Le composant prédéfini de carte perdue et volée authentifie l'utilisateur, récupère les cartes enregistrées pour celui-ci et lui permet de verrouiller une carte. Après avoir confirmé sa carte verrouillée, le composant permet à l'utilisateur de demander une mise à niveau ou de réémettre une nouvelle carte. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Authentication pour authentifier les titulaires de carte.
Limites
Outre les limites courantes relatives aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Utilisateur non authentifié avec une seule carte
L'agent identifie que l'utilisateur n'a pas été précédemment authentifié et collecte des informations pour vérifier que l'utilisateur est bien un titulaire de carte enregistré. Une fois que l'utilisateur s'est authentifié, l'agent récupère les informations sur la carte unique enregistrée pour l'utilisateur. L'utilisateur confirme qu'il souhaite verrouiller la carte, et l'agent la verrouille. Enfin, l'agent confirme la carte préférée et l'adresse de livraison de l'utilisateur, puis lui émet une nouvelle carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci, votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé votre carte Mastercard dont le numéro se termine par 4444. Voulez-vous verrouiller votre carte définitivement ? |
|
| Oui | |
| Veuillez nous indiquer pourquoi vous verrouillez votre carte. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options : endommagé, vol, perte, etc. | |
| J'ai perdu ma carte | |
| Merci pour votre contribution. Nous vous aiderons à verrouiller définitivement votre carte. Pouvez-vous confirmer que la carte se termine par 4444 ? | |
| Oui | |
| D\'accord. Avant de continuer, nous allons envoyer un code à votre numéro de mobile enregistré. Veuillez nous indiquer le code pour valider la requête. | |
| 123457 | |
| D'accord, votre carte se terminant par 4444 va être verrouillée définitivement. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus effectuer de transactions en ligne ni sur des distributeurs automatiques. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Votre numéro de demande est le 9761431 et a bien été partagé avec le numéro de mobile enregistré. Voulez-vous réémettre une nouvelle carte ? | |
| Oui | |
| Vous avez droit à une carte de platine. La cotisation annuelle s'élève à 97 dollars, et vous pouvez obtenir des bonus annuels et des avantages spéciaux d'une valeur de 494 dollars. Veuillez cliquer sur le lien envoyé au numéro de mobile que vous avez enregistré pour en savoir plus. Voulez-vous vous inscrire pour cette carte ? |
|
| Oui | |
| Nous vous enverrons la carte à l'adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| Oui | |
| D'accord. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que la demande de réémission d'une nouvelle carte soit traitée. La demande de réémission de la nouvelle carte a été traitée. Votre numéro de demande est le 4643943 et a bien été partagé avec le numéro de mobile enregistré. La carte sera envoyée à l'adresse enregistrée dans trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions qu'elle contient. |
Utilisateur authentifié avec plusieurs cartes
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et récupère des informations sur les cartes enregistrées pour cet utilisateur. L'utilisateur sélectionne une carte qui a déjà été verrouillée, de sorte que l'agent l'autorise à demander une nouvelle carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 1456, une carte Mastercard se terminant par 1457, une carte Mastercard se terminant par 1345 et une carte Visa se terminant par 3456 Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller. |
|
| 1457 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons obtenu sont 1457. C'est bien cela ? | |
| Oui | |
| La carte demandée est déjà verrouillée de manière permanente. Voulez-vous réémettre une nouvelle carte ? | |
| Oui | |
| Nous vous enverrons la carte à l'adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| Oui | |
| D'accord. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que la demande de réémission d'une nouvelle carte soit traitée. La demande de réémission de la nouvelle carte a été traitée. Votre numéro de demande est le 5423270 et a bien été partagé avec le numéro de mobile enregistré. La carte sera envoyée à l'adresse enregistrée dans trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions fournies avec celle-ci. Voulez-vous bloquer une autre carte ? |
|
| Non, c'est tout pour moi | |
| D'accord, merci de nous avoir contactés. |
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Carte perdue ou volée |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée flux doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page d'accueil de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification nécessaire pour qu'un utilisateur puisse accéder à l'historique de ses transactions. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire d'un compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.card_count | (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $flow.card_status_active | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est actuellement active. La valeur par défaut est "active". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_temp | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est temporairement verrouillée. La valeur par défaut est "inactive". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_permanent | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est verrouillée de manière permanente. La valeur par défaut est "blocked". |
chaîne |
| $flow.max_retry_card_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_otp_retry_count | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique (OTP) de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur "Page d'accueil" dans la section Pages.
- Cliquez sur true Route sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages de paramètres) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après avoir quitté le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| card_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| last_four_digit_of_card_number | Si un utilisateur possède une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres de la carte pour laquelle l'utilisateur a choisi de verrouiller ou de réémettre une nouvelle carte. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est fermé s'il a échoué. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans saisie a été atteint. Affichez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance a été atteint pour la conversation. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhook flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes Dialogflow. Consultez la section "Configurer des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré de services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Configuration du webhook d'authentification.
Obtenir les informations relatives à la carte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details pour obtenir des informations sur la ou les cartes enregistrées pour un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Liste contenant les quatre derniers chiffres de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["0000", "1111", "2222"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans card_vendor_all. |
Liste (chaîne) |
| card_vendor_all | Liste contenant le fournisseur de la carte de crédit pour chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans last_four_digit_of_all_cards. |
Liste (chaîne) |
| card_count | Nombre de cartes associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations relatives à la carte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Valider la carte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card pour obtenir des informations sur une carte spécifique enregistrée dans le compte d'un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
| card_vendor | Fournisseur de la carte sélectionnée. | chaîne |
| card_status | Indique l'état actuel de la carte. Par défaut, les valeurs valides sont actives, bloquées temporairement ou définitivement. Ces états sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Voir Paramètres d'entrée. |
chaîne |
| card_upgrade | Indique si une mise à niveau est disponible pour la fiche sélectionnée. | boolean |
| card_upgrade_type | Spécifie le type de mise à niveau disponible pour la carte, par exemple "gold" ou "platinum". Si la valeur de "card_upgrade" est false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
chaîne |
| card_upgrade_annual_fee | Spécifie le montant en dollars des frais annuels requis pour la mise à niveau de la carte (par exemple, 150). Si la valeur de "card_upgrade" est false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
nombre |
| card_upgrade_benefit | Spécifie le montant en dollars des avantages disponibles pour la mise à niveau de la carte (par exemple, 450). Si la valeur de "card_upgrade" est false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
nombre |
| reissue_status | Indique si une nouvelle carte a été réémise pour cette carte. | boolean |
| dispatch_status | Indique si la carte réémise a été expédiée à l'adresse enregistrée. Si reissue_status est défini sur false, l'attribut dispatch_status doit être false. |
boolean |
| card_estimated_duration | Délai estimé pour l'envoi de la nouvelle carte ("2 days" ou "24 hours", par exemple). Si reissue_status est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
chaîne |
Pour configurer le webhook de carte "Valider" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Verrouiller la carte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number pour créer une requête de verrouillage d'une carte sélectionnée.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| $flow.lock_type | Indique le type de verrouillage à appliquer à la carte de l'utilisateur. Par défaut, ce composant est compatible avec le verrouillage permanent des cartes perdues ou volées. Les types de verrous valides sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Voir Paramètres d'entrée. |
chaîne |
| $flow.lock_reason | Indique la raison pour laquelle l'utilisateur a demandé le verrouillage de la carte. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Par défaut, "damaged", "stolen", "lost" et "others" sont compatibles. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| ticket_number | Numéro de ticket pour la demande de carte verrouillée. | entier |
Pour configurer le webhook de carte de verrouillage pour ce composant, développez les instructions correspondantes.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réémettre la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number est utilisé par le composant pour créer une demande de réémission d'une nouvelle carte ou d'une carte mise à niveau.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
| card_upgrade | Indique si l'utilisateur a choisi de mettre à niveau sa carte. | boolean |
| card_upgrade_type | Spécifie le type de mise à niveau de la carte sélectionné par l'utilisateur (par exemple, "gold" ou "platinum"). Si la valeur de "card_upgrade" est false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Numéro de ticket pour la demande de carte de réémission créée. | entier |
Pour configurer le webhook de carte de réémission pour ce composant, développez la section qui s'affiche afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.