언어 지원 및 근무 시간

이 페이지에서는 Google Cloud Console을 통해 케이스를 제출할 때마다 Cloud 지원을 받을 때 사용 가능한 언어 및 근무 시간을 간략히 설명합니다.

Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 전화번호를 참조하세요.

언어 지원

Cloud 지원은 다음 언어로 제공됩니다.

  • 영어
  • 일본어
  • 중국어
  • 한국어

케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.

지원 가능 여부

새로 추가되는 케이스의 경우 다음을 기준으로 Cloud 지원이 제공됩니다.

다음 표에서는 언어 및 지원 요금제를 기준으로 Cloud Billing 및 기술 지원 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드를 참조하세요.

지원 언어
 역할 기반 기본 사항
 역할 기반 개발
 역할 기반 프로덕션 및 골드 프리미엄, 플래티넘, 엔터프라이즈
영어 운영 시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 운영 시간 중 P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

P1 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중

P1-P2 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P3-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중
일본어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

P1 및 P2 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
중국어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

P1 및 P2 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
한국어 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

근무 시간

운영 시간 또는 영업시간으로 정의되는 Cloud 지원 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.

운영시간

영어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시(GMT-8)를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.

영업시간

다음 지원 언어는 리전별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.

지원 언어
 영업시간
일본어 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시
중국어 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시
한국어 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시

Cloud 지원 리전별 공휴일

조직 요금제에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 리전별 공휴일에는 Cloud 지원이 제공되지 않습니다.

다음 표에서는 지원팀의 2020년 및 2021 리전별 공휴일을 보여줍니다.

2020년 리전별 공휴일

미주 유럽, 중동, 아프리카

아시아 태평양 리전
(중국 포함)

 일본 대한민국
1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일
1월 20일 1월 2일 1월 27일 1월 2일 1월 24일
2월 17일 4월 10일 4월 10일 1월 3일 1월 25일
5월 25일 4월 13일 4월 13일 1월 13일 1월 26일
7월 2일 5월 1일 4월 25일 2월 11일 1월 27일
7월 3일 5월 21일 6월 8일 2월 24일 3월 1일
9월 7일 6월 1일 10월 5일 3월 20일 4월 15일
11월 26일 12월 25일 12월 24일 4월 29일 4월 30일
11월 27일   12월 25일 5월 4일 5월 1일
12월 24일     5월 5일 5월 5일
12월 25일     5월 6일 6월 6일
12월 31일     7월 23일 8월 15일
      7월 24일 9월 30일
      8월 10일 10월 1일
      9월 21일 10월 2일
      9월 22일 10월 3일
      11월 3일 10월 9일
      11월 23일 12월 25일
      12월 29일  
      12월 30일  
      12월 31일  

2021년 리전별 공휴일

미주 유럽, 중동, 아프리카

아시아 태평양 리전
(중국 포함)

 일본 대한민국
1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일
1월 18일 4월 2일 12월 25일 1월 2일 1월 4일
2월 15일 4월 5일   1월 3일 2월 11일
5월 31일 5월 1일   1월 4일 2월 12일
7월 5일 12월 25일   1월 11일 2월 13일
7월 6일 12월 26일   2월 11일 3월 1일
9월 6일 12월 27일   2월 23일 5월 1일
11월 25일     4월 29일 5월 5일
11월 26일     5월 3일 5월 19일
12월 24일     5월 4일 6월 6일
12월 27일     5월 5일 8월 15일
12월 31일     7월 19일 9월 20일
      8월 9일 9월 21일
      8월 11일 9월 22일
      9월 20일 10월 3일
      9월 23일 10월 9일
      10월 11일 12월 25일
      11월 3일  
      11월 23일