언어 지원 및 근무 시간

이 페이지에서는 Google Cloud Console을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 클라우드 고객 관리에 사용 가능한 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.

Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 전화번호를 참조하세요.

언어 지원

고객 관리는 다음 언어로 제공됩니다.

케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.

지원 케이스를 받는 경우 고객 관리는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.

케이스 제출 언어
향상된 지원 또는 프리미엄 지원과 같은 Google Cloud 조직의 고객지원 서비스 서비스에 따라 케이스 지원이 연중무휴로 제공됩니다. 또는 운영 시간 또는 영업시간 중에 고객 관리가 제공됩니다.
해당 케이스의 우선순위(P1-P4)

다음 표에서는 언어 및 서비스를 기준으로 Cloud Billing 지원과 기술 지원의 고객 관리 가능 여부를 간략하게 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드를 참조하세요.

다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다.

지원 언어	베이직	스탠더드	향상	프리미엄
영어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	운영 시간 중 P2-P4 Cloud 기술 지원 영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중
일본어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1~P4 영업시간 중	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중
중국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1~P4 영업시간 중	P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업시간 중
한국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	P1~P4 영업시간 중	P1~P4 영업시간 중

지원 언어	역할 기반 기본 사항	역할 기반 개발	역할 기반 프로덕션	엔터프라이즈
영어	운영 시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	운영 시간 중 P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	P1 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P2-P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중	P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4의 Cloud Billing 및 기술 지원: 운영 시간 중
일본어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
중국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	P1 및 P2의 Cloud Billing 및 기술 지원: 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4 Cloud Billing 및 기술 지원: 영업시간 중
한국어	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원	영업시간 중 P1-P4 Cloud Billing 및 기술 지원

다음 가능 여부에는 Cloud Billing 지원 및 기술 지원이 포함됩니다.

운영 시간 또는 영업시간으로 정의되는 고객 관리 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.

영어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시(GMT-8)를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.

다음 지원 언어는 리전별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.

조직의 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 지역 공휴일에 고객 관리가 제공되지 않습니다.

다음 표는 고객 관리팀의 2021년 리전별 공휴일을 보여줍니다.

미주	유럽, 중동, 아프리카	아시아 태평양 리전 (중국 포함)	일본	대한민국
1월 1일	1월 1일	1월 1일	1월 1일	1월 1일
1월 18일	4월 2일	12월 25일	1월 2일	1월 4일
2월 15일	4월 5일		1월 3일	2월 11일
5월 31일	5월 1일		1월 4일	2월 12일
7월 5일	12월 25일		1월 11일	2월 13일
7월 6일	12월 26일		2월 11일	3월 1일
9월 6일	12월 27일		2월 23일	5월 1일
11월 25일			4월 29일	5월 5일
11월 26일			5월 3일	5월 19일
12월 24일			5월 4일	6월 6일
12월 27일			5월 5일	8월 15일
12월 31일			7월 22일	9월 20일
			7월 23일	9월 21일
			8월 9일	9월 22일
			9월 20일	10월 3일
			9월 23일	10월 9일
			10월 11일	12월 25일
			11월 3일
			11월 23일
			12월 29일
			12월 30일
			12월 31일