Passerelle de téléphonie Dialogflow CX

La fonction de passerelle de téléphonie Dialogflow CX fournit une interface téléphonique à votre agent. Elle est utilisée pour créer des solutions de serveur vocal interactif (SVI) conversationnel qui s'intègrent au reste de votre réseau de centre d'appels. Avec la passerelle de téléphonie, vous pouvez sélectionner un numéro de téléphone hébergé par Google et le connecter à votre agent.

Limites

Les limites suivantes s'appliquent :

  • Cette intégration ne fonctionne actuellement qu'avec les agents créés dans la région global.
  • Seuls les numéros de téléphone américains sont acceptés.
  • Il existe des quotas et limites pour cette fonctionnalité. Si la ligne est occupée ou que l'appel est interrompu, vous avez peut-être dépassé votre quota.

Langages acceptés

La fonctionnalité de passerelle de téléphonie Dialogflow CX est compatible avec toutes les langues disponibles à la fois en STT et en TTS.

Configurer une passerelle de téléphonie

Pour configurer votre passerelle, procédez comme suit :

  1. Accéder à la console Dialogflow CX Choisissez votre projet GCP et sélectionnez votre agent.
  2. Sélectionnez l'onglet Manage (Gérer). Cliquez sur Intégrations dans le menu latéral gauche, puis sur Essayer pour Passerelle de téléphonie CX.
  3. Cliquez sur +Create (Créer).
    1. Sélectionnez le code pays du numéro de téléphone.
    2. Facultatif. Sélectionnez vos indicatifs régionaux préférés.
    3. Cliquez sur Demander.
  4. Sélectionnez un numéro.
    1. Choisissez un numéro de téléphone dans la liste.
    2. Saisissez un nom à afficher pour configurer le profil de conversation associé au numéro de téléphone.
    3. Facultatif. Cliquez sur Afficher plus de paramètres et mettez à jour les paramètres.
    4. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  5. Au terme de la procédure :
    1. La passerelle est maintenant active.
    2. Vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone sur la page Numéros de téléphone afin de vérifier et mettre à jour les paramètres.

Appeler le numéro de téléphone

Vous pouvez maintenant appeler le numéro et suivre les instructions vocales simples proposées. Si l'agent atteint l'état de fin de session, l'appel se termine.

Récupérer le numéro de téléphone de l'appelant

Vous pouvez récupérer la valeur caller_id à partir du champ payload.

Lire du contenu audio préenregistré

Vous pouvez utiliser les options de traitement pour lire des contenus audio préenregistrés. L'audio doit contenir un seul canal (mono) audio encodé en μ-law et à 8 kHz. Il doit être hébergé sur Cloud Storage.

Transférer un appel

Vous pouvez utiliser les options de traitement pour transférer un appel.

Charge utile de la requête webhook

Si vous avez configuré un webhook, cette intégration renseigne le champ WebhookRequest.payload avec le numéro de l'appelant de l'utilisateur final. Le format se présente comme suit:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Supprimer un numéro

Vous pouvez cliquer sur l'icône Supprimer d'un numéro de téléphone pour le supprimer.

Supprimer un agent

Vous pouvez supprimer des agents en supprimant votre projet GCP. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre projet GCP, vous devez supprimer tous les numéros de téléphone associés à l'agent de passerelle de téléphonie avant de supprimer cet agent.

Pour en savoir plus sur la suppression du numéro de téléphone, consultez la section Supprimer un numéro.