Portfolio für die Cloud-Kundenbetreuung

Beheben Sie technische Probleme, sorgen Sie für die Stabilität der Plattform oder erhöhen Sie die betriebliche Effizienz mit maßgeschneiderten Supportangeboten aus dem Google Cloud Customer Care Portfolio.

Vorteile

Wählen Sie die für Ihre Organisation passende Reaktionszeit und die besten Lösungen aus.

Beheben Sie Probleme mit intelligenten Diensten effizient, ganz unabhängig von Plattform und Cloud-Anbieter.

Dienste wie Assured Workloads Support bieten Ihnen einen Mehrwert durch zusätzliche Unterstützung.


Supportpakete

Vergleichen Sie Features und Dienste, um das Angebot zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Basic Rollenbasiert

Abrechnungssupport und Lesezugriff zur Fehlerbehebung

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    In Ihrem Google Cloud-Abo enthalten

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support nur bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

Erste Schritte


Entwicklung Rollenbasiert

Eingehende Untersuchung und Unterstützung für Entwickler und Entwicklerinnen

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    100 $ pro Monat und Nutzer/Nutzerin 

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P2-Fälle: Reaktionszeit von vier Stunden

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Technischer Support über Meldungen als Supportfall

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support von Montag bis Freitag rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen

Erste Schritte


Produktion Rollenbasiert

Schnelle, umfassende Reaktion für Manager und Managerinnen von Produktivlösungen

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    250 $ pro Monat und Nutzer/Nutzerin

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1-Fälle: Reaktionszeit von einer Stunde

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support von Montag bis Freitag rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support rund um die Uhr bei Problemen mit kritischen Auswirkungen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Eskalation an den technischen Support

Erste Schritte


Premium-Support

Premium-Support und Reaktionszeiten von 15 Minuten für P1-Supportfälle

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Nehmen Sie eine Berechnung der geschätzten Kosten vor oder kontaktieren Sie den Vertrieb für Preisinformationen.

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1-Fälle: Reaktionszeit von 15 Minuten

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Eskalation an den technischen Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Technical Account Manager

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Kontextsensitiver Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Prüfung der betrieblichen Integrität

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Vorbereitung auf Events

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Cloud Support API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Vorschau neuer Produkte

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Training

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Recommender

Erste Schritte


Startbereit? Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich für den rollenbasierten Support oder den Premium-Support registrieren möchten.

Rollenbasierter Support: Schneller technischer Support für Entwickler/Entwicklerinnen und Produktionsmanager/Produktionsmanagerinnen.
Anmelden
Premium-Support: Unterstützung für kritische Arbeitslasten mit Kundenbewusstsein und einem benannten TAM.
Vertrieb kontaktieren

Support oder Verbesserung Ihres Cloud-Erlebnisses mit unseren Anbietern verwalteter Dienste

Mehrwertdienste

Erweitern Sie Ihr Premium-Support-Angebot mit den käuflich erwerbbaren Diensten, die einen Mehrwert bieten, darunter Mission-Critical Services und Assured Workloads Support.

Mission-Critical Services

Maximieren Sie die Zuverlässigkeit Ihrer geschäftskritischen Umgebungen, in denen die Folgen einer Dienstunterbrechung katastrophal sein können. Mit MCS durchläuft Ihre Umgebung einen Prozess, der sie auf den gleichen Betriebsstandard bringt wie die Produktionsdienste von Google. So erhalten Sie durch kontinuierliche Verbesserung die schnellstmögliche Reaktion zur Risikominderung und zur Vermeidung von Ausfällen.

Assured Workloads Support

Assured Workloads Support wurde speziell für regulierte Kunden und Kundinnen sowie für Unternehmen mit Compliance-Anforderungen entwickelt. Dieser Dienst stellt sicher, dass Ihre Premium-Support-Fälle von in den USA ansässigen Mitarbeitenden an Standorten in den USA bearbeitet werden.

„Der Ereignisverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert. Die Planung erfolgt also mit weißem Handschuh und mithilfe der Unterstützung durch Google-Entwickler und -Entwicklerinnen.An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank Cloud Support.“

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering bei Snapchat