Ce composant prédéfini identifie l'intent de l'utilisateur final et le redirige vers le sujet approprié dans le domaine des télécommunications (telco). Une fois le sujet identifié, le composant passe à un flux d'espace réservé vide avec le nom du thème identifié. Les flux d'espaces réservés peuvent être personnalisés pour effectuer des actions telles que le transfert d'agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow, telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent des sujets courants gérés par ce composant prédéfini.
Comptes
Ce sujet couvre des questions sur les comptes, y compris:
- Je dois vérifier les informations de mon compte.
- Puis-je recevoir des appels longue distance sur mon téléphone ?
- Je souhaite ouvrir un compte. Quelles sont les possibilités qui s'offrent à moi ?
- Dans combien de temps mes services seront-ils activés ?
- J'aimerais ajouter une personne supplémentaire à mon compte.
- Je dois modifier mon numéro.
- Votre entreprise dessert-elle ma région ?
- J'aimerais savoir qui a accès à mon compte.
- Pouvez-vous m'aider à transférer le service ?
- Je déménage dans un nouveau logement et je dois modifier mon adresse.
Facturation
Ce sujet couvre des questions relatives à la facturation, y compris:
- J'aimerais connaître le montant de ma prochaine facture.
- Je souhaite modifier ma date de facturation.
- Je pense que je devrais recevoir un crédit sur ma facture.
- Pouvez-vous m'indiquer à quoi servent ces frais ?
- J'ai besoin d'une copie physique de ma facture mensuelle. Comment puis-je en obtenir une ?
- Je souhaite passer à la facturation électronique. Puis-je recevoir mes factures par e-mail à la place ?
Déconnecter
Cet article traite des questions relatives à la déconnexion ou à l'arrêt d'un service, y compris:
- Je souhaite supprimer l'une de mes lignes téléphoniques. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite mettre fin au service.
- J'aimerais savoir comment payer mon téléphone plus tôt.
- Si je résilie mon contrat, devrai-je payer des frais de résiliation anticipée ?
- Je souhaite résilier mon contrat, mais pas mon compte.
- J'ai clôturé mon compte et je souhaite savoir quand je devrais être remboursé.
Équipement
Ce sujet couvre des questions sur l'équipement, y compris:
- Je viens de recevoir mon nouveau téléphone et je dois l'activer
- Comment activer ma carte SIM ?
- Je ne sais pas si je suis éligible à une mise à niveau. Pouvez-vous m'indiquer à quels téléphones je peux bénéficier ?
- Je souhaite acheter un téléphone.
- Puis-je réparer mon téléphone ou simplement le remplacer ?
- Je veux que mon téléphone soit déverrouillé.
Paiement
Ce sujet couvre des questions relatives aux paiements, y compris:
- Je souhaite mettre à jour la carte de crédit que j'utilise pour les paiements.
- Je n'ai pas les moyens de payer ma facture et j'ai besoin d'un arrangement.
- J'ai payé trop d'argent sur mon compte par erreur.
- J'essaie de connaître le montant que je dois payer ce mois-ci sur mon compte.
- Je souhaite que mon paiement soit prolongé jusqu'à lundi prochain.
- Je souhaite configurer les paiements automatiques.
- Comment puis-je consulter la liste des paiements que j'ai effectués ?
Plans
Ce sujet couvre des questions sur les forfaits, y compris:
- Je souhaite ajouter un forfait de téléphonie mobile.
- Je souhaite ajouter une ligne à mon compte.
- Je me demandais si je pouvais souscrire un forfait Internet et mobile.
- Pouvez-vous me rappeler le montant de mon forfait mensuel ?
- J'essaie de trouver la meilleure offre pour un voyage international avec mon téléphone mobile. Pouvez-vous m'aider ?
- J'aimerais un peu changer de forfait TV, mais je voudrais d'abord savoir combien coûte une chaîne.
Assistance technique
Ce sujet couvre les questions d'assistance technique, y compris:
- Je dois trouver le point de vente le plus proche pour récupérer le matériel que j'ai commandé.
- Je rencontre un problème concernant l'heure du rendez-vous technique. Puis-je reprogrammer le rendez-vous ?
- J'ai rencontré des problèmes avec l'Internet mobile. Y a-t-il des pannes ?
- Je n'arrive pas à envoyer de SMS. Que dois-je essayer ?
- Comment puis-je me connecter à Internet ?
Utilisation
Ce sujet couvre des questions sur l'utilisation, y compris:
- Quelle est la quantité de données qu'il me reste ?
- Je ne comprends pas pourquoi ma consommation de données est si élevée.
- Je dois ajouter des données à mon téléphone pour ce cycle de facturation.
- Pouvez-vous limiter mes données à trois Go par mois ?
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Pilotage des télécommunications |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
Terminé
Votre agent devrait maintenant être configuré et prêt à être testé.