Google Cloud 지원 받기

Google Cloud 또는 G Suite 고객은 Cloud 지원 요금제에 가입하여 현재 사용하고 있는 지원 요금제를 확인하고 기술 및 결제 관련 문제에 대해 지원팀에 직접 도움을 요청할 수 있습니다.

지원 요금제 개요

Google Cloud 고객은 무료 베이직 지원, 역할 기반 지원, 프리미엄 지원와 같은 3가지 클라우드 지원 요금제 중에서 선택할 수 있습니다.

G Suite 고객은 라이선스를 통해 무료 기술 지원을 받게 되며 프리미엄 지원 요금제를 구매할 수도 있습니다.

베이직 지원

베이직 지원의 경우 Google Cloud 또는 G Suite 고객에게 제공되며, 여기에는 지원 제품 문서, 커뮤니티 지원, 결제 문제 지원, 지원 케이스에 대한 읽기 전용 액세스가 포함됩니다.

역할 기반 지원

역할 기반 지원은 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청 등에 대해 1:1 기술 지원을 제공합니다.

지원 제공 항목을 지원 사용자를 위한 개발프로덕션 역할의 니즈에 꼭 맞게 구성할 수 있습니다.

이 지원 요금제는 Google Cloud 고객에게만 제공됩니다.

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청 등에 대해 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다.

테크니컬 어카운트 매니저에게 지원을 요청했습니다. 프리미엄 지원 기능을 검토하여 프리미엄 지원과 함께 제공되는 시스템 및 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

이 지원 요금제는 Google Cloud 및 G Suite 고객에게 제공됩니다.

올바른 지원 요금제 결정

지원 요금제는 미리 설정해 놓는 것이 좋습니다. 역할 기반 지원 및 프리미엄 지원 요금제를 비교해 보세요.

현재 Google Cloud에서 이용 중인 지원 수준을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Cloud Console 지원 페이지에 로그인합니다.

    Cloud Console 지원 페이지에 로그인

  2. 지원 요금제는 지원 페이지의 위쪽에 베이직, 역할 기반, 엔터프라이즈, 프리미엄 중 하나로 표시됩니다.

지원 요금제에 가입하는 방법

G Suite 고객인 경우 최고 관리자만이 선택한 지원 요금제를 변경할 수 있습니다.

Google Cloud 고객인 경우 Cloud Billing 계정 관리자만이 선택한 지원 요금제를 변경할 수 있습니다. 이는 현재 Cloud Billing 계정에 연결된 모든 프로젝트에 적용되기 때문입니다. 자세한 내용은 Cloud Billing 계정 생성, 수정, 해지, Cloud Billing 액세스 제어 개요, Cloud Billing 리소스 구성 및 액세스 관리를 참조하세요.

또는 프로젝트의 Cloud Billing 관리자 중 한 명에게 지원 요금제 가입에 관해 문의할 수 있습니다. Cloud Billing 관리자가 지원 요금제를 검토한 후 가입합니다.

역할 기반 지원에 가입하려면 Google Cloud Console 지원 페이지에 로그인하고 요금제를 선택하세요.

Cloud Console 지원 페이지에 로그인

프리미엄 지원에 관심이 있다면 Google에 문의하세요.

기술 지원 문의

가입했으면 이제 지원 사용을 시작할 수 있습니다.

역할 기반 및 프리미엄 지원(기본 요금제)의 경우 지원 케이스 관리에 대한 세부정보를 알아보세요.

지원 가능 여부 및 응답 시간에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간, 지원 가이드라인, G Suite 지원 가이드라인을 참조하세요.

서비스 장애에 대한 자세한 내용

알려진 서비스 장애에 대한 전체 목록은 Google Cloud 상태 대시보드를 참조하세요. Google Cloud 이슈 JSON 피드 또는 RSS 피드를 구독하여 푸시 업데이트를 받을 수도 있습니다.