alle Kunden immer auf dem neuesten Stand sind.
Was passiert, wenn ich nicht wechsle?
Wenn Ihre Organisation vor dem Einstellungsdatum am 31. Mai 2022 nicht auf einen Customer Care-Dienst umstellen möchte, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den technischen Support.
Neue Dienste mit Legacy-Diensten vergleichen
Was ist sind die neuen Customer Care-Angebote?
Das Google Cloud Customer Care-Portfolio umfasst drei grundlegende Dienste: Standard-, Erweiterten und Premium-Support. Die Antwortzeiten und -dienste variieren je nach Dienst. Kunden können Mehrwert-Zusatzdienste erwerben, um ihre Supportmöglichkeiten zu erweitern. Mehr über die Angebote erfahren
Was ist der Unterschied zwischen den alten und den neuen Diensten?
Für Legacy-Supportkunden ist die Anzahl der Nutzer, die Zugriff auf den Support haben, eingeschränkt oder muss pro Nutzer bezahlt werden. Gleichzeitig haben Kunden mit einem beliebigen Service aus dem Customer Care-Portfolio unbegrenzten Nutzerzugriff auf den Support.
Zusätzlich zu den Legacy-Supportdiensten:
- Der Standardsupport umfasst Active Assist-Empfehlungen und die Cloud Support API.
- Der Erweiterte Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Drittanbieter-Technologiesupport, die Cloud Support API und Zugriff auf Mehrwertdienste.
- Der Premium-Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Drittanbieter-Technologiesupport, die Cloud-Support-API, operative Integritätsprüfungen, den kontextsensitiven Support, Event-Management-Dienste, Schulungen und Reviews neuer Produkte.
Welche Unterschiede gibt es zwischen dem Service Level und dem alten Service?
Folgende Tabelle zeigt die Unterschiede der Service Levels pro Priorität (P) mit den Antwortzeiten in Minuten (Minuten) und Stunden (h).
| Silber | Entwicklung Rollenbasiert | Standard | Gold | Produktion Rollenbasiert | Erhöht | Platin | Enterprise | Premium | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zielreaktionszeit für die erste Rückmeldung des technischen Supports |
P1 - 4h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
| Verfügbarkeit bei höchster Priorität | Lokale Öffnungszeiten | Lokale Öffnungszeiten | Lokale Öffnungszeiten | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
Welche Auswirkungen hat der Dienst auf mich?
Neben einer vereinfachten Preisgestaltung und unbegrenzten Kontakten bietet Customer Care mehr exklusive Features als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum Erweiterten Support.
Wo finde ich meine aktuelle Supportleistung?
Die Supportstufe finden Sie auf der Supportseite der Google Cloud Console. Ihr Supportdienst wird oben auf der Seite Supportübersicht angezeigt.
Support finanzieren
Warum bezahle ich für einen ähnlichen Dienst mehr?
Customer Care bietet nicht nur eine vereinfachte Preisgestaltung und unbegrenzte Kontaktmöglichkeiten, sondern auch mehr exklusive Funktionen als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum Erweiterten Support. Die Preise für Google Cloud spiegeln den Wert der Hauptdienste und der zusätzlichen Dienste in Customer Care wider. Sie können die Preise der Dienste mit den folgenden Rechnern vergleichen:
Wie hoch sind meine Kosten für das Jahr 2022?
Der Standardsupport kostet 29,00 $Grundgebühr und 3% der monatlichen Gebühren. Sie können die Kosten für Ihre Organisation mit dem Standardsupport-Rechner berechnen.
Der erweiterte Support kostet eine Grundgebühr von 500 $sowie 3% der monatlichen Gebühren. Zur Berechnung der Kosten für Ihre Organisation können Sie den Preisrechner für den Erweiterten Support verwenden.
Wie erhalte ich technischen Support, wenn der technische Support für die kostenlose Testversion nicht mehr verfügbar ist?
Sie können den Abrechnungs- und Administratorsupport weiterhin verwenden. Technischen Support erhalten Sie über das Customer Care-Portfolio.
Nützliches Infomaterial
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie eine Anfrage an das Customer Care-Team.
- Übersicht über die Customer Care-Angebote
- Standardsupport – Übersicht
- Erweiterter Support – Übersicht
- Premium-Support – Übersicht
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