Obtén asistencia para SAP en Google Cloud

La asistencia para los sistemas SAP y la infraestructura y los servicios de Google Cloud que estos usan están sujetos a requisitos que se definen en la SAP Note 2456406 (Nota 2456406 de SAP) (se requiere una cuenta de usuario de SAP para acceder).

Cuando se cumplen los requisitos de asistencia, puedes solicitar ayuda al equipo de asistencia de Google Cloud o al de SAP, en función de en cuál crees que se ubica la causa del problema.

Asistencia de Google Cloud

Para obtener asistencia sobre la infraestructura y los servicios de Google Cloud que usan los sistemas SAP, necesitas tener un plan de asistencia de Google Cloud aceptado por SAP.

En la siguiente lista de planes de asistencia aceptados, la asistencia Premium y la función de asistencia de producción son los únicos planes que se comercializan en la actualidad:

Puedes ver tu plan de asistencia actual y encontrar la información de contacto de la asistencia de Google Cloud en la página Descripción general en Google Cloud Console.

Para obtener más información sobre los planes de asistencia y las Condiciones del Servicio de Google Cloud, consulta estas páginas:

Asistencia de SAP

En el caso de los problemas que parecen ser específicos de los productos de SAP, registra tu solicitud de asistencia en la asistencia de SAP.

SAP evalúa el ticket de asistencia y, si parece ser un problema de la infraestructura de Google Cloud, transferirá el ticket a los componentes BC-OP-LNX-GOOGLE o BC-OP-NT-GOOGLE de Google Cloud.