운영체제(OS)에 사용 가능한 지원 모델은 계정에 연결된 Google 클라우드 고객 관리 고객지원 서비스, OS 이미지에 연결된 라이선스 유형, OS의 수명 주기 단계에 따라 달라집니다.
베이직 지원
베이직 지원이 있는 경우 gce-discussion 포럼에서 OS와 관련된 질문을 게시하거나 OS 배포에 대한 커뮤니티 지원 포럼을 사용할 수 있습니다.
스탠더드, 익스텐드 또는 프리미엄 지원
유료 지원 서비스(스탠더드, 익스텐드 또는 프리미엄 지원)가 있으면 라이선스 유형 정책, 지원 범위, OS 수명 주기 단계에 대한 유지보수 정책을 검토하여 적용되는 지원 모델을 확인합니다.
라이선스 유형별 지원 정책
Google Cloud에서 사용 가능한 라이선스 유형은 다음과 같습니다.
- 사용한 만큼만 지불(PAYG)/주문형: 이 OS 이미지를 사용하려면 Google Cloud에 라이선스 비용을 지불합니다. 지원 정책은 PAYG/주문형 OS 이미지 지원 정책을 참조하세요.
- 사용자 라이선스 사용(BYOL)/사용자 구독 사용(BYOS): OS 공급업체에 직접 구독 또는 기타 라이선스 비용을 지불합니다. 지원 정책은 BYOS/BYOL OS 이미지 지원 정책을 참조하세요.
- 무료: 이 OS 이미지를 사용하기 위한 라이선스 비용을 지불하지 않습니다. 지원 정책은 무료 OS 이미지 지원 정책을 참조하세요.
일부 운영체제의 경우 여러 라이선스 유형을 사용할 수 있습니다. 운영체제에 연결된 라이선스를 관리하려면 라이선스 보기 및 추가를 참조하세요.
PAYG/주문형 라이선스 지원 정책
Google Cloud에 유료 지원 서비스가 있으면 PAYG/주문형 라이선스를 사용하는 모든 OS에 다음 지원 정책이 적용됩니다.
| 운영체제 | Google Cloud 지원 정책 | 추가 리소스 |
|---|---|---|
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 필요한 경우 Google Cloud 지원팀은 문제 해결을 돕기 위해 OS 공급업체와 직접 협력합니다. |
이러한 각 OS 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 하지만 문제가 Ubuntu Pro OS와 연결된 것으로 확인되면 Canonical에 문의해야 합니다. |
Ubuntu Pro FAQ |
BYOS/BYOL 라이선스 지원 정책
Google Cloud에 유료 지원 서비스가 있으면 BYOS/BYOL 라이선스를 사용하는 모든 OS에 다음 지원 정책이 적용됩니다.
| 운영체제 | Google Cloud 지원 정책 | 추가 리소스 |
|---|---|---|
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 하지만 문제가 OS 자체와 관련된 것으로 확인되면 이미지 라이선스를 구입한 OS 공급업체에 문의해야 합니다. |
이러한 각 OS 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
무료 라이선스 지원 정책
Google Cloud에 유료 지원 서비스가 있으면 무료 라이선스를 사용하는 모든 OS에 다음 지원 정책이 적용됩니다.
| 운영체제 | Google Cloud 지원 정책 | 추가 리소스 |
|---|---|---|
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 필요한 경우 Google Cloud 지원팀은 문제 해결을 돕기 위해 CIQ와 직접 협력합니다. |
해당 사항 없음 |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 하지만 문제가 OS 자체와 관련된 것으로 확인되면 이 OS에 사용 가능한 커뮤니티 지원 옵션을 사용해야 합니다. |
이러한 각 OS의 커뮤니티 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
지원 범위
Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 다음 섹션을 검토하여 지원 범위 내에 있는 문제를 확인하세요.
지원 범위 내
다음 문제는 Google Cloud 지원팀의 범위 내에 있습니다.
- Google Cloud 제품 및 서비스 관련 문제
OS 이미지 구성 관련 문제는 다음 카테고리에 포함됩니다.
- OS 공급업체의 기본 설정에 포함된 구성
- Google Cloud에서 수행되는 구성. 운영체제 세부정보 페이지에서 이미지 구성 섹션을 참조하세요.
Google Cloud에서 설치된 에이전트 및 패키지 관련 문제. 게스트 환경을 참조하세요.
지원 범위 외부
다음 문제는 Google Cloud 지원팀에서 지원되지 않습니다.
- 상당한 수정 또는 최적화가 포함된 OS 이미지 관련 문제. 여기에는 다음을 비롯하여 다양한 항목이 포함됩니다.
- 커널이 교체된 운영체제
- init 시스템이 교체된 운영체제
- 타사 커널 모듈이 포함된 운영체제
- 사용자가 설치한 애플리케이션 관련 문제
- 일반 환경에서 복제 또는 재현될 수 없는 문제
수명주기 단계의 유지보수 정책
OS에 대한 수명주기 단계를 찾으려면 운영체제 세부정보 페이지에서 수명 주기 단계 열을 참조하세요.
- 메인스트림 지원/GA
- OS 공급업체는 일반적으로 매월 업데이트를 게시합니다. 이러한 업데이트에는 새로운 기능이 도입될 수 있습니다. 일반적으로 새 기능은 이 단계 이후 OS에 백포팅되지 않습니다.
- 유지보수/확장/장기
OS 공급업체는 월간 업데이트 제공을 중지하고 OS 이미지를 지원 중단으로 표시합니다. 이러한 OS 이미지를 계속 사용할 수 있지만 OS 배포, 공급업체, 오픈소스 커뮤니티 등에 따라 사용 가능한지 여부가 달라지는 업데이트 획득은 사용자의 책임입니다.
이 정책은 OS 버전에 대한 다음 수명 주기 단계에 적용됩니다.
- Windows: 확장 보안 업데이트 수명 주기
- SUSE Linux Enterprise Server(SLES): 장기 서비스 팩 지원, 확장 서비스 팩 오버랩 지원(ESPOS)
- Red Hat Enterprise Linux(RHEL): 유지보수 지원, 확장 수명 단계, 확장 수명 주기 지원 ELS(부가기능), 확장 업데이트 지원(EUS)
- Ubuntu Pro: 확장 보안 유지보수(ESM)
지원 중단된 이미지에서 VM을 만들려면 gcloud CLI 또는 Compute Engine API를 사용해야 합니다. 이미지 계열이 지원 중단된 이미지를 가리키지 않기 때문에 이미지를 지정할 때
--image플래그를 사용해야 합니다. VM 만들기에 대한 자세한 내용은 공개 이미지에서 VM 인스턴스 만들기를 참조하세요.OS 버전이 확장된 수명 주기 단계에 도달하거나 이를 초과할 경우 Google은 일반적으로 머신 계열 및 CPU 플랫폼을 비롯한 새 기능을 이러한 지원 중단된 버전으로 백포팅하지 않습니다.
- 지원 종료
Compute Engine에서 지원 종료 OS를 사용하는 VM은 지원 종료 날짜 이후에도 계속 작동할 수 있습니다. 하지만 이러한 VM에서 발생하는 문제는 지원을 받을 수 없습니다.