Ce composant prédéfini identifie l'intent de l'utilisateur final et le redirige vers le sujet approprié dans le domaine des services financiers. Lorsque le sujet pertinent est identifié, le composant passe à un flux d'espace réservé vide avec le nom du sujet identifié. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions, y compris la passation à un agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource d'agents de conversation (Dialogflow CX), telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les sujets courants gérés par ce composant prédéfini.
Solde du compte
Cet article aborde les questions relatives aux soldes de compte, y compris les suivantes:
- Je souhaite connaître le solde de mon compte.
- Quel est le solde restant sur mon compte ?
- Combien d'argent est disponible sur mon compte bancaire ?
- Pouvez-vous m\'indiquer mon solde actuel ?
- Je souhaite consulter le solde de mon compte se terminant par 1001.
- Quels sont les fonds disponibles sur mon compte ?
Relevé de compte
Cet article répond aux questions suivantes concernant les relevés de compte:
- Je souhaite consulter mon relevé de compte.
- Quel était mon relevé de compte récent ?
- Veuillez me communiquer mon relevé de compte du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de compte par e-mail.
- Pouvez-vous m'en dire plus sur mon relevé de compte de janvier à juillet ?
- Veuillez me communiquer le relevé de mon compte d'épargne.
Prendre rendez-vous
Cette section aborde les questions suivantes:
- Je souhaite prendre rendez-vous avec un représentant de la banque pour discuter de l'ouverture d'un compte.
- Je souhaite configurer un appel vidéo pour ma validation en ligne.
- Est-ce que quelqu'un de la banque peut m'appeler sur mon téléphone mobile ?
- Je souhaite rencontrer quelqu'un pour discuter de mes options d'investissement.
- Puis-je parler à quelqu'un au sujet de mes options de gestion de patrimoine ?
Enregistrement de la carte de crédit
Cet article répond aux questions concernant l'inscription à de nouvelles cartes de crédit, y compris les suivantes:
- Quelle est la procédure d'enregistrement d'une carte de crédit ?
- Quelles cartes sont disponibles ?
- Pouvez-vous m'indiquer les cartes les plus adaptées à mon profil ?
- Affichez-moi les dernières cartes auxquelles je suis éligible.
- Je souhaite obtenir une nouvelle carte.
Relevé de carte de crédit
Cet article répond aux questions concernant les relevés de carte de crédit, y compris les suivantes:
- Je souhaite consulter mon relevé de carte de crédit.
- Quel était mon relevé de carte récent ?
- Veuillez me communiquer l'état de ma carte de crédit du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de carte par e-mail.
- Pouvez-vous m'indiquer les informations de mon relevé de carte de janvier à juillet ?
Litiges
Cet article répond aux questions suivantes concernant l'enregistrement de litiges et de réclamations:
- Je souhaite contester une transaction sur mon compte.
- Je souhaite signaler un débit supplémentaire sur ma facture de carte de crédit.
- Une transaction suspecte a été effectuée sur mon compte.
- Je souhaite parler d'une transaction frauduleuse
- Certaines transactions de mon compte ne semblent pas correctes.
- Pourquoi ma facture de carte de crédit a-t-elle été surfacturée ?
Commentaires
Cet article aborde les questions suivantes concernant les commentaires des clients:
- Je souhaite nous faire part de mes commentaires.
- Je souhaite évaluer mon dernier échange avec la banque
- Je souhaite évaluer mon dernier échange avec le service client
- Je souhaite partager mon avis sur le service client
- Comment puis-je donner mon avis sur mon dernier échange ?
Carte verrouillée
Cet article répond aux questions concernant le verrouillage et le déverrouillage des cartes, y compris les suivantes:
- Je souhaite verrouiller ma carte.
- Je souhaite bloquer définitivement ma carte.
- Je souhaite vérifier si ma carte est bloquée.
- Je souhaite débloquer ma carte.
- Je souhaite réactiver ma carte.
- Je souhaite bloquer temporairement ma carte.
- Ma carte est-elle verrouillée ?
Carte perdue ou volée
Cet article répond aux questions concernant les cartes perdues ou volées, y compris les suivantes:
- Je vous contacte pour signaler la perte d'une carte.
- Je souhaite signaler le vol d'une carte.
- J'ai perdu ma carte.
- Ma carte a été volée.
- Aidez-moi à désactiver ma carte perdue.
- Aidez-moi à désactiver ma carte volée.
Effectuer un paiement
Cette rubrique répond aux questions suivantes concernant les paiements:
- Je souhaite effectuer un paiement.
- Je souhaite payer ma facture de carte de crédit.
- Je souhaite régler ma facture de gaz.
- Je dois effectuer un paiement sur mon compte de prêt.
- Je souhaite payer la facture de ma carte de crédit du mois dernier avec ma carte de débit.
Ouvrir un compte
Cet article répond aux questions concernant l'ouverture de comptes bancaires, y compris les suivantes:
- Quelle est la procédure à suivre pour ouvrir un compte ?
- Puis-je ouvrir un compte dans cette banque ?
- Pouvez-vous m'indiquer comment ouvrir un compte ?
- Je souhaite ouvrir un compte.
Historique des transactions
Cet article répond à des questions sur l'historique des transactions des comptes d'épargne, y compris les suivantes:
- Je souhaite connaître mes transactions du mois dernier.
- Je recherchais les transactions d'hier.
- Je souhaite vérifier certaines de mes transactions récentes.
- Pouvez-vous m'en dire plus sur mes 10 dernières transactions ?
- Je souhaite recevoir mon historique des transactions par e-mail.
- Parle-moi de mes transactions de janvier à juillet.
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Pilotage des services financiers |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
Terminé
Votre agent est maintenant configuré et prêt à être testé.