Google Cloud에 인수된 통합 지원

Google Cloud는 수년에 걸쳐 회사를 인수하고 포트폴리오에 통합했습니다.

현재 다음 제품은 Google Cloud SaaS 제품 및 솔루션 포트폴리오에 통합되어 있습니다. 이 문서에서는 이러한 제품을 위해 Google Cloud 지원을 확장하는 방법을 설명합니다.

Looker

이 섹션에서는 Looker 고객에게 지원이 제공되는 방법을 설명합니다.

Google Cloud는 2020년 Looker를 인수했습니다. 이러한 통합으로 인해 Looker는 이제 광범위한 Google Cloud 제품 및 솔루션의 일부가 되었습니다. 지금까지 Looker 고객은 Looker 관련 기술 문제에 대해 기존 시스템을 통해 지원을 받았습니다.

이제 Looker가 Google Cloud와 통합되었으므로 기술 지원은 Cloud Customer Care 서비스를 사용하는 Google Cloud 콘솔 및 Google Cloud 인앱 채팅을 통해 제공됩니다.

이러한 변경 사항이 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 FAQ 및 추가 Looker 관련 FAQ를 참조하세요.

Google SecOps SIEM

이 섹션에서는 Google SecOps SIEM 고객에게 지원이 제공되는 방법을 설명합니다.

Google Cloud는 2019년에 Google SecOps SIEM(이전 명칭: Chronicle)을 인수했습니다. 이러한 통합으로 인해 Google SecOps SIEM은 이제 광범위한 Google Cloud 제품 및 솔루션의 일부가 되었습니다. 지금까지 Google SecOps SIEM 고객은 Google SecOps SIEM 관련 기술 문제에 대해 기존 시스템을 통해 지원을 받았습니다.

2023년 2월 14일부터 지원 서비스 갱신에 따라 Google Cloud 콘솔을 통해 기술 지원이 제공되며 Google SecOps SIEM 기존 포털에 대한 액세스 권한은 보기 전용으로 설정됩니다.

2024년 8월 1일부터 모든 기술 지원은 Google Cloud 콘솔을 통해 제공됩니다.

  • 2024년 8월 1일 이전에 계약이 갱신되는 경우: 갱신 시 Cloud Customer Care 및 Google Cloud 콘솔로 마이그레이션합니다. 갱신이 끝나면 온보딩팀(saas-support-onboarding@google.com)에서 Google Cloud 콘솔에서 설정한 항목을 가져올 일정을 예약하기 위해 이메일을 전송합니다.
  • 2024년 8월 1일 이후에 계약이 갱신되는 경우: 2024년 4월부터 온보딩팀(saas-support-onboarding@google.com)에서 보낸 이메일을 찾아 2024년 8월 1일 전에 Google Cloud 콘솔에서 설정한 항목을 가져올 일정을 예약합니다. Google Cloud 콘솔에 대한 액세스 권한은 Google 팀의 커뮤니케이션을 확인합니다.
  • Cloud Customer Care 및 Google Cloud 콘솔에 온보딩하면 Google SecOps SIEM 기존 포털에 대한 액세스 권한은 보기 전용으로 설정됩니다. 기존 지원 포털에서 진행 중인 케이스와 활성 케이스는 해결될 때까지 계속 지원되며 모든 새 케이스는 Google Cloud 콘솔을 통해 제출됩니다.

기존 Customer Care 서비스가 있으면 Google Cloud 콘솔을 통해 Google SecOps SIEM 지원 티켓을 등록할 수 있습니다. 지원 케이스를 등록하려면 Google SecOps SIEM 프로젝트를 추가하고 사용자에게 필요한 권한을 부여해야 합니다. 지원 케이스 관리를 참조하세요.

이제 Google SecOps SIEM이 Google Cloud와 통합되었으므로 Google Cloud 콘솔에서 Cloud Customer Care 서비스를 통해 지원이 제공됩니다.

이러한 변화가 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 FAQ 및 추가 Google SecOps SIEM 관련 FAQ를 참조하세요.

Google Security Operations SOAR

이 섹션에서는 Google Security Operations SOAR 고객에게 지원이 제공되는 방법을 설명합니다.

Google Cloud는 2020년에 Google Security Operations SOAR(이전 명칭: Siemplify)을 인수했습니다. 이러한 통합으로 인해 Google Security Operations SOAR은 이제 광범위한 Google Cloud 제품 및 솔루션의 일부가 되었습니다. 지금까지 Google Security Operations SOAR 고객은 Google Security Operations SOAR 관련 기술 문제에 대해 기존 시스템을 통해 지원을 받았습니다.

2023년 2월 14일부터 지원 서비스 갱신에 따라 Google Cloud 콘솔을 통해 기술 지원이 제공되며 Google Security Operations SOAR 기존 포털에 대한 액세스 권한은 보기 전용으로 설정됩니다.

2024년 8월 1일부터 모든 기술 지원은 Google Cloud 콘솔을 통해 제공됩니다.

  • 2024년 8월 1일 이전에 계약이 갱신되는 경우: 갱신 시 Cloud Customer Care 및 Google Cloud 콘솔로 마이그레이션합니다. 갱신이 끝나면 온보딩팀(saas-support-onboarding@google.com)에서 Google Cloud 콘솔에서 설정한 항목을 가져올 일정을 예약하기 위해 이메일을 전송합니다.
  • 2024년 8월 1일 이후에 계약이 갱신되는 경우: 2024년 4월부터 온보딩팀(saas-support-onboarding@google.com)에서 보낸 이메일을 찾아 2024년 8월 1일 전에 Google Cloud 콘솔에서 설정한 항목을 가져올 일정을 예약합니다. Google Cloud 콘솔에 대한 액세스 권한은 Google 팀의 커뮤니케이션을 확인합니다.
  • Cloud Customer Care 및 Google Cloud 콘솔에 온보딩하면 Google Security Operations SOAR 기존 포털에 대한 액세스 권한은 보기 전용으로 설정됩니다. 기존 지원 포털에서 진행 중인 케이스와 활성 케이스는 해결될 때까지 계속 지원되며 모든 새 케이스는 Google Cloud 콘솔을 통해 제출됩니다.

기존 Customer Care 서비스가 있는 경우 Google Cloud 콘솔을 통해 Google Security Operations SOAR 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. Google Security Operations SOAR 프로젝트를 추가하여 지원 케이스를 제출하고 사용자에게 필요한 권한을 부여해야 합니다. 지원 케이스 관리를 참조하세요.

이제 Google Security Operations SOAR이 Google Cloud와 통합되었으므로 Google Cloud 콘솔에서 Cloud Customer Care 서비스를 통해 기술 지원이 제공됩니다.

이러한 변화가 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 FAQ 및 추가 Google Security Operations SOAR 관련 FAQ를 참조하세요.

Apigee

이 섹션에서는 Apigee 고객 지원이 어떻게 변경되는지 설명합니다.

Google Cloud는 2016년 Apigee를 인수했습니다. 이러한 통합으로 인해 Apigee는 이제 광범위한 Google Cloud 제품 및 솔루션의 일부가 되었습니다. 지금까지 Apigee 고객은 Apigee 관련 기술 문제에 대해 기존 시스템을 통해 지원을 받았습니다.

이제 Apigee가 Google Cloud와 통합되었으므로 Cloud Customer Care 서비스를 사용하는 Google Cloud 콘솔을 통해 지원이 제공됩니다.

이러한 변경 사항이 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 FAQ 및 추가 Apigee 관련 FAQ를 참조하세요.

Mandiant

이 섹션에서는 Mandiant 고객에게 지원이 제공되는 방법을 설명합니다.

Google Cloud는 2022년에 Mandiant를 인수했습니다. 이러한 통합으로 인해 Mandiant는 이제 광범위한 Google Cloud 제품 및 솔루션의 일부가 되었습니다. 지금까지 Mandiant 고객은 Mandiant 관련 기술 문제에 대해 기존 시스템을 통해 지원을 받았습니다.

이제 Mandiant가 Google Cloud와 통합되었으므로 기술 지원은 Cloud Customer Care 서비스를 사용하는 Google Cloud 콘솔을 통해 제공됩니다.

이러한 변경 사항이 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 FAQ 및 추가 Mandiant 관련 FAQ를 참조하세요.

통합 지원 설정

다음 섹션에서는 지원 프로세스를 설명하고 Cloud Customer Care에 온보딩하는 방법을 보여줍니다.

Customer Care 서비스 선택

Customer Care 포트폴리오의 각 서비스는 클라우드 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하도록 설계되었습니다.

3가지 핵심 지원 서비스(스탠더드 지원, 향상된 지원, 프리미엄 지원) 외에도 Looker(Google Cloud 핵심 서비스), Looker(원본), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, Integration Connectors를 비롯한 Google Cloud SaaS 제품에 대한 포괄적 지원을 제공합니다.

각 서비스는 비즈니스 요구사항을 해결할 수 있도록 설계되었으며 비즈니스에서 클라우드를 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 선택적인 부가 가치 서비스를 함께 제공합니다.

포괄적 지원

Looker(Google Cloud 핵심 서비스), Looker(원본), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, Integration Connectors의 SaaS 제품을 구매하면 추가 비용 없이 포괄적 지원을 받을 수 있습니다. 포괄적 지원은 우선순위 2(P2) 케이스에 대해 영업일 기준 1일 SLO를 제공하는 기술 지원 서비스입니다.

포괄적 지원은 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청의 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다.

다음은 포괄적 지원 서비스의 세부정보입니다.

특징 및 서비스 포괄적 지원 세부정보
가격 책정

$0/월 + 0% 사용량

SaaS 제품의 구독 요금에 포함됩니다.
초기 대응 시간

P2 케이스: 영업일 기준 1일

P3 케이스: 영업일 기준 2일

P4 케이스: 영업일 기준 2일
서비스 시간 8/5 응답: 현지 영업시간에 지원을 받습니다.
지원 언어 영어
지원 서비스 개별 무제한 액세스
다채널 결제 및 기술 지원 Google Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 제출하고 이메일로 후속 조치를 취합니다.
Active Assist Recommendations API
기술 지원 에스컬레이션
Cloud Support API
타사 기술 지원
Google Cloud Skills Boost
이벤트 관리 서비스
운영 상태 검토
고객 맞춤 지원
테크니컬 어카운트 매니지먼트
추가 용도로 이용 가능한 부가 가치 서비스
업그레이드 가능 여부 고객은 유료 지원 서비스(스탠더드 지원, 고급 지원, 프리미엄 지원)로 업그레이드할 수 있습니다.

Customer Care에 온보딩

Google의 전담 온보딩팀은 온라인 프로세스를 통해 포괄적 지원, 스탠더드 지원, 고급 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Google Cloud를 처음 사용하는 경우 Google 팀에서 온보딩 가이드를 통해 온보딩 예약을 설정하도록 도와드립니다.

Customer Care 가능 여부

다음 표에서는 언어 및 서비스에 따른 Customer Care의 사용 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 기술 지원 가이드라인을 참조하세요.

결제 관련 문의에 대한 지원은 해당하는 경우 운영 시간 또는 영업일 중 Customer Care 가능 여부에 나열된 언어의 모든 지원 서비스에 대해 제공되며, Cloud 기술 지원은 다음 표에 나열된 대로 제공됩니다. 향상된 서비스와 프리미엄 서비스에 포함된 Chrome 브라우저 지원은 영어는 연중무휴로 제공되고, 일본어는 운영 시간에 제공됩니다. SecOps 서비스의 경우 Google에서는 영어로만 클라우드 기술 지원을 제공합니다.

지원 언어 번들 지원 서비스 유료 지원 서비스
  포괄적 베이직 스탠더드 고급 프리미엄
영어 P2-P4: 운영 시간 중 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요.

P2-P4: 운영 시간 중

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함)
일본어 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업일 중

Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업일 중

Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중
중국어 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*
한국어 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

*Looker(Google Cloud 핵심 서비스)에는 한국어 및 중국어 지원이 제공되지 않으며 영어로 제공됩니다.

Google Cloud Customer Care 서비스 및 온보딩 시작하기

니즈에 맞는 지원 서비스를 선택했다면 온보딩을 진행할 수 있습니다.

Google에서는 Customer Care로 온보딩하는 데 도움이 되는 전담 온보딩 팀을 구성했습니다. 팀과 소통하기 전에 준비해야 할 정보와 자세한 안내와 포함된 이메일을 보냅니다. 또한 이메일을 통해 온보딩 팀 구성원에게 문의할 수 있습니다.

활성 Customer Care 서비스(베이직, 스탠더드, 고급 또는 프리미엄)가 이미 있고 SaaS 제품 지원에 동일한 조직 ID를 사용하려면 온보딩팀에 알려주세요.

여기에는 프리미엄 지원이 포함되지 않습니다. 프리미엄 지원 서비스를 구매하려면 Google Cloud 영업팀에 문의하세요.

Customer Care에 온보딩하는 데 필요한 정보

온보딩 회의에는 다음 정보가 준비되어 있어야 합니다.

  • 비즈니스 도메인의 이름
  • 비즈니스 도메인 DNS 설정에 대한 액세스 권한
  • 신용카드에 액세스하여 결제 계정 설정(아직 생성되지 않은 경우)
  • 조직 관리자와 이메일 주소 확인. 조직 관리자는 조직 내에서 프로젝트를 설정하고 지원 서비스를 구매하며 지원 티켓을 제출합니다.

이제 온보딩 회의를 진행할 준비가 되었습니다. 온보딩팀의 전담 구성원이 Google Cloud 지원 설정을 단계별로 안내해 드립니다.

프로세스가 끝나면 온보딩 팀에서 조직에 Customer Care 권한을 부여할 수 있는 조직 ID를 생성합니다. 사용 권한 프로세스가 완료되는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 완료되면 Google Cloud 콘솔을 통해 지원 케이스를 제출할 수 있습니다.

Google Cloud 콘솔을 통해 지원 케이스 관리

지원 서비스에 대한 액세스 권한 부여

지원 케이스를 보고 관리하려면 필수 권한이 필요합니다. 관리자는 Identity and Access Management(IAM)를 통해 필수 권한을 부여할 수 있습니다.

IAM 역할 부여 방법을 참조하세요.

Google Cloud 콘솔에서 프로젝트 만들기

지원 티켓을 제출하려면 먼저 Google Cloud 콘솔을 통해 Google Cloud 제품의 프로젝트를 만들어야 합니다.

프로젝트 만들기 및 관리를 참조하세요.

지원 케이스 제출

Google Cloud 제품에 기술적 문제가 있으면 Customer Care에 케이스를 접수하세요.

지원 케이스를 만드는 방법을 참조하세요.

Assured 및 FedRAMP 지원 케이스 제출

프리미엄 또는 고급 지원 고객은 Assured Support를 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Cloud Customer Care Portfolio를 참조하세요.

Assured 및 FedRAMP 지원 케이스를 제출하려면 지원 받기를 참조하세요.

지원 케이스 관리

케이스 페이지에서 케이스를 관리할 수 있습니다. 지원 케이스를 수정할 권한이 있는 조직의 사용자는 자신이 케이스를 만들지 않았더라도 케이스에 댓글을 달고, 첨부파일을 업로드하고, 케이스 속성을 수정할 수 있습니다.

기존 지원 케이스를 관리하는 방법을 참조하세요.

케이스 에스컬레이션

포괄적 지원 및 스탠더드 지원에는 적용되지 않습니다.

문제로 인해 비즈니스에 부정적인 영향이 발생하고 일반 케이스 경로 이상의 도움이 필요한 경우 에스컬레이션 옵션을 사용하세요. 케이스 페이지를 에스컬레이션하면 케이스 에스컬레이션 관리자가 해결 프로세스를 신속하게 추적하고 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위한 추가 리소스를 제공합니다.

케이스 에스컬레이션 방법을 참조하세요.

FAQ

지원이 변경되는 이유는 무엇인가요?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee가 이제 광범위한 Google Cloud 제품 및 솔루션의 일부가 되었습니다. 지금까지는 기술 문제를 해결하기 위해 기존 시스템을 통해 지원을 받았습니다.

이제 Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee가 Google Cloud와 통합되었으므로 Google Cloud 콘솔에서 Customer Care 서비스를 통해 지원이 제공됩니다. 즉, Google Cloud 기술 전문가가 모든 문의에 답변합니다.

단일 플랫폼에서 모든 Google Cloud 제품에 대한 지원에 액세스하면 강력한 이점이 있습니다. Google Cloud 지원 포트폴리오의 모든 기능을 통해 여러분이 알고 원하는 고급 지원 혜택을 누릴 수 있습니다.

나에게 어떤 영향을 미치나요?

Customer Care는 이제 새로운 솔루션을 통합하기 위해 확장할 때 Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee 및 기타 Google Cloud 제품과 관련된 모든 문의를 처리하는 원스톱 역할을 합니다. 액세스 가능한 Google Cloud 콘솔을 사용하면 시스템 간 전환 없이도 제품의 중앙 집중식 단일 플랫폼에서 제품에 대한 기술적 문제를 일관되게 해결하고 관리할 수 있습니다.

내 비즈니스에 적합한 Customer Care 서비스를 어떻게 알 수 있나요?

Google Cloud Customer Care Portfolio는 포괄적, 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원을 포함한 다양한 수준의 지원을 제공합니다. 조직 규모 및 워크로드에 가장 적합한 Customer Care 서비스를 결정하려면 각 핵심 서비스에서 제공하는 기능과 응답 시간을 검토하면 됩니다.

Customer Care 서비스 비교

Google Cloud Customer Care 서비스에는 어떤 추가 기능이 포함되어 있나요?

Customer Care Portfolio는 포괄적, 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원을 포함하여 다양한 수준의 지원을 제공합니다. Customer Care 서비스를 비교하여 비즈니스 요구사항에 가장 적합한 서비스를 찾습니다.

포트폴리오는 또한 비즈니스 지원을 강화하기 위해 일련의 맞춤형 부가 가치 서비스를 제공합니다. 이러한 제품에는 Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Assured Support, 미션 크리티컬 서비스가 포함됩니다.

Customer Care 서비스에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

Customer Care 서비스에 가입하는 방법을 알아보려면 Cloud Customer Care 서비스 및 온보딩 시작하기를 참조하세요.

새 시스템에서 지원 케이스를 제출하려면 어떻게 해야 하나요?

먼저 조직 관리자가 Identity and Access Management(IAM) 권한을 부여해야 합니다. IAM 권한이 있으면 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의할 수 있습니다. 케이스를 제기하려면 지원 케이스를 만드는 방법을 참조하세요.

구체적인 지원 절차에 대한 안내는 어디서 찾을 수 있나요?

Customer Care 지원 절차에 대한 안내는 Customer Care 절차 및 지원 활동을 참조하세요.

케이스를 에스컬레이션할 수 있나요?

포괄적 지원 및 스탠더드 지원에는 적용되지 않습니다.

예. 케이스에 더 많은 관심이 필요하거나 비즈니스에 미치는 영향이 증가한 경우 에스컬레이션할 수 있습니다. Google Cloud 콘솔에서 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다.

Google Cloud 지원팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

Google Customer Care는 다중 채널 액세스를 제공합니다. 즉, 여러 가지 방법으로 선호하는 채널을 통해 필요한 지원 및 기술 가이드에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 대부분의 고객에게는 Google Cloud 콘솔이 최상의 옵션을 제공합니다. Google Cloud 콘솔을 통해 기술 지원을 찾는 방법은 빠르고 간단합니다. 고객 지원에 문의를 참조하세요.

추가 Looker 관련 FAQ

여전히 채팅 기능을 사용하여 케이스를 제출할 수 있나요?

예. 하지만 포괄적 지원을 사용하는 고객은 채팅 기능에 액세스할 수 없습니다. 옵션을 보려면 Customer Care Portfolio를 참조하세요.

가격이 변경되는 이유는 무엇인가요?

Customer Care Portfolio는 조직의 요구사항과 예산에 따라 지원 서비스를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 포트폴리오에는 비즈니스 성공에 도움이 되도록 부가 가치를 제공하는 다양한 기능이 포함된 다양한 수준의 지원이 포함되어 있습니다. 시스템 최적화, 자체 관리 기능, 부가 가치 서비스 등 필요한 사항이 무엇이든 요구 사항에 적합한 서비스를 찾을 수 있습니다. 즉, 보다 다양한 지원을 경험할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 적합한 지원을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 이 모든 추가적인 가치는 가격에 반영됩니다.

서비스 수준 목표(SLO)가 변경되나요?

Looker 지원이 Google Cloud에 통합되면 Customer Care 지원 서비스 중 하나로 전환됩니다. 각 서비스에는 자체 SLO가 있으며, 따라서 SLO가 이전과 다를 수 있습니다.

언제든지 지원 서비스를 추가로 업그레이드하여 조직의 요구사항에 맞는 SLO를 얻을 수 있습니다. SLO에 대한 자세한 내용은 Looker SLO 및 Google Cloud SLO를 참조하세요.

어떤 언어를 지원하나요?

서비스 및 제품에 제공되는 언어에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

기술 지원 서비스 가이드라인은 어디에서 확인할 수 있나요?

Looker 기술 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Google 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

무엇이 변경되나요?

Google Cloud는 2023년 10월 26일 개선된 Looker(원본) 제품 내 채팅 환경과 2023년 11월 10일에 Looker Core를 출시할 예정입니다. 채팅 이외의 지원 케이스 제출은 help.looker.com에서 Google Cloud 콘솔로 이동합니다. 갱신 시 Looker 기존 고객을 포함한 모든 Looker 고객이 이용할 수 있습니다(포괄적 지원은 제외).

더 궁금한 점이 있으면 Google Cloud 지원 온보딩팀에 이메일을 보내주세요.

추가 Google SecOps SIEM 관련 FAQ

가격이 변경되는 이유는 무엇인가요?

Google Cloud Customer Care Portfolio는 조직의 요구사항과 예산에 따라 지원 서비스를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

이 Portfolio에는 비즈니스 성공에 도움이 되는 부가 가치를 제공하는 다양한 기능이 포함된 다양한 수준의 지원(무료 옵션 포함)이 포함되어 있습니다.

기존 Google SecOps SIEM 구독을 이용하면 응답 시간이 영업일 기준 1일인 기술 지원이 포함됩니다. Google Cloud 포괄적 지원 출시로 인해 전환 시 연속성을 제공하기 위해 영업일 기준 1일 응답 시간으로 무료 옵션을 유지할 예정입니다.

조직에 더 나은 지원 응답 시간이 필요한 경우 언제든지 Customer Care 지원 서비스 중 하나로 업그레이드할 수 있습니다. 스탠더드 서포트 패키지는 초기 응답 시간을 영업일 기준 1일에서 4시간까지 크게 개선하는 입문 수준의 유료 지원 서비스입니다.

또한 각 Customer Care 지원 서비스에는 비즈니스 성공에 도움이 되도록 부가 가치를 제공하는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 시스템 최적화, 자체 관리 기능, 부가 가치 서비스 등 필요한 사항이 무엇이든 요구 사항에 적합한 서비스를 찾을 수 있습니다. 즉, 보다 다양한 지원을 경험할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 적합한 지원을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.

서비스 수준 목표(SLO)가 변경되나요?

Google SecOps SIEM 지원이 Google Cloud에 통합되어 Customer Care 지원 서비스 중 하나로 전환됩니다. 각 서비스에는 영업일 기준 1일의 Google SecOps SIEM 기존 SLO와 일치하는 SaaS 제품에 대한 입문 수준 지원 서비스(포괄적 지원)를 포함하는 자체 SLO가 있습니다.

언제든지 지원 서비스를 추가로 업그레이드하여 조직의 요구사항에 맞는 SLO를 얻을 수 있습니다. SLO에 대한 자세한 내용은 Customer Care 포트폴리오를 참조하세요.

어떤 언어를 지원하나요?

서비스 및 제품에 제공되는 언어에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

기술 지원 서비스 가이드라인은 어디에서 확인할 수 있나요?

Google SecOps SIEM 기술 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Google 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

기존 Chronicle 지원을 계속 사용할 수 있나요?

예정된 갱신에 따라 Cloud Customer Care 서비스(포괄적 지원 포함)로 전환하고 Google Cloud 콘솔을 통해 지원 티켓을 등록해야 합니다. 이를 통해 Google은 모든 Google Cloud 서비스에 걸쳐서 세계적 수준의 지원 환경을 제공할 수 있을 것입니다.

Cloud Customer Care로 전환하는 프로세스는 무엇인가요?

갱신 요금제를 시작하기 전에는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 갱신 시에는 Google 담당자가 Cloud Customer Care 온보딩 관련 프로세스 세부정보를 공유합니다.

이 때 나열된 Customer Care 지원 서비스 중 하나를 선택할 수 있으며 지원팀의 안내에 따라 지원을 설정할 수 있습니다. Customer Care에 온보딩된 후 Google Cloud 콘솔을 통해 Google SecOps SIEM의 기술 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

갱신 전 Customer Care에 온보딩하려면 saas-support-onboarding@google.com으로 세부정보와 함께 Google Cloud 지원 온보딩팀에 연락하고 온보딩 예약을 설정하도록 요청합니다.

추가 Google Security Operations SOAR 관련 FAQ

가격이 변경되는 이유는 무엇인가요?

Google Cloud Customer Care Portfolio는 조직의 요구사항과 예산에 따라 지원 서비스를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

포괄적 지원이 도입됨에 따라 Google Security Operations SOAR 고객에게는 기술 지원 케이스에 대한 초기 응답 시간이 영업일 기준 1일(무료)로 제공됩니다. 조직에 더 나은 지원 응답 시간이 필요한 경우 언제든지 Customer Care 지원 서비스 중 하나로 업그레이드할 수 있습니다. 스탠더드 서포트 패키지는 초기 응답 시간을 영업일 기준 1일에서 4시간까지 크게 개선하는 입문 수준의 유료 지원 서비스입니다.

또한 각 Customer Care 지원 서비스에는 비즈니스 성공에 도움이 되도록 부가 가치를 제공하는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 시스템 최적화, 자체 관리 기능, 부가 가치 서비스 등 필요한 사항이 무엇이든 요구 사항에 적합한 서비스를 찾을 수 있습니다. 즉, 보다 다양한 지원을 경험할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 적합한 지원을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.

서비스 수준 목표(SLO)가 변경되나요?

Google Security Operations SOAR 지원이 Google Cloud에 통합되어 Customer Care 서비스 중 하나로 전환됩니다. 각 서비스에는 자체 SLO가 있으며, 따라서 SLO가 이전과 다를 수 있습니다.

언제든지 지원 서비스를 업그레이드하여 조직의 요구사항에 맞는 SLO를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer Care 포트폴리오를 참조하세요.

어떤 언어를 지원하나요?

서비스 및 제품에 제공되는 언어에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

기술 지원 서비스 가이드라인은 어디에서 확인할 수 있나요?

Google Security Operations SOAR 기술 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Google 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

기존 Siemplify 지원을 계속 사용할 수 있나요?

예정된 갱신에 따라 Customer Care 서비스(포괄적 지원 포함)로 전환하고 Google Cloud 콘솔을 통해 지원 티켓을 등록해야 합니다. 이를 통해 Google은 모든 Google Cloud 서비스에 걸쳐서 세계적 수준의 지원 환경을 제공할 수 있을 것입니다.

Cloud Customer Care로 전환하는 프로세스는 무엇인가요?

갱신 요금제를 시작하기 전에는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 갱신 시에는 Google 담당자가 {product_name_short} 온보딩 관련 프로세스 세부정보를 공유합니다.

이 때 나열된 Customer Care 지원 서비스 중 하나를 선택할 수 있으며 지원팀의 안내에 따라 지원을 설정할 수 있습니다. Customer Care에 온보딩된 후 Google Cloud 콘솔을 통해 Google Security Operations SOAR의 기술 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

갱신 전 Cloud Customer Care에 온보딩하려면 saas-support-onboarding@google.com으로 세부정보와 함께 Google Cloud 지원 온보딩팀에 연락하고 온보딩 예약을 설정하도록 요청합니다.

추가 Apigee 관련 FAQ

변경되는 사항

2023년 10월 2일부터 시작되는 Google Cloud와 Apigee의 통합에 따라 예약된 갱신이 수행되면 Apigee 기술 지원팀이 다른 Google Cloud 서비스와 함께 Google Cloud Customer Care Portfolio에 포함됩니다.

갱신 후에는 Google Cloud 콘솔을 사용해서 새로운 기술 지원 사례를 제출할 수 있습니다. Apigee 레거시 고객 지원 포털의 모든 기존 미결 사례는 해결될 때까지 계속 활성 상태로 유지됩니다.

2025는 1월 16일 Apigee 레거시 지원 포털이 Google Cloud 콘솔로 바뀝니다. 이 시간 이후에는 Apigee 레거시 지원 포털을 사용할 수 없으며 모든 기술 지원이 Google Cloud 콘솔을 통해 제공됩니다.

이러한 변경사항이 갱신 계약에 영향을 주는 경우에는 Google Cloud 지원 온보딩팀이 2024년 말 전까지 Cloud Customer Care 설정 방법과 관련된 안내와 함께 연락을 취할 예정입니다.

변경되는 이유는 무엇인가요?

Google Cloud와 Apigee의 통합에 따른 Google Cloud Customer Care Portfolio 전환으로 모든 Google Cloud 서비스에서 세계적인 수준의 지원 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. Apigee를 포함한 여러 Google Cloud 서비스 고객은 포트폴리오 전반에서 쉽고 일관적인 방식으로 지원을 이용할 수 있습니다.

Google Cloud Customer Care로 전환하는 프로세스는 무엇인가요?

갱신 요금제를 시작하기 전에는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 갱신 시에는 Google 담당자가 Google Cloud Customer Care에 온보딩하는 프로세스의 세부정보를 알려줍니다.

이때 나열된 Google Cloud Customer Care 지원 서비스 중 하나를 선택할 수 있으며 지원팀의 안내에 따라 지원을 설정할 수 있습니다. Customer Care에 온보딩된 다음에는 Google Cloud 콘솔을 통해 Apigee의 기술 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

지원 환경에서 어떤 변경사항을 확인할 수 있나요?

Google Cloud 콘솔은 Apigee 기존 고객 지원 포털과 다른 환경을 제공합니다. 또한 각 Customer Care 서비스의 기능은 Apigee 기존 지원 서비스와 다를 수 있습니다. 지원되는 서비스에 대한 자세한 내용은 Apigee Edge 기술 지원 서비스 가이드라인 및 Google Cloud Platform 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

상위 등급의 지원으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

갱신 프로세스 중에 비즈니스 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 등급이 포함된 Google Cloud Customer Care Portfolio에서 지원 서비스를 선택할 수 있습니다.

어떤 언어를 지원하나요?

서비스 및 제품에 제공되는 언어에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

일본어 기술 지원의 경우 언어 지원 아래에서 Apigee 지원 서비스 가이드를 참조하고 Apigee Edge의 경우 일반 언어 지원 아래에서 Apigee Edge 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

기술 지원 서비스 가이드라인은 어디에서 확인할 수 있나요?

Apigee 및 Apigee Edge 기술 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Apigee Edge 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

기존 Apigee 지원을 계속 이용할 수 있나요?

예정된 갱신에 따라 Google Cloud Customer Care 서비스로 전환해야 합니다. 이를 통해 Google은 모든 Google Cloud 서비스에 걸쳐서 세계적 수준의 지원 환경을 제공할 수 있을 것입니다.

질문이 있으면 어디에 문의하면 되나요?

여기에서 전환 과정을 안내해 드립니다. Cloud Customer Care로의 전환과 관련하여 궁금한 점이 있으면 saas-support-onboarding@google.com에 이메일을 보내 온보딩팀에 문의하세요. 지원 전환 질문과 함께 문의하려는 Apigee 제품에 대한 구체적인 정보를 알려주세요. Apigee 또는 Google 계정 이름 또는 둘 다, 예정된 갱신 날짜도 알려주세요.

추가 Mandiant 관련 FAQ

변경되는 사항

2024년 2월 14일부터 시작되는 Google Cloud와 Mandiant의 통합에 따라 예약된 갱신이 수행되면 Mandiant 기술 지원팀이 다른 Google Cloud 서비스와 함께 Google Cloud Customer Care Portfolio에 포함됩니다. Google Cloud로의 전환은 Mandiant 제품에서 Mandiant 기술 지원과 고객 성공의 분리도 포함됩니다.

고객 성공 변경에 대한 자세한 내용은 GCS-MSA-Support@Google.com에 이메일로 문의하세요.

갱신 후에는 Google Cloud 콘솔을 사용해서 새로운 기술 지원 사례를 제출할 수 있습니다. Mandiant 기존 고객 포털의 모든 기존 미결 사례는 해결될 때까지 계속 활성 상태로 유지됩니다.

변경되는 이유는 무엇인가요?

Google Cloud와 Mandiant의 통합에 따른 Google Cloud Customer Care Portfolio 전환으로 모든 Google Cloud 서비스에서 세계적인 수준의 지원 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. Mandiant를 포함한 여러 Google Cloud 서비스 고객은 포트폴리오 전반에서 쉽고 일관적인 방식으로 지원을 이용할 수 있습니다.

가격이 변경되는 이유는 무엇인가요?

Google Cloud Customer Care Portfolio는 조직의 요구사항과 예산에 따라 지원 서비스를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

포괄적 지원이 도입됨에 따라 Mandiant 고객에게는 기술 지원 케이스에 대한 초기 응답 시간이 영업일 기준 1일(무료)로 제공됩니다. 조직에 더 나은 지원 응답 시간이 필요한 경우 언제든지 Customer Care 서비스 중 하나로 업그레이드할 수 있습니다.

또한 각 Customer Care 서비스에는 비즈니스 성공에 도움이 되도록 부가 가치를 제공하는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 시스템 최적화, 자체 관리 기능, 부가 가치 서비스 등 필요한 사항이 무엇이든 요구 사항에 적합한 서비스를 찾을 수 있습니다. 즉, 보다 다양한 지원을 경험할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 적합한 지원을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.

Google Cloud Customer Care로 전환하는 프로세스는 무엇인가요?

갱신 요금제를 시작하기 전에는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 갱신 시에는 Google 담당자가 Google Cloud Customer Care에 온보딩하는 프로세스의 세부정보를 알려줍니다.

이때 나열된 Google Cloud Customer Care 지원 서비스 중 하나를 선택할 수 있으며 지원팀의 안내에 따라 지원을 설정할 수 있습니다. Customer Care에 온보딩된 다음에는 Google Cloud 콘솔을 통해 Mandiant의 기술 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

어떤 언어를 지원하나요?

서비스 및 제품에 제공되는 언어에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

기술 지원 서비스 가이드라인은 어디에서 확인할 수 있나요?

Google 또는 기존 Mandiant 기술 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 SecOps 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

기존 Mandiant 지원을 계속 사용할 수 있나요?

예정된 갱신에 따라 Google Cloud Customer Care 서비스로 전환해야 합니다. 이를 통해 Google은 모든 Google Cloud 서비스에 걸쳐서 세계적 수준의 지원 환경을 제공할 수 있을 것입니다.

다음 단계