클라우드 고객 관리 지원 받기

Google Cloud 또는 Google Workspace 고객은 Cloud Customer Care의 고객지원 서비스 중 하나를 구매하고 팀에서 직접 기술 및 결제 관련 도움을 요청할 수 있습니다.

고객지원 서비스 개요

Google Cloud 고객은 다음 지원 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.

  • 베이직 지원
  • 스탠더드 지원
  • 향상된 지원
  • 프리미엄 지원

Google Workspace 고객은 라이선스로 무료 기술 지원을 받게 되며 향상 또는 프리미엄 지원을 구매할 수 있습니다. Google Workspace의 서비스를 구매하는 방법에 대한 자세한 내용은 Google Workspace의 클라우드 고객 관리 서비스를 참조하세요.

베이직 지원

베이직 지원은 모든 Google Cloud 고객에게 포함됩니다. 베이직 지원의 경우 Google의 지원 제품 문서 ,커뮤니티 지원 ,Cloud Billing 문제 지원에 대한 액세스가 포함됩니다.

스탠더드 지원

스탠더드 지원은 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청의 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다. 스탠더드 지원 서비스는 개발 중인 워크로드가 있는 중소기업을 위해 설계되었습니다. 스탠더드 지원을 사용하면 Active Assist 권장사항에 액세스하고 우선순위 2(P2) 케이스에 대한 4시간 응답 시간을 받을 수 있습니다.

이 서비스에 대해 자세한 내용은 스탠더드 지원 개요를 참조하세요.

향상된 지원

향상된 지원은 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청의 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다. 향상된 지원 서비스는 프로덕션에 Cloud 워크로드를 실행하기 위해 빠른 응답 시간과 추가 서비스를 찾고 있는 중견 기업과 대기업용으로 설계되었습니다. 향상된 지원을 사용하면 Cloud Support API, 타사 기술 지원, 추천자와 같은 지능형 서비스에 액세스할 수 있습니다.

이 서비스에 대해 자세한 내용은 향상된 지원 개요를 참조하세요.

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청 등에 대해 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다. 또한 고객 맞춤 지원이 있으며 기술계정 관리자가 할당됩니다.

이 고객지원 서비스는 Google Cloud 및 Google Workspace 고객에게 제공됩니다.

이 서비스 기능에 대한 자세한 내용은 프리미엄 지원 개요를 참조하세요.

기존 지원 서비스

역할 기반, 엔터프라이즈, 실버, 골드, 플래티넘 지원을 이용 중인 경우 베이직, 스탠더드, 향상 또는 프리미엄 지원으로 전환해야 합니다. 기존 서비스에 대한 자세한 내용은 고객지원 서비스 종료를 참고하세요.

기존 지원 서비스에서 전환하는 방법은 다음 가이드를 참조하세요.

올바른 고객지원 서비스 결정

지원 요금제는 미리 설정해 놓는 것이 좋습니다. 고객지원 서비스를 비교합니다.

현재 Google Cloud에서 이용 중인 지원 수준을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Cloud Console 지원 페이지에 로그인합니다.

    Cloud Console 지원 페이지에 로그인

  2. 고객지원 서비스는 지원 페이지 상단 근처에 표시됩니다.

고객지원 서비스에 가입하는 방법

Google Workspace 고객의 경우 최고 관리자만 선택한 고객지원 서비스를 변경할 수 있습니다.

Google Cloud 고객인 경우 현재 Cloud Billing 계정에 연결된 모든 프로젝트에 변경사항이 적용되므로 조직 관리자만 선택한 지원 서비스를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 액세스 제어를 참조하세요.

또는 조직 관리자에게 문의하여 고객지원 서비스 가입에 관해 문의할 수 있습니다. 조직 관리자는 고객지원 서비스를 검토하고 가입할 수 있습니다.

고객지원 서비스에 가입하려면 다음을 참조하세요.

기술 지원 문의

가입했으면 이제 지원 사용을 시작할 수 있습니다.

스탠더드, 향상, 프리미엄 지원의 경우 지원 케이스를 관리하는 방법을 알아보세요.

지원 가능 여부 및 응답 시간에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간, 기술 지원 서비스 가이드라인, Google Workspace 지원 가이드라인을 참조하세요.

서비스 장애에 대한 자세한 내용

알려진 서비스 장애에 대한 전체 목록은 Google Cloud 상태 대시보드를 참조하세요. Google Cloud 이슈 JSON 피드 또는 RSS 피드를 구독하여 푸시 업데이트를 받을 수도 있습니다.