Support

Hier finden Sie Informationen zu Supportoptionen, zu Entwickler-Communities und zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support.

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Silber
Kostengünstigster Zugang zu Supportdiensten
Gold
Für Produktionsdienste auf der Cloud Platform
Ab 400 $/Monat, siehe Preisangaben
Upgrade auf Gold durchführen
Platin
Für Produktionsdienste mit hohem Volumen auf der Cloud Platform
Preis auf Anfrage, siehe Preisangaben
Vertrieb kontaktieren
Merkmale
Silber
Gold
Platin
Problemlösung
Fehlerbehebungsfälle
Ja
Ja
Ja
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme
4 Geschäftsstunden
1 Stunde
15 Minuten
Support rund um die Uhr bei kritischen Problemen
Ja
Ja
Support rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen
Ja
Supportzugang
Personen mit Anmeldezugriff auf das Supportcenter
2
5
Unbegrenzt
Telefonsupport
Ja
Ja
Beratungsdienste
Architektursupport
Best Practices
Fallspezifisch
Fallspezifisch
Beratungsfälle
Ja
Ja
Kontakt zum Technical Account Manager-Team
Ja
Preisangaben
Mindestpreis
150 $/Monat (Pauschalpreis)
400 $/Monat
15.000 $/Monat
Nutzungsbasierter Preis
Der Gesamtsupportpreis, wenn der nutzungsbasierte Preis den Mindestpreis übersteigt
 

9 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 0 $ und 10.000 $

+ 7 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 10.000 $ und 50.000 $

+ 5 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 50.000 $ und 200.000 $

+ 3 % der Produktnutzungsgebühren ab 200.000 $

9 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 0 $ und 150.000 $

+ 7 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 150.000 $ und 400.000 $

+ 5 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 400.000 $ und 1.000.000 $

+ 3 % der Produktnutzungsgebühren ab 1.000.000 $

Silber
Kostengünstigster Zugang zu Supportdiensten
Merkmale
Fehlerbehebungsfälle
Ja
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme
4 Geschäftsstunden
Personen mit Anmeldezugriff auf das Supportcenter
2
Architektursupport
Best Practices
150 $/Monat (Pauschalpreis)
Gold
Für Produktionsdienste auf der Cloud Platform
Merkmale
Fehlerbehebungsfälle
Ja
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme
1 Geschäftsstunde
Personen mit Anmeldezugriff auf das Supportcenter
5
Telefonsupport
Ja
Architektursupport
Fallspezifisch
Beratungstickets
Ja

Es gilt der jeweils höhere Betrag – 400 $/Monat oder:

9 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 0 $ und 10.000 $

+ 7 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 10.000 $ und 50.000 $

+ 5 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 50.000 $ und 200.000 $

+ 3 % der Produktnutzungsgebühren ab 200.000 $

Platin
Für Produktionsdienste mit hohem Volumen auf der Cloud Platform
Preis auf Anfrage
Vertrieb kontaktieren
Merkmale
Fehlerbehebungsfälle
Ja
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme
15 Minuten
Support rund um die Uhr bei kritischen Problemen
Ja
Support rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen
Ja
Personen mit Anmeldezugriff auf das Supportcenter
Unbegrenzt
Telefonsupport
Ja
Architektursupport
Fallspezifisch
Beratungstickets
Ja
Kontakt zum Technical Account Manager-Team
Ja

Es gilt der jeweils höhere Betrag – 15.000 $/Monat oder:

9 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 0 $ und 150.000 $

+ 7 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 150.000 $ und 400.000 $

+ 5 % der Produktnutzungsgebühren zwischen 400.000 $ und 1.000.000 $

+ 3 % der Produktnutzungsgebühren ab 1.000.000 $

Die Produktnutzung umfasst die Nutzung aller Produkte unter einem bestimmten Rechnungskonto.

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