언어 지원 및 근무 시간

이 페이지에서는 Google Cloud Console을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 클라우드 고객 관리에 사용 가능한 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.

Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 전화번호를 참조하세요.

언어 지원

고객 관리는 다음 언어로 제공됩니다.

  • 영어
  • 일본어
  • 중국어
  • 한국어

케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.

고객 관리 가능 여부

지원 케이스를 받는 경우 고객 관리는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.

다음 표에서는 언어 및 서비스를 기준으로 Cloud Billing 지원과 기술 지원의 고객 관리 가능 여부를 간략하게 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드를 참조하세요.

스탠더드, 향상, 프리미엄

다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다.

지원 언어
베이직 스탠더드 향상 프리미엄
영어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원

운영 시간 중 P2-P4 Cloud 기술 지원

영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

일본어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 P1~P4 영업시간 중

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업시간 중

중국어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 P1~P4 영업시간 중

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업시간 중

한국어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 P1~P4 영업시간 중 P1~P4 영업시간 중

역할 기반 및 엔터프라이즈

지원 언어
역할 기반 기본 사항
역할 기반 개발
역할 기반 프로덕션 엔터프라이즈
영어 운영 시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 운영 시간 중 P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

P1 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중

P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4의 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중

일본어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중

중국어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중

한국어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

골드 및 플래티넘

다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다.

지원 언어
골드 플래티넘
영어

P1: 연중무휴(공휴일 포함)

P2-4: 운영 시간 중

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

일본어 P1~P4 영업시간 중

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업시간 중

중국어 P1~P4 영업시간 중

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업시간 중

한국어 P1~P4 영업시간 중 P1~P4 영업시간 중

근무 시간

운영 시간 또는 영업시간으로 정의되는 고객 관리 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.

운영시간

영어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시(GMT-8)를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.

영업시간

다음 지원 언어는 리전별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.

지원 언어
영업시간
일본어 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시
중국어 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시
한국어 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시

고객 관리 리전별 공휴일

조직의 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 지역 공휴일에 고객 관리가 제공되지 않습니다.

다음 표는 고객 관리팀의 2021년 리전별 공휴일을 보여줍니다.

2021년 리전별 공휴일

미주 유럽, 중동, 아프리카

아시아 태평양 리전
(중국 포함)

일본 대한민국
1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일
1월 18일 4월 2일 12월 25일 1월 2일 1월 4일
2월 15일 4월 5일   1월 3일 2월 11일
5월 31일 5월 1일   1월 4일 2월 12일
7월 5일 12월 25일   1월 11일 2월 13일
7월 6일 12월 26일   2월 11일 3월 1일
9월 6일 12월 27일   2월 23일 5월 1일
11월 25일     4월 29일 5월 5일
11월 26일     5월 3일 5월 19일
12월 24일     5월 4일 6월 6일
12월 27일     5월 5일 8월 15일
12월 31일     7월 22일 9월 20일
      7월 23일 9월 21일
      8월 9일 9월 22일
      9월 20일 10월 3일
      9월 23일 10월 9일
      10월 11일 12월 25일
      11월 3일  
      11월 23일  
      12월 29일  
      12월 30일  
      12월 31일