Cloud Billing-Support

Alle Konten in Google Cloud, der Google Maps Platform und in G Suite erhalten kostenlosen Support bei Abrechnungs- und Zahlungsproblemen. Wenn Sie Hilfe für Ihr Cloud-Rechnungskonto benötigen, finden Sie auf dieser Seite Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Cloud Billing-Support für folgende Produkte:

Auf dieser Seite erfahren Sie auch, wo Sie weitere Informationen zum Verwalten Ihres Cloud-Rechnungskontos und zum Beheben von in diesem Zusammenhang auftretenden Fehlern erhalten.

Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie auf der Seite mit den Google Cloud-Supportmodellen.

Cloud Billing-Support-Ressourcen

  • Die Cloud Billing-Dokumentation enthält hilfreiche Artikel zum Verwalten Ihres Rechnungskontos, zum Ändern von Einstellungen und zum Beheben häufiger Probleme.

  • Sie können Probleme in Bezug auf die Abrechnung mithilfe der Fehlerbehebung bei Cloud Billing klären.

  • Auf der Seite zu Cloud Billing in der Google Cloud Console können Sie die Einstellungen Ihres Rechnungskontos ändern, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, den Zahlungsverlauf ansehen und Rechnungsdaten exportieren.

    Zu Cloud Billing

Abrechnungssupport für Google Cloud-Kunden

Wenn sich auftretende Probleme mit der Abrechnung oder mit der Zahlung nicht lösen lassen, können Sie sich dazu an den Cloud Billing-Support wenden.

So kontaktieren Sie den Cloud Billing-Support

Für Abrechnungsadministratoren

Wenn Sie Inhaber eines Cloud-Rechnungskontos sind, klicken Sie auf diesen Link, um den Cloud Billing-Support zu kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sein müssen, um diese Kontaktmethode verwenden zu können.

Cloud Billing-Support kontaktieren

Wenn Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Cloud Billing Support eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Melden Sie sich in einem Rechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Rechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
  • Wenn Sie die Google Cloud über einen Reseller oder Google Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für Abrechngungssupport.

Alternative Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie den Abrechnungsadministrator kontaktieren können, finden Sie in der Fehlerbehebung für die Kontaktaufnahme je nach Problem eine alternative Kontaktoption. Mögliche Probleme sind:

  • Unbekannte Google Cloud-Gebühren
  • Anfragen zu Sperrungen von Google Cloud-Konten
  • Anfragen zur Wiederherstellung des Google Cloud-Kontos und der Ressourcen

Fehlerbehebung bei Kontaktaufnahme mit Support

Abrechnungssupport für Google Maps Platform-Kunden

Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen und entsprechende Supportanfragen in der Google Cloud Console senden zu können.

Häufige Probleme bei Abrechnung und Zahlung:

  • Ihr Cloud-Rechnungskonto ist deaktiviert.
  • Die Kreditkarte, die Sie zum Bezahlen Ihres Cloud-Rechnungskontos verwenden, ist abgelaufen.

So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:

Abrechnungssupport für G Suite-Kunden

Informationen zur Behebung von Problemen mit einem gesperrten G Suite-Konto oder -Dienst, einschließlich der Bestätigung, dass Sie ein gültiges Zahlungsmittel festgelegt haben, finden Sie in der G Suite-Administrator-Hilfe unter Abrechnungs- und Zahlungsprobleme.

Wenn Sie den Zugriff auf das mit einem G Suite-Konto verknüpfte Administratorrechnungskonto verloren haben, wenden Sie sich an Ihren Super Admin oder an den G Suite-Administrator-Support.