Google Cloud Platform-Support

Hier erhalten Sie Hilfe bei der Verwendung der zahlreichen und vielfältigen Funktionen der Cloud, damit Sie das Beste aus der Plattform herausholen können.

Finden Sie die richtige Supportstufe für Ihr Unternehmen und erkunden Sie kostenlose Supportressourcen.

Unser Supportkonzept

Wir unterstützen Sie – Abbildung

Gemeinsam zum Erfolg

Es kann immer mal Probleme geben. Wir unterstützen Sie bei der Lösung.

Techniker – Abbildung

Von Techniker zu Techniker

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gern an unsere Supporttechniker wenden.

Rund um die Uhr verfügbar – Abbildung

Proaktive Lösungen

Unser Ziel ist, Probleme von vornherein zu vermeiden. Jede Interaktion bietet eine Möglichkeit dazuzulernen.

Supportoptionen

Supportkanäle
Web
Telefon
Chat
Antwortzeiten
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme
Montags bis freitags rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen
Täglich rund um die Uhr bei Problemen mit kritischen Auswirkungen
Technische Kontoverwaltung
Vierteljährliche Prüfungen
Cloud-Strategie und Leitfaden
Implementierungsleitfaden
Eskalationen an den technischen Support
Preise
Verpflichtung
Kosten pro Monat
Basis

Abrechnungssupport und Lesezugriff zur Fehlerbehebung

Supportkanäle
Nur Abrechnung
Nur Abrechnung
Nur Abrechnung
Kostenlos
Basis
Abrechnungssupport und Lesezugriff zur Fehlerbehebung
Supportkanäle

Web

Nur Abrechnung

Telefon

Nur Abrechnung

Chat

Nur Abrechnung
Preise
Kostenlos
Rollenbasiert
ANMELDEN

Sie können Plätze aus Entwicklung und Produktion kombinieren.

Entwicklung

Eingehende Untersuchung und Unterstützung für Entwickler
Abrechnung und Technik
Nur Abrechnung
Nur Abrechnung
4 Stunden während der Geschäftszeiten
Bereitstellung mit nur einem Klick
Auf Monatsbasis
100 $/Nutzer
Preisbeispiel
Für 2 Entwicklerrollen:
2 x 100 $ = 200 $
Gesamtsumme pro Monat: 200 $

Administratoren von Organisationen können den Aktivierungsvorgang in der Cloud Console unter "Support" > "Fälle" einleiten.

ANMELDEN
Rollenbasiert
ANMELDEN

Sie können Plätze aus Entwicklung und Produktion kombinieren.


Entwicklung Eingehende Untersuchung und Unterstützung für Entwickler
Supportkanäle

Web

Abrechnung und Technik

Telefon

Nur Abrechnung

Chat

Nur Abrechnung
Antwortzeiten
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme: 4 Stunden während der Geschäftszeiten

Support montags bis freitags rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen
Preis
Monatlich kündbar

100 $/Nutzer
Preisbeispiel
Für 2 Entwicklerrollen:
2 x 100 $ = 200 $
Gesamtsumme pro Monat: 200 $

Administratoren von Organisationen können den Aktivierungsvorgang in der Cloud Console unter "Support" > "Fälle" einleiten.

ANMELDEN
Rollenbasiert
ANMELDEN

Sie können Plätze aus Entwicklung und Produktion kombinieren.

Produktion

Schnelle, umfassende Reaktion für Manager von Livelösungen
Abrechnung und Technik
Abrechnung und Technik
Nur Abrechnung
1 Stunde
Bereitstellung mit nur einem Klick
Bereitstellung mit nur einem Klick
Auf Monatsbasis
250 $/Nutzer
Preisbeispiel
Für 2 Entwicklerrollen und 3 Produktionsrollen:
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Gesamtsumme pro Monat: 950 $
Rollenbasiert
ANMELDEN

Sie können Plätze aus Entwicklung und Produktion kombinieren.


Produktion Schnelle, umfassende Reaktion für Manager produktiv eingesetzter Lösungen
Supportkanäle

Web

Abrechnung und Technik

Telefon

Abrechnung und Technik

Chat

Nur Abrechnung
Antwortzeiten
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme: 1 Stunde

Support montags bis freitags rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen

Täglich rund um die Uhr bei Problemen mit kritischen Auswirkungen
Preis
Monatlich kündbar

250 $/Nutzer
Preisbeispiel
Für 2 Entwicklerrollen und 3 Produktionsrollen:
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Gesamtsumme pro Monat: 950 $

Administratoren von Organisationen können den Aktivierungsvorgang in der Cloud Console unter "Support" > "Fälle" einleiten.

ANMELDEN
Enterprise

Strategische Beratung und Rund-um-die-Uhr-Unterstützung für alle Fälle und Nutzer

Abrechnung und Technik
Abrechnung und Technik
Nur Abrechnung
15 Minuten
Bereitstellung mit nur einem Klick
Bereitstellung mit nur einem Klick
Bereitstellung mit nur einem Klick
Bereitstellung mit nur einem Klick
Bereitstellung mit nur einem Klick
Bereitstellung mit nur einem Klick
Mindestens 1 Jahr
Mehr als
15.000 $
oder
Betrag basiert auf Nutzung der GCP:
9 % der ersten 0–150.000 $
+
7 % von weiteren
150.000–400.000 $
+
5 % von weiteren 400.000–1.000.000 $
+
3 % von weiteren 1.000.000 $+
Preisbeispiel
Für 1.100.000 $ monatliche Nutzung:
150.000 $ x 9 % = 13.500 $
250.000 $ x 7 % = 17.500 $
600.000 $ x 5 % = 30.000 $
100.000 $ x 3 % = 3.000 $
Gesamtsumme pro Monat: 64.000 $
Enterprise

Strategische Beratung und Rund-um-die-Uhr-Unterstützung für alle Fälle und Nutzer

Supportkanäle

Web

Abrechnung und Technik

Telefon

Abrechnung und Technik

Chat

Nur Abrechnung
Antwortzeiten
Angestrebte Erstreaktionszeit für kritische Probleme: 15 Minuten

Support montags bis freitags rund um die Uhr bei Problemen mit erheblichen Auswirkungen

Täglich rund um die Uhr bei Problemen mit kritischen Auswirkungen
Technische Kontoverwaltung
Vierteljährliche Prüfungen

Cloud-Strategie und Leitfaden

Implementierungsleitfaden

Eskalationen an den technischen Support
Preis
1 Jahr Mindestlaufzeit

Mehr als 15.000 $
oder
Betrag basiert auf Nutzung der GCP:
9 % der ersten 0–150.000 $
+
7 % von weiteren
150.000–400.000 $
+
3 % von weiteren 1.000.000 $+
Preisbeispiel
Für 1.100.000 $ monatliche Nutzung:
150.000 $ x 9 % = 13.500 $
250.000 $ x 7 % = 17.500 $
600.000 $ x 5 % = 30.000 $
100.000 $ x 3 % = 3.000 $
Gesamtsumme pro Monat: 64.000 $

Kostenlose Supportressourcen

Technischer Support für die kostenlose Testversion

Sie können während des Testzeitraums kostenlosen technischen Support anfordern, um maximalen Nutzen aus Ihrer kostenlosen Testversion zu ziehen.

Hilfe zur Konsole

Antworten erhalten auf Fragen zur Technik und zum Konto

Supportdokumentation

Im Startleitfaden erhalten Sie grundlegende Informationen zur Nutzerverwaltung bei Supportfällen.

Referenzdokumentation und Leitfäden

Sehen Sie sich umfassende Anleitungen, Schnellstartanleitungen, Tipps, Referenzarchitekturen und mehr an.

Community

In Onlineforen finden Sie Support durch GCP-Enthusiasten, Experten oder Google-Mitarbeiter.

Abrechnung

Hilfethemen zu Abrechnung und Zahlungen ansehen oder Anfrage an den Abrechnungssupport erstellen

Telefonischer Abrechnungssupport

Nutzen Sie bei Fragen zu Ihrem Konto, Ihren Einstellungen, Rechnungen und Zahlungen den rund um die Uhr verfügbaren Telefonsupport.

Rackspace

Verwaltete Dienste von Rackspace Managed Services anfordern

Rackspace kann Ihr intensives GCP-Tagesgeschäft mit Monitoring, Logging, Patching, Datensicherungen, Systemaktualisierungen und weiteren Leistungen übernehmen. Ein täglich rund um die Uhr verfügbares Team aus GCP-Experten sorgt für eine schnelle Reaktion bei Vorfällen. Darüber hinaus bietet Rackspace Managed Services Unterstützung durch innovative Lösungsarchitekten, erfahrene Deployment Engineers und engagierte Technical Account Manager. Diese Experten helfen Ihnen bei der Planung, Gestaltung und Absicherung Ihrer Google Cloud-Architektur und -Bereitstellung für eine optimale Leistung.

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