향상된 지원 구매 및 설정

이 문서에서는 Google Cloud Console을 사용하여 향상된 지원에 가입하고 제공 서비스의 지원 기능을 설정하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

  • Google Cloud 조직과 조직의 조직 관리자(roles/resourcemanager.organizationAdmin) 역할이 있어야 합니다.

    조직을 만들고 역할을 추가하려면 조직 만들기 및 관리를 방문하세요.

    기존 조직의 역할이 없는 경우 조직 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요.

  • 지원 계정 관리자(roles/cloudsupport.admin) 역할이 있어야 합니다. 자신에게 역할을 할당하는 방법을 알아보려면 액세스 제어를 방문하세요.

  • 향상된 지원 기본 요금을 결제하려면 Cloud Billing 계정이 있어야 합니다. 계정을 만들려면 Cloud Billing 계정 만들기, 수정 또는 닫기를 참조하세요.

서비스 구매

향상된 지원을 구매하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Cloud Console에서 지원 페이지로 이동합니다.
    지원 페이지로 이동

  2. 개요를 클릭하여 대시보드를 봅니다.

  3. 지원 정보 카드로 이동하여 지원 서비스 보기를 선택합니다.

  4. 향상된 지원에서 지금 구매를 클릭합니다.

  5. 드롭다운 목록에서 서비스의 Google Cloud 조직 리소스를 선택합니다. 계속을 클릭합니다.

  6. 드롭다운 목록에서 향상된 지원 기본 요금의 Cloud Billing 계정을 선택합니다.

  7. 서비스 약관을 읽고 동의합니다.

  8. 구매 완료를 클릭합니다.

Identity and Access Management(IAM) 설정

Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 조직의 사용자가 향상된 지원에 액세스하는 방법을 관리합니다. IAM을 설정하려면 액세스 제어를 방문하세요.

지원 기능 설정

향상된 지원 고객은 Cloud Console에서 지원 케이스를 만들고 관리하여 Customer Care에 참여합니다. 지원 케이스를 관리할 때는 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • P1 응답 SLO
  • 채널
  • 연중무휴 지원
  • 언어 지원
  • 케이스 에스컬레이션

Google Cloud에서 성능을 자동화하고 최적화하기 위해 다음과 같은 추가 서비스를 설정할 수 있습니다.

Active Assist 권장사항 액세스

Google Cloud 제품에 대한 맞춤 사용 권장사항과 유용한 정보를 수신하고 Recommender API를 사용하여 대규모 지원 환경을 관리하세요.

필요한 경우 Active Assist를 사용하여 추천자 사용 방식을 최적화할 수 있습니다.

Cloud Console에서 추천자 허브를 사용하거나 Recommender API를 사용 설정하여 권장사항을 자동화하면 권장사항을 검토할 수 있습니다.

향상된 지원 고객에게는 전체 Recommender API 할당량이 제공됩니다. BigQuery Export를 통해 대규모 데이터 세트를 다운로드하여 Google Cloud 인스턴스와 관련된 정보를 처리하고 분석할 수 있습니다.

Cloud Support API 사용 설정

Cloud Support API를 사용 설정하고 사용하려면 허용 목록에 있어야 합니다. Cloud Support API에 대한 액세스 권한을 요청하려면 Cloud Support API 허용 목록 양식을 작성하거나 기술계정 자문 담당자(TAA)에게 문의하세요.

액세스 권한이 부여되면 고객 관리팀은 최신 사용자 가이드에서 API를 설정하기 위한 단계별 안내를 제공합니다.

Cloud Support API에 대한 자세한 내용은 참조 문서를 확인하세요.

타사 기술 지원 활용

여러 기술 제공업체와 협력하는 경우 지원 케이스를 제출하여 타사 서비스 전반에서 지원 환경을 설정, 구성, 해결할 수 있습니다.

제공업체 및 지원 방식에 대한 자세한 내용은 타사 기술 지원을 참조하세요.

부가 가치 서비스 구매

향상된 지원 고객은 부가 가치 서비스라고 하는 다음의 추가 서비스를 구매하여 지원 기능을 확장할 수 있습니다.

Technical Account Advisor Service(TAAS)

Technical Account Advisor Service(TAAS)는 Google Cloud 온보딩 경험을 안내하며 클라우드 전략 및 운영을 최적화하고 사용 설정하는 데 도움이 됩니다. 부가 가치 서비스에 대한 자세한 내용은 향상된 지원 개요를 참조하세요. 가격 책정이나 TAAS 구매 방법에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

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