이 페이지에서는 Compute Engine의 운영체제 (OS) 이미지에 대한 지원 정책을 설명합니다.
지원 옵션
Google Cloud에서는 다음과 같은 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.
베이직 지원
베이직 지원이 있는 경우 Compute Engine용 Google Cloud 커뮤니티 포럼에서 OS와 관련된 질문을 게시할 수 있습니다.
스탠더드, 익스텐드 또는 프리미엄 지원
유료 지원 서비스 (스탠더드, 익스텐드 또는 프리미엄 지원)가 있으면 라이선스 유형 정책을 검토하여 적용되는 지원 모델을 확인합니다.
라이선스 유형별 지원 정책
Google Cloud OS 이미지에 사용할 수 있는 라이선스 유형은 다음과 같습니다.
- 사용한 만큼만 지불 (PAYG)/ 주문형: 이 OS 이미지를 사용하려면 Google Cloud 라이선스 요금을 지불합니다. 지원 정책은 PAYG/주문형 OS 이미지 지원 정책을 참고하세요.
- 사용자 라이선스 사용(BYOL)/사용자 구독 사용(BYOS): OS 공급업체에 직접 구독 또는 기타 라이선스 비용을 지불합니다. 지원 정책은 BYOS/BYOL OS 이미지 지원 정책을 참조하세요.
- 무료: 이 OS 이미지를 사용하기 위한 라이선스 비용을 지불하지 않습니다. 지원 정책은 무료 OS 이미지 지원 정책을 참조하세요.
일부 운영체제의 경우 여러 라이선스 유형을 사용할 수 있습니다. 운영체제에 연결된 라이선스를 관리하려면 라이선스 보기 및 추가를 참조하세요.
PAYG/주문형 라이선스 지원 정책
Google Cloud에 유료 지원 서비스가 있으면 PAYG/주문형 라이선스를 사용하는 모든 OS에 다음 지원 정책이 적용됩니다.
다음 지원 정책은 모든 수명 주기 단계에 적용됩니다.
운영체제 | Google Cloud 지원 정책 | 추가 리소스 |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 지원 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 필요한 경우 Google Cloud 지원팀은 문제 해결을 돕기 위해 OS 공급업체와 직접 협력합니다. |
이러한 각 OS 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 지원 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 하지만 문제가 Ubuntu Pro OS와 연결된 것으로 확인되면 Canonical에 문의해야 합니다. |
Ubuntu Pro FAQ |
BYOS/BYOL 라이선스 지원 정책
Google Cloud에 유료 지원 서비스가 있으면 BYOS/BYOL 라이선스를 사용하는 모든 OS에 다음 지원 정책이 적용됩니다.
다음 지원 정책은 모든 수명 주기 단계에 적용됩니다.
운영체제 | Google Cloud 지원 정책 | 추가 리소스 |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 지원 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 하지만 문제가 OS 자체와 관련된 것으로 확인되면 이미지 라이선스를 구입한 OS 공급업체에 문의해야 합니다. |
이러한 각 OS 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
무료 라이선스 지원 정책
Google Cloud에 유료 지원 서비스가 있으면 무료 라이선스를 사용하는 모든 OS에 다음 지원 정책이 적용됩니다.
다음 지원 정책은 모든 수명 주기 단계에 적용됩니다.
운영체제 | Google Cloud 지원 정책 | 추가 리소스 |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 지원 범위 내에서 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 필요한 경우 Google Cloud 지원팀은 문제 해결을 돕기 위해 CIQ와 직접 협력합니다. |
해당 사항 없음 |
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Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 하지만 문제가 OS 자체와 관련된 것으로 확인되면 이 OS에 사용 가능한 커뮤니티 지원 옵션을 사용해야 합니다. |
이러한 각 OS의 커뮤니티 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
지원 범위
Google Cloud 지원팀은 게스트 환경 문제를 해결하고 식별된 모든 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 다음 섹션을 검토하여 지원 범위 내에 있는 문제를 확인하세요.
지원 범위 내
다음 문제는 Google Cloud 지원팀의 지원 범위에 해당합니다.
- 제품 및 서비스 관련 문제 Google Cloud
OS 이미지 구성 관련 문제는 다음 카테고리에 포함됩니다.
- OS 공급업체의 기본 설정에 포함된 구성
- Google Cloud에서 실행되는 구성입니다. 운영체제 세부정보 페이지에서 이미지 구성 섹션을 참고하세요.
Google Cloud에서 설치한 에이전트 및 패키지 관련 문제 게스트 환경을 참고하세요.
지원 범위 외부
다음 문제는 Google Cloud 지원팀에서 지원되지 않습니다.
- 상당한 수정 또는 최적화가 포함된 OS 이미지 관련 문제. 여기에는 다음을 비롯하여 다양한 항목이 포함됩니다.
- 커널이 교체된 운영체제
- init 시스템이 교체된 운영체제
- 타사 커널 모듈이 포함된 운영체제
- 사용자가 설치한 애플리케이션 관련 문제
- 일반 환경에서 복제 또는 재현될 수 없는 문제
다음 단계
- OS 이미지 수명 주기 자세히 알아보기