스탠더드 지원 개요

이 페이지에서는 스탠더드 지원 기능을 설명합니다.

스탠더드 지원은 개발 중인 워크로드를 지원하려는 중소규모 조직에 권장되는 유료 고객지원 서비스입니다. 이 서비스는 Google Cloud의 문제를 해결하고 테스트 및 탐색하는 데 도움이 됩니다.

스탠더드 지원을 구매하려면 스탠더드 지원 구매 및 설정을 참조하세요.

특징

다음 섹션에서는 스탠더드 지원 서비스와 함께 제공되는 기능을 설명합니다.

지원 기록

스탠더드 지원 고객은 Google Cloud Console에서 지원 케이스를 만들어 Customer Care에 참여합니다.

사용자를 스탠더드 지원 서비스에 무제한으로 추가할 수 있습니다. Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 사용자의 지원 액세스 수준을 관리합니다. IAM 역할과 권한을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세스 제어를 참조하세요.

스탠더드 지원 고객의 지원 케이스를 관리할 때는 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 응답 SLO: 우선순위 2(P2) 지원 케이스의 경우 현지 업무 시간 기준 4시간 내에 의미 있는 첫 번째 응답을 받습니다.
  • 채널: Google Cloud Console에서 지원 케이스를 제출하고 이메일로 후속 조치를 취합니다.
  • 지원 여부: 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간에 지원을 받습니다.
  • 언어 지원: 영어로 지원을 요청합니다.

지원 케이스를 작성하고 관리하려면 케이스 관리를 참조하세요.

고객 관리 가능 여부에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

Active Assist 권장사항

비용, 보안, 성능, 관리 효율성을 위해 Google Cloud 리소스를 최적화하는 데 도움이 되는 권장사항 및 통계를 수신합니다. Cloud Console을 통해 권장사항에 액세스하고 스탠더드 지원 고객이므로 Recommender API에 대한 확장 할당이 적용됩니다. 이로써 통합을 구축하고 대규모로 권장사항을 채택할 수 있습니다. 또한 BigQuery로 통계 및 권장사항을 내보내 조직의 모든 권장사항에 대한 보고서 또는 대시보드를 만들 수 있습니다.

Active Assist 권장사항에 대한 자세한 내용은 추천자 문서를 참조하세요.

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