Présentation des composants prédéfinis

Les composants prédéfinis sont un ensemble de flux prédéfinis fournis par Dialogflow pour les tâches et les scénarios courants. Ils permettent d'accélérer le développement des agents nouveaux et existants.

Il existe deux types de composants prédéfinis:

Éléments de base:composants qui collectent des paramètres spécifiques, tels que le nom et l'adresse
Cas d'utilisation:composants représentant des parcours utilisateur plus importants, tels qu'un paiement, et pouvant utiliser un ou plusieurs composants de base

Les flux de composants prédéfinis incluent des intents et des entités prêtes à l'emploi. Pour les composants nécessitant des intégrations avec des services externes, vous devez modifier la configuration des webhooks flexibles pour les intégrer aux points de terminaison appropriés.

Les composants principaux suivants sont disponibles:

Les composants de cas d'utilisation suivants sont disponibles:

Limites

Les limites suivantes s'appliquent :

Les composants prédéfinis ne sont actuellement disponibles qu'en anglais (en).

Importer un composant prédéfini

Pour importer un composant prédéfini dans votre projet, procédez comme suit:

Accéder à la console Dialogflow CX
Choisissez votre projet Google Cloud.
Sélectionnez votre agent ou créez-en un.
Sélectionnez l'onglet Manage (Gérer).
Cliquez sur Précompilé dans le panneau Gérer.
Cliquez sur le composant qui vous intéresse, puis sur Import as flow (Importer en tant que flux).
Reportez-vous à la documentation spécifique à chaque composant pour déterminer si une configuration supplémentaire pour le webhook est nécessaire.
Commencez à tester et personnaliser.

VPC Service Controls

Si votre projet se trouve dans un périmètre VPC Service Controls (VPC-SC), vous devrez peut-être ajouter une règle de sortie pour permettre l'importation des dernières versions de composants prédéfinis à partir du bucket Google Cloud Storage externe hébergé par Google, où ils sont stockés. Si vos règles VPC-SC empêchent la sortie vers le bucket hébergé par Google, le message d'erreur suivant peut s'afficher lors de l'importation : "Autorisation refusée lors de l'accès à l'URI Google Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".

Pour activer l'importation, vous devez créer une règle de sortie autorisant l'accès au projet Google Cloud externe contenant le bucket Google Cloud Storage gs://gassets-api-ai. Les attributs suivants décrivent la ressource et les opérations requises pour activer l'importation à partir de la ressource appartenant à Google:

Ressource:projects/921279757870
Nom du service:storage.googleapis.com
Méthode:google.storage.objects.get

Personnalisations et paramètres

Pour personnaliser le composant et améliorer ses paramètres:

Modifiez les réponses et les entités personnalisées de l'agent pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Pour les agents vocaux, les paramètres vocaux suivants sont recommandés :
- Définissez le modèle STT sur latest_short. Pour connaître les fonctionnalités compatibles avec ce modèle pour une langue donnée, consultez la page Langues compatibles avec Speech-to-Text.
- Activez l'adaptation vocale automatique.
Si vous utilisez une intégration téléphonique qui autorise les valeurs de paramètres extraites des pressions sur le clavier téléphonique, activez DTMF pour les intégrations téléphoniques.
Testez l'agent à l'aide du simulateur.
Pour tester votre composant par commande vocale, il est recommandé d'utiliser la passerelle téléphonique Dialogflow CX.

Gérer les événements de sortie

Une fois la tâche terminée, un composant prédéfini se ferme avec la cible de transition symbolique END_FLOW.

Lorsqu'un composant prédéfini n'est pas en mesure d'effectuer la tâche, les événements suivants sont émis pour la page appelante qui a provoqué la transition vers le flux des composants prédéfinis. Il est recommandé de gérer ces événements dans votre agent en créant les gestionnaires d'événements correspondants dans la page d'appel.

Consultez les événements intégrés:

flux annulé
flux ayant échoué
flow-failed-human-escalation

Fonctionnalités supplémentaires

Certains composants prédéfinis offrent des fonctionnalités supplémentaires. Consultez la documentation spécifique au composant pour vérifier quelles fonctionnalités sont mises en œuvre pour un composant donné.

Fonctionnalité de répétition

Si l'utilisateur final a des difficultés à interpréter l'agent virtuel ou n'a pas entendu la réponse de l'agent, il peut demander que la dernière invite soit répétée.

Exemples d'énoncés:

Qu'est-ce que vous venez de dire ?
Dites-le à nouveau.
Pouvez-vous répéter ?
Pardon.

Fonctionnalité de salle d'attente

Si l'utilisateur final souhaite prendre une minute pour revenir vers l'agent et qu'il n'a pas de réponse immédiate à une invite, il peut demander à l'agent virtuel de patienter. Lorsque l'utilisateur final est prêt à poursuivre la conversation, il peut dire à l'agent "Je suis prêt" de reprendre la conversation. La fonctionnalité de salle d'attente est activée dans certains composants prédéfinis en appelant le composant prédéfini de salle d'attente. Vous pouvez également activer la fonctionnalité de salle d'attente n'importe où dans l'agent en suivant les instructions de configuration décrites dans la présentation des composants prédéfinis de salle d'attente.

Exemples d'énoncés:

Veuillez patienter.
Attendez une seconde.
Un instant, je vérifie.
Attends, je vérifie.
Je suis prêt maintenant.

Fonctionnalité de lecture

Si l'utilisateur final souhaite savoir ce que l'agent a collecté jusqu'à présent, il peut lui demander de lancer la lecture. L'agent lit ensuite le ou les paramètres actuellement capturés.

Exemples d'énoncés:

Lecture
Écoutez.
Écouter la réponse, s'il te plaît ?
Lis-moi ça.

Intents courants

Les intents courants sont des intents utilisés pour des comportements courants dans plusieurs composants.

Intention commune	Description
prebuilt_components_confirmation_yes	Expressions positives utilisées pour exprimer une affirmation ou un accord, ou pour marquer l'ajout d'un élément qui met l'accent sur une déclaration ou l'amplifie en réponse à une question ou une demande
prebuilt_components_confirmation_no	Expressions négatives utilisées en réponse à une question ou une demande
prebuilt_components_confirmation_done	Phrases utilisées pour exprimer que l'utilisateur final a terminé une tâche ou une requête
prebuilt_components_escalate_human_agent	Expressions permettant de demander à l'agent virtuel de connecter l'utilisateur final à un agent humain
prebuilt_components_start_over	Expressions permettant de demander que l'expérience recommence depuis le début
prebuilt_components_playback	Expressions spécifiques demandant que l'entrée actuellement collectée soit lue à l'utilisateur final afin qu'il puisse donner confirmation
prebuilt_components_replay	Expressions utilisées pour demander à ce que la requête précédente soit énoncée à nouveau
prebuilt_components_waiting_room	Expressions qui indiquent que vous avez besoin de temps pour examiner, trouver ou fournir des informations en réponse à une question ou à une demande
prebuilt_components_ready	Expressions utilisées pour avertir l'agent virtuel que l'utilisateur final souhaite poursuivre une action

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