스탠더드 지원 개요

이 페이지에서는 스탠더드 지원 기능을 설명합니다.

스탠더드 지원은 개발 중인 워크로드를 지원하려는 중소규모 조직에 권장되는 유료 고객지원 서비스입니다. 이 서비스는 Google Cloud의 문제를 해결하고 테스트 및 탐색하는 데 도움이 됩니다.

스탠더드 지원을 구매하려면 스탠더드 지원 구매 및 설정을 참조하세요.

특징

다음 섹션에서는 스탠더드 지원 서비스와 함께 제공되는 기능을 설명합니다.

지원 기록

스탠더드 지원 고객은 Google Cloud Console에서 지원 케이스를 만들어 Customer Care에 참여합니다.

사용자를 스탠더드 지원 서비스에 무제한으로 추가할 수 있습니다. Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 사용자의 지원 액세스 수준을 관리합니다. IAM 역할과 권한을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세스 제어를 참조하세요.

스탠더드 지원 고객의 지원 케이스를 관리할 때는 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 응답 SLO: 우선순위 2(P2) 지원 케이스의 경우 현지 업무 시간 기준 4시간 내에 의미 있는 첫 번째 응답을 받습니다.
  • 채널: Google Cloud Console에서 지원 케이스를 제출하고 이메일로 후속 조치를 취합니다.
  • 지원 여부: 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간에 지원을 받습니다.
  • 언어 지원: 영어로 지원을 요청합니다.

지원 케이스를 작성하고 관리하려면 케이스 관리를 참조하세요.

Cloud Support API를 사용하여 지원 케이스를 만들고 관리할 수도 있습니다.

고객 관리 가능 여부에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

추천자

비용, 보안, 성능, 관리 효율성을 위해 Google Cloud 리소스를 최적화하는 데 도움이 되는 권장사항 및 통계를 수신합니다. Google Cloud 콘솔을 통해 추천자에 액세스하거나 Recommender API를 사용 설정하여 추천 사항을 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 추천자 문서를 참조하세요.

가격 책정

Google Cloud Customer Care의 월별 요금에는 기본 서비스 요금과 조직별 변동 요금이 포함됩니다. 스탠더드 지원에는 월 $29의 고정 기본 서비스 요금과 월 요금의 3%인 변동 요금이 적용됩니다. 월간 지원 요금은 적용 가능한 할인 프로그램(지원 수수료가 계산된 후에 공제되는 특정 사용량 또는 지출 기반 할인 및 크레딧 제외) 적용 후 월간 청구액에 반영된 총 비용의 백분율로 계산됩니다.

타사 Google Cloud Marketplace 비용, Google Cloud 학습 서비스, Cloud 컨설팅 서비스와 같은 특정 Google Cloud 서비스 비용은 Google Cloud Customer Care 지원 가변 요금 계산에 포함되지 않습니다.

기본 지원은 취소할 때까지 자동 갱신되는 월간 구독입니다. 1개월 이내에 Google Cloud Customer Care 지원 구독을 취소하면 당월의 남은 기간에 대한 지원 요금이 청구됩니다. Google Cloud는 Google Cloud Customer Care 지원에 자주 가입한 후 취소하는 고객에게 지원을 제공하지 않을 권리를 보유합니다.

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