Passerelle de téléphonie Dialogflow CX

La fonctionnalité de passerelle de téléphonie Dialogflow CX fournit une interface téléphonique à votre agent. Elle est utilisée pour créer des solutions de serveur vocal interactif (SVI) conversationnel qui s'intègrent au reste de votre réseau de centre d'appels. Avec la passerelle de téléphonie, vous pouvez sélectionner un numéro de téléphone hébergé par Google et le connecter à votre agent.

Limites

Les limites suivantes s'appliquent :

  • Cette intégration ne fonctionne actuellement qu'avec les agents créés dans la région global.
  • Seuls des numéros de téléphone américains sont acceptés.
  • Les fonctionnalités suivantes ne sont actuellement pas compatibles :
  • Il existe des quotas et limites pour cette fonctionnalité. Si la ligne est occupée ou que l'appel est interrompu, vous avez peut-être dépassé votre quota.

Langages acceptés

La fonctionnalité de passerelle de téléphonie Dialogflow CX est compatible avec toutes les langues compatibles avec les protocoles STT et TTS.

Configurer une passerelle de téléphonie

Pour configurer votre passerelle, procédez comme suit :

  1. Accéder à la console Dialogflow CX Choisissez votre projet GCP et sélectionnez votre agent.
  2. Sélectionnez l'onglet Manage (Gérer). Cliquez sur Intégrations dans le menu de la barre latérale gauche, puis sur Essayer (CX Phone Gateway).
  3. Cliquez sur +Create (Créer).
    1. Sélectionnez le code pays du numéro de téléphone.
    2. Facultatif. Sélectionnez vos indicatifs régionaux préférés.
    3. Cliquez sur Demander.
  4. Sélectionnez un numéro.
    1. Choisissez un numéro de téléphone dans la liste.
    2. Saisissez un nom à afficher pour configurer le profil de conversation associé au numéro de téléphone.
    3. Facultatif. Cliquez sur Afficher plus de paramètres et mettez à jour les paramètres.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Au terme de la procédure :
    1. La passerelle est maintenant active.
    2. Vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone sous la page Numéros de téléphone pour vérifier et mettre à jour les paramètres.

Appeler le numéro de téléphone

Vous pouvez maintenant appeler le numéro et suivre les instructions vocales simples proposées. Si l'agent atteint l'état de session de fin, l'appel se termine.

Récupérer le numéro de téléphone de l'appelant

Vous pouvez récupérer la valeur caller_id à partir du champ payload de la requête de webhook.

Supprimer un numéro

Vous pouvez cliquer sur l'icône Supprimer d'un numéro de téléphone pour supprimer ce numéro.

Supprimer un agent

Vous pouvez supprimer des agents en supprimant votre projet GCP. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre projet GCP, vous devez supprimer tous les numéros de téléphone associés à votre agent de passerelle de téléphonie avant de supprimer l'agent.

Pour en savoir plus sur la suppression du numéro de téléphone, consultez la section Supprimer un numéro.