언어 지원 및 근무 시간

이 가이드에서는 Google Cloud Console을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 클라우드 고객 관리에 사용 가능한 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.

Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 언어 및 운영 시간을 참조하세요.

언어 지원

고객 관리는 다음 언어로 제공됩니다.

케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.

지원 케이스를 받는 경우 고객 관리는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.

케이스 제출 언어
향상된 지원 또는 프리미엄 지원과 같은 Google Cloud 조직의 고객지원 서비스 서비스에 따라 케이스 지원이 연중무휴로 제공됩니다. 또는 운영 시간 또는 영업시간 중에 고객 관리가 제공됩니다.
해당 케이스의 우선순위(P1-P4)

다음 표에서는 언어 및 제품에 따른 고객 지원의 사용 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드를 참조하세요.

다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다. Enhanced 및 Premium 제품에 포함된 Chrome 브라우저 지원은 영어는 연중무휴로 제공되고, 일본어는 운영 시간에 제공됩니다.

지원 언어	베이직	스탠더드	향상	프리미엄
영어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	운영 시간 중 P2-P4 Cloud 기술 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함)	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
일본어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1~P4 영업시간 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중
일본어	알림: 일본어 Apigee 기술 지원의 경우 Apigee 기술 지원 서비스 가이드라인으로 이동한 다음 '일반 언어 지원'을 참조하세요.
중국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1~P4 영업시간 중	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중
한국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1~P4 영업시간 중	P1~P4 영업시간 중

지원 언어	역할 기반 기본 사항	역할 기반 개발	역할 기반 프로덕션	엔터프라이즈
영어	운영 시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	운영 시간 중 P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	P1 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중	P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4의 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중
일본어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
중국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
한국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다.

운영 시간 또는 영업시간으로 정의되는 고객 관리 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.

영어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시(GMT-8)를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.

자세한 내용은 Google Cloud Platform 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인에서 일반 지원 서비스 약관 섹션을 펼친 다음 '추가 정의: 운영 시간'을 참조하세요.

다음 지원 언어는 리전별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.

조직의 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 지역 공휴일에 고객 관리가 제공되지 않습니다.

다음 표는 고객 관리팀의 2021년 및 2022 리전별 공휴일을 보여줍니다.

미주	유럽, 중동, 아프리카	아시아 태평양 리전 (중국 포함)	일본	대한민국
1월 1일	1월 1일	1월 1일	1월 1일	1월 1일
1월 18일	4월 2일	12월 25일	1월 2일	2월 11일
2월 15일	4월 5일		1월 3일	2월 12일
5월 31일	5월 1일		1월 4일	2월 13일
7월 5일	12월 25일		1월 11일	3월 1일
7월 6일	12월 26일		2월 11일	5월 1일
9월 6일	12월 27일		2월 23일	5월 5일
11월 25일			3월 20일	5월 19일
11월 26일			4월 29일	6월 6일
12월 24일			5월 3일	8월 16일
12월 27일			5월 4일	9월 20일
12월 31일			5월 5일	9월 21일
			7월 22일	9월 22일
			7월 23일	10월 4일
			8월 8일	10월 11일
			8월 9일	12월 27일
			9월 20일
			9월 23일
			11월 3일
			11월 23일
			12월 29일
			12월 30일
			12월 31일

미주	유럽, 중동, 아프리카	아시아 태평양 리전 (중국 포함)	일본	대한민국
1월 3일	1월 1일	1월 1일	1월 1일	1월 1일
1월 17일	4월 15일	1월 3일	1월 2일	1월 31일
2월 21일	4월 18일	1월 14일	1월 3일	2월 1일
4월 15일	5월 1일	1월 26일	1월 4일	3월 1일
5월 30일	6월 6일	3월 1일	1월 10일	5월 1일
6월 20일	8월 1일	3월 18일	2월 11일	5월 5일
7월 4일	12월 25일	4월 15일	2월 23일	5월 8일
7월 5일	12월 26일	5월 3일	3월 21일	5월 9일
9월 5일		5월 4일	4월 29일	6월 1일
11월 24일		8월 15일	5월 3일	6월 6일
11월 25일		8월 19일	5월 4일	8월 15일
12월 23일		8월 31일	5월 5일	9월 9일
12월 26일		10월 3일	7월 18일	9월 10일
12월 30일		10월 5일	8월 11일	9월 11일
		10월 24일	9월 19일	9월 12일
		10월 25일	9월 23일	10월 3일
		11월 1일	10월 10일	10월 9일
			11월 3일	10월 10일
			11월 23일	12월 25일
			12월 29일
			12월 30일
			12월 31일