Le composant prédéfini d'un compte ouvert permet aux utilisateurs nouveaux et existants d'ouvrir un nouveau compte ou de vérifier l'état des applications existantes. Ce composant utilise les composants prédéfinis Collecte de la date de naissance, Collecte des noms et Collecte des numéros de téléphone pour collecter des informations sur l'utilisateur en vue de l'enregistrement d'un nouveau compte.
Types de comptes
Par défaut, ce composant est compatible avec les types de comptes suivants:
- Comptes d'épargne
- Comptes courants, également appelés comptes courants
- Comptes de démat.
- Comptes de salaires
Vous pouvez ajouter ou supprimer des types de comptes compatibles en modifiant l'entité personnalisée prebuilt_components_open_account_account_type.
Limites
Outre les limites courantes relatives aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Nouvel utilisateur
L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur et détermine que celui-ci n'est pas inscrit à un compte. L'agent collecte ensuite des informations telles que le nom complet et la date de naissance de l'utilisateur, puis génère une application qui est envoyée au numéro de téléphone fourni par l'utilisateur.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone à des fins de validation. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte des numéros de téléphone. | |
| Parfait, nous avons terminé de recueillir le numéro de téléphone. Merci de vouloir ouvrir un compte chez nous. |
|
| L'agent collecte le nom complet de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collection de noms | |
| Merci, John Doe. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance. | |
| Parfait, nous avons collecté votre date de naissance. Quel type de compte souhaitez-vous ouvrir ? Vous pouvez dire épargne, à l’addition, au salaire ou à l’ordre. |
|
| Compte actuel | |
| Vous souhaitez ouvrir un nouveau compte courant ? | |
| Oui | |
| Merci de nous avoir fourni ces informations. Veuillez patienter pendant que nous générons votre demande. Votre ID application est 81037. Veuillez compléter votre demande en cliquant sur le lien fourni à côté du numéro de mobile que vous avez enregistré. |
Utilisateur existant
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et confirme le type de compte qu'il souhaite ouvrir. L'agent crée une application pour l'utilisateur et envoie des instructions au numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez ouvrir un nouveau compte chez nous. Quel type de compte souhaitez-vous ouvrir ? Vous pouvez dire épargne, à l’addition, au salaire ou à l’ordre. |
|
| Compte d'épargne s'il te plaît | |
| Me confirmez-vous que vous souhaitez ouvrir un nouveau compte épargne ? | |
| Oui, c'est exact | |
| Merci de nous avoir fourni ces informations. Veuillez patienter pendant que nous générons votre demande. L'ID application est 21430. Veuillez compléter votre demande en cliquant sur le lien fourni à côté du numéro de mobile que vous avez enregistré. |
Application existante
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà ouvert une seule application et lui présente l'état actuel. L'utilisateur refuse d'ouvrir une autre application pour un nouveau compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone à des fins de validation. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte des numéros de téléphone. | |
| Parfait, nous avons terminé de recueillir le numéro de téléphone. Votre demande d'ouverture de compte d'épargne est en cours de traitement. Voulez-vous ouvrir un autre compte ? |
|
| Non | |
| D'accord, merci de nous avoir contactés. |
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Ouvrir un compte |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée flux doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page d'accueil de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.min_age_limit | Indique l'âge minimum autorisé pour les utilisateurs qui ouvrent un compte. La valeur par défaut est 18. |
entier |
| $session.params.max_age_limit | Indique l'âge maximal autorisé pour les utilisateurs qui ouvrent un compte. La valeur par défaut est 100. |
entier |
| $flow.max_dob_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte d'une date de naissance valide. La valeur par défaut est 2. |
entier |
| $flow.max_retry_account_type | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du type de compte que l'utilisateur souhaite ouvrir. La valeur par défaut est 2. |
entier |
| $flow.max_retry_another_account | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lorsque l'utilisateur souhaite modifier le type de compte qu'il a sélectionné. La valeur par défaut est 2. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur "Page d'accueil" dans la section Pages.
- Cliquez sur true Route sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages de paramètres) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après avoir quitté le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est fermé s'il a échoué. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans saisie a été atteint. Affichez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance a été atteint pour la conversation. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhook flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes Dialogflow. Consultez la section "Configurer des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Validation du numéro de téléphone
Le Webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification permet au composant d'obtenir des informations sur les comptes enregistrés et les applications précédentes associées au numéro de téléphone de l'utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. Il peut s'agir de comptes personnels ou de comptes pour lesquels l'utilisateur a une procuration. Si aucun compte n'est associé au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
entier |
| user_first_name | Prénom de l'utilisateur enregistré. Si le numéro de téléphone n'est pas associé à un compte enregistré, cette valeur est null. |
chaîne |
| user_last_name | Nom de l'utilisateur inscrit. Si le numéro de téléphone n'est pas associé à un compte enregistré, cette valeur est null. |
chaîne |
| user_dob | Date de naissance de l'utilisateur enregistré au format "AAAA-MM-JJ". Si le numéro de téléphone n'est pas associé à un compte enregistré, cette valeur est null. |
chaîne |
| application_count | Nombre d'applications associées au numéro de téléphone enregistré. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
entier |
| application_id | Liste contenant lID application de chaque application associée au numéro de téléphone donné, par exemple ["00000", "11111", "22222"]. Chaque élément de cette liste représente la même application que l'élément ayant le même index dans account_type et application_status. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
Liste (chaîne) |
| account_type | Liste contenant le type de compte de chaque application associée au numéro de téléphone donné, par exemple ["savings", "checking", "demat"]. Chaque élément de cette liste représente la même application que l'élément ayant le même index dans application_id et application_status. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
Liste (chaîne) |
| application_status | Liste contenant l'état de chaque application associée au numéro de téléphone donné, par exemple ["in progress", "on hold", "completed"]. Chaque élément de cette liste représente la même application que l'élément ayant le même index dans application_id et account_type. Si aucune application n'est associée au numéro de téléphone donné, cette valeur est null. |
Liste (chaîne) |
Pour configurer le webhook de validation des numéros de téléphone pour ce composant, développez les instructions correspondantes.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Générer une application
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_open_account:generate_application pour générer une application pour un nouveau compte.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| user_first_name | Le nom d'utilisateur unique AppDynamics | chaîne |
| user_last_name | Nom de l'utilisateur. | chaîne |
| user_dob | Date de naissance de l'utilisateur au format "AAAA-MM-JJ". | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| application_id | ID d'application généré pour la demande de nouveau compte. | chaîne |
Pour configurer le webhook d'application pour ce composant, développez-la pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_open_account:generate_application.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.