고급 지원 개요

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이 페이지에서는 고급 지원 기능을 설명합니다.

고급 지원은 프로덕션에 클라우드 워크로드를 실행하기 위해 빠른 응답 시간과 추가 서비스를 원하는 중견 기업과 대기업용으로 설계된 유료 고객지원 서비스입니다.

고급 지원을 구매하려면 고급 지원 구매 및 설정을 참고하세요.

특징

다음 섹션에서는 고급 지원 서비스와 함께 제공되는 기능을 설명합니다.

지원 기록

고급 지원 고객은 Google Cloud Console에서 지원 케이스를 만들어 Customer Care에 참여합니다.

사용자를 고급 지원 서비스에 무제한으로 추가할 수 있습니다. Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 사용자의 지원 액세스 수준을 관리합니다. IAM 역할과 권한을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세스 제어를 참조하세요.

지원 케이스를 고급 지원 고객으로 관리할 경우 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • P1 응답 SLO: 우선순위 1(P1) 지원 케이스의 경우 1시간 내에 의미 있는 첫 응답을 받습니다.
  • 연중무휴 지원 가능 여부: 특정 우선순위와 언어에 대한 케이스 지원은 연중무휴 제공됩니다.
  • 언어 지원: 영어, 일본어, 북경어, 한국어를 비롯한 여러 언어로 지원을 요청합니다. Customer Care의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.
  • 케이스 에스컬레이션: 진행 중인 지원 케이스에 추가 관심을 요청하려면 에스컬레이션합니다.

지원 케이스를 작성하고 관리하려면 케이스 관리를 참조하세요.

추가 서비스

Google Cloud에서 성능을 자동화하고 최적화하려면 다음과 같은 추가 서비스에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.

  • 추천자: 비용, 보안, 성능, 관리 효율성을 위해 Google Cloud 리소스를 최적화하는 데 유용한 추천 사항과 유용한 정보를 수신합니다. Google Cloud 콘솔을 통해 추천자에 액세스하거나 Recommender API를 사용 설정하여 추천 사항을 자동화할 수 있습니다.

    추천자 개요는 추천자 문서를 참조하세요.

  • Cloud Support API: Cloud Support API를 사용하여 지원 케이스를 프로그래매틱 방식으로 보고 관리합니다. 이 API를 사용하면 플랫폼 간에 케이스 데이터를 하위 단계로 전파하여 워크플로 또는 티켓 판매 시스템 내의 문제 가시성을 높일 수 있습니다.

    Cloud Support API는 Cloud Support API 개요를 참조하세요.



  • 타사 기술 지원: 여러 클라우드 제공업체와 협력하는 경우 Customer Care와 협력하여 타사 서비스 전반에 걸쳐 지원 환경을 설정 및 구성하고 문제를 해결합니다.

    제공업체 및 지원 단계에 대한 자세한 내용은 타사 기술 지원을 참조하세요.



부가 가치 서비스

고급 지원과 함께 제공되는 기능 외에도 부가 가치 서비스를 구매하면 조직에 추가 지원 기능을 빌드할 수 있습니다.

이 섹션에서는 고급 지원 고객에게 제공되는 부가 가치 서비스를 간략하게 설명합니다.

Technical Account Advisor Service

Technical Account Advisor Service(TAAS)는 클라우드 여정의 성공을 지원하는 사전 안내와 적극적인 지원을 제공합니다. 이 서비스는 Google Cloud에 대한 온보딩 경험을 통해 클라우드 전략 및 운영을 최적화하고 사용 설정하는 데 유용합니다.

Google의 기술 계정 어드바이저는 다음 서비스를 제공합니다.

  • 고급 지원을 시작하고 Google Cloud로 작업을 설정하는 데 유용한 가이드 온보딩
  • 사전 모니터링 및 케이스 에스컬레이션 등 가장 중요한 케이스에 대한 권장사항 및 추가 지원
  • 월간, 분기별, 연간 검토를 통해 Google Cloud에서 운영 상태를 평가하고 고급 지원 사용을 향상시키기 위한 추천 사항을 제공합니다.
  • 조직 요구사항에 맞는 권장 학습 경로 및 과정입니다.

Technical Account Advisor Service를 구매할 경우 최소 1년 계약이 적용되는 월간 요금을 지불합니다. 첫해 이후에는 계약이 월 단위로 전환됩니다. 가격 책정이나 Technical Account Advisor Service 구매 방법에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

Planned Event Support

Planned Event Support는 오프닝 이벤트, 새 제품 출시 또는 데이터 마이그레이션과 같이 최대 5일간 지속되는 트래픽이 높은 단기 디지털 이벤트의 주요 단계 범위를 조직에 제공합니다.

Planned Event Support는 다음을 제공합니다.

  • 이벤트가 시작되기 전에 Google 기술 전문가는 아키텍처 기본 사항 검토를 수행하여 할당량 또는 스토리지 용량과 같은 잠재적인 문제를 미리 파악하고 해결합니다.
  • 이벤트 중에 P1 케이스를 위한 빠른 응답 시간을 통해 15분 내에 의미 있는 첫 번째 응답을 받습니다.
  • 이벤트가 끝나면 성능 요약 보고서를 받게 됩니다. 이 보고서에는 이벤트 중 클라우드 환경이 어떻게 작동했는지에 대한 분석이 포함되어 있습니다. 또한 이 보고서는 향후 이벤트를 개선할 기회를 알려줍니다.

Planned Event Support를 구매할 때 일회성 요금을 지불합니다. Planned Event Support는 1년에 3회까지 구매할 수 있습니다. 가격 책정이나 Planned Event Support 구매 방법에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

Assured Support

Assured Support는 지리적 위치 및 직원 기반 속성 요구사항을 충족하는 직원의 문제를 해결하기 위해 Assured Workloads의 지원 서비스를 제한하여 필수 규정 준수 레이어를 제공합니다.

Assured Support는 US, EU, CAN(캐나다)의 프리미엄 지원 및 향상된 지원 고객에게 제공됩니다.

Assured Workloads에서 지원되는 제품 및 서비스 목록은 규정 준수 체계에서 지원하는 제품을 참조하세요.

US에서 활동하는 조직의 경우 Assured Support에서 FedRAMP 높음, IL4, CJIS 규정 준수 요구사항을 지원합니다. EU 또는 CAN 조직의 경우 Assured Support에서 직원 속성 및 지리적 위치에 대한 규정 준수 제어를 지원합니다.

Assured Support를 구매하려면 영업팀 또는 TAM에 문의하세요.

가격 책정

Google Cloud Customer Care 지원의 월별 요금에는 기본 서비스 요금과 조직별 변동 요금이 포함됩니다. 고급 지원에는 월 $500의 고정 기본 서비스 요금이 있고, 월별 요금의 3%의 가변 요금이 포함됩니다. 월간 지원 요금은 적용 가능한 할인 프로그램(지원 수수료가 계산된 후에 공제되는 특정 사용량 또는 지출 기반 할인 및 크레딧 제외) 적용 후 월간 청구액에 반영된 총 비용의 백분율로 계산됩니다.

타사 Google Cloud Marketplace 비용, Google Cloud 학습 서비스, Cloud 컨설팅 서비스와 같은 특정 Google Cloud 서비스 비용은 Google Cloud Customer Care 지원 가변 요금 계산에 포함되지 않습니다.

고급 지원은 취소할 때까지 자동 갱신되는 월간 구독입니다. 1개월 이내에 Google Cloud Customer Care 지원 구독을 취소하면 당월의 남은 기간에 대한 지원 요금이 청구됩니다. Google Cloud는 Google Cloud Customer Care 지원에 자주 가입한 후 취소하는 고객에게 지원을 제공하지 않을 권리를 보유합니다.

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