이 가이드에서는 Google Cloud 콘솔을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 Cloud Customer Care에 사용 가능한 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.
Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 언어 및 운영 시간을 참조하세요.
언어 지원
Customer Care는 다음 언어로 제공됩니다.
- 영어
- 일본어
- 중국어
- 한국어
- 프랑스어
케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.
Customer Care 가능 여부
지원 케이스를 받는 경우 Customer Care는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.
- 케이스 제출 언어
- 향상된 지원 또는 프리미엄 지원과 같은 Google Cloud 조직의 지원 서비스. 서비스에 따라 케이스 지원이 연중무휴로 제공됩니다. 또는 운영 시간 또는 영업일 중에 Customer Care가 제공됩니다.
- 해당 케이스의 우선순위(P1-P4)
다음 표에서는 언어 및 서비스에 따른 고객 지원의 사용 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 기술 지원 가이드라인을 참조하세요.
결제 관련 문의에 대한 지원은 해당하는 경우 운영 시간 또는 영업일 중 앞서 나열된 언어의 모든 지원 서비스에 대해 제공되며, Cloud 기술 지원은 다음 표에 나열된 대로 제공됩니다. 향상된 서비스와 프리미엄 서비스에 포함된 Chrome 브라우저 지원은 영어는 연중무휴로 제공되고, 일본어는 운영 시간에 제공됩니다. SecOps 서비스의 경우 Google에서는 영어로만 클라우드 기술 지원을 제공합니다.
| 지원 언어 |
기본 | 표준 | 고급 | 프리미엄 |
|---|---|---|---|---|
| 영어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. |
P2-P4: 운영 시간 중 |
P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함) |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함) |
| 일본어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업일 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중 |
P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업일 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중 |
| 중국어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
| 한국어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
| 프랑스어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 운영 시간 중* |
P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 운영 시간 중* |
근무 시간
운영 시간 또는 영업일으로 정의되는 Customer Care 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.
운영 시간
영어 및 프랑스어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.
자세한 내용은 Google Cloud Platform 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인에서 일반 지원 서비스 약관 섹션을 펼친 다음 '추가 정의: 운영 시간'을 참조하세요.
영업일
영업일은 운영 시간에 해당하는 날을 의미합니다. 다음 지원 언어는 리전별 영업일을 기준으로 운영됩니다.
| 지원 언어 |
영업일 |
|---|---|
| 일본어 | 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
| 중국어 | 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
| 한국어 | 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
Customer Care 리전별 공휴일
조직의 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 리전별 공휴일에 Customer Care가 제공되지 않습니다.
다음 표는 고객 관리팀의 리전별 공휴일을 보여줍니다.
2024년 리전별 공휴일
| 미주 | 유럽, 중동, 아프리카 | 아시아 태평양 |
일본 | 한국 |
|---|---|---|---|---|
| 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 |
| 1월 15일 | 1월 2일 | 1월 15일 | 1월 2일 | 2월 9일 |
| 2월 19일 | 3월 29일 | 1월 26일 | 1월 3일 | 2월 10일 |
| 5월 27일 | 4월 1일 | 3월 25일 | 1월 4일 | 2월 11일 |
| 6월 19일 | 5월 1일 | 3월 29일 | 1월 8일 | 2월 12일 |
| 7월 4일 | 12월 25일 | 4월 9일 | 2월 11일 | 3월 1일 |
| 7월 5일 | 12월 26일 | 4월 11일 | 2월 12일 | 4월 10일 |
| 9월 2일 | 5월 1일 | 2월 23일 | 5월 1일 | |
| 11월 28일 | 6월 10일 | 3월 20일 | 5월 5일 | |
| 11월 29일 | 8월 15일 | 4월 29일 | 5월 6일 | |
| 12월 24일 | 9월 7일 | 5월 3일 | 5월 15일 | |
| 12월 25일 | 10월 2일 | 5월 4일 | 6월 6일 | |
| 12월 31일 | 10월 7일 | 5월 5일 | 8월 15일 | |
| 10월 12일 | 5월 6일 | 9월 16일 | ||
| 10월 31일 | 7월 15일 | 9월 17일 | ||
| 11월 1일 | 8월 11일 | 9월 18일 | ||
| 12월 25일 | 8월 12일 | 10월 1일 | ||
| 9월 16일 | 10월 3일 | |||
| 9월 22일 | 10월 9일 | |||
| 9월 23일 | 12월 25일 | |||
| 10월 14일 | ||||
| 11월 3일 | ||||
| 11월 4일 | ||||
| 11월 23일 | ||||
| 12월 29일 | ||||
| 12월 30일 | ||||
| 12월 31일 |