이 페이지에서는 Google Cloud Console을 통해 케이스를 제출할 때마다 Cloud 지원을 받을 때 사용 가능한 언어 및 근무 시간을 간략히 설명합니다.
Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 전화번호를 참조하세요.
언어 지원
Cloud 지원은 다음 언어로 제공됩니다.
- 영어
- 일본어
- 중국어
- 한국어
케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.
지원 가능 여부
새로 추가되는 케이스의 경우 다음을 기준으로 Cloud 지원이 제공됩니다.
- 케이스 제출 언어
- 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원과 같은 Google Cloud 조직의 지원 계획. 요금제에 따라 케이스 지원이 24시간 연중무휴로 제공됩니다. 또는 운영 시간 또는 영업시간 중에 지원이 제공됩니다.
- 해당 케이스의 우선순위(P1-P4)
다음 표에서는 언어 및 지원 요금제를 기준으로 Cloud Billing 및 기술 지원 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드를 참조하세요.
P1 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중 P1-P2 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중 P1 및 P2 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중 P1 및 P2 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
지원 언어
역할 기반 기본 사항
역할 기반 개발
역할 기반 프로덕션 및 골드
프리미엄, 플래티넘, 엔터프라이즈
영어
운영 시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
운영 시간 중 P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
일본어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
중국어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
한국어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
근무 시간
운영 시간 또는 영업시간으로 정의되는 Cloud 지원 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.
운영시간
영어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시(GMT-8)를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.
영업시간
다음 지원 언어는 리전별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.
지원 언어 |
영업시간 |
---|---|
일본어 | 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
중국어 | 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
한국어 | 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
Cloud 지원 리전별 공휴일
조직 요금제에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 리전별 공휴일에는 Cloud 지원이 제공되지 않습니다.
다음 표에서는 지원팀의 2020년 및 2021 리전별 공휴일을 보여줍니다.
2020년 리전별 공휴일
미주 | 유럽, 중동, 아프리카 | 아시아 태평양 리전 |
일본 | 대한민국 |
---|---|---|---|---|
1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 |
1월 20일 | 1월 2일 | 1월 27일 | 1월 2일 | 1월 24일 |
2월 17일 | 4월 10일 | 4월 10일 | 1월 3일 | 1월 25일 |
5월 25일 | 4월 13일 | 4월 13일 | 1월 13일 | 1월 26일 |
7월 2일 | 5월 1일 | 4월 25일 | 2월 11일 | 1월 27일 |
7월 3일 | 5월 21일 | 6월 8일 | 2월 24일 | 3월 1일 |
9월 7일 | 6월 1일 | 10월 5일 | 3월 20일 | 4월 15일 |
11월 26일 | 12월 25일 | 12월 24일 | 4월 29일 | 4월 30일 |
11월 27일 | 12월 25일 | 5월 4일 | 5월 1일 | |
12월 24일 | 5월 5일 | 5월 5일 | ||
12월 25일 | 5월 6일 | 6월 6일 | ||
12월 31일 | 7월 23일 | 8월 15일 | ||
7월 24일 | 9월 30일 | |||
8월 10일 | 10월 1일 | |||
9월 21일 | 10월 2일 | |||
9월 22일 | 10월 3일 | |||
11월 3일 | 10월 9일 | |||
11월 23일 | 12월 25일 | |||
12월 29일 | ||||
12월 30일 | ||||
12월 31일 |
2021년 리전별 공휴일
미주 | 유럽, 중동, 아프리카 | 아시아 태평양 리전 |
일본 | 대한민국 |
---|---|---|---|---|
1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 |
1월 18일 | 4월 2일 | 12월 25일 | 1월 2일 | 1월 4일 |
2월 15일 | 4월 5일 | 1월 3일 | 2월 11일 | |
5월 31일 | 5월 1일 | 1월 4일 | 2월 12일 | |
7월 5일 | 12월 25일 | 1월 11일 | 2월 13일 | |
7월 6일 | 12월 26일 | 2월 11일 | 3월 1일 | |
9월 6일 | 12월 27일 | 2월 23일 | 5월 1일 | |
11월 25일 | 4월 29일 | 5월 5일 | ||
11월 26일 | 5월 3일 | 5월 19일 | ||
12월 24일 | 5월 4일 | 6월 6일 | ||
12월 27일 | 5월 5일 | 8월 15일 | ||
12월 31일 | 7월 19일 | 9월 20일 | ||
8월 9일 | 9월 21일 | |||
8월 11일 | 9월 22일 | |||
9월 20일 | 10월 3일 | |||
9월 23일 | 10월 9일 | |||
10월 11일 | 12월 25일 | |||
11월 3일 | ||||
11월 23일 |