Le composant prédéfini de l'historique des transactions vérifie le niveau d'authentification d'un client, puis collecte la période pendant laquelle les transactions ainsi que d'autres filtres sont appliqués lors de la récupération de l'historique des transactions. Ce composant accepte les filtres suivants:
- Type de transaction
- Nom du marchand
- Montant de la transaction
Si le client possède plusieurs comptes, le composant confirme le compte spécifique pour lequel le client souhaite récupérer l'historique des transactions. Ce composant utilise le composant prédéfini Authentification pour authentifier les utilisateurs. Il utilise également une version personnalisée de la collecte de la date de naissance pour collecter les dates de début et de fin pour l'historique des transactions.
Limites
Outre les limites courantes relatives aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Plusieurs comptes
L'utilisateur final possède plusieurs comptes. L'agent confirme pour quel compte l'utilisateur demande l'historique des transactions. L'agent collecte les dates de début et de fin des transactions, les filtres que l'utilisateur souhaite appliquer à ces transactions et indique s'il souhaite chiffrer l'historique des transactions. L'agent envoie l'historique des transactions à l'utilisateur.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci, votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Nous avons constaté que deux comptes sont associés à votre numéro. Pourriez-vous nous aider en nous fournissant les quatre derniers chiffres du compte auquel vous faites référence ? |
|
| 1001 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de compte que nous avons obtenu sont 1001. C'est bien cela ? | |
| Oui | |
| Veuillez indiquer la date de début de vos transactions, en commençant par le mois, suivi du jour, puis de l'année. Veuillez noter que l'historique des transactions n'est disponible que pour les 90 derniers jours. | |
| L'agent collecte la date de début des transactions à l'aide du composant prédéfini Date de naissance | |
| Parfait, nous avons collecté la date de début de vos transactions. Veuillez indiquer la date de fin de vos transactions. Elle commence par le mois, suivi du jour, puis de l'année. Veuillez noter que l'historique des transactions n'est disponible que pour les 90 derniers jours. |
|
| L'agent collecte la date de début des transactions à l'aide du composant prédéfini Date de naissance | |
| Merci. Veuillez confirmer que vous recherchez les transactions du 25/06/2023 au 21/07/2023 ? | |
| Oui | |
| Veuillez nous indiquer le nom du marchand pour lequel vous souhaitez recevoir les transactions. | |
| Le nom du marchand que nous avons capturé est "Google". Pouvez-vous confirmer par oui ou non ? | |
| Oui | |
| Voulez-vous consulter l'historique des transactions de vos cartes de débit ou de crédit ? | |
| Crédit | |
| Veuillez indiquer un montant pour récupérer les transactions supérieures ou égales à ce montant. Par exemple, si vous souhaitez trouver les transactions supérieures à 100,30 $, dites "100". | |
| 500 | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les détails de votre transaction. Nous avons trouvé des transactions du 2/06/2023 au 21/07/2023. Voulez-vous le recevoir par SMS ou WhatsApp ? |
|
| SMS | |
| Voulez-vous chiffrer le document avant que nous le partageions avec vous ? | |
| Oui, s'il vous plaît | |
| Les informations relatives au mot de passe seront partagées sur le mobile enregistré. Vous recevrez la déclaration sous 15 minutes sur votre mobile enregistré. |
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Historique des transactions |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_transaction_history_transaction_collection |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_transaction_history_det_cred |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_transaction_history:get_transactions |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée flux doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page d'accueil de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification nécessaire pour qu'un utilisateur puisse accéder à l'historique de ses transactions. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire d'un compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.account_count | (Facultatif) Nombre de comptes associés à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Facultatif) Quatre derniers chiffres du numéro de compte client pour lequel l'historique des transactions doit être fourni. Si le client possède un seul compte, ces informations sont récupérées automatiquement après l'authentification. Si le client possède plusieurs comptes, le numéro de compte spécifique est collecté auprès du client. | chaîne |
| $session.params.transaction_history_max_days | Spécifie le nombre maximal de jours avant la date actuelle autorisé pour la date de début d'une transaction. Par défaut, cette valeur est -90, ce qui indique que la date de début des transactions ne peut pas commencer plus de 90 jours avant la date actuelle. Ce paramètre est défini dans l'itinéraire true de la page d'accueil. |
entier |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lorsque l'utilisateur final est invité à fournir des dates de début et de fin valides pour les transactions. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur "Page d'accueil" dans la section Pages.
- Cliquez sur true Route sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages de paramètres) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après avoir quitté le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. Il peut s'agir de comptes personnels ou de comptes pour lesquels l'utilisateur a une procuration. | entier |
| last_four_digit_of_account_number | Si un utilisateur possède un seul compte, les quatre derniers chiffres du numéro de compte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs comptes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné l'historique des transactions. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est fermé s'il a échoué. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans saisie a été atteint. Affichez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance a été atteint pour la conversation. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhook flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes Dialogflow. Consultez la section "Configurer des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré de services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Configuration du webhook d'authentification.
Valider le compte
Le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account permet au composant de vérifier qu'un compte existe en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur et des quatre derniers chiffres du numéro de compte fourni.
Le webhook renvoie également le solde du compte, le cas échéant.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné et confirmé la réception des informations sur le relevé de compte. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_found | Indique s'il existe un compte associé aux quatre derniers chiffres fournis pour le compte enregistré de l'utilisateur. | boolean |
| solde | Montant du solde actuel du compte, le cas échéant. | nombre |
Pour configurer le webhook de compte de validation pour ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir des transactions
Le webhook prebuilt_components_transaction_history:get_transactions permet au composant de récupérer le nombre de transactions d'un compte à partir du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, des quatre derniers chiffres du numéro de compte, de la période de l'historique des transactions et des filtres sélectionnés par l'utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné et confirmé la réception de l'historique des transactions. | chaîne |
| $flow.statement_start_date | Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". | chaîne |
| $flow.statement_end_date | (Facultatif) Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". Si aucune valeur n'est fournie par l'utilisateur ou si l'appelant refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est la date du jour. | chaîne |
| $flow.transaction_credit_débit | Type de transaction demandé par l'utilisateur. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_transaction_history_det_cred. Par défaut, "credit" et "debit" sont pris en charge. Si l'utilisateur refuse de sélectionner un type, cette valeur est une chaîne vide "" et toutes les transactions doivent être comptabilisées. |
chaîne |
| $flow.merchant_name | Nom du marchand demandé par l'utilisateur. Si l'utilisateur refuse de fournir un nom de marchand, cette valeur est une chaîne vide "". Les transactions de tous les marchands doivent être comptabilisées. |
chaîne |
| $flow.high_amount_value | Montant minimal de transaction demandé par l'utilisateur. Si l'utilisateur refuse de fournir un montant, la valeur par défaut de ce paramètre est 0. |
entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| transactions_count | Nombre de transactions trouvées pour le compte spécifié au cours de la période de relevé donnée, avec les filtres sélectionnés appliqués. | entier |
Pour configurer le webhook "Get transactions" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_transaction_historyt:get_transactions.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer les informations
Le webhook prebuilt_components_transaction_history:send_info permet au composant d'envoyer un historique des transactions à un canal sélectionné en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, des quatre derniers chiffres du numéro de compte, de la période de l'historique des transactions et des filtres sélectionnés par l'utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné et confirmé la réception de l'historique des transactions. | chaîne |
| $flow.statement_start_date | Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". | chaîne |
| $flow.statement_end_date | (Facultatif) Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". | chaîne |
| $flow.transaction_credit_débit | Type de transaction demandé par l'utilisateur. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_transaction_history_det_cred. Par défaut, "credit" et "debit" sont pris en charge. Si l'utilisateur refuse de sélectionner un type, cette valeur est une chaîne vide "". Des transactions de n'importe quel type doivent être envoyées. |
chaîne |
| $flow.merchant_name | Nom du marchand demandé par l'utilisateur. Si l'utilisateur refuse de fournir un nom de marchand, cette valeur est une chaîne vide "". Les transactions de tous les marchands doivent être envoyées. |
chaîne |
| $flow.high_amount_value | Montant minimal de transaction demandé par l'utilisateur. Si l'utilisateur refuse de fournir un montant, la valeur par défaut de ce paramètre est 0. |
entier |
| $flow.channel_medium | Canal sur lequel l'utilisateur a choisi de recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par les entités personnalisées prebuilt_components_transaction_history_phone et prebuilt_components_transaction_history_channel, selon que l'utilisateur possède une adresse e-mail enregistrée ou non. Par défaut, email, mobile et whatsapp sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.encryption_status | Indique si l'utilisateur souhaite que le document soit chiffré avant de l'envoyer au canal spécifié. Si aucune valeur n'est fournie par l'utilisateur ou si l'appelant refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est true. |
boolean |
Pour configurer le webhook d'envoi d'informations pour ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_transaction_history:send_info.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.