이 가이드에서는 Google Cloud Console을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 클라우드 고객 관리에 사용 가능한 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.
Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 언어 및 운영 시간을 참조하세요.
언어 지원
고객 관리는 다음 언어로 제공됩니다.
- 영어
- 일본어
- 중국어
- 한국어
케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.
고객 관리 가능 여부
지원 케이스를 받는 경우 고객 관리는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.
- 케이스 제출 언어
- 향상된 지원 또는 프리미엄 지원과 같은 Google Cloud 조직의 고객지원 서비스 서비스에 따라 케이스 지원이 연중무휴로 제공됩니다. 또는 운영 시간 또는 영업시간 중에 고객 관리가 제공됩니다.
- 해당 케이스의 우선순위(P1-P4)
다음 표에서는 언어 및 제품에 따른 고객 지원의 사용 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드를 참조하세요.
스탠더드, 향상, 프리미엄
다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다. Enhanced 및 Premium 제품에 포함된 Chrome 브라우저 지원은 영어는 연중무휴로 제공되고, 일본어는 운영 시간에 제공됩니다.
운영 시간 중 P2-P4 Cloud 기술 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원 P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P1~P4 영업시간 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중 P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중 P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중
지원 언어
베이직
스탠더드
향상
프리미엄
영어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
일본어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
중국어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
P1~P4 영업시간 중
한국어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
P1~P4 영업시간 중
P1~P4 영업시간 중
역할 기반 및 엔터프라이즈
P1 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중 P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
P3 및 P4의 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중 P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중 P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
지원 언어
역할 기반 기본 사항
역할 기반 개발
역할 기반 프로덕션
엔터프라이즈
영어
운영 시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
운영 시간 중 P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
일본어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
중국어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
한국어
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원
골드 및 플래티넘
다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다.
P1: 연중무휴(공휴일 포함) P2-4: 운영 시간 중 P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중 P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중
지원 언어
골드
플래티넘
영어
일본어
P1~P4 영업시간 중
중국어
P1~P4 영업시간 중
한국어
P1~P4 영업시간 중
P1~P4 영업시간 중
근무 시간
운영 시간 또는 영업시간으로 정의되는 고객 관리 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.
운영시간
영어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시(GMT-8)를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.
자세한 내용은 Google Cloud Platform 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인에서 일반 지원 서비스 약관 섹션을 펼친 다음 '추가 정의: 운영 시간'을 참조하세요.
영업시간
다음 지원 언어는 리전별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.
지원 언어 |
영업시간 |
---|---|
일본어 | 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
중국어 | 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
한국어 | 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
고객 관리 리전별 공휴일
조직의 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 지역 공휴일에 고객 관리가 제공되지 않습니다.
다음 표는 고객 관리팀의 2021년 및 2022 리전별 공휴일을 보여줍니다.
2021년 리전별 공휴일
미주 | 유럽, 중동, 아프리카 | 아시아 태평양 리전 |
일본 | 대한민국 |
---|---|---|---|---|
1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 |
1월 18일 | 4월 2일 | 12월 25일 | 1월 2일 | 2월 11일 |
2월 15일 | 4월 5일 | 1월 3일 | 2월 12일 | |
5월 31일 | 5월 1일 | 1월 4일 | 2월 13일 | |
7월 5일 | 12월 25일 | 1월 11일 | 3월 1일 | |
7월 6일 | 12월 26일 | 2월 11일 | 5월 1일 | |
9월 6일 | 12월 27일 | 2월 23일 | 5월 5일 | |
11월 25일 | 3월 20일 | 5월 19일 | ||
11월 26일 | 4월 29일 | 6월 6일 | ||
12월 24일 | 5월 3일 | 8월 16일 | ||
12월 27일 | 5월 4일 | 9월 20일 | ||
12월 31일 | 5월 5일 | 9월 21일 | ||
7월 22일 | 9월 22일 | |||
7월 23일 | 10월 4일 | |||
8월 8일 | 10월 11일 | |||
8월 9일 | 12월 27일 | |||
9월 20일 | ||||
9월 23일 | ||||
11월 3일 | ||||
11월 23일 | ||||
12월 29일 | ||||
12월 30일 | ||||
12월 31일 |
2022년 리전별 공휴일
미주 | 유럽, 중동, 아프리카 | 아시아 태평양 리전 |
일본 | 대한민국 |
---|---|---|---|---|
1월 3일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 |
1월 17일 | 4월 15일 | 1월 3일 | 1월 2일 | 1월 31일 |
2월 21일 | 4월 18일 | 1월 14일 | 1월 3일 | 2월 1일 |
4월 15일 | 5월 1일 | 1월 26일 | 1월 4일 | 3월 1일 |
5월 30일 | 6월 6일 | 3월 1일 | 1월 10일 | 5월 1일 |
6월 20일 | 8월 1일 | 3월 18일 | 2월 11일 | 5월 5일 |
7월 4일 | 12월 25일 | 4월 15일 | 2월 23일 | 5월 8일 |
7월 5일 | 12월 26일 | 5월 3일 | 3월 21일 | 5월 9일 |
9월 5일 | 5월 4일 | 4월 29일 | 6월 1일 | |
11월 24일 | 8월 15일 | 5월 3일 | 6월 6일 | |
11월 25일 | 8월 19일 | 5월 4일 | 8월 15일 | |
12월 23일 | 8월 31일 | 5월 5일 | 9월 9일 | |
12월 26일 | 10월 3일 | 7월 18일 | 9월 10일 | |
12월 30일 | 10월 5일 | 8월 11일 | 9월 11일 | |
10월 24일 | 9월 19일 | 9월 12일 | ||
10월 25일 | 9월 23일 | 10월 3일 | ||
11월 1일 | 10월 10일 | 10월 9일 | ||
11월 3일 | 10월 10일 | |||
11월 23일 | 12월 25일 | |||
12월 29일 | ||||
12월 30일 | ||||
12월 31일 |