지원 서비스 종료

이 문서에서는 다양한 세대의 Google Cloud 지원, 기본 서비스, 기존 서비스 종료와 관련하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 설명합니다.

개요

다양한 규모의 고객이 Google Cloud에서 작업을 지속적으로 확장함에 따라 Google Cloud는 증가하는 요구사항을 수용하기 위해 지원 서비스를 계속해서 혁신할 것입니다. 더 나은 서비스와 솔루션을 제공하기 위해 Google Cloud는 3세대의 지원을 시작했고 매 세대마다 개선되었습니다.

  • 메탈릭: 실버, 골드, 플래티넘
  • 역할 기반 및 엔터프라이즈: 역할 기반 개발, 역할 기반 프로덕션, 엔터프라이즈
  • Customer Care: 스탠더드, 향상, 프리미엄

메탈릭, 역할 기반, 엔터프라이즈 서비스는 더 이상 판매되지 않습니다. Google Cloud는 이러한 서비스의 종료일까지 기존 지원 서비스를 구독한 고객에게 지원을 계속 제공할 것입니다.

한편 Google Cloud는 고객에게 Customer Care Portfolio로 전환하도록 권장합니다. Customer Care Portfolio 서비스에 대해 알아보세요.

종료일

지원 서비스가 공식적으로 종료된 후에는 Google Cloud에서 더 이상 서비스를 지원하지 않습니다. 해당 서비스 종료일까지 Customer Care로 전환하지 않으면 기술 지원에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

다음 표에는 현재 지원 서비스 종료 일정이 나와 있습니다.

고객지원 서비스 종료일 세부정보
플래티넘 2021년 12월 1일 프리미엄 지원으로 전환하려면 기술계정 관리자 또는 계정팀에 문의하세요.
엔터프라이즈 2021년 12월 1일 프리미엄 지원으로 전환하려면 기술계정 관리자 또는 계정팀에 문의하세요.
골드 2022년 5월 31일 실버 또는 골드 지원에서 전환
역할 기반 프로덕션 2022년 5월 31일 역할 기반 지원에서 전환
실버 2022년 5월 31일 실버 또는 골드 지원에서 전환
역할 기반 개발 2022년 5월 31일 역할 기반 지원에서 전환

대체 옵션

Google Cloud Customer Care Portfolio는 간단한 기술 지원부터 플랫폼 안정성 및 운영 효율성 향상까지 모든 니즈를 충족하도록 설계된 맞춤 지원 서비스를 제공합니다.

스탠더드, 향상, 프리미엄 지원의 세 가지 핵심 제품이 있습니다. 이 세 가지 모두 Active Assist Recommender API, 타사 기술 지원 등 다양한 응답 시간과 서비스를 제공합니다. 테크니컬 어카운트 매니지먼트 및 운영 상태 검토와 같은 고급 기능도 사용할 수 있습니다. 고객은 부가 가치 서비스를 구입하여 보다 능동적인 참여, 더욱 빠른 응답 시간, 확장된 지원 기능을 활용할 수 있습니다.

자세한 내용은 각 서비스에 대한 개요 페이지를 참조하세요.

실버, 골드, 플래티넘, 역할 기반, 엔터프라이즈 지원과 같은 기존 지원 서비스를 Customer Care Portfolio로 대체합니다. 현재 사용하는 서비스와 새로운 서비스 포트폴리오가 어떻게 일치하는지 확인하고 싶다면 아래 표를 사용하여 3세대의 Google Cloud 지원을 확인하세요.

지원 생성 개발 중인 워크로드 프로덕션 환경의 워크로드 비즈니스에 중요한 워크로드 프로덕션
메탈릭(1세대) 실버 골드 플래티넘
역할 기반 및 엔터프라이즈(2세대) 역할 기반 개발 역할 기반 프로덕션 엔터프라이즈
Customer Care(3세대) 스탠더드 향상 프리미엄

Customer Care로 전환

신규 고객인 경우,

Customer Care Portfolio에 대해 알아보고 구매 후 지원 서비스를 시작할지를 선택하세요.

기존 지원 고객인 경우 현재 지원 구독을 확인하고 비즈니스에 적합한 Customer Care 서비스를 결정합니다. 이 플레이북(PDF)동영상에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Customer Care Portfolio로 전환

지원 서비스가 종료되는 이유는 무엇인가요?

기존 지원 서비스(실버, 골드, 플래티넘, 역할 기반, 엔터프라이즈 지원)는 3가지 핵심 Customer Care 서비스(스탠더드, 향상, 프리미엄 지원)로 대체됩니다. Customer Care Portfolio는 Google Cloud 및 Google Workspace 제품을 정렬하고 단순화된 가격 책정, 사전 예방적인 서비스, 무제한 문의를 제공합니다. 모든 고객이 최신 서비스를 이용할 수 있도록 기존 지원 서비스는 종료됩니다.

메탈릭 또는 역할 기반 지원에서 전환해야 하는 이유는 무엇인가요?

메탈릭 및 역할 기반 지원 서비스는 2022년 5월 31일에 종료됩니다. 지원 서비스를 재개하려면 Customer Care Portfolio의 기본 서비스로 전환하세요.

전환을 하지 않으면 어떻게 되나요?

2022년 5월 31일에 서비스가 종료될 때까지 조직에서 Customer Care 서비스로 전환하지 않기로 결정한 경우 기술 지원을 이용할 수 없습니다.

언제까지 Customer Care 서비스로 전환해야 하나요?

2021년 12월 1일까지 플래티넘 또는 엔터프라이즈 지원에서 전환을 완료하면 됩니다.

2022년 5월 31일까지 실버, 골드 또는 역할 기반 개발 및 역할 기반 프로덕션 지원에서 전환을 완료해야 합니다.

어떤 Customer Care 서비스로 전환해야 하나요?

전환 가능한 유료 Customer Care 서비스는 스탠더드, 향상, 프리미엄 지원 서비스입니다. Customer Care 서비스에 포함된 기능 및 서비스에 대해 읽고 가장 적합한 서비스를 찾아보세요.

전환을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Customer Care Portfolio를 읽고 비즈니스에 가장 적합한 서비스를 결정한 후 현재 지원 구독을 확인하고 어떤 경로를 사용할지 결정합니다.

현재 플래티넘 또는 엔터프라이즈 지원을 이용 중이고 프리미엄 지원을 원하는 경우 TAM 또는 계정팀에 연락하여 전환을 시작하세요.

신규 서비스와 기존 서비스 비교

새로운 Customer Care Portfolio는 무엇인가요?

Google Cloud Customer Care Portfolio에는 스탠더드, 향상, 프리미엄 지원의 3가지 기본 서비스가 포함되어 있습니다. 응답 시간 및 서비스는 각 서비스마다 다릅니다. 고객은 부가 가치 서비스를 구매하여 지원 기능을 확장할 수 있습니다. 포트폴리오에 대해 알아보기

기존 서비스와 새 서비스의 차이점은 무엇인가요?

기존 지원 고객의 경우 지원할 수 있는 사용자 수에 제한이 있거나 사용자별로 요금이 지불되어야 합니다. 한편 Customer Care Portfolio에서 제공하는 서비스를 사용하는 고객은 무제한으로 사용자를 지원할 수 있습니다.

기존 지원 서비스와 비교해 다음 서비스가 추가됩니다.

  • 스탠더드 지원에는 Active Assist 권장사항이 포함됩니다.
  • 향상된 지원에는 Active Assist 권장사항, 타사 기술 지원, Cloud Support API, 부가 가치 서비스에 대한 액세스 권한이 포함됩니다.
  • 프리미엄 지원은 Active Assist 권장사항, 타사 기술 지원 Cloud Support API, 운영 상태 검토, 고객 맞춤 지원, 이벤트 관리 서비스, 교육 및 신제품 리뷰를 제공합니다.

새 서비스와 기존 서비스 간의 서비스 수준 차이는 무엇인가요?

다음 표에서는 각 우선순위(P)의 서비스 수준 차이를 분(mins) 및 시간(h) 단위의 응답 시간으로 보여줍니다.

실버 역할 기반 개발 스탠더드 골드 역할 기반 프로덕션 향상 플래티넘 엔터프라이즈 프리미엄
기술 지원 초기 대응 목표 시간

P1 - 4h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 mins

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 mins

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 mins

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

우선순위가 가장 높은 가용성 현지 영업 시간 현지 영업 시간 현지 영업 시간 연중무휴 연중무휴 연중무휴 연중무휴 연중무휴 연중무휴

서비스는 어떤 영향을 가지고 있나요?

단순화된 가격 책정 및 무제한 문의 외에 Customer Care에는 기존 서비스보다 더 많은 독점적 기능이 있습니다. 새롭게 개선된 사전 예방적 서비스에 대한 자세한 내용은 스탠더드 지원 개요향상된 지원 개요를 참조하세요.

현재 지원 서비스를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

Google Cloud Console지원 페이지를 방문하여 지원 수준을 확인할 수 있습니다. 지원 서비스는 지원 개요 페이지 상단에 표시됩니다.

지원 비용

유사한 서비스에 대해 비용을 더 지불해야 하는 이유는 무엇인가요?

고객 관리에는 단순화된 가격 책정 및 무제한 문의 외에 기존 서비스보다 많은 독점적 기능이 있습니다. 새롭게 개선된 사전 예방적 서비스에 대한 자세한 내용은 스탠더드 지원 개요향상된 지원 개요를 참조하세요. Google Cloud 가격은 주요 서비스의 가치와 고객 관리에 포함된 추가 서비스를 반영합니다. 서비스의 가격을 다음 계산기로 비교할 수 있습니다.

2022년에 얼마를 더 결제해야 하나요?

스탠더드 지원 비용은 기본 요금 $29.00에 매월 순 지출액의 3%를 더한 금액입니다. 조직 비용을 계산하려면 스탠더드 지원 계산기를 사용하세요.

향상된 지원 비용은 기본 요금 $500.00에 매월 순 지출액의 3%를 더한 금액입니다. 조직의 비용을 계산하려면 향상된 지원 계산기를 사용합니다.

유용한 리소스

도움이 더 필요하다면 고객 관리팀으로 문의해 주세요.