Ce composant prédéfini identifie l'intention de l'utilisateur final et l'achemine vers le sujet approprié dans le domaine des télécommunications. Lorsque le sujet pertinent est identifié, le composant passe à un flux d'espace réservé vide avec le nom du sujet identifié. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions, y compris la passation à un agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource d'agents de conversation (Dialogflow CX), telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les sujets courants gérés par ce composant prédéfini.
Comptes
Cette section répond aux questions suivantes concernant les comptes:
- Je dois consulter les informations de mon compte.
- Puis-je passer des appels longue distance sur mon téléphone ?
- Je souhaite ouvrir un compte. Quelles sont les options qui s'offrent à moi ?
- Combien de temps avant que mes services soient activés ?
- Je souhaite ajouter une autre personne à mon compte.
- Je dois modifier mon numéro.
- Votre entreprise dessert-elle ma zone ?
- Je voudrais savoir qui a accès à mon compte.
- Pouvez-vous m'aider à transférer mon service ?
- Je déménage et je dois modifier mon adresse.
Facturation
Cet article répond aux questions suivantes concernant la facturation:
- Je voudrais savoir combien je dois payer sur ma prochaine facture.
- Je souhaite modifier ma date de facturation.
- Je pense que je devrais recevoir un crédit sur ma facture.
- Pouvez-vous m'indiquer à quoi correspondent ces frais ?
- J'ai besoin d'une copie papier de ma facture mensuelle. Comment puis-je l'obtenir ?
- Je souhaite passer à la facturation électronique. Puis-je recevoir mes factures par e-mail ?
Déconnecter
Cette section répond aux questions concernant la résiliation ou la fin du service, y compris:
- Je souhaite résilier l'une de mes lignes téléphoniques. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite résilier mon service.
- Je souhaite savoir comment rembourser mon téléphone à l'avance.
- Si je résilie mon contrat, vais-je devoir payer des frais de résiliation anticipée ?
- Je souhaite résilier mon contrat, mais pas mon compte.
- J'ai clôturé mon compte et je souhaite savoir quand je recevrai mon remboursement.
Équipement
Cette section aborde les questions relatives à l'équipement, y compris les suivantes:
- Je viens de recevoir mon nouveau téléphone et je dois l'activer
- Comment activer ma carte SIM ?
- Je ne suis pas sûr d'être éligible à la mise à niveau. Pouvez-vous m'indiquer les téléphones pour lesquels je suis éligible ?
- Je souhaite acheter un téléphone.
- Pouvez-vous réparer mon téléphone ou simplement le remplacer ?
- Je souhaite déverrouiller mon téléphone.
Paiement
Cette rubrique répond aux questions suivantes concernant les paiements:
- Je souhaite modifier la carte de crédit que j'utilise pour effectuer des paiements.
- Je ne peux pas payer ma facture et j'ai besoin d'un arrangement.
- J'ai trop payé mon compte par erreur.
- Je souhaite savoir combien je dois sur mon compte ce mois-ci.
- J'ai besoin de prolonger mon paiement jusqu'à lundi prochain.
- Je souhaite configurer des paiements automatiques.
- Comment consulter la liste des paiements que j'ai effectués ?
Forfaits
Cette section répond aux questions suivantes concernant les plans:
- Je souhaite ajouter un forfait mobile.
- J'aimerais ajouter une ligne à mon compte.
- Puis-je souscrire un forfait de services incluant Internet et la téléphonie mobile ?
- Pouvez-vous me rappeler ce qui est inclus dans mon forfait mensuel ?
- Je cherche la meilleure offre de voyage international sur mon téléphone mobile. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite modifier un peu mon forfait TV, mais je voudrais d'abord savoir combien coûte l'ajout d'une chaîne.
Assistance technique
Cet article aborde les questions d'assistance technique, y compris les suivantes:
- Je dois trouver le point de retrait le plus proche pour récupérer l'équipement que j'ai commandé.
- L'heure du rendez-vous avec l'agent technique ne me convient pas. Puis-je reprogrammer l'appel ?
- J'ai des problèmes avec l'Internet mobile. Y a-t-il des pannes ?
- Je n'arrive pas à envoyer de SMS. Que dois-je essayer ?
- Comment me connecter à Internet ?
Utilisation
Cet article aborde les questions suivantes concernant l'utilisation:
- De quel volume de données disposez-vous ?
- Je ne comprends pas pourquoi mon utilisation des données est si élevée.
- J'ai besoin d'ajouter des données à mon téléphone pour ce cycle de facturation.
- Pouvez-vous limiter mon forfait de données à trois Go par mois ?
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Direction des télécommunications |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
Terminé
Votre agent est maintenant configuré et prêt à être testé.